Desde que Chiara Ferragni iniciou seu blog The Blond Salad, temos visto um entusiasmo em torno das possibilidades oferecidas por influenciadores para promover os produtos da marca através de seus canais.
No começo era mais como uma troca de um produto por visibilidade no canal social do influenciador, mas como tudo, onde há fluxo de dinheiro há necessidade e oportunidade de uma abordagem mais estruturada.
Hoje, em 2021, as empresas de moda investem uma parte relevante de seus orçamento de marketing digital para promover a marca por meio de influenciadores. Com a pandemia da Covid-19, as empresas de moda aceleraram a mudança de revistas de moda em papel para canais digitais.
O marketing de mídia social é eficaz porque é semelhante em seu princípio ao boca a boca, ou seja, é como receber uma sugestão de um amigo ou de uma pessoa em quem confiamos.
92% de pessoas ao redor do mundo disseram que confiam em recomendações de amigos e familiares (mídia espontânea) acima de todas as outras formas de publicidade.
Nielsen
Isso não mudou com a covid nem com a digitalização.
Como medimos o Retorno sobre o Investimento em Incluencers?
Para chegar à resposta, precisamos analisar os benefícios esperados das atividades de marketing de mídia social:
- Aumento do conhecimento da marca: número de seguidores, pesquisa no Google, tráfego do site
- Aumento do engajamento, por exemplo, perguntas, compartilhamentos, comentários
- Aumento nas vendas online dentro do canal, ou seja, compras sociais ou do site de comércio eletrônico
Como organizar a equipe de marketing de mídia social
Algumas empresas estão dedicando equipes de community managers para se envolver com os fãs nas mídias sociais. Os community managers devem ter as hard skills para interagir com os fãs nas mídias sociais de acordo com as regras do canal, mas também devem ter a atitude de “Atendimento ao Cliente” e as competências de “Vendas” para lidar com clientes que podem ter consultas específicas e converter clientes em potencial que estão prontos para comprar por meio de comunicações proativas.
Se um cliente perguntar o preço de um produto, o community manager deve ser capaz de responder rapidamente ao cliente, o que significa que o community manager deve ter a lista de preços, o código do produto, se há algum desconto ou promoção ativa naquele produto, se está disponível no país do cliente potencial ou área geográfica. Em outras palavras, o community manager atua como um assistente de vendas online.
Quais canais devemos usar?
Como todos sabemos, existem diversas mídias sociais disponíveis e seria muito difícil para uma marca de moda de médio porte estar presente efetivamente na maioria delas. Wikipédia relatam cerca de 30 redes sociais com mais de 100 milhões de usuários registrados. Se tivermos que escolher quais canais devemos gerenciar ativamente, podemos escolher aqueles canais que somos capazes de gerenciar, o que significa que somos capazes de falar “a linguagem do canal”.
| Rede social | Linguagem & Tom de voz | Alvo |
| Imagens e vídeos | Homens e mulheres, millennials e mais velhos | |
| Tique-taque | Vídeos engraçados | Geração Z |
| Notícias de produtos, Oportunidades de compras | Millennials e mais velhos | |
| YouTube | Emocional de vídeos informativos, vídeos ao vivo | Prospectos e clientes |
| Notícias corporativas, desfiles ao vivo | Profissionais e estudantes |
Qual é o lado negativo das mídias sociais para empresas de moda?
Um dos principais riscos associados ao desenvolvimento de uma forte irmandade na plataforma de mídia social é falta de propriedade dos detalhes de contato dos seguidores. Como as redes sociais controlam tudo o que acontece na plataforma da própria mídia social, é realmente possível que a plataforma em algum momento possa mudar o algoritmo que determina a visibilidade das marcas na plataforma, isso pode causar uma diminuição da visibilidade das postagens da marca, o que pode determinar uma perda de visibilidade e/ou vendas para a marca.
A razão por trás dessa possível mudança é que as plataformas de mídia social são gratuitas para usuários privados, mas eles preciso ganhar dinheiro com publicidade. E como são as contas da empresa que pagam pela publicidade, as plataformas de mídia social têm interesse em reduzir a visibilidade das contas das empresas para que elas invistam dinheiro em publicidade para recuperar a visibilidade perdida.
Os direitos autorais nas plataformas de mídia social.
A segunda desvantagem das mídias sociais é que as marcas abrem mão dos direitos sobre o conteúdo que elas carregam nas plataformas de mídia social no exato momento em que as carregam. Tanto o YouTube quanto o Facebook
… uma licença não exclusiva, transferível, sublicenciável, livre de royalties e mundial para hospedar, usar, distribuir, modificar, executar, copiar, executar ou exibir publicamente, traduzir e criar trabalhos derivados do seu conteúdo (consistente com suas configurações de privacidade e aplicativo). Isso significa, por exemplo, que se você compartilhar uma foto no Facebook, você nos dá permissão para armazená-la, copiá-la e compartilhá-la com outros (novamente, consistente com suas configurações), como provedores de serviços que oferecem suporte ao nosso serviço ou outros Produtos do Facebook que você usa. Esta licença terminará quando seu conteúdo for excluído de nossos sistemas.
… uma licença não exclusiva, livre de royalties, transferível, sublicenciável e mundial para hospedar, usar, distribuir, modificar, executar, copiar, executar ou exibir publicamente, traduzir e criar trabalhos derivados do seu conteúdo (consistente com suas configurações de privacidade e aplicativo). Você pode encerrar esta licença a qualquer momento, excluindo seu conteúdo ou conta. No entanto, o conteúdo continuará a aparecer se você o compartilhou com outras pessoas e elas não o excluíram. Instagra
Instagram
Quais KPIs podemos usar para medir o desempenho do marketing de mídia social?
Vamos dividir os KPIs em Microconversões e Macroconversões: a primeira coisa que queremos rastrear é, claro, o número de seguidores que ganhamos através da campanha nas redes sociais e depois número de comentários e também o vendas.
Isso é bom, mas não é o suficiente. Precisamos também avaliar a qualidade do engajamento, a qualidade é determinada pela relevância dos comentários. Se os comentários são feitos apenas com o propósito de dar visibilidade à pessoa que fez o comentário, não são comentários qualificados.
Os comentários que você considera relevantes são comentários como: onde encontro o produto, quanto custa. Ou pessoas que marcam outras pessoas, como seus amigos, e geram boca a boca.
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