Dominando o Atendimento ao Cliente para Marcas de Moda
Descrição:
Você está pronto para elevar os padrões de moda de atendimento ao cliente da sua marca de moda a novos patamares? Não procure mais! Nosso curso on-line abrangente foi criado para equipá-lo com as ferramentas, KPIs e melhores práticas necessárias para oferecer um atendimento ao cliente de moda excepcional no mundo acelerado da moda.
O que você aprenderá:
- Compreendendo a dinâmica do consumidor de moda: Mergulhe nos desafios e oportunidades únicos dentro do cenário de atendimento ao cliente da indústria da moda. Aprenda a navegar tendências, preferências e expectativas da marca para exceder a satisfação do cliente.
- Atendimento proativo ao cliente: Aprenda como transformar um centro de custo em um centro de lucro, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente a ajudar os clientes a escolher seus produtos e comprar on-line.
- Estratégias de comunicação eficazes: Descubra como se comunicar efetivamente com clientes antenados em moda em vários canais, incluindo mídia social, e-mail e chat ao vivo. Domine a arte de elaborar respostas personalizadas que ressoem com seu público.
- Implementando ferramentas de ponta: Explore as mais recentes ferramentas e tecnologias de gerenciamento de atendimento ao cliente, adaptadas especificamente para marcas de moda. De sistemas de CRM a chatbots com tecnologia de IA, aprenda como aproveitar essas ferramentas para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente.
- Medindo o sucesso com KPIs: Identifique indicadores-chave de desempenho (KPIs) essenciais para rastrear e avaliar os esforços de atendimento ao cliente da sua marca de moda. Obtenha insights sobre métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e pontuações de satisfação do cliente para impulsionar a melhoria contínua.
- Melhores práticas de especialistas do setor: Beneficie-se da sabedoria e das experiências de profissionais experientes na indústria da moda. Ganhe acesso exclusivo a dicas privilegiadas, estudos de caso e histórias de sucesso que mostram estratégias comprovadas para fornecer suporte de moda de alto nível.
Quem deve se inscrever no curso de atendimento ao cliente:
- Proprietários e gerentes de marcas de moda que buscam aprimorar suas operações de gerenciamento de atendimento ao cliente.
- Representantes de atendimento ao cliente que buscam se especializar em atendimento ao cliente de moda.
- Profissionais de varejo interessados em otimizar as interações com clientes no setor da moda.
Principais fatos do curso de atendimento ao cliente
- Duração do curso: 4 horas
- Idioma: Inglês
- Materiais de aprendizagem: apresentações para download, videoaulas, exercícios práticos, aprofundamento.
- Quando e onde: estudo on-line sob demanda a qualquer hora e em qualquer lugar.
- Professores: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto
FAQs on the Customer Service Course:
How long does it take to complete the customer service management course? –
The estimated time to complete this course is 4 hours.
Can I study at my own pace?
Yes. The course is designed to be completed at any point online, but you have 2 months to complete the course after you have enrolled.
How can I enroll in the customer service management course?
To enroll in the course you need to buy the course and wait to receive the username and password to access to the e-learning platform.
Will I receive a certificate upon completion?
Yes! Upon completing the course, you will receive a certificate of completion, which you can add to your resume or LinkedIn profile.
What customer service management learning materials are included?
The course includes downloadable presentations, video lessons, practice exercises, and in-depth deep dives on key customer service strategies.
Does the customer service management course cover customer service tools like CRM systems and chatbots?
Yes, the course explores the latest customer service management tools and technologies, including CRM systems and AI-powered chatbots tailored for fashion brands.
What key performance indicators (KPIs) will I learn to track?
The course covers essential KPIs such as response time, resolution rate, customer satisfaction scores, and conversion rates to help improve your customer service operations.
Por que escolher Digital Fashion Academy:
- Aprenda com exemplos reais e insights práticos compartilhados por profissionais experientes em atendimento ao cliente no setor de moda.
- Aprendizagem flexível e individualizada, projetada para se adequar à sua agenda.
- Acesso a uma comunidade on-line de suporte de colegas estudantes e especialistas do setor.
- Certificado de conclusão ao concluir o curso, demonstrando sua expertise em gestão de atendimento ao cliente em marcas de moda.
- Não perca esta oportunidade de diferenciar sua marca de moda com um atendimento ao cliente excepcional. Inscreva-se agora e embarque em sua jornada para dominar a satisfação do cliente no mundo da moda!
Atendimento ao cliente para professores de moda:
Alexandra Carvalho trabalha como especialista em operações de comércio eletrônico no Hugo Boss Digital Campus no Porto, supervisionando diversas atividades, como gerenciamento de pedidos, processamento de pedidos em marketplaces, pagamentos e atendimento ao cliente.
“Transformar o atendimento ao cliente de um centro de custos em um centro de lucro, capacitando as equipes, é a chave para melhorar e oferecer atendimento excepcional ao cliente. serviço experiência.”
Ela trabalha em Operações e Consultoria de E-Commerce há mais de 10 anos e tem vasta experiência em projetos internacionais na indústria da moda.
Gianluigi Zarantonello atua na área de Estratégia e Transformação Digital desde o ano 2000, aliando lógica de negócios a sólidos conhecimentos em tecnologia.
Apaixonado promotor da cultura digital, há mais de 18 anos escreve em seu blog http://internetmanagerblog.com e em diversos canais para conscientizar e visões sobre esses temas. Em março de 2020 publicou o livro Marketing Technologist. Transformando a empresa com o cliente no centro.
Ele é Diretor de Soluções Digitais na Valentino desde 2016.
