Como criar um plano Digital Marketing para Moda

Neste post abordamos o etapas para criar um plano de marketing digital para marcas de moda apoiarem o negócio online. No final do post você encontra também um modelo de calendário de marketing de moda. Este artigo foca especificamente no calendário de marketing e no plano de marketing, para uma visão geral das atividades Digital Marketing veja nosso Marketing Digital para Moda artigo.

Quais são os principais canais de tráfego usado por empresas de moda? Quais são os atividades-chave precisamos incluir um plano de marketing digital de moda? Quando devemos esperar conversões para acontecer?

Neste artigo abordamos os seguintes elementos.

1. Objetivos e Metas
2. Orçamento
3. Canais
4. Mensagens
5. Calendário
6. Medição
7. Funil de marketing

Metas e objetivos: quais são os resultados esperados?

Um plano de marketing digital é eficaz se trouxer resultados mensuráveis, como vendas, leads e visitas qualificadas ao site.

Marketing no canal

Alguns canais de marketing digital que não direcionam tráfego para seu site imediatamente, esse é o caso de redes sociais como o Instagram, onde os usuários preferem se envolver com a marca diretamente no canal em vez de sair do aplicativo. Você pode usar esses canais para gerar conversões dentro do canal.

Se apenas uma pequena porcentagem dos visitantes de um site de moda se converte em vendas, por que direcionamos todo esse tráfego para nosso site? O que fazemos com os 90% ou mais visitantes que não convertem? Para responder a esta pergunta, precisamos olhar para o funil de marketing digital de moda (imagem). O funil representa no topo a maioria das pessoas que são consideradas tráfego qualificado o que significa que as mensagens que comunicamos através da nossa campanha são relevante para essas pessoas e, portanto, é provável que elas estejam interessadas em nossos produtos.

Funil Digital Marketing

O meta de um e-commerce de moda marketing digital plano é adquirir tráfego qualificado que se converterá em vendas. Mas nem todo o tráfego que as campanhas de marketing direcionarão para o e-commerce se converterá em vendas. maioria dos tráfego não irá converter em vendas, especialmente na primeira vez que os usuários interagem com sua marca. A porcentagem de visitas que se convertem em vendas on-line geralmente varia de 0,5% a 10%, que também é chamado Taxa de conversão

Infográfico de funil de marketing digital

Para dar um exemplo, podemos considerar uma marca como a Gucci e um de seus produtos, uma bolsa de couro feminina. Como a Gucci é um produto de luxo, os clientes em potencial são "gastadores altos" e, como estamos falando de comércio eletrônico, queremos atingir mulheres com alta renda que estejam interessadas em compras online. Veremos mais tarde como atingir as pessoas que usam plataformas como anúncios do google e anúncios do Facebook.

Agora que definimos nosso público alvo precisamos decidir o que esperamos que essas pessoas façam, e usamos o funil de marketing digital de moda para atribuir uma ação a cada etapa da comunicação.

Etapa 1° e 2°: conhecimento da marca, primeiras visitas

Nos dois primeiros estágios, sabemos que estamos falando com pessoas que talvez nunca tenham visitado nosso site antes e, portanto, provavelmente não farão uma conversão imediata. 

Os profissionais de marketing devem esperar o visitantes de primeira viagem para visitar 2 ou 3 páginas e talvez uma pequena porcentagem delas se inscreverá no boletim informativo da marca. boletins informativos, também chamado Marketing por e-mail direto DEM, continuam sendo um dos canais mais importantes de aquisição de clientes para marcas de Moda e Luxo. Em alguns casos, a newsletter pode gerar até 25% da receita total do canal de e-commerce.

A 3ª Etapa: microconversões

No terceiro estágio do funil de marketing, vemos a maioria dos Micro Conversões. Micro conversões são ações realizadas pelos visitantes do site, que são relevantes para a marca:

• Visite mais de 5 páginase
• Passe mais de 5 minutos no site
• Assine a newsletter
• Criar uma conta
• Adicione um produto à lista de desejos
• Adicionar um produto ao carrinho

Todos esses são sinais de que o visitante está interessado nos produtos da marca e que provavelmente comprará em breve.

A 4ª Etapa: macro conversões, compra

Na fase de CONVERSÃO do funil de marketing de moda digital, o o visitante tem probabilidade de converter comprando online. O usuários neste grupo tem sido na maioria das vezes expostos às mensagens da marca diversas vezes. O visitante pode ter visto a mensagem da marca no Instagram, do que em uma revista online, talvez tenha recebido uma newsletter com uma oferta ou um anúncio de produto e decidiu comprar online. Isso também é chamado de funil de marketing omnichannel. Veja a imagem abaixo.

Nesta fase algumas marcas tentam acelere a conversão oferecendo algumas ofertas especiais para esses clientes, por exemplo, se um visitante adicionou um produto à sacola de compras, mas não concluiu a compra, a marca pode oferecer um desconto no produto que está atualmente na sacola de compras do visitante. Esses tipos de atividades de marketing são chamados redirecionamento ou remarketing pois eles têm como alvo uma pessoa que já esteve no site da marca. Em particular, estamos falando de Campanhas de carrinho abandonado que pode ser feito por e-mail ou no site.

O 5° Estágio: retenção

Depois que um visitante se converte em cliente, a marca de moda precisa garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com o produto e a marca. Em outras palavras, precisamos atender às expectativas do cliente ou superá-las, se possível.

Uma experiência pós-venda positiva provavelmente gerará fidelidade à marca, compras repetidas e até mesmo boca a boca espontâneo.

Academia de Moda Digital

Se um cliente estiver satisfeito, ele/ela provavelmente estará disposto a dar uma boa avaliação da marca nas redes sociais ou em outros canais online. As avaliações positivas irão melhorar a reputação da marca e sentimento que terá 2 efeitos:

Embaixadores da marca

• Aumentar o confiabilidade dos produtos e serviços da marca, o que aumentará a probabilidade de outros visitantes se converterem em clientes
• Gerará comunicação boca a boca, o que se transformará em mais reconhecimento da marca e mais visitantes para a marca.

As marcas de moda podem utilizar diversas ferramentas nessas duas últimas fases do funil de marketing digital de moda, mas em especial podem utilizar:

Ferramentas de marketing de retenção

• Programas de fidelidade: recompensar seus clientes e clientes recorrentes com prêmios que podem ser bens físicos ou recompensas experienciais.
• Avaliações on-line: em redes sociais ou sites especializados como o Trustpilot.
• Rede social engajamento inclusivo, dê visibilidade aos clientes publicando suas fotos em suas redes sociais ou convidando-os a lhe enviar suas fotos.
• Gestão de relacionamento com o cliente CRM: use aplicativos de tecnologia de marketing para criar um banco de dados de todos os seus clientes e rastrear o histórico de compras e o histórico de interações deles em um Banco de Dados de Visão Única do Cliente.

Orçamento de Marketing de Moda Digital

Para implementar o Plano de Marketing de Moda Digital você vai precisar de um orçamento que você precisará alocar em diversas categorias de despesas diferentes:

1. Publicidade em mecanismos de busca
2. Publicidade em mídias sociais
3. Campanhas de retargeting
4. Publicidade em vídeo
5. Afiliação
6. Plataforma de marketing por e-mail direto
7. Criação de conteúdo: fotografia, gráficos, textos e traduções
8. Consultoria em otimização de mecanismos de busca
9. Implementação técnica
10. RP Digital
11. Gestão de Mídias Sociais 

Priorização de atividades de marketing

O orçamento de marketing digital, no entanto, não é infinito. Portanto, você precisará priorizar as atividades e você só realizará as atividades que forem realmente viáveis considerando seu orçamento e os recursos disponíveis na equipe Digital Marketing. Normalmente os canais e campanhas que são considerados de alta prioridade são as atividades com maior Retorno sobre o investimento em publicidade ROAS. Para calcular o ROAS dividimos as vendas geradas por uma campanha específica, digamos 1 milhão de euros, divididas pelos gastos com marketing, digamos 250 mil, o que é igual a 4. Nesse caso, o ROAS é 400% ou 4 vezes o valor investido.

ROAS e Custo por Ação ou Aquisição

Essa abordagem é adequada quando você consegue estimar com boa precisão o ROAS ou se estiver usando uma agência de marketing digital que consiga lhe dar essa estimativa de ROAS. 

Você também deve considerar quanto pode gastar eficientemente para adquirir um novo cliente. Se você gastar 30 USD para vender um produto, mas sua margem operacional for em média 20 USD para cada venda, você perderá 10 USD para cada venda. O CPA é calculado dividindo o gasto total de marketing digital pelo número de transações.

O valor médio que você foi cobrado por uma conversão do seu anúncio. O custo médio por ação (CPA) é calculado dividindo o custo total das conversões pelo número total de conversões.

Google

Se você não estiver nessa situação, você pode simplesmente olhar seus dados do Google Analytics e criar uma tabela com os canais de aquisição nas linhas e nas colunas você colocará:

• Sessões
• Taxa de conversão
• Valor médio do pedido

Ao fazer isso você terá uma matriz com a receita potencial a ser gerada por cada canal de aquisição. Você precisará ter os dados históricos do ano anterior ou pelo menos de alguns meses para fazer uma projeção para o futuro.

Na tabela abaixo você tem um exemplo. 

Um orçamento simples de marketing digital para e-commerce por canal

Neste exemplo de orçamento de marketing digital para um e-commerce de moda, você pode encontrar os canais de aquisição na coluna da esquerda e os canais relevantes métricas e KPIs nas colunas seguintes.

Calendário de Marketing de Moda 2021