E-commerce vs Digital Marketing: quais são as diferenças?

Diferença entre e-commerce e Digital Marketing

E-commerce e marketing digital estão intimamente relacionados, mas desempenham papéis distintos no cenário de negócios digitais. Entender as diferenças entre os dois é crucial para empresas que buscam maximizar sua presença e vendas online.

1. Definição

• E-commerce (Comércio Eletrônico):
  E-commerce se refere à compra e venda de bens e serviços pela internet. Envolve lojas online, marketplaces e outras plataformas digitais onde as transações ocorrem. E-commerce abrange todo o processo de operações comerciais online, incluindo listagem de produtos, processamento de pagamentos, remessa e atendimento ao cliente.
• Marketing Digital:
  O marketing digital envolve a promoção de produtos ou serviços usando canais digitais, como mídias sociais, mecanismos de busca, e-mail e sites. Seu principal objetivo é atingir clientes em potencial, interagir com eles e persuadi-los a realizar uma ação desejada, como fazer uma compra, assinar um boletim informativo ou visitar um site.

2. Propósito principal

• Comércio eletrônico:
  O principal propósito do e-commerce é facilitar transações entre compradores e vendedores. Ele se concentra em criar um ambiente onde os clientes podem navegar pelos produtos, fazer compras e ter esses produtos entregues a eles.
• Marketing Digital:
  O propósito central do marketing digital é atrair e engajar clientes em potencial, construir reconhecimento de marca, direcionar tráfego para sites de e-commerce e, finalmente, gerar vendas. Trata-se de criar demanda e guiar os consumidores pela jornada de compra.

3. Componentes-chave

• Componentes de comércio eletrônico:
• Vitrines online: Sites ou aplicativos onde produtos são exibidos e vendidos.
• Carrinho de compras e checkout: Sistemas que lidam com processamento de pedidos e pagamentos.
• Gestão de inventário: Gerenciamento de níveis de estoque, atendimento de pedidos e logística.
• Atendimento ao Cliente: Tratamento de dúvidas, devoluções e suporte.
• Componentes Digital Marketing:
• Otimização de mecanismos de busca (SEO): Melhorando a visibilidade do site nos resultados dos mecanismos de busca.
• Marketing de conteúdo: Criar conteúdo valioso para atrair e envolver o público.
• Marketing de mídia social: Promoção de marcas e produtos em plataformas de mídia social.
• Marketing por e-mail: Envio de mensagens direcionadas a clientes potenciais ou existentes.
• Publicidade de pagamento por clique (PPC): Anúncios pagos que aparecem em mecanismos de busca ou mídias sociais.
• Marketing de Influenciadores: Colaborar com influenciadores para promover produtos.

4. Como eles trabalham juntos

• Comércio eletrônico depende do marketing digital para atrair clientes para a loja online. Sem marketing digital, um site de e-commerce pode ter dificuldades para ganhar visibilidade e atrair tráfego.
• Marketing Digital leva clientes em potencial para plataformas de e-commerce. Ele cria reconhecimento de marca, cria interesse e gera leads, que podem ser convertidos em vendas por meio do e-commerce.

5. Métricas e Medição de Sucesso

• Métricas de sucesso do comércio eletrônico:
• Volume de vendas
• Taxa de conversão (porcentagem de visitantes que fazem uma compra)
• Valor médio do pedido
• Taxa de abandono de carrinho
• Retenção de clientes e taxa de recompra
• Métricas de sucesso Digital Marketing:
• Tráfego do site
• Taxa de engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários)
• Taxa de cliques (CTR)
• Custo por aquisição (CPA)
• Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS)

6. Interação com o cliente

• Comércio eletrônico: A interação com o cliente é transacional e foca na experiência de compra. Ela envolve navegar por listagens de produtos, fazer compras e receber suporte pós-venda.
• Marketing Digital: A interação com o cliente é sobre engajamento, construção de relacionamentos e influência em decisões de compra. Envolve a criação de pontos de contato em vários canais para manter a comunicação contínua com o público.

7. Diferentes habilidades e responsabilidades

• Comércio eletrônico Responsabilidades do gerente: garantir o sucesso geral do negócio de comércio eletrônico, o que geralmente se refere a atingir certas metas de receitas e níveis específicos de lucratividade. Para atingir essas metas, os gerentes de comércio eletrônico precisam adquirir habilidades financeiras, técnicas e organizacionais específicas. Confira nossas curso de gestão de e-commerce de moda.
• Marketing Digital: As habilidades necessárias para o marketing digital na indústria da moda variam do conhecimento de tendências da moda ao marketing de desempenho, RP digital, gerenciamento de mídia social, gerenciamento de orçamento de marketing, design gráfico, estilo e fotografia. Idealmente, os gerentes de marketing devem entender o comércio eletrônico demonstração de lucros e perdas do comércio eletrônico para interagir melhor com a equipe de comércio eletrônico e ajudá-los a atingir suas metas.

8. Comparando o currículo de estudos do curso de comércio eletrônico vs curso de marketing digital

Similarities and shared lessons between e-commerce and digital marketing

O curso de marketing digital e o curso de e-commerce têm algumas lições em comum. Por exemplo, ambos os cursos começam com o módulo Fashion Industry, que explica as noções essenciais para trabalhar na indústria da moda. Por exemplo, o ciclo de vida do produto de moda, a estrutura de merchandising, as estações, os canais de distribuição, como lojas operadas diretamente, atacado, franquias e assim por diante. Essas noções de negócios de moda devem ser conhecidas tanto pela equipe de e-commerce quanto pela equipe Digital Marketing.

Outra área comum entre Digital Marketing e Ecommerce é CRM – Customer Relationship Management. O CRM é essencialmente a governança de todas as comunicações comerciais com clientes e prospects: e-mails de atendimento ao cliente, newsletters, mensagens de fidelidade, respostas a comentários e avaliações de clientes. Gerenciamento de comunidades online, grupos de redes sociais e assim por diante.

Uma terceira área de conhecimento importante que é essencial tanto para a equipe de comércio eletrônico quanto para a equipe de marketing digital é a Conhecimento do Google Analytics ou sistema de análise da web semelhante. Ter um entendimento comum sobre como medir o desempenho do comércio eletrônico é essencial para ambas as equipes, pois cada ação implementada pela equipe de marketing digital precisa refletir nos KPIs de desempenho do comércio eletrônico.

Um quarto aspecto que a Digital Marketing e o Ecommerce compartilham é o tratamento de dados pessoais e a conformidade com as regulamentações de privacidade. Tanto as equipes de Ecommerce quanto a equipe de Marketing Digital tratam os dados pessoais dos clientes regularmente. Coletando endereços de e-mail para enviar newsletters ou coletando endereços físicos para envio ou números de telefone para fins de contato. É essencial ser capaz de realizar essas atividades em conformidade com as regulamentações locais e internacionais.

Conclusão

Em essência, o e-commerce e o marketing digital são componentes distintos, mas complementares, de uma estratégia de negócios online bem-sucedida. O e-commerce foca no lado transacional dos negócios — facilitando as vendas por meio de plataformas digitais — enquanto o marketing digital se concentra em atrair, envolver e nutrir clientes para impulsionar essas transações. Juntos, eles criam um ecossistema completo que permite que as empresas alcancem seu público-alvo, convertam-nos em compradores e os mantenham como clientes fiéis.

Digital Marketing and Ecommerce Budgets

Nestes dois exemplos abaixo, você pode ver o Orçamento Digital Marketing, que representa o plano de gastos para o ano seguinte para a Função Digital Marketing, e abaixo o Orçamento de E-commerce, que é o plano de vendas, despesas e lucro que pretendemos atingir para o ano seguinte.