Comunicação de Gestão Eficaz

Comunicação para organizar

O gerente é acima de tudo um homem de relacionamentos, grande parte da sua vida é marcada por falar, ouvir, relacionar-se, negociar, discutir, debater, encontrar, conversar, palavras para comunicar.

Você não pode não se comunicar… até o silêncio comunica! (Paul Watzlawick)

Por que as habilidades de comunicação são importantes na gestão

Grande parte da vida do gerente é gasta na comunicação: falar, negociar, reportar, apresentar em público.

A capacidade de comunicar é, portanto, tão importante quanto a capacidade de diagnosticar e decidir. Na verdade, mesmo o mais perfeito dos diagnósticos não é muito útil se não puder ser explicado adequadamente. 

O gerente é, portanto, também um comunicador perfeito.

Habilidades de comunicação empresarial

Abaixo estão alguns exemplos de técnicas de comunicação eficazes que você deve conhecer, usar e reconhecer quando usadas por outra pessoa.

Implícito. Consiste em passar um conceito como real sem que o interlocutor preste atenção. Ao discutir um assunto, se você deixa uma afirmação implícita passar sem nenhuma objeção, você também a está tornando verdadeira.

Exemplo na frase “a agência está atrasada na entrega do novo design” há três implícitos: a) a pessoa que fala está sugerindo que a agência recebeu um prazo para concluir a tarefa; b) A agência concordou em entregar o projeto em uma data precisa; c) todas as informações necessárias para a agência concluir a tarefa no prazo foram fornecidas à agência.

Persuasão é feita por meio da emissão de uma comunicação que se baseia principalmente em argumentos emocionais e não em razões racionais, fazendo amplo uso da linguagem expressiva, chegando a afetar a esfera emocional.“Espelhamento.” É adotar as expressões verbais, atitudes e gestos da pessoa com quem você está falando. Quando uma pessoa vê suas próprias atitudes e comportamentos na outra pessoa, ela adquire mais confiança.

Erros comuns na comunicação empresarial

Fornecer informações incompletas: a comunicação deve ser completa. a menos que intervenham razões específicas de confidencialidade; todos os dados e informações necessários para sustentar seus argumentos devem ser apresentados na íntegra.

Não cumpra sua palavra: credibilidade é crucial para ganhar a confiança dos outros; para ser confiável você deve manter sua palavra.Comunicar sem verificar se a outra parte entendeusua mensagem.

Habilidades essenciais de comunicação empresarial

• Escrever e-mail;
• Escuta ativa;
• Falar em público;

Comunicação verbal e não verbal

A eficácia da comunicação depende mais da atitude do remetente em relação ao destinatário do que da habilidade do remetente em falar e escrever. Em outras palavras “a maneira como comunica influencia a maior parte da mensagem em si”. 

Uma palavra dita com raiva pode ter um impacto completamente diferente da mesma palavra dita em tom amigável.

Apenas 10% do que você comunica é “contado” por meio de palavras. 90% da mensagem é então transmitida por meio de comunicação não verbal. mais >>

Comunicação não verbal

Veja como verbal e não verbal comunicação envolvida em: 

Palavras (10%): apenas 10% do que você comunica é “contado” por meio de palavras. O resto da mensagem é então transmitido por meio de comunicação não verbal (90%). 

Tom (35%): uma palavra dita com raiva pode ser interpretada de forma diferente pela mesma palavra dita com um tom amigável. 

Proxêmica (55%): a proxêmica inclui gesticulação, postura, a distância entre os interlocutores. Esses elementos comunicam o 55% da mensagem.

O uso de canal visual, ou seja, o uso de desenhos, símbolos ou diagramas, além de estimular ao máximo a atenção dos interlocutores, é particularmente adequado para sintetizar uma ideia complexa, de outra forma muito difícil de representar e sustentável utilizando apenas o canal verbal.

O uso de recursos visuais leva a separar o conteúdo da entidade física que está sendo proposta (o que de quem) e faz com que a adesão à mensagem estatisticamente mais provável

É melhor desenhar enquanto fala do que usar slides do PowerPoint. 

Perguntas de controle: verifique seus hábitos de comunicação

• Você se comunica de forma clara e inequívoca?
• Você verifica se suas comunicações foram totalmente compreendidas?
• Você se comunica com frequência suficiente?
• Você se comunica apenas para dar ordens ou permite que sua equipe lhe conte sobre suas expectativas?

Referências bibliográficas

• R. Archibald Gerenciando relacionamentos em gerenciamento de projetos
• Vitalliano Kettliz, Como lidar com funcionários, Francoangeli

Gestão de tempo

Se aceitarmos o princípio de que 80% do resultado é obtido com 20% do esforço e que os 80% restantes de esforço produzem apenas 20% de resultado, fica claro que se pudéssemos concentrar as prioridades naquele primeiro esforço de 20%, alcançaríamos 80% do sucesso que se espera de nós.

Como delegar

Ninguém faz nada sozinho, é preciso saber delegar!

A maioria das tarefas pode ser delegada, sejam elas limitadas ou relevantes, simples ou complexas. E 'essencial que o processo de delegação seja conduzido adequadamente: uma delegação ineficaz leva a um alto grau de gerenciamento de estresse, a motivação da equipe, até a sobreposição de funções.

Leia nosso guia para delegação aqui >>

Implícito, Persuasão e Espelhamento

Implícito:
A comunicação implícita envolve transmitir um conceito como verdadeiro sem que o interlocutor preste atenção explícita. Por exemplo: “Onde você conheceu Maria?” implica que você conheceu aquela pessoa; “Quando você fará o discurso?” implica que você fará um discurso; “Sua intervenção não trouxe resultados” implica o fracasso da intervenção. Ao debater uma questão, permitir que os oponentes passem mensagens implícitas significa ceder às declarações deles, que podem ser usadas mais tarde contra você.

Persuasão:
A persuasão opera por meio da comunicação, tipicamente (mas não necessariamente) verbal, onde o comunicador enfatiza as emoções, utilizando linguagem expressiva para impactar a esfera emocional. “Convencer” alguém envolve fornecer uma explicação racional por meio de comunicação estruturada e coerente.

Espelhamento:
Espelhamento envolve adotar as expressões verbais, atitudes e comportamentos do interlocutor. Quando uma pessoa vê seus próprios maneirismos refletidos em outra, a confiança é construída.

Leia também o guia para escrevendo e-mails eficazes >>