Como lidar com situações difíceis no trabalho – Lidando com a “culpa”

Compre elogios facilmente, mas mais facilmente ainda, culpas.

É fácil receber elogios, mas é igualmente fácil encarar a culpa. Definir culpa no local de trabalho envolve repreensão ou reprovação, o oposto de elogio ou cumprimento. Em termos coloquiais, pode-se considerar “lavar com xampu” como uma metáfora para lavar a culpa sem expiração.

Reconhecendo que nenhum de nós é infalível, erros ou ações desalinhadas com as expectativas gerenciais podem ocorrer. Em tais casos, o gerente desempenha um papel crucial em esclarecer expectativas e fornecer orientação para comportamento futuro.

Gerenciando a “culpa”

1. Tome uma atitude imediata: Aborde rapidamente comportamentos negativos para evitar sua escalada. O momento da resposta é crucial para a eficácia. Quanto menor o tempo entre o comportamento negativo e a reprimenda, mais eficaz será a mensagem.
2. Verifique os fatos; evite boatos: Garanta que a culpa seja baseada em fatos verificados e não em boatos ou suposições.
3. Concentre-se nos fatos e nos erros, não nas pessoas: Direcione a discussão para o erro ou comportamento específico, evitando ataques pessoais.
4. Comunique claramente o erro: Articule precisamente o que deu errado, fornecendo clareza para melhor compreensão.
5. Expresse seus sentimentos: Compartilhe as emoções geradas pelo comportamento, como raiva, decepção ou desconforto.
6. Faça uma pausa: Permita um momento de silêncio para comunicar a decepção e dê tempo ao indivíduo para internalizar os sentimentos.

Depois da discussão

1. Incentive a pessoa culpada: Forneça reforço positivo e incentivo para promover melhorias.
2. Reconheça o valor da pessoa: Lembre o indivíduo de seu valor e contribuições.
3. Ofereça o suporte necessário: Garanta que a pessoa tenha o apoio necessário para desempenhar seu trabalho com eficiência.

A Importância do Gerenciamento de Culpa: Má conduta requer intervenção imediata. Sem um sinal negativo imediato, o indivíduo pode perceber aprovação silenciosa. O gerenciamento eficaz de culpa é inevitável e exige ação rápida.

Erros a evitar

• Falar com os membros da equipe somente quando eles cometem um erro: Promova a comunicação regular para criar um ambiente de trabalho positivo.
• Esperar que as coisas sejam feitas apenas à sua maneira: Incentive a flexibilidade e a criatividade dentro da equipe.
• Evitando a humilhação pública: Aborde os problemas em particular, fornecendo feedback construtivo para crescimento e melhoria.