Curso de CRM de Moda e Luxo

Guia de áudio do curso CRM

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Descrição do curso on-line de CRM:

• Este é um curso de CRM especificamente projetado para negócios de moda e luxo que dirige do experiência concreta no campo para lhe fornecer conhecimento prático, ferramentas e métricas que você será capaz de aplique ao seu trabalho desde o momento em que você começa a aprender.
• Você adquirirá noções essenciais sobre gerenciamento Projetos de CRM e utilizar Ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para o setor de moda e luxo.
• O curso inclui o estudo de Processos de CRM, o uso de aplicativos de software e a definição de objetivos e KPIs para monitoramento de desempenho.
• Neste curso de CRM você explorará como avanços digitais estão influenciando o comportamento do cliente e entendem o papel crucial do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) nessa mudança.

Tópicos do curso de CRM de moda:

• Benefícios de um sistema CRM
• Análise de dados de CRM, métricas e KPIs
• O software CRM explicado
• O ciclo de vida do cliente
• Oficina de CRM
• Visão geral de CRM e E-CRM em marcas de moda e varejistas eletrônicos
• A organização de uma equipe de CRM
• O banco de dados de visão única do cliente
• Jornada do cliente e comportamento do consumidor
• Uso de comunidades online da marca
• Processos omnicanal através de estudos de caso
• CRM analítico e operacional, com foco em gestão de dados
• Estratégia de CRM + Centralidade no Cliente
• Ciclo de vida do cliente e ferramentas essenciais
• Aplicação de CRM em todo o ciclo de vida (segmentação de público, cálculo de fidelidade e lucratividade do cliente, seleção de campanhas e criação de planos de contato)

Principais fatos do curso de CRM de moda:

Duração do curso: Estimativa de 3,5 horas para concluir o curso, incluindo 1 exercício e 2 questionários
Linguagem: Inglês e Italiano
Onde e quando: Online sob demanda, comece imediatamente.
Professores: Marcello Messina, Enrico Fantaguzzi

Metodologia do curso CRM Online

A metodologia de ensino é baseada no trabalho de profissionais da indústria que trabalham em empresas de moda, varejistas eletrônicos e agências. A estrutura típica das aulas é:

• Objetivos e estrutura da função de marketing digital em empresas de moda;
• Medição de desempenho: monitoramento de resultados e KPIs;
• Função da caixa de ferramentas: aprenda as ferramentas e softwares utilizados pelos profissionais;
• Análise das melhores práticas e estudos de caso de marcas de moda e luxo
• Processos e diretrizes implementados em empresas de moda;
• Consolidação: exercícios, reflexão¹ atividades e/ou questionários

Instrutores do curso de CRM

Os instrutores deste curso de CRM são dois gerentes seniores com mais de 30 anos de experiência combinada em Gestão de Relacionamento com o Cliente de moda e luxo. Descubra mais sobre eles aqui abaixo:

• Marcello Messina
  • Executivo mundial de comércio eletrônico, transformação digital e omnicanal
  • Marcello Messina é um executivo sênior com mais de 20 anos de experiência em ambientes de varejo internacional (moda e luxo, telecomunicações, cosméticos, etc.)
  • Ele ajuda a definir os objetivos da empresa usando canais digitais, comércio eletrônico e ferramentas de CRM para criar uma experiência de varejo omnicanal perfeita.
• Enrico Fantaguzzi
  • Gerente de comércio eletrônico e Digital Marketing com experiência em marcas globais, incluindo Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind
  • Enrico Fantaguzzi é cofundador da Digital Fashion Academy
  • Consultor digital e de comércio eletrônico para marcas de moda e luxo, startups de tecnologia de moda e empreendedores

Principais Benefícios do Curso de CRM

• O curso é elaborado por profissionais de moda e luxo para atender às reais necessidades das empresas de moda e luxo;
• O curso é ao vivo por meio de reuniões online² com a possibilidade de assistir à aula sob demanda por 12 meses;
• Os participantes podem interagir com os professores e nossa comunidade durante e após o curso.

Por que fazer este curso de CRM

Moda contemporânea os consumidores adotaram uma abordagem omnicanal para a compra de moda. O cliente contemporâneo descobre moda produtos usando um multidão de canais: mídia social, pesquisa na loja, sites oficiais e aplicativos. Curso online de CRM ensina profissionais e empreendedores da moda a adotar o ponto de vista do cliente e como falar com o cliente usando seus canais preferidos. Isso é essencial para o sucesso no mercado competitivo digital moderno.

Você aprenderá os principais conceitos de CRM na indústria da moda e do luxo, desenvolver uma abordagem centrada no cliente, e descobrir métodos práticos para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato.

Ao examinar cenários do mundo real, envolvendo-se em dados análise, e estratégico planejamento, este curso fornece aos profissionais os insights e ferramentas necessárias para impulsionar cliente lealdade e alcançar negócios sucesso.

Curso de CRM Material de aprendizagem do curso

Materiais de aprendizagem: videoaulas, apresentações para download, modelos do Planilhas Google para exercícios.