Dominando o Atendimento ao Cliente para Marcas de Moda

Descrição:

Você está pronto para elevar os padrões de moda de atendimento ao cliente da sua marca de moda a novos patamares? Não procure mais! Nosso curso on-line abrangente foi criado para equipá-lo com as ferramentas, KPIs e melhores práticas necessárias para oferecer um atendimento ao cliente de moda excepcional no mundo acelerado da moda.

O que você aprenderá:

• Compreendendo a dinâmica do consumidor de moda: Mergulhe nos desafios e oportunidades únicos dentro do cenário de atendimento ao cliente da indústria da moda. Aprenda a navegar tendências, preferências e expectativas da marca para exceder a satisfação do cliente.
• Atendimento proativo ao cliente: Aprenda como transformar um centro de custo em um centro de lucro, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente a ajudar os clientes a escolher seus produtos e comprar on-line.
• Estratégias de comunicação eficazes: Descubra como se comunicar efetivamente com clientes antenados em moda em vários canais, incluindo mídia social, e-mail e chat ao vivo. Domine a arte de elaborar respostas personalizadas que ressoem com seu público.
• Implementando ferramentas de ponta: Explore as mais recentes ferramentas e tecnologias de gerenciamento de atendimento ao cliente, adaptadas especificamente para marcas de moda. De sistemas de CRM a chatbots com tecnologia de IA, aprenda como aproveitar essas ferramentas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
• Medindo o sucesso com KPIs: Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais para rastrear e avaliar os esforços de atendimento ao cliente da sua marca de moda. Obtenha insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua.
• Melhores práticas de especialistas do setor: Beneficie-se da sabedoria e das experiências de profissionais experientes na indústria da moda. Ganhe acesso exclusivo a dicas privilegiadas, estudos de caso e histórias de sucesso que mostram estratégias comprovadas para fornecer suporte de moda de alto nível.

Quem deve se inscrever no curso de atendimento ao cliente:

• Proprietários e gerentes de marcas de moda que buscam aprimorar suas operações de gerenciamento de atendimento ao cliente.
• Representantes de atendimento ao cliente que buscam se especializar em atendimento ao cliente de moda.
• Profissionais de varejo interessados em otimizar as interações com clientes no setor da moda.

Principais fatos do curso de atendimento ao cliente

• Duração do curso: 4 horas
• Idioma: Inglês
• Materiais de aprendizagem: apresentações para download, videoaulas, exercícios práticos, aprofundamento.
• Quando e onde: estudo on-line sob demanda a qualquer hora e em qualquer lugar.
• Professores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

Perguntas frequentes sobre o curso de Atendimento ao Cliente:  

Quanto tempo leva para concluir o curso de gestão de atendimento ao cliente? – 

O tempo estimado para concluir este curso é de 4 horas. 

Posso estudar no meu próprio ritmo? 

Sim. O curso foi criado para ser concluído a qualquer momento on-line, mas você tem 2 meses para concluí-lo após se inscrever. 

Como posso me inscrever no curso de gestão de atendimento ao cliente? 

Para se inscrever no curso você precisa comprar o curso e aguardar receber o nome de usuário e senha para acessar a plataforma de e-learning. 

Receberei um certificado após a conclusão? 

Sim! Ao concluir o curso, você receberá um certificado de conclusão, que pode ser adicionado ao seu currículo ou perfil do LinkedIn. 

Quais materiais de aprendizagem sobre gerenciamento de atendimento ao cliente estão incluídos? 

O curso inclui apresentações para download, videoaulas, exercícios práticos e análises aprofundadas sobre as principais estratégias de atendimento ao cliente. 

O curso de gestão de atendimento ao cliente aborda ferramentas de atendimento ao cliente, como sistemas de CRM e chatbots? 

Sim, o curso explora as mais recentes ferramentas e tecnologias de gerenciamento de atendimento ao cliente, incluindo sistemas de CRM e chatbots com tecnologia de IA, personalizados para marcas de moda. 

Quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) aprenderei a monitorar? 

O curso aborda KPIs essenciais, como tempo de resposta, taxa de resolução, pontuações de satisfação do cliente e taxas de conversão para ajudar a melhorar suas operações de atendimento ao cliente. 

Por que escolher Digital Fashion Academy:

• Aprenda com exemplos reais e insights práticos compartilhados por profissionais experientes em atendimento ao cliente no setor de moda.
• Aprendizagem flexível e individualizada, projetada para se adequar à sua agenda.
• Acesso a uma comunidade on-line de suporte de colegas estudantes e especialistas do setor.
• Certificado de conclusão ao concluir o curso, demonstrando sua expertise em gestão de atendimento ao cliente em marcas de moda.
• Não perca esta oportunidade de diferenciar sua marca de moda com um atendimento ao cliente excepcional. Inscreva-se agora e embarque em sua jornada para dominar a satisfação do cliente no mundo da moda!

Atendimento ao cliente para professores de moda:

Alexandra Carvalho trabalha como especialista em operações de comércio eletrônico no Hugo Boss Digital Campus no Porto, supervisionando diversas atividades, como gerenciamento de pedidos, processamento de pedidos em marketplaces, pagamentos e atendimento ao cliente.

“Transformar o atendimento ao cliente de um centro de custos em um centro de lucro, capacitando as equipes, é a chave para melhorar e oferecer atendimento excepcional ao cliente. serviço experiência.”

Ela trabalha em Operações e Consultoria de E-Commerce há mais de 10 anos e tem vasta experiência em projetos internacionais na indústria da moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello atua na área de Estratégia e Transformação Digital desde o ano 2000, aliando lógica de negócios a sólidos conhecimentos em tecnologia.

Apaixonado promotor da cultura digital, há mais de 18 anos escreve em seu blog http://internetmanagerblog.com e em diversos canais para conscientizar e visões sobre esses temas. Em março de 2020 publicou o livro Marketing Technologist. Transformando a empresa com o cliente no centro.

Ele é Diretor de Soluções Digitais na Valentino desde 2016.