Omnichannel ou simplesmente COMÉRCIO
Nos últimos anos, temos ouvido falar muito sobre Omnichannel, mas muitas vezes as ideias não são tão claras na empresa e principalmente na alta gerência.
A verdadeira questão para a qual os empreendedores querem uma resposta clara é: “Como esse omnicanal pode aumentar o faturamento ou melhorar a visibilidade da minha empresa para os clientes finais”.
Na verdade, não podemos esquecer que o setor varejista está mudando, e rapidamente. A única maneira de competir é aumentar o nível de serviço oferecido ao cliente final
Para explicar como me referirei a uma pesquisa de consumidor conduzida por Grupo Jda Software, Inc. de mais de mil consumidores nos EUA.
O mundo dos clientes está atualmente dividido em duas metades quase perfeitas:
Online, Mobile e Social representam a última fronteira das compras online, de fato
Pois bem, hoje quero descrever de forma concreta uma das ações mais eficazes a implementar, que, ao longo dos meus quase vinte anos de experiência, vi realmente aumentar o volume de negócios das empresas.
Clique e colete
Para atender a essa necessidade, o “compre online e retire na loja” parece ser o ideal para nós. Na verdade, ele combina a conveniência das compras online, mas também a experiência na loja.
Este é o serviço clássico que deve ser incentivado, já que 40% dos entrevistados que usam essa opção confessam que às vezes fizeram mais compras na loja.
Como você pode imaginar, os problemas estão principalmente relacionados à gestão de pessoal. 23% dos entrevistados tiveram que esperar muito tempo para que o funcionário da loja encontrasse o pedido no sistema, e 16% declararam que não havia funcionários dedicados a essa tarefa na loja.
Em artigos futuros também falaremos sobre a importância de treinar a equipe de vendas em um momento histórico em que os funcionários precisam ser treinados para gerenciar novos canais de atendimento para serem competitivos.
Naturalmente, quando falamos sobre Clique e Retire, também falamos sobre devoluções na loja.
Em outras palavras, compre on-line e devolva na loja. Bem, parece estranho, mas até mesmo as devoluções podem dar frutos na loja. Os consumidores usam esta fórmula 20% mais do que no ano anterior.
Eles fazem isso principalmente para
Seja qual for o motivo, esses são sempre clientes em potencial que cruzam a porta de uma loja tradicional.
A pesquisa pode ser baixada aqui http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
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