Como fazer um check-up do seu E-commerce com o Google Analytics

Se você trabalha com comércio eletrônico há bastante tempo, provavelmente também já chegou ao escritório uma manhã e viu Análise do Google que o as vendas do seu site tiveram uma queda inesperada e significativa.

O que você fez então? Você entrou em pânico? Ou você abriu  Análise do Google para caçar a causa da queda? Você encontrou o problema? Aqui está como eu vou caçar a causa raiz.

Eu costumo ir ao Google Analytics e olhar para estes 5 relatórios :

1. Fontes de tráfego , para verificar se houve queda no tráfego de um determinado canal de aquisição;

2. Número de páginas visualizadas por sessão, se estiverem diminuindo pode haver um problema de navegação;

3. Quantidade de produtos adicionados aos carrinhos, que pode ser determinado por um sortimento problema ou um problema técnico;

4. Transações em diferentes tipos de dispositivos que me diz se o problema estava em smartphones, tablets ou desktops;

5. Funil de checkout , que me informa se há um problema com o fluxo de conclusão do pedido.

1)  Se houve um queda significativa no local tráfego, suas transações provavelmente terão caído de acordo e isso pode ser a causa da queda na receita. O relatório que lhe dá a resposta é a tendência diária de visitas ou sessões que pode ser encontrado em  Público> Visão geral , se o gráfico mostrar uma acentuada declínio nas sessões , dando uma olhada no  Fontes de tráfego  pode explicar muitas coisas, por exemplo, como as campanhas de marketing digital e direto estão se saindo. Se até o dia anterior minhas campanhas me renderam X milhares de euros por dia, o que mudou ontem? Fiquei sem orçamento para Adwords campanhas?

Para verificar se a queda nas vendas se deve a campanhas que não estão apresentando o desempenho esperado, acesse Aquisição> Todo o relatório de tráfego e então você pode desenhar as linhas que lhe interessam ou fazer uma comparação por data, selecionando a opção no calendário: Comparar com o período anterior. O relatório agora dirá a você como suas fontes de tráfego, CPC, orgânico, newsletter, estão se saindo em comparação com o período anterior.

Se não funcionar conforme descrito, talvez seja necessário fazer alterações nos parâmetros de rastreamento das suas campanhas.

2) Páginas visualizadas por sessão: se as visitas estão estáveis, mas há um declínio nas páginas visualizadas por sessão, talvez o interesse nos produtos do seu site tenha caído ou haja um problema com a usabilidade do site. Talvez uma intervenção no site tenha comprometido um botão que não é mais clicável. Ou que o site de repente se tornou lento, o que dificulta a navegação dos usuários. excesso de tráfego no site poderia causar exatamente isso.

Normalmente para verificar o andamento das páginas vou ao Público> Visão geral relatar então eu escolho Páginas / sessão do seletor com menu suspenso (veja a imagem)

3) Adições ao carrinho . Se você rastrear adições ao carrinho com um Google Analytics evento (se você ainda não fez isso, aqui está um bom motivo para fazê-lo) e você vê que há uma queda significativa neste evento, pode ser que haja um problema técnico no site ou que o estoque esteja acabando.

No primeiro caso, improvável mas desastroso se ocorrer, o botão adicionar ao carrinho não funciona mais, no segundo caso pode ser que algum tamanhos ou cores são fora de estoque , para que os usuários não encontrem o produto que procuram.

4) Transações em diferentes tipos de dispositivos . Quando você tem uma versão móvel do site ou um site responsivo, é útil saber se a queda nas vendas ocorreu em todos os tipos de dispositivos, em uma única categoria ou em um modelo específico de smartphone.

Para ver este relatório, acesse Público > Celular > Visão geral e observe a coluna com a taxa de conversão do comércio eletrônico, que mostra as porcentagens para as diferentes categorias de dispositivos: Desktop, Mobile, Tablet.

Os dispositivos podem ter diferentes taxas médias de conversão  dependendo do dispositivo ou área geográfica de referência, então é bom ter uma ideia de quais valores médios são aceitáveis ​​para sua marca.

5)  O funil de checkout  é a última parte da jornada na aquisição do pedido, se você ainda não identificou a causa da queda nas transações, a resposta pode estar aqui. Se você configurou esse relatório no Google Analytics, também sabe o que porcentagem de usuários em média concluem com sucesso sua compra . Se a porcentagem caiu repentinamente, a resposta está justamente neste caminho. Pode ser que seu adquirente tenha tido um problema (difícil) ou que haja algum outro problema técnico. Sua melhor aposta é faça um teste completo confira e veja o que está errado.

O relatório está localizado em Conversões > Metas > Visualização de funil e se parece com algo assim.