Обзор курса CRM
Эффективные CRM-маркетинговые стратегии для индустрии моды и люкса. Brands. Для моды marketing и профессионалам в области продаж, важно получить четкое представление о как покупатели находят товары и brands (поиск продукта)как они принимают решения о покупке и почему решают продолжать взаимодействовать с тем или иным продуктом. brand и стать лояльными клиентами.
Вы изучите ключевые концепции CRM в индустрии моды и роскоши, развивать клиентоориентированностьfocusподход к образованиюи раскрыть эффективные методы улучшить взаимодействие с клиентами через несколько точек соприкосновения.
Рассматривая успешные примеры, занимаясь анализом данных и стратегическим планированием, этот курс предоставляет профессионалам знания и инструменты, необходимые для повышения лояльности клиентов и достижения успеха в бизнесе.
Аудио гид
Послушайте описание курса CRM, сгенерированное искусственным интеллектом > Аудиогид по курсу CRM
Изучите CRM marketing стратегии, программное обеспечение и ключевые показатели эффективности, используемые в индустрии моды и роскоши. Brands.
Цифровые технологии коренным образом изменили то, как покупатели взаимодействуют с модой. brandс. В настоящее время путь клиента включает в себя широкий спектр аспектов. online Исследование, включая поиск в Google отзывов, блогов, сравнений цен и видеообзоров., особенно для новых, дорогих или высокопроизводительных продуктов.
В этой CRM-системе marketing Конечно, вы будете узнать, как привлекать клиентов, особенно молодое поколение на их пути к поиску продукта. Как оптимизировать? brand веб-сайты, рычаг Социальные медиа, brand сообщества и контент, создаваемый пользователями. для влияния на восприятие и решения о покупке.
Откройте для себя современных потребителей моды омниканальный подход к fashion buyingУзнайте, как использовать социальные сети, исследования в магазинах, официальные сайты и приложения, чтобы повысить вовлеченность клиентов, развивать brand осведомленность и повысить brand репутация. Учиться как принять точку зрения клиента и как разговаривать с клиентом Использование предпочитаемых каналов. Это ключ к успеху на современном конкурентном цифровом рынке.
Следующая дата начала
⇢ Начните в любое время: немедленный доступ, зарегистрируйтесь и начните обучение
ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА
⇢ 5 часа
Формат доставки
Online По требованию
Языки
Английский и итальянский
Стоимость курса
€ 350
Сертификаты
Свидетельство о посещаемости
Зачем выбирать курс по CRM-маркетингу в сфере моды и роскоши?
Пройдя этот курс по CRM-маркетингу в сфере моды, вы получите необходимые знания для управления этим процессом. brands online присутствие и осуществление стратегических действий для влияния на восприятие клиентов brand.
- Это курс по CRM, специально разработанный для предприятий сферы моды и роскоши. Он основан на реальном опыте работы в этой области и предоставляет вам практические знания, инструменты и показатели, которые вы сможете применять в своей работе с самого начала обучения.
- Вы освоите основные понятия управления программным обеспечением CRM и научитесь использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Management инструменты для моды и роскоши brands.
- Курс включает изучение процессов CRM, использование программных приложений, а также определение целей и ключевых показателей эффективности для мониторинга эффективности.
- В этом курсе по CRM вы изучите, как цифровые технологии влияют на поведение клиентов, и поймете важнейшую роль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Management (CRM) в этой смене.
Программа курса CRM-маркетинга
Многоканальный путь клиента
В этом разделе мы рассмотрим, как потребители заниматься с brands on различный каналыот социальных сетей к online сообщества, и мы подробно рассмотрим стратегии и действия, которые формируют brandрозничные продавцы и другие организации могут внедрять системы для регулирования brand изображение по нескольким цифровым каналам.
- Карта пути клиента
- Фаза потребности и исследования
- Момент истины
- Brand сообщество
- Фаза выбора, покупки, получения
- Использование веб-сайта в магазине
- Купить onlineзабрать в магазине
- Пример: Zara
- Использование, обслуживание, рекомендуемая фаза
Понимание CRM
В этом разделе вы узнаете основные принципы Отношения с клиентами Management (CRM) и что значит построить ориентированный на клиента brandМы рассмотрим ключевые составляющие CRM, включая такие инструменты, как... NPS (Net Promoter Score), операционный и аналитический CRMИ каким автоматизация и данным management поддержка привлечения и удержания клиентов.
- Определение CRM и клиентоориентированности
- Столпы CRM
- Инструмент NPS
- Оперативный CR
- Аналитическая CRM
- Автоматизация удержания и приобретения
- Данные Management
Культура клиентоориентированности как стратегия
В этом разделе focuses о строительстве клиентоориентированная культура как основной бизнес-стратегии. Вы изучите все жизненный цикл клиента, узнайте, как сегментировать свою аудиторию, анализировать данные клиентов и разрабатывать правильные кампании для привлечения клиентов лояльность и прибыльность. Ключевые инструменты, такие как CRM-процесс, контактные планыи методы таргетинга помогут вам привлечь нужных клиентов в нужное время.
- Жизненный цикл клиента
- Ящик для инструментов
- Процесс CRM на протяжении всего жизненного цикла клиента
- Сегментация клиентов и анализ данных
- Как определить целевую аудиторию
- Лояльность клиентов и прибыльность
- Как выбрать правильную кампанию
- План контактов
Практические занятия и глубокое погружение
- Fashion Forward: улучшение клиентского опыта. В этом практическом занятии вы примерите на себя роль менеджера по работе с клиентами в компании класса люкс. brand и применить теорию на практике. Ваша задача — пересмотреть стратегию CRM для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения продаж.
- Инновации CRM для компаний в сфере моды. Сессия lпод редакцией Паоло Педерсоли, кто делится последними идеями и инструментами, используемыми в глобальном масштабе brands.
Вы ищете обучение для своей работы? brand или вашей компании? CRM marketing Курс может быть адаптирован к вашим потребностям. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, Свяжитесь с нами.
CRM для результатов обучения в сфере моды и роскоши
Этот курс разработан для того, чтобы дать вам всестороннее понимание взаимоотношений с клиентами. Management в контексте развивающегося омниканального взаимодействия с клиентами. К концу этого курса вы приобретете навыки, необходимые для трансформации стратегий взаимоотношений с клиентами, сделав каждое взаимодействие с клиентом шагом на пути к повышению лояльности и росту бизнеса.
По завершении этого курса вы достигнете следующих результатов обучения:
- Понять, как цифровые достижения влияют на поведение клиентов На протяжении всего процесса покупки. Это включает в себя анализ этапов обнаружения, поиска информации, сравнения цен и обзора продукта.
- Примите точку зрения клиента. и научиться общаться с ними, используя их предпочтительные каналы, что имеет решающее значение для успеха на современном конкурентном цифровом рынке.
- Приобретите основные понятия о управление CRM-проектами и используя взаимоотношения с клиентами. Management инструменты, специально разработанные для сектора моды и предметов роскоши
- Изучите проверенные стратегии, инструменты и ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы улучшить взаимодействие с клиентами через несколько точек соприкосновения
- Развивайте клиентоориентированность.focusподход к образованию в индустрии моды и роскоши
- Изучите аналитику данных CRM, метрики и ключевые показатели эффективности
- Получите представление о программном обеспечении CRM и его функциях
- Узнайте, как управлять brand online присутствие и влияние на мнение клиентов
- Узнайте об организации CRM-команды
- Понять концепцию и важность многоканального взаимодействия с клиентом, многоточечного взаимодействия и единой базы данных клиентов.
- Анализируйте путь клиента и поведение потребителей по нескольким каналам и ключевым показателям эффективности
- Узнайте о brand online сообщества и способы их использования
- Разберитесь как в аналитическом, так и в операционном CRM, а также... focus по данным management
- Узнайте, как применять CRM на протяжении всего жизненного цикла клиента, включая сегментацию аудитории, расчет лояльности и прибыльности клиентов, выбор кампаний и создание планов контактов.
- Раскройте практические методы улучшения взаимодействия с клиентами через несколько точек соприкосновения
- Получите информацию и инструменты, необходимые для повышения лояльности клиентов и достижения успеха в бизнесе, изучая реальные сценарии, занимаясь анализом данных и стратегическим планированием.
Кто такой Fashion CRM? online курс для?
Этот курс CRM специально разработан для компаний в сфере моды и роскоши. Он подходит для:
➟ Профессионалы моды и предприниматели стремясь оставаться лидерами на клиентоориентированном рынке
➟ Профессионалы, ищущие прочный фундамент в CRM и как управлять CRM-проектами в индустрии моды и роскоши
➟ Те, кто стремится принять клиентоориентированный подход и улучшать brand вовлеченность на всех точках контакта
➟ Те, кто ищет повысить лояльность и стимулировать рост через анализ данных, реальные примеры из практики и стратегическое планирование
Цель курса — научить этих специалистов понимать точку зрения клиента и общаться с ним, используя предпочитаемые им каналы, что критически важно для успеха на современном конкурентном цифровом рынке. Обучение практическое и проводится ведущими экспертами отрасли.
Сертификация по маркетингу Fashion CRM
Получите сертификат, пройдя этот курс по CRM-маркетингу
Получение сертификата в сфере моды поможет вам выделиться среди профессионалов в этой сфере и поспособствует развитию карьеры. Этот курс по CRM-маркетингу даёт вам возможность получить сертификат, который можно добавить в резюме и профиль в LinkedIn.
Сертификаты и цифровые значки DFA — это признание усилий и преданности делу, которые вы вложили в этот важный путь, подтверждая свои знания и новые навыки.
Вы можете поделиться им со всем миром через свои профили в социальных сетях и получить возможность продемонстрировать свое участие потенциальным работодателям, друзьям и семье.
CRM online инструкторы курса
Познакомьтесь с ведущими экспертами, преподающими моду. Management Курс.
Преподавателями этого курса по CRM являются два старших менеджера с более чем 40-летним совокупным опытом работы в индустрии моды. brandи отношения с клиентами в сфере роскоши ManagementПодробнее о них вы можете узнать ниже:
Марчелло Мессина
Руководитель международного отдела электронного бизнеса – директор Летальные исходы
Марчелло Мессина — высокопоставленный руководитель с более чем 20-летним опытом работы в международной розничной торговле, охватывающим сферы моды и предметов роскоши, телекоммуникаций и косметики. Он занимал ключевые должности в различных компаниях. brandМарчелло специализируется на использовании электронной коммерции, CRM и цифровых каналов для создания бесшовных омниканальных взаимодействий и достижения роста бизнеса, в том числе и в таких компаниях, как Furla и OVS.
Паоло Педерсоли
Управляющий директор Jakala
Паоло Педерсоли — высокопоставленный руководитель с более чем 15-летним опытом работы в данной сфере. management Консалтинговая компания, специализирующаяся на предметах роскоши и дизайна. В рамках management В команде Jakala он руководит международной экспансией и курирует офисы в ключевых городах мира, а также занимается интеграцией возможностей в сфере слияний и поглощений. Паоло возглавляет практику фирмы в области предметов роскоши и дизайна, оказывая поддержку ведущим специалистам. brandв преобразовании своих продаж и marketing стратегиями.
Курс Fashion CRM
Посмотрите минутный отрывок
В этом коротком видеоролике Марчелло Мессина знакомит с концепцией online brand сообщества, что это такое и почему они важны для моды brandи как использовать online brand общин.
Марчелло приводит реальные примеры из бизнеса. brandс помощью online сообщества для содействия позитивным отношениям между brandклиенты и потенциальные клиенты.
Что говорят наши ученики
Наши студенты ценят практическое обучение, возможности налаживания деловых связей и опыт, который им передают старшие менеджеры в сфере моды и роскоши.
Elisa
Менеджер проекта, Filoblu
Мне понравились эти уроки!
«Мне очень нравились уроки Марчелло — он умел всё связать воедино и заставить всё сложиться. Я уже знала большинство концепций, но он помог мне превратить эти знания во что-то практичное и полезное».
Елена
Покупка и Merchandising
Проницательный
«Уроки были действительно интересными и познавательными. Модуль CRM дал мне массу полезных знаний, а также практические советы, которые я могу сразу же применить на практике».
Габриэлла
Ecommerce Менеджер в Kocca
Богатый и полный
«Для тех, кто хочет углубить и обогатить свои навыки и знания, ecommerce management Курс был насыщенным, всесторонним и подходил как для тех, кто только начинает осваивать цифровой мир, так и для тех, кто уже является его частью.
Часто задаваемые вопросы о CRM-маркетинге в сфере моды Online "Курс"
Могу ли я начать в любое время?
Да! Вы можете начать курс, когда вам удобно. Это курс по запросу, что означает, что вы можете учиться в удобном для вас темпе и в любое удобное время. Вы также получите обратную связь по своей работе, но не в режиме реального времени — ваш преподаватель будет отслеживать ваш прогресс и отправлять отзывы по электронной почте. Это даёт вам возможность учиться тогда, когда вам удобно, получая при этом полезную поддержку.
Я модельер. Подойдет ли мне этот курс?
Да! Этот курс отлично подходит для модельеры, руководители продуктови другие специалисты, которые хотят лучше понять деловая сторона моды. Это дает вам 360 ° вид о том, как brandуправление продажи, отношения с клиентами и позиционирование на рынке, помогая вам связать дизайн со стратегией.
Есть ли сертификат по окончании курса?
Да. После успешного завершения курса вы получите сертификат о прохождении курса. Вы можете опубликовать сертификат в своём профиле LinkedIn и добавить его в резюме.
Я профессионал с плотным графиком. Возможен ли гибкий график посещения курса?
Да! Курс 100% по запросу, чтобы вы могли учиться всегда везде, полностью в вашем собственном темпе. Есть нет запланированных уроков, и у вас будет 12 месяцев доступа к содержанию, предоставляя вам гибкость в обучении тогда, когда это удобно для вас.
Сколько времени занимает заполнение Fashion CRM? online курс?
Курс длится около 5 часа для завершения, плюс дополнительный 1-2 часов для практических упражнений. Однако фактическое время зависит от вашего стиля обучения — некоторые студенты предпочитают пересмотреть уроки чтобы лучше понять идеи и поразмышлять над усвоенным материалом. Вы можете проходить курс в удобном для вас темпе.
Как я могу войти в сферу моды? online курс?
Зарегистрироваться легко — просто приобрести курс online, и вы получите свой имя пользователя и пароль по электронной почте вскоре после этого. Как только вы log in, вы можете начать обучение прямо сейчас.
Какова методика преподавания? Получу ли я практические навыки на этом курсе?
Методология обучения основана на опыте профессионалов индустрии моды, работающих в компаниях, интернет-магазинах и агентствах, которые делятся своим опытом и передовыми практиками. Поэтому на этом курсе вы получите представление о реальных рабочих ситуациях. Типичные занятия включают:
– Цели профессиональных ролей или функций;
– Management Контроль: мониторинг результатов и ключевых показателей эффективности;
– Toolbox: узнайте об инструментах и программном обеспечении, используемых профессионалами;
– Анализ передового опыта и тематических исследований в сфере моды и предметов роскоши. Brands;
– Процессы и рекомендации, внедренные в компаниях индустрии моды;
– Закрепление: упражнения, рефлексивные задания и/или тесты.
На каких языках проводятся уроки.
Этот курс доступен на английском и итальянском языках.
Каковы преимущества выбора профессии в сфере моды? management курс?
Курс разработан профессионалами в области моды и роскоши для удовлетворения реальных потребностей компаний, занимающихся модой и роскошью;
Участники могут взаимодействовать с учителями и нашим сообществом во время курса и после него;
Курс позволяет вам учиться гибко, в любом месте и с любого устройства;
Вас пригласят присоединиться к глобальному сообществу профессионалов моды по всему миру.