Título: Dominando o Atendimento ao Cliente para Marcas de Moda

Descrição:

Você está pronto para elevar o atendimento ao cliente da sua marca de moda a novos patamares? Não procure mais! Nosso curso on-line abrangente foi criado para equipá-lo com as ferramentas, KPIs e melhores práticas necessárias para oferecer um atendimento ao cliente excepcional no mundo acelerado da moda.

O que você aprenderá:

Compreendendo a dinâmica do consumidor de moda: Mergulhe nos desafios e oportunidades únicos dentro do cenário de atendimento ao cliente da indústria da moda. Aprenda a navegar tendências, preferências e expectativas da marca para exceder a satisfação do cliente.

Atendimento proativo ao cliente: Aprenda como transformar um centro de custo em um centro de lucro, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente a ajudar os clientes a escolher seus produtos e comprar on-line.

Estratégias de comunicação eficazes: Descubra como se comunicar efetivamente com clientes antenados em moda em vários canais, incluindo mídia social, e-mail e chat ao vivo. Domine a arte de elaborar respostas personalizadas que ressoem com seu público.

Implementando ferramentas de ponta: Explore as últimas ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente, adaptadas especificamente para marcas de moda. De sistemas de CRM a chatbots com tecnologia de IA, aprenda como aproveitar essas ferramentas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.

Medindo o sucesso com KPIs: Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais para rastrear e avaliar os esforços de atendimento ao cliente da sua marca de moda. Obtenha insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua.

Melhores práticas de especialistas do setor: Beneficie-se da sabedoria e das experiências de profissionais experientes na indústria da moda. Ganhe acesso exclusivo a dicas privilegiadas, estudos de caso e histórias de sucesso que mostram estratégias comprovadas para fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alto nível.

Quem deve se inscrever:

Proprietários e gerentes de marcas de moda que buscam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.
Representantes de atendimento ao cliente que buscam se especializar no setor de moda.
Profissionais de varejo interessados em otimizar as interações com clientes no setor da moda.
Por que nos escolher:

Aprenda com exemplos do mundo real e insights práticos compartilhados por profissionais experientes.
Aprendizagem flexível e individualizada, projetada para se adequar à sua agenda.
Acesso a uma comunidade on-line de suporte de colegas estudantes e especialistas do setor.
Certificado de conclusão ao concluir o curso, demonstrando sua experiência em atendimento ao cliente no setor de moda.
Não perca esta oportunidade de diferenciar sua marca de moda com um atendimento ao cliente excepcional. Inscreva-se agora e embarque em sua jornada para dominar a satisfação do cliente no mundo da moda!

Professores:
Como especialista em operações de comércio eletrônico no Hugo Boss Digital Campus no Porto, Alexandra supervisiona diversas atividades, como gerenciamento de pedidos, processamento de pedidos de marketplaces, pagamentos e atendimento ao cliente.

Ela trabalha em Operações e Consultoria de E-Commerce há mais de 10 anos e tem vasta experiência em projetos internacionais na indústria da moda.

Gianluigi Zarantonello atua na área de Estratégia e Transformação Digital desde o ano 2000, combinando lógica de negócios com sólidos conhecimentos de tecnologia.

Apaixonado promotor da cultura digital, há mais de 18 anos escreve em seu blog http://internetmanagerblog.com e em diversos canais para conscientizar e visões sobre esses temas. Em março de 2020 publicou o livro Marketing Technologist. Transformando a empresa com o cliente no centro.

Ele é Diretor de Soluções Digitais na Valentino desde 2016.