Gestão de loja de comércio eletrônico de moda – o guia essencial

Ficamos felizes em receber Ilaria e Elisa da Filoblu, uma provedora líder de serviços de e-commerce para a indústria da moda, no Digital Fashion Academy. Sua expertise em gerenciamento de loja online tornou as sessões de treinamento perspicazes e envolventes, enriquecidas por sua vasta experiência, exemplos da vida real e workshops práticos.

Continue lendo para obter algumas informações.

O papel mais importante no comércio eletrônico de moda: o gerente da loja virtual.

O gerente de loja online é uma função fundamental, que exige uma conjunto de habilidades específicas para cumprir todas as diferentes atividades e responsabilidades do trabalho.

Começando pelo próprio título do cargo o gerente da loja virtual é responsável em 360° por atingir as metas do e-commerce definido pelo Diretor de E-commerce, VP ou Diretor de DTC.

Na maioria dos casos, o gerente da loja online parte da meta anual e a divide em meses, semanas e dias e ele/ela é responsável por cumprir as metas diárias.

Gerente de loja de comércio eletrônico: um papel fundamental

O gerente da loja virtual é um papel fundamental. requer fortes habilidades relacionais, organizacionais e de comunicação manter todos os atores envolvidos nos processos de comércio eletrônico atualizados.

O O gerente da loja de comércio eletrônico é responsável por exemplo para:

• Coordenação com o gerente de operações ou a equipe de Logística para garantir que a logística seja informada sobre volumes esperados de vendas, picos esperados, requisitos especiais como materiais de embalagem adicionais. E vice-versa, o gerente da loja precisa ser informado sobre quaisquer problemas potenciais na cadeia logística.
• Coordenação com a equipe de compras e merchandising para garantir que os produtos certos e as quantidades certas de produtos sejam alocados ao estoque da loja online.
• Coordenação da produção de conteúdo para o site de comércio eletrônico: gráficos, como banners, fotografia de produtos, em colaboração com um gerente de produção digital, produção de textos e traduções e assim por diante.
• Coordenar com a equipe de tecnologia para a implementação de quaisquer promoções específicas ou ações comerciais que exijam uma configuração na plataforma de e-commerce.

As habilidades necessárias para o trabalho de gerente de loja de comércio eletrônico

Como consequência da responsabilidades do gerente da loja online, as habilidades necessárias são variadas e específicas. Ele ou ela precisa ter uma forte perspicácia comercial para atingir a meta comercial e ser alfabetizado digitalmente, especialmente em tecnologia de comércio eletrônico e web design, para gerenciar com eficiência a loja virtual e aproveitar todas as oportunidades que o digital pode oferecer.

Entre as habilidades necessárias para este trabalho estão:

• Planejamento 
• Coordenação
• Relações pessoais
• Habilidades analíticas
• Habilidades numéricas e confiança com planilhas;
• Alfabetização digital: plataformas de comércio eletrônico, desempenho de sites
• Design de UX e UI
• Digital Marketing: SEO e marketing por e-mail direto

Principais responsabilidades dos gerentes de lojas online

O gerente da loja online é um papel operacional com responsabilidade pela gestão do dia a dia da loja de comércio eletrônico.

As principais responsabilidades incluem atingindo as metas diárias de vendas por implementando as estratégias definido com a equipe de gestão.

Além das metas diárias de vendas, o gerente da loja virtual também pode ser responsável por atingir outras metas específicas, como: margem bruta alvo, nível de estoque alvo. Estes são Os KPIs financeiros são descritos em detalhes aqui neste artigo >>

Embora as metas de vendas diárias sejam monitoradas diariamente, outros KPIs podem ser analisados e discutidos em revisões mensais de negócios.

O gerente da loja também é responsável por criar relatórios que são discutidos com os outros gerentes para monitorar o desempenho da loja online e tomar ações corretivas, se necessário.

Planejamento de merchandising de comércio eletrônico

O plano de merchandising é essencial para garantir que a loja online tenha produtos suficientes para vender e os produtos certos no momento certo.

O tempo é essencial no mundo da moda.

Como no exemplo dado por Ilaria, receber um estoque de roupas de banho do fabricante muito tarde na temporada significaria que a equipe de e-commerce não conseguiria vender quantidades suficientes a tempo de atingir a meta, ou que eles teriam que dar mais descontos nos produtos e comprimir as margens de lucro da categoria.

Na lição, Ilaria explicou como estruturar um plano de merchandising para comércio eletrônico que leve em conta a divisão sazonal e o plano de vendas mensal.

Na imagem acima você pode ver como as diferentes estações são divididas ao longo do ano e o planejamento mensal com os pesos das vendas.

Metas de vendas diárias

As metas de vendas diárias são estabelecidas pelo gerente da loja de comércio eletrônico, dividindo as metas de vendas mensais em vendas diárias.

Para isso, o gestor da loja virtual precisa levar em consideração o vendas do ano passado, o plano de merchandising e o plano de marketing. Esses são os principais insumos que o gestor de loja virtual precisa levar em consideração ao planejar as vendas diárias.

Essa abordagem é típica do comércio eletrônico e é uma abordagem orientada por dados que é representada na imagem abaixo.

Implementando a estratégia

A implementação da estratégia de comércio eletrônico para uma loja de comércio eletrônico de moda envolve levar em consideração a metas gerais para o ano, dividindo-os em alvos mais específicos e definindo as ações para atingir essas metas.

Por exemplo. Se as metas anuais são atingir uma meta de vendas e margem para uma categoria específica de merchandising, por exemplo, Artigos de Couro Femininos. O gerente da loja vai dividir em:

• Meta de vendas mensal e diária
• Nível de desconto e ações de desconto
• Metas de vendas para subcategorias como carteiras de couro, bolsas de couro, cintos de couro
• Atividades promocionais e de comunicação para atingir esses objetivos

Diferenças entre Diretor de E-commerce e Gerente de Loja de E-commerce

O Diretor de E-commerce e o Gerente de Loja de E-commerce têm responsabilidades diferentes. Se o primeiro é responsável pelo desempenho geral da loja online e dos canais digitais, o segundo é responsável pelos resultados de um canal específico ou pelo alcance de metas específicas.

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Sobre os professores

Ilaria Sartorato

Formada em Letras e especializada em Relações Internacionais pela Universidade Ca' Foscari, em Veneza, Ilaria iniciou sua carreira profissional na área comercial de empresas de moda.

Em 2015, ela desembarcou em FiloBlu, abraçando totalmente o espírito inovador e as metas ambiciosas de crescimento da empresa. Ela imediatamente se juntou à equipe de Atendimento ao Cliente e então seguiu seu caminho na
gestão de canais de venda digitais como Gestor de Loja Online.

Em 2016, ela aprofunda seu conhecimento do mundo digital graças ao mestrado em Web marketing & Social media na IULM. Hoje, graças à sua significativa experiência na indústria, Ilaria ocupa o cargo de Retail Manager, apoiando estrategicamente as empresas no crescimento de seus negócios online.

Elisa Elena Franzoso

Com mais de 10 anos de experiência nas áreas de varejo e comunicação, Elisa faz parte de FiloBludesde 2021 com a função de Gerente de Loja de E-Commerce.

Após seus estudos em Línguas e Culturas Orientais e uma especialização em Gestão Cultural e Comunicação na Universidade Keio em Tóquio, sua carreira se concentrou na coordenação de iniciativas em contextos internacionais para importantes marcas de luxo e Made in Italy.

Hoje Elisa se dedica à gestão de canais de vendas online para marcas de moda e luxo, com importantes metas de desenvolvimento internacional.