Mastering Customer Service for Fashion Brands

Descrição:

Você está pronto para elevar o atendimento ao cliente da sua marca de moda a novos patamares? Não procure mais! Nosso curso on-line abrangente foi criado para equipá-lo com as ferramentas, KPIs e melhores práticas necessárias para oferecer um atendimento ao cliente excepcional no mundo acelerado da moda.

O que você aprenderá:

• Compreendendo a dinâmica do consumidor de moda: Mergulhe nos desafios e oportunidades únicos dentro do cenário de atendimento ao cliente da indústria da moda. Aprenda a navegar tendências, preferências e expectativas da marca para exceder a satisfação do cliente.
• Atendimento proativo ao cliente: Aprenda como transformar um centro de custo em um centro de lucro, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente a ajudar os clientes a escolher seus produtos e comprar on-line.
• Estratégias de comunicação eficazes: Descubra como se comunicar efetivamente com clientes antenados em moda em vários canais, incluindo mídia social, e-mail e chat ao vivo. Domine a arte de elaborar respostas personalizadas que ressoem com seu público.
• Implementando ferramentas de ponta: Explore as últimas ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente, adaptadas especificamente para marcas de moda. De sistemas de CRM a chatbots com tecnologia de IA, aprenda como aproveitar essas ferramentas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
• Medindo o sucesso com KPIs: Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais para rastrear e avaliar os esforços de atendimento ao cliente da sua marca de moda. Obtenha insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua.
• Melhores práticas de especialistas do setor: Beneficie-se da sabedoria e das experiências de profissionais experientes na indústria da moda. Ganhe acesso exclusivo a dicas privilegiadas, estudos de caso e histórias de sucesso que mostram estratégias comprovadas para fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alto nível.

Who Should Enrol on the Customer Service course:

• Proprietários e gerentes de marcas de moda que buscam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.
• Representantes de atendimento ao cliente que buscam se especializar no setor de moda.
• Profissionais de varejo interessados em otimizar as interações com clientes no setor da moda.

Why Choose Digital Fashion Academy:

• Aprenda com exemplos do mundo real e insights práticos compartilhados por profissionais experientes.
• Aprendizagem flexível e individualizada, projetada para se adequar à sua agenda.
• Acesso a uma comunidade on-line de suporte de colegas estudantes e especialistas do setor.
• Certificado de conclusão ao concluir o curso, demonstrando sua experiência em atendimento ao cliente no setor de moda.
• Não perca esta oportunidade de diferenciar sua marca de moda com um atendimento ao cliente excepcional. Inscreva-se agora e embarque em sua jornada para dominar a satisfação do cliente no mundo da moda!

Customer Service for Fashion Teachers:

Alexandra Carvalho works as E-Commerce Operations Expert at the Hugo Boss Digital Campus in Porto, she oversees various activities such as order management, marketplaces order processing, payments and customer service.

Ela trabalha em Operações e Consultoria de E-Commerce há mais de 10 anos e tem vasta experiência em projetos internacionais na indústria da moda.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello has been dealing with Digital Strategy and Transformation since the year 2000, combining business logic with a solid knowledge of technology.

Apaixonado promotor da cultura digital, há mais de 18 anos escreve em seu blog http://internetmanagerblog.com e em diversos canais para conscientizar e visões sobre esses temas. Em março de 2020 publicou o livro Marketing Technologist. Transformando a empresa com o cliente no centro.

Ele é Diretor de Soluções Digitais na Valentino desde 2016.