Como o P&L do Ecommerce é estruturado e por que é importante fazê-lo corretamente. Para gerentes de ecommerce de moda e diretores digitais, é essencial conhecer cada linha da declaração de renda do ecommerce.
A demonstração de resultados do comércio eletrônico ou P&L do comércio eletrônico fornece aos gerentes uma imagem do estado de saúde do negócio de comércio eletrônico e responde a algumas perguntas essenciais, como:
- Tivemos lucro no ano passado? Teremos lucro este ano?
- As receitas, custos e lucros estão aumentando ou diminuindo em relação ao ano passado (AL)?
- Qual é a nossa Margem de Lucro Bruto?
- Quanto estamos gastando em logística, transporte e atendimento ao cliente?
- Quanto estamos gastando em Marketing? Qual é a porcentagem de gastos com marketing na Receita Líquida?
Como você pode ver, o O P&L do comércio eletrônico fornece respostas para algumas perguntas muito importantes.
O P&L do comércio eletrônico também responde a perguntas sobre as tendências do seu negócio de comércio eletrônico, por exemplo:
- Este ano nossa margem bruta diminuiu em 5% vs LY
- No ano passado, nosso desconto médio aumentou de 10% para 12% vs. Ano anterior (PY)
- No próximo ano, espera-se que o custo do transporte aumente de 5% para 6% na receita líquida
- Como gerenciar um P&L de comércio eletrônico e torná-lo lucrativo
- O cálculo das vendas do comércio eletrônico (a linha superior)
- Relatório de devoluções no P&L do comércio eletrônico
- A demonstração de resultados do comércio eletrônico, um modelo simples.
- O P&L do comércio eletrônico comparado ao P&L de uma loja física
- Domine o P&L do comércio eletrônico para um crescimento sustentável
- Os custos do comércio eletrônico na indústria da moda
- Quais custos devem ser incluídos no CPV na demonstração de resultados?
- Investimentos de capital em comércio eletrônico
- Fluxos de receita ou "canais" de comércio eletrônico
- Centros de custo
- Exemplo de P&L de comércio eletrônico
- Diferenças no P&L do comércio eletrônico de empresa para empresa
- Você quer tudo o que precisa aprender para trabalhar com comércio eletrônico?
- Dominando o P&L para um crescimento sustentável
- Terminologia financeira de comércio eletrônico
- 9 Passos para Tornar seu E-commerce Lucrativo enquanto Investe em Crescimento
Como gerenciar um P&L de comércio eletrônico e torná-lo lucrativo
Quando você gerencia um site de comércio eletrônico ou possui um negócio que vende produtos on-line, precisa ter muito claro como o P&L do comércio eletrônico é estruturado. Controlando cada linha de o P&L do comércio eletrônico é essencial para garantir a lucratividade e o crescimento do comércio eletrônico canal.
Neste artigo descrevemos o fluxos de receita e centros de custo essenciais que precisam ser contabilizados e que determinam a lucratividade do seu e-commerce digital. Você também encontra um exemplo de P&L de e-commerce que ilustra todos os itens de lucro e custo.
O cálculo das vendas do comércio eletrônico (a linha superior)
O cálculo correto das vendas do comércio eletrônico é o primeiro passo essencial na criação da demonstração de lucros e perdas.
As vendas de comércio eletrônico são divididas em:
- Vendas brutas a preço de varejo sugerido, impostos excluídos
- Desconto líquido de vendas brutas
- Vendas líquidas (vendas descontadas do valor das devoluções
- As vendas brutas no preço de varejo sugerido representam a quantia teórica de dinheiro que você teria ganho se vendesse seus produtos sem desconto. Essa métrica é importante porque permite que você calcule quanto desconto está dando aos seus clientes
- As vendas brutas a preço real são o dinheiro que você recebeu de seus clientes, excluindo impostos sobre vendas e antes de reembolsar os clientes por qualquer devolução. Essa métrica é importante porque é considerada uma indicação da potencial “demanda” e porque isso impactos nos custos da logística.
- As vendas líquidas são o número real que representa a receita que você estará relatando no demonstrativo financeiro do e-commerce. Esse é o dinheiro que você ganha vendendo os produtos, se você cobrar seus clientes pelo frete, esse fluxo de receita será relatado em outra linha do P&L.
O cálculo das vendas de comércio eletrônico com o método de custo padrão + margem de lucro
Se calcularmos as vendas brutas com o método de custo padrão + margem de lucro, por exemplo, podemos estimar com precisão as vendas antes dos descontos. Enquanto que se calcularmos as vendas com base apenas no dinheiro recebido, perdemos informações sobre o desconto aplicado.
A demonstração de resultados do canal de comércio eletrônico geralmente se parece com isto:
| Vendas brutas = custo padrão ou custo industrial * margem de lucro | |
| Custo industrial | $50 |
| Marcação | 3 |
| Preço de venda | $150 |
| Total de unidades vendidas no período (por exemplo, um mês) | 1,000 |
| Volume de negócios bruto | $150,000 |
| – Descontos | -$15,000 |
| Desconto líquido de vendas brutas | $135,000 |
| – Devoluções | -$35,000 |
| = Vendas líquidas | $100,000 |
Relatório de devoluções no P&L do comércio eletrônico
As devoluções de comércio eletrônico podem ser informadas nos documentos financeiros de duas maneiras:
- até a data de recebimento da devolução no depósito ou
- até a data de emissão da fatura ou recibo de venda.
A primeira abordagem não requer estimar a quantidade de devoluções que serão recebidas no período, pois as devoluções são registradas no sistema contábil após o recebimento físico do produto. Enquanto com o segundo método é necessário estimar as devoluções que serão recebidas após o término de cada período de declaração de imposto. Isso é chamado um acréscimo.
Vamos dar um exemplo para explicar esse segundo método de cálculo de retornos, que é o mais preciso:
Imagine que você gerencia um e-commerce de produtos físicos, digamos, produtos de moda, você está no dia 1º de dezembro e decide estender o prazo de devolução de todos os pedidos recebidos de 1 a 31 de dezembro para o final de janeiro do ano seguinte.
Ao fazer isso, você estará, na verdade, influenciando o resultado operacional do comércio eletrônico ao reduzir artificialmente os retornos do período atual, transferindo-os para o primeiro trimestre do ano seguinte.
Minha recomendação operacional é, portanto, calcular a taxa média de retorno do site e aplicar a taxa média de retorno no cálculo dos retornos ao fechar o balanço do canal de e-commerce.
A demonstração de resultados do comércio eletrônico, um modelo simples.
| Vendas | |
| – Vendas brutas | 1,000,000 |
| – Devoluções | (150,000) |
| = Vendas líquidas | 850,000 |
| Custos | |
| – Custo dos produtos vendidos (CPV) | (250,000) |
| Margem Bruta | 600,000 |
| Custos diretos | |
| - Recursos Humanos | (100,000) |
| – Produção de conteúdo (fotografia, descrições, etc.) | (50,000) |
| – Plataforma tecnológica | (50,000) |
| – Marketing | (100,000) |
| – Logística | (100,000) |
| – Pagamentos | (20,000) |
| Margem operacional (EBITDA) | 180,000 |
| – Depreciação e Amortização | (50,000) |
| Lucro antes dos impostos (EBIT) | 130,000 |
O P&L do comércio eletrônico comparado ao P&L de uma loja física
Na tabela abaixo, comparamos o P&L de uma loja online e uma loja física para uma marca de roupas diretas ao consumidor. A marca vende ambas por meio de lojas operadas diretamente (DOS) e comércio eletrônico B2C.
Na tabela de comparação, você pode notar que alguns itens de custo são muito importantes para o comércio eletrônico e não são relevantes para as lojas físicas, ou seja, as devoluções.
Por outro lado, você notará que a loja física tem muitos itens de custo relevantes que tornam difícil equilibrar o resultado físico, enquanto os custos do comércio eletrônico são menos complexos.
| Vendas | P&L de comércio eletrônico | Tijolos e argamassa P&L |
| – Vendas brutas | 1,000,000 | 1,000,000 |
| – Devoluções | (150,000) | ~0 |
| = Vendas líquidas | 850,000 | 1,000,000 |
| Custos | ||
| – Custo dos produtos vendidos (CPV) | (250,000) | (300,000) |
| Margem Bruta | 600,000 | 700,000 |
| Custos diretos | ||
| - Recursos Humanos | (100,000) | (240,000) |
| – Produção de conteúdo (fotografia, descrições, etc.) | (50,000) | (0) |
| – Visual merchandising, vitrines | (50,000) | |
| – Plataforma tecnológica | (50,000) | (20,000) |
| – Marketing | (100,000) | (40,000) (3-5%) |
| – Logística e Transporte | (100,000) | |
| - Aluguel | (~0) | (150,000) (15-20%) |
| – Outros seguros de utilidades G&A: impostos sobre a propriedade, manutenção e reparos | (50,000) (5%) | |
| – Pagamentos | (20,000) | (20,000) |
| Margem operacional (EBITDA) | 180,000 | |
| – Depreciação e Amortização incl. Obsolescência de Estoque | (50,000) | (150.000) (10-20%) |
| Lucro antes dos impostos (EBIT) | 130,000 | -20,000 |
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Os custos do comércio eletrônico na indústria da moda
O cálculo do COGS Custo das Vendas no comércio eletrônico
Do ponto de vista contábil, o custo dos produtos vendidos é todo custo diretamente relacionado ao produto vendido, ou seja, estamos falando de um custo que ocorre somente se o produto for vendido.
Para o cálculo correto do custo das mercadorias vendidas devemos levar em consideração três fatores:
- Compra de comércio eletrônico: os ativos fixos dos produtos que compramos e alocamos no armazém de comércio eletrônico com o objetivo de vendê-los ao longo de uma ou mais temporadas e seu grau de depreciação
- COGS são custos quando vendemos produtos e são receitas quando recebemos devoluções. Isso é um fato, você só precisa se lembrar de calculá-los corretamente.
- Se a disponibilidade de mercadorias que podem ser vendidas no canal de comércio eletrônico não for alocada exclusivamente ao depósito de comércio eletrônico, mas for a soma de vários depósitos, o custo das mercadorias vendidas não poderá ser calculado com base no valor da compra ou pedido de comércio eletrônico.
Quais custos devem ser incluídos no CPV na demonstração de resultados?
Uma regra possível é seguir os custos diretamente vinculados à venda do produto, portanto as matérias-primas utilizadas e o custo da mão de obra utilizada para criar o produto. Mas o que fazemos com as taxas de cartão de crédito e comissões de vendas? Essas também são despesas que ocorrem apenas se um produto for enviado, mas geralmente são relatadas mais abaixo na declaração de renda do e-commerce.
A prática geral é relatar despesas de comissão de vendas mais baixas na demonstração de resultados, porque se incluíssemos todas as despesas de vendas no custo dos produtos vendidos (COGS), obteríamos uma margem bruta menor. Se você for uma empresa listada, ter uma margem bruta significativamente menor do que a de sua concorrência pode criar problemas de avaliação.
Concluindo, a melhor maneira de determinar os componentes do custo dos produtos vendidos é observar o que as empresas líderes do setor fazem no mercado de referência e pedir informações às empresas de auditoria (auditores) que poderão dar indicações suficientemente claras e deixar a escolha para você. onde colocar alguns elementos de custo. Uma vez feita essa escolha, é melhor mantê-la por vários períodos contábeis para ter a possibilidade de fazer comparações ano a ano e determinar tendências.
Para mais informações: episódio 323 do podcast de Steve Bragg, o custo dos produtos vendidos
O que não consideramos
Custos fixos e custos variáveis –> projeção
KPIs como taxa média de desconto
IVA e impostos
Custos indiretos: custos empresariais como escritórios, contabilidade, gestão geral
Investimentos de capital em comércio eletrônico
Os investimentos de capital são frequentemente considerados menos importantes que os custos operacionais, mas não é assim que funciona no comércio eletrônico.
Os analistas geralmente olham para o EBITDA, ou seja, eles param no nível de custos operacionais para determinar a sustentabilidade da demonstração de resultados do canal de comércio eletrônico. Isso significa que investimentos em infraestrutura são negligenciados, por exemplo, a criação da plataforma de e-commerce, são considerados abaixo do EBITDA e, portanto, só entram no cálculo do EBIT, também conhecido como lucro antes de impostos e juros sobre capital próprio.
No comércio eletrônico, diferentemente dos canais físicos, os investimentos em infraestrutura são contínuos porque a tecnologia evolui continuamente. Portanto, você precisa analisar o EBIT para realmente entender a sustentabilidade financeira de um comércio eletrônico.
Fluxos de receita de comércio eletrônico ou “canais”
Comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC)
O ecommerce DTC é o site da sua marca, geralmente é um site brand.com ou localizado, por exemplo, brand.co.uk. Este é o seu domínio principal no qual está instalada uma plataforma de ecommerce
Comércio eletrônico por atacado digital
O relacionamento com varejistas eletrônicos como Net-A-Porter ou Yoox. Quando você vende a preço de atacado e em grandes quantidades para varejistas ou varejistas eletrônicos que revendem seus produtos
P&L de mercados
Os Marketplaces Online de Moda são sites de comércio eletrônico que apresentam uma infinidade de marcas e produtos. O marketplace não possui os produtos que estão à venda, ele pode estocar os produtos ou vendê-los em drop-shipping. Marcas de moda vender em marketplaces por diferentes motivos e objetivos por exemplo para aumentar as vendas online e Alcance novos clientes em diferentes mercados.
Exemplos são Farfetch, Zalando, Miinto, mas também muitos varejistas e varejistas eletrônicos implementaram o modelo de marketplace em seus sites. Isso significa que alguns sites são varejistas eletrônicos e marketplaces, por exemplo, Breuninger, Galeries Lafayette, Yoox. As marcas também podem converter seus sites em um marcador, permitindo que vendedores terceirizados vendam em seu site. Leia mais sobre moda gestão de mercados online.
Ao planejar a estratégia de negócios para vender em marketplaces, você precisa criar uma declaração de lucros e perdas para os marketplaces. A diferença entre o P&L do e-commerce DTC e o P&L dos Marketplaces está relacionada principalmente à taxa de comissão que você precisará pagar ao marketplace.
Na tabela abaixo vemos um exemplo de como o lucro e a perda do comércio eletrônico podem ser diferentes do Direct to Consumer para os Marketplaces
| Vendas | DTC | Mercados |
| – Vendas brutas | 1,000,000 | 1,000,000 |
| – Devoluções | 150,000 | 150,000 |
| = Vendas líquidas | 850,000 | 850,000 |
| Custos | ||
| – Custo dos produtos vendidos (CPV) | 250,000 | 250,000 |
| Margem Bruta | 600,000 | 600,000 |
| Custos diretos | ||
| - Recursos Humanos | 100,000 | 50,000 |
| – Produção de conteúdo (fotografia, descrições, etc.) | 50,000 | 10,000 |
| – Plataforma tecnológica | 50,000 | 10,000 |
| – Marketing | 100,000 | 80,000 |
| – Logística | 100,000 | 100,000 |
| – Pagamentos | 20,000 | 0 |
| – Comissão de Marketplaces (20% sobre vendas líquidas) | 0 | 170,000 |
| Custo operacional total | 670,000 | 670,000 |
| Margem operacional (EBITDA) | 180,000 | 180,000 |
| – Depreciação e Amortização | 50,000 | 50,000 |
| Lucro antes dos impostos (EBIT) | 130,000 | 130,000 |
Digital na loja
Com a integração de canais online e offline, também chamados de omnichannel, você pode vender digitalmente de sua loja física. Você pode usar aplicativos de storytelling em celulares, neste caso há uma interação com o pessoal de vendas da loja, ou você pode instalar quiosques na loja onde os clientes podem fazer pedidos digitalmente da loja.
Vendas relâmpago
Flash sales são eventos online com duração de alguns dias em que os clientes podem comprar com um grande desconto. Esses sites são, por exemplo, Veepee ou Privalia ou Best Secrets. É uma boa solução para marcas que precisam vender o estoque restante da temporada passada que ainda está em boas condições para ser vendido, mas não é adequado para as lojas oficiais.
Centros de custo
Cadeia de Suprimentos Digital
A cadeia de suprimentos digital é a atividade que consiste na criação de fotos, vídeos, descrições e traduções dos produtos.
Logística
A logística é tipicamente o depósito onde você estoca sua mercadoria, pode ser operado diretamente pela marca ou um serviço que você aluga, neste caso é um Third Party Logistics 3PL. No custo de logística também incluímos o transporte de entrada e saída.
Custo da Tecnologia
O comércio eletrônico precisa de servo aplicações tecnológicas que precisam ser integrados para gerenciar todos os fluxos de dados: produtos, estoque, preços, pedidos, dados de clientes.
Custo dos produtos
O custo dos produtos vendidos é o primeiro “item de custo” que você encontra no P&L do comércio eletrônico, a Receita Líquida – o custo dos produtos vendidos determina a Margem Bruta, que é essencial KPI para a lucratividade das marcas de moda.
Jurídico e Administração
Os custos que não são gerados especificamente pelo e-commerce, como o custo da alta gerência, finanças e administração e RH, são distribuídos pelos centros de lucro de forma proporcional. Por exemplo, o custo da Administração é dividido pelos departamentos de Varejo, Atacado e E-commerce proporcionalmente à receita gerada por cada canal de vendas
Custo de Pessoal
As equipes de e-commerce são compostas por poucas ou centenas de funcionários, dependendo do tamanho do negócio. Normalmente, você tem um gerente ou diretor de e-commerce e um gerente de loja, um comprador, um visual merchandiser, um designer gráfico, um gerente de operações para supervisionar a logística, o atendimento ao cliente e a operação, você pode ter uma pessoa de TI em sua equipe de e-commerce e um ou mais operadores de atendimento ao cliente.
Orçamento Digital Marketing com P&L
Digital Marketing é um dos investimentos essenciais que precisam ser feitos para vender online, o investimento em Digital Marketing é essencial para gerar tráfego. Enquanto em lojas físicas o tráfego é gerado pela localização, online você precisa investir em marketing digital para criar tráfego. Você pode investir em tráfego pago, por exemplo, publicidade ou pode criar conteúdo que atraia visitantes organicamente, isso também é chamado de marketing de conteúdo.
Exemplo de P&L de marketing
A equipe de gestão de marketing é responsável por direcionar tráfego para o site de comércio eletrônico, que se converte em pedidos, a um custo razoável.
Não é suficiente que a equipe de marketing gere visitas no site, porque essas visitas ou visitantes podem não estar interessados nos produtos que vendemos e, portanto, não comprarão, ou seja, eles não vão converter.
É bem sabido se você trabalha na indústria de e-commerce que diferentes canais de marketing têm diferentes taxas de conversão. Portanto, quando você estiver trabalhando na criação de seu orçamento de marketing digital, é uma prática recomendada dividir o tráfego por canal de mídia, conforme mostrado no exemplo abaixo.
Exemplo de P&L de comércio eletrônico
Este é um exemplo de uma declaração completa de lucros e perdas para um e-commerce que vende produtos de moda. Você pode notar a estrutura do centro de lucro e custo à esquerda. Nas primeiras 4 linhas do P&L você tem os Itens do P&L que determinam o Receita líquida ou Vendas Líquidas: Vendas Brutas (Vendas) – Descontos (Descontos de Vendas) – Retornos em Valor (Retornos de Vendas).
Diferenças no P&L do comércio eletrônico de empresa para empresa
É importante entender que não existe uma única maneira de escrever um P&L de comércio eletrônico, pois depende dos padrões financeiros que seguimos. Mesmo em nível contábil, há diferentes padrões que as empresas podem usar e, dependendo do padrão usado, a formatação da demonstração de resultados do comércio eletrônico ou outro canal pode ser diferente.
O importante é manter a consistência sobre como calculamos os itens de receita e custo no P&L do comércio eletrônico de um ano para outro, isso permite destacar tendências em indicadores de desempenho ao longo do tempo que são consistentes entre si. Por exemplo, se calcularmos o custo dos produtos vendidos de uma forma em um ano, devemos calculá-lo da mesma forma no ano seguinte para podermos compará-lo. Aqui estão mais alguns exemplos:
- Este ano nossa margem bruta diminuiu em 5%
- Este ano, nosso desconto médio aumentou de 10% para 12%
- Este ano, o custo do transporte aumentou de 5% para 6% na receita líquida
Ref. https://www.accountingtools.com/articles/2017/5/5/purchase-price-variance
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Terminologia financeira de comércio eletrônico
- Vendas brutas ou vendas brutas: são as vendas antes das devoluções e antes dos impostos sobre valor agregado (IVA) ou (Imposto sobre vendas) ou taxas.
- Vendas Líquidas: Vendas Brutas menos Devoluções de E-commerce
- Top-line: receitas ou vendas
- Conclusão: Lucro líquido ou EBIT
- CPV: Custo dos Produtos Vendidos
- Custo padrão: é uma forma de calcular o custo dos produtos vendidos com base no custo dos componentes do produto: custo do material utilizado + custo de processamento = custo do produto.
- Depreciação de produtos de depósito: cada produto tende a perder valor se não for vendido e permanecer no depósito por muito tempo. Por esse motivo, são definidas convenções e práticas para a desvalorização de produtos de depósito. Esses valores são inseridos como custos na demonstração de resultados do canal de e-commerce.
- Acompanhamento de vendas de comércio eletrônico: vendas brutas vs. vendas líquidas
- Muitas vezes, as vendas no comércio eletrônico são chamadas pelo termo inglês Sales ou Revenue, ao qual são adicionados os prefixos Gross e Net.
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9 Passos para Tornar seu E-commerce Lucrativo enquanto Investe em Crescimento
É uma justificativa comum (ou melhor, uma desculpa) alegar que seu e-commerce não é lucrativo devido a vários investimentos — seja em marketing, publicidade ou novas plataformas de e-commerce. A realidade é que esses investimentos vieram para ficar: você precisará continuamente de orçamentos maiores para cobrir os crescentes custos de publicidade e, a cada poucos anos, terá que atualizar sua infraestrutura tecnológica.
Então, como você consegue ter um negócio de comércio eletrônico lucrativo?
- Crie um roteiro: Crie um roteiro abrangente que descreva melhorias tanto da perspectiva empresarial quanto tecnológica. Esse roteiro pode incluir melhorias técnicas, atualizações de experiência do usuário, como novos recursos de e-commerce ou métodos de pagamento, e planos de expansão de negócios, como entrar em novos mercados. Planeje seu roteiro em um período de 3 a 5 anos, atribua aumentos de metas para cada melhoria e siga o plano (o máximo possível).
- Processo de Orçamento Inicial: Comece seu processo de orçamento para o ano seguinte cedo, idealmente entre julho e setembro. Envolva toda a equipe usando uma abordagem de baixo para cima. Peça aos membros da equipe responsáveis por diferentes áreas para fornecer estimativas de custos e desempenho esperado para o próximo ano. Essa abordagem colaborativa ajudará você a ajustar o orçamento e ajustar seu roteiro adequadamente.
- Defina metas de vendas realistas: Ao estimar suas vendas, baseie suas projeções em tendências passadas e crescimento realista no tráfego do site. Não confie apenas em comprar tráfego, pois o tráfego pago geralmente tem taxas de conversão mais baixas. Isso se conecta ao próximo ponto.
- Defina seu orçamento Digital Marketing: Para cada canal de mídia (por exemplo, pesquisa orgânica, anúncios de pesquisa paga, social orgânico, social pago), estime o número de visitas ou sessões que você espera gerar. Atribua taxas de conversão específicas e valores médios de pedidos a cada canal de aquisição.
- Vendas-alvo para cada iniciativa: Atribua metas de vendas a cada iniciativa que você planeja executar ao longo do ano, seja lançando um provador virtual, expandindo para um novo mercado ou melhorando a velocidade de carregamento do site. Estime o aumento esperado de cada atividade. O mesmo vale para atividades comerciais: quantos dias de Black Friday você executará? Você está lançando um novo programa de fidelidade?
- Avalie cuidadosamente as atividades promocionais: Para cada esforço promocional, considere três fatores: o aumento nas vendas, a redução na margem bruta devido a descontos e o provável aumento nas devoluções. Lembre-se de que a aquisição de novos clientes geralmente leva a uma taxa de devolução mais alta.
- Controle de Custos: Se você está prevendo crescimento no volume de vendas, renegocie contratos com fornecedores para reduzir custos — seja frete, atendimento ao cliente ou comissões de plataforma. Busque acordos com fornecedores com custos fixos para que, à medida que seu negócio cresce, suas margens aumentem.
- Colabore com sua equipe financeira: Sua equipe financeira — administração, CFO ou controladores — são aliados inestimáveis na manutenção do controle financeiro. Aproveite a expertise deles para implementar as melhores práticas que ajudarão você a aumentar tanto seus lucros quanto suas receitas.
- Aloque com precisão os custos do comércio eletrônico: Garanta que todos os custos associados ao marketing digital sejam classificados corretamente no seu P&L de e-commerce. Classificações erradas podem distorcer sua análise de lucratividade.
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