Dominando a tecnologia de e-commerce de moda: do CRM ao middleware

O mundo do e-commerce de moda está em constante evolução, exigindo que as empresas adotem e integrem várias tecnologias para permanecerem competitivas. Este post detalha tecnologias essenciais para o e-commerce de moda, de plataformas de e-commerce a gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e middleware, fornecendo uma compreensão clara de suas funcionalidades e importância.

Selecionando a tecnologia certa para o sucesso do comércio eletrônico

Este artigo fornece uma visão geral profissional das principais considerações tecnológicas para projetos de comércio eletrônico bem-sucedidos, com base em insights de especialistas e exemplos práticos.

E-commerce Technology Introduction: Beyond the Front End

A interface visível de um site de comércio eletrônico representa apenas uma fração do sistema complexo necessário para vendas online bem-sucedidas. Nos bastidores, um robusto a infraestrutura tecnológica gerencia processos críticos como atendimento de pedidos, controle de estoque, transações financeiras, e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Este artigo descreve as considerações tecnológicas essenciais para empresas que estão embarcando ou aprimorando sua jornada de e-commerce.

Evitando armadilhas comuns no planejamento de projetos de comércio eletrônico

Muitas consultas iniciais para soluções de e-commerce demonstram uma falta de entendimento da complexidade subjacente. Simplesmente solicitar um preço para um site com base em um modelo ou pedir um site com recursos específicos sem considerar os requisitos mais amplos é uma receita para o fracasso do projeto.

Solicitar um site com características específicas sem considerar os requisitos mais amplos é uma receita para o fracasso do projeto

Phases of a Successful E-commerce Project

Um projeto abrangente de comércio eletrônico requer planejamento e execução cuidadosos em diversas áreas principais:

• Fase de descoberta: Esta fase inicial crucial envolve a definição objetivos do projeto, funcionalidades, partes interessadas e processos de negócios. Uma compreensão clara desses elementos estabelece a base para um projeto bem-sucedido. A melhor prática é definir as métricas ou KPIs que usaremos como equipe para determinar o sucesso do projeto e do produto.
• Design de UX/UI: O design da experiência do usuário (UX) e da interface do usuário (UI) se concentra na criação de uma experiência online intuitiva e envolvente para os clientes.
• Plano de negócios: Um plano de negócios robusto descreve a viabilidade financeira e a lucratividade do empreendimento de comércio eletrônico, incluindo projeções de custos e previsões de receitas.
• Coleta de requisitos: Isso envolve documentar meticulosamente todos os requisitos comerciais e funcionais, bem como especificações técnicas. Empregar metodologias como matriz de priorização para recursos (Must have, Should have, Could have, Wn't have) ajuda a priorizar requisitos e garante o alinhamento com as metas do projeto.

A importância da análise completa

Uma análise completa no início de um projeto de e-commerce é primordial. Isso envolve definindo requisitos comerciais claros e especificações funcionais, documentando cada detalhe do que precisa acontecer, quando precisa acontecer e os custos associados. Investir tempo em análise antecipada pode evitar surpresas custosas e problemas inesperados durante o desenvolvimento e a implementação.

Transformação Digital: Uma Abordagem Holística

O comércio eletrónico é um componente essencial de transformação digital, um processo mais amplo que abrange não apenas a tecnologia, mas também mudanças culturais, gerenciais e organizacionais dentro de uma empresa. A verdadeira transformação digital requer uma mudança na cultura da empresa e o engajamento de todos os stakeholders. A tecnologia serve como uma ferramenta para permitir essa transformação, mas deve seguir uma mudança cultural, não precedê-la.

Construindo um ecossistema digital robusto

Um ecossistema de marca típico geralmente inclui lojas físicas de varejo, sistemas empresariais existentes como ERP (Enterprise Resource Planning) e WMS (Warehouse Management System), programas de fidelidade do cliente e vários canais digitais. A introdução do e-commerce requer integração perfeita com esses sistemas existentes.

The evolution of ecommerce technology brings new opportunities for innovative business models.

The new trend for fashion brands and e-tailers is to leverage the traffic on their digital properties, such as the websites, to increase revenue by either selling advertising spaces or allowing third parties to sell on their website.

What is the role of technology? Ecommerce platforms such as Shopify or Salesforce, generally lack the possibility to integrate third party sellers, on the other hand there are specific software solutions such as Mirakl and Tradebyte that allow brands to open up a marketplace on their website.

Read the this article of the kidswear brand Jeanie and Jack that is launching their own marketplace using Mirakl software .

Fluxos de dados: a força vital do comércio eletrônico

Os fluxos de dados são essenciais para operações de e-commerce eficazes. Esses fluxos representam a troca de informações entre diferentes sistemas, como detalhes do pedido fluindo da plataforma de e-commerce para o ERP e WMS, e atualizações de estoque fluindo de volta para manter níveis de estoque precisos. Os principais conjuntos de dados envolvidos incluem informações do produto, preços, níveis de estoque e detalhes do pedido.

Escolhendo a plataforma de e-commerce certa: uma decisão crítica

Selecionar a plataforma de e-commerce apropriada é uma das decisões mais importantes que uma empresa tomará. Não há uma solução única para todos. Vários fatores devem ser considerados:

• Complexidade do negócio: A escala e o escopo do negócio, incluindo alcance internacional, estratégia omnicanal e se ele opera em um modelo B2B ou B2C.
• Orçamento: O orçamento disponível e o custo total de propriedade, incluindo implementação, manutenção e taxas contínuas.
• Recursos necessários: As funcionalidades específicas necessárias para dar suporte às operações comerciais, agora e no futuro.
• Necessidades de integração: A compatibilidade da plataforma com sistemas existentes, como ERP, CRM e gateways de pagamento.
• Avaliação de plataforma e fornecedor: Avaliar os recursos da plataforma, escalabilidade, segurança e a reputação, suporte e viabilidade de longo prazo do fornecedor. Isso inclui avaliar o risco de bloqueio do fornecedor.

Recursos como o Quadrante Mágico do Gartner podem fornecer insights valiosos sobre plataformas e fornecedores líderes, mas é crucial considerar outros fatores e potencialmente explorar soluções locais ou de nicho.

Compreendendo os modelos de licenciamento de plataforma

As plataformas de comércio eletrônico são oferecidas sob vários modelos de licenciamento:

• No local: O software é instalado nos servidores da própria empresa, proporcionando controle total, mas exigindo recursos de TI e gerenciamento significativos.
• Infraestrutura como serviço (IaaS): O software é instalado em servidores alugados (por exemplo, AWS, Azure), reduzindo a necessidade de gerenciamento de hardware físico, mas ainda exigindo gerenciamento de aplicativos e infraestrutura.
• Plataforma como serviço (PaaS): A empresa é dona da plataforma e do código, mas eles são hospedados e gerenciados por um fornecedor terceirizado, reduzindo a sobrecarga de gerenciamento.
• Software como serviço (SaaS): A empresa paga uma assinatura para usar o software, com o fornecedor gerenciando todos os aspectos técnicos.

Propriedade e personalização de dados: principais considerações para SaaS

Com soluções SaaS, é crucial garantir propriedade clara de dados e estabelecer procedimentos de backup robustos. Plataformas SaaS frequentemente têm limitações em customização em comparação com soluções de código aberto.

Software de código aberto vs. software fechado

Plataformas de código aberto, como Magento, oferecem maior flexibilidade e personalização, mas exigem mais conhecimento técnico para manutenção e desenvolvimento. Plataformas de código fechado, como Shopify, oferecem gerenciamento e atualizações mais fáceis, mas limitam as opções de personalização.

Seleção de recursos: combinando tecnologia com necessidades comerciais

Ao selecionar uma plataforma, as empresas devem considerar cuidadosamente os recursos de que precisam, tanto atualmente quanto no futuro. Isso inclui funcionalidades como merchandising visual, vendas cruzadas/vendas adicionais, gerenciamento de promoções e segmentação de clientes. Comparar diferentes plataformas pode revelar recursos que podem não ter sido considerados inicialmente.

Integrações nativas vs. aplicativos de terceiros

Muitas plataformas podem não ter certos recursos essenciais ou integrações verdadeiramente nativas com outros sistemas. Frequentemente, as empresas dependem de aplicativos de terceiros para atingir as funcionalidades desejadas, o que pode adicionar complexidade e custo.

Conclusão: Uma abordagem estratégica para a tecnologia de comércio eletrônico

Escolher a tecnologia certa para um projeto de e-commerce é uma decisão estratégica que requer consideração cuidadosa de vários fatores. Ao entender as diferentes plataformas, modelos de licenciamento, recursos e opções de integração, as empresas podem fazer escolhas informadas que se alinham com suas necessidades específicas e contribuem para seu sucesso de longo prazo no mercado digital.

Melhorando o relacionamento com o cliente com CRM e muito mais

Um componente essencial de qualquer estratégia de e-commerce bem-sucedida é uma compreensão robusta da sua base de clientes. Isso começa com uma plataforma de CRM, que centraliza as informações do cliente de todos os pontos de contato, incluindo lojas online e físicas. O CRM facilita atividades de marketing direcionadas e frequentemente gerencia programas de fidelidade. As principais funcionalidades do CRM incluem:

• Centralização de dados: Consolidação de dados de clientes de diversas fontes.
• Automação de Marketing: Possibilitando campanhas direcionadas e comunicação personalizada.
• Gestão do Programa de Fidelidade: Acompanhar o envolvimento do cliente e recompensar a fidelidade.

Integrar seu CRM com sua plataforma de e-commerce e outros sistemas de negócios é crucial para uma visão unificada do cliente. Essa integração permite a coleta de dados valiosos, como histórico de compras, atividade do site e interações de marketing, permitindo jornadas personalizadas do cliente.

Além do CRM, as Customer Data Platforms (CDPs) oferecem uma abordagem mais holística ao gerenciamento de dados. Enquanto os CRMs focam principalmente em clientes conhecidos, os CDPs coletam dados de todos os usuários, incluindo visitantes anônimos do site. Essa coleta de dados mais ampla permite:

• Segmentação e Clusterização: Agrupar usuários com base em comportamento e dados demográficos.
• Entrega de conteúdo personalizado: Adaptando o conteúdo do site, as experiências na loja e as interações do aplicativo.

Por fim, as plataformas de Atendimento ao Cliente simplificam a comunicação com os clientes por meio de sistemas de tickets, gerenciamento de call center e funcionalidades de chat, garantindo um suporte ao cliente eficiente e eficaz.

Otimizando informações de produtos com PIM

Informações precisas e consistentes sobre produtos são essenciais para o sucesso do e-commerce. As ferramentas de Product Information Management (PIM) abordam os desafios de gerenciar catálogos de produtos complexos centralizando dados de produtos de várias fontes, incluindo ERP, sistemas PLM e departamentos de marketing. O PIM permite:

• Consolidação de dados: Coletando informações sobre produtos de fontes distintas.
• Enriquecimento de dados: Melhorar descrições de produtos, adicionar imagens e garantir a precisão dos dados.
• Distribuição de canais: Distribuir informações sobre produtos para vários canais de vendas, incluindo sites, mercados e catálogos impressos.

Um sistema PIM bem implementado simplifica os fluxos de trabalho, garante a consistência dos dados em todos os canais e facilita a expansão internacional gerenciando traduções e informações localizadas sobre produtos.

Orquestrando a complexidade com middleware

À medida que seu ecossistema digital cresce, a integração de várias plataformas se torna cada vez mais complexa. O middleware atua como um hub central para troca de dados entre diferentes sistemas, simplificando integrações e melhorando a estabilidade do sistema. Os principais benefícios do middleware incluem:

• Sistemas de desacoplamento: Permitir que os sistemas se comuniquem indiretamente, facilitando a substituição ou atualização de componentes individuais.
• Troca de dados centralizada: Gerenciando fluxos de dados entre todos os sistemas conectados.
• Implementação de lógica de negócios: Transformar dados antes de serem trocados entre sistemas.

Embora integrações diretas e plugins específicos de plataforma possam ser eficientes para certas conexões, o middleware oferece uma solução mais escalável e gerenciável para ecossistemas complexos. É especialmente benéfico ao integrar vários sistemas ou quando mudanças frequentes no cenário do sistema são esperadas. Enquanto algumas organizações optam por middleware personalizado, soluções disponíveis comercialmente geralmente fornecem melhor suporte, escalabilidade e segurança.

Integrando lojas físicas para uma experiência omnicanal

Integrar lojas físicas ao ecossistema digital é essencial para criar uma experiência omnicanal perfeita. Importar dados de disponibilidade na loja para a plataforma de e-commerce permite que os clientes:

• Verifique a disponibilidade de estoque: Veja quais produtos estão disponíveis em lojas próximas.
• Planeje visitas à loja: Localize a loja mais próxima que tenha o produto desejado.
• Utilize os serviços omnicanal: Como comprar on-line, retirar na loja (BOPIS) e devolver na loja.

Embora atualizações de estoque em tempo real sejam ideais, limitações práticas geralmente exigem o uso de um status de disponibilidade simplificado (por exemplo, em estoque, estoque baixo, fora de estoque).

Integrando Tecnologia para Sucesso Omnichannel no Varejo de Moda

O cenário do varejo de moda mudou irrevogavelmente para experiências omnicanal. Os consumidores esperam interações perfeitas em todos os pontos de contato, da navegação online às visitas na loja. Para profissionais de moda digital, entender as tecnologias que permitem essa integração é fundamental. Este artigo explora as principais tecnologias, do middleware às soluções na loja, e discute as considerações estratégicas para implementar uma estratégia omnicanal bem-sucedida.

O papel do middleware em um ecossistema conectado

À medida que os negócios de moda adotam mais ferramentas digitais, a integração desses sistemas díspares se torna um desafio significativo. O middleware atua como um hub de comunicação central, agilizando a troca de dados entre várias plataformas, como plataformas de e-commerce, sistemas de Product Information Management (PIM), sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), sistemas de Customer Relationship Management (CRM),¹ e mais.

Os principais benefícios do middleware incluem:

• Sistemas de desacoplamento: Ao atuar como um intermediário, o middleware permite que os sistemas operem de forma independente, simplificando atualizações e substituições. Mudanças em um sistema não exigem mudanças em todos os sistemas conectados.
• Gerenciamento centralizado de dados: O middleware fornece um ponto único para gerenciar fluxos de dados, garantindo consistência e precisão em todas as plataformas.
• Implementação de lógica de negócios: A transformação e validação de dados podem ser realizadas dentro do middleware, garantindo a compatibilidade de dados entre diferentes sistemas.

Enquanto integrações diretas e plugins específicos de plataforma oferecem soluções rápidas para algumas conexões, o middleware fornece uma arquitetura mais robusta e escalável para integrações complexas. Ele se torna especialmente valioso conforme o número de sistemas integrados cresce. Enquanto soluções de middleware personalizadas são uma opção, soluções disponíveis comercialmente geralmente fornecem melhor suporte, escalabilidade e segurança.

Otimizando informações de produtos com PIM

Informações consistentes e precisas sobre produtos são cruciais para uma experiência positiva do cliente em todos os canais. Os sistemas PIM centralizam e gerenciam dados de produtos de várias fontes, garantindo a qualidade e a consistência dos dados em todos os canais de vendas. As principais funcionalidades do PIM incluem:

• Consolidação de dados: Coleta de informações sobre produtos de diversas fontes, como ERP, PLM e bancos de dados de marketing.
• Enriquecimento de dados: Adicionar descrições detalhadas, imagens de alta qualidade, vídeos e outros atributos relevantes do produto.
• Sindicação: Distribuir informações sobre produtos para vários canais de vendas, incluindo plataformas de comércio eletrônico, marketplaces, aplicativos móveis e até catálogos impressos.

Um sistema PIM bem implementado simplifica os fluxos de trabalho, reduz erros e facilita a expansão internacional gerenciando traduções e conteúdo localizado.

Melhorando o relacionamento com o cliente: CRM, CDP e atendimento ao cliente

Construir relacionamentos fortes com os clientes é essencial para o sucesso a longo prazo. Várias tecnologias dão suporte a esse objetivo:

• CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): Os CRMs focam em gerenciar interações com clientes conhecidos, rastreando histórico de compras, preferências e comunicação. Eles facilitam campanhas de marketing direcionadas e programas de fidelidade.
• CDP (Plataforma de Dados do Cliente): Os CDPs adotam uma abordagem mais ampla, coletando dados de todos os usuários, incluindo visitantes anônimos do site. Isso permite uma segmentação mais granular e experiências personalizadas.
• Plataformas de Atendimento ao Cliente: Essas plataformas simplificam as interações de atendimento ao cliente por meio de sistemas de tickets, gerenciamento de call center e funcionalidades de chat ao vivo.

A integração desses sistemas com a plataforma de e-commerce garante uma visão unificada do cliente, permitindo experiências personalizadas e suporte eficiente ao cliente.

Integrando lojas físicas para uma experiência de marca unificada

Integrar lojas físicas é crucial para entregar uma verdadeira experiência omnichannel. Várias estratégias e tecnologias facilitam essa integração:

• Disponibilidade na loja: Exibir a disponibilidade de estoque em tempo real ou quase em tempo real na plataforma de e-commerce permite que os clientes verifiquem se um produto está disponível em uma loja próxima. Isso impulsiona o tráfego na loja e melhora a satisfação do cliente.
• Compre on-line e retire na loja (BOPIS): Este serviço popular permite que os clientes comprem on-line e retirem seus pedidos em uma loja física. Isso oferece conveniência e flexibilidade, especialmente para compras com prazos apertados.
• Devoluções na loja: Permitir que os clientes devolvam compras on-line na loja oferece conveniência e fortalece a confiança do cliente.
• Tecnologia na loja: Fornecer dispositivos móveis aos vendedores ou implementar quiosques de autoatendimento permite que eles atendam os clientes de forma mais eficaz, acessem informações sobre produtos, verifiquem o estoque em todos os locais e até mesmo facilitem pedidos on-line.

Considerações estratégicas para implementação omnicanal

Implementar uma estratégia omnicanal envolve mais do que apenas tecnologia; requer planejamento cuidadoso e otimização de processos:

• Projeto de Processo: Definir processos claros para BOPIS, devoluções e outros serviços omnicanal é crucial. Isso inclui treinar a equipe em novos procedimentos e garantir uma comunicação suave entre os canais online e offline.
• Gestão de estoque: O gerenciamento de estoque eficaz é a espinha dorsal do omnichannel. As empresas precisam de visibilidade precisa do estoque em todos os locais para atender pedidos de forma eficiente e evitar faltas de estoque ou vendas excessivas.
• Análise de custos: Implementar serviços omnichannel pode ter implicações de custo, especialmente em relação ao envio de vários locais. As empresas precisam analisar cuidadosamente os custos e encontrar o equilíbrio certo entre conveniência do cliente e lucratividade.
• Treinamento de equipe: Treinamento adequado para o pessoal da loja é essencial para uma implementação omnichannel bem-sucedida. A equipe deve ser proficiente no uso de novas tecnologias e seguir processos estabelecidos.
• Experiência do cliente: O objetivo final do omnichannel é fornecer uma experiência positiva e sem interrupções ao cliente. As empresas devem se concentrar em criar branding e mensagens consistentes em todos os canais.

Conclusão

Integrar a tecnologia de forma eficaz é crucial para construir uma estratégia omnicanal bem-sucedida no varejo de moda. Ao entender as funções do middleware, PIM, CRM, CDP, plataformas de atendimento ao cliente e tecnologias na loja, as empresas de moda podem criar uma experiência de cliente unificada e envolvente que impulsiona o crescimento e constrói a fidelidade à marca. Essa abordagem integrada não apenas atende às expectativas atuais do cliente, mas também posiciona as empresas para o sucesso contínuo no cenário digital em evolução.

Construir um negócio de e-commerce de moda bem-sucedido requer seleção cuidadosa e integração de várias tecnologias. Desde gerenciar relacionamentos com clientes com CRM e CDP até otimizar informações de produtos com PIM e orquestrar integrações de sistemas com middleware, cada tecnologia desempenha um papel crucial na criação de uma experiência on-line e omnicanal perfeita e eficiente. Ao entender essas tecnologias e suas funcionalidades, as empresas podem construir uma base robusta e escalável para o crescimento no mundo dinâmico do e-commerce de moda.