Configurar um comércio eletrônico é fácil, torná-lo lucrativo é uma história completamente diferente.
Neste artigo abordamos todos os atividades que geram valor para um e-commerce de moda e o armadilhas potenciais que as empresas de moda precisam estar cientes antes de começar a configurar seu comércio eletrônico.
Tudo bem, vamos nos aprofundar nas principais atividades que definem uma cadeia de valor de comércio eletrônico de moda bem-sucedida.
Como especialista, enfatizo que cada etapa é interligada e crucial para a lucratividade e a satisfação do cliente.
Fornecimento do produto e gerenciamento do Custo dos Produtos Vendidos (CPV) constitui a base. O sourcing estratégico garante qualidade e preços competitivos, impactando diretamente as margens. Entender o CPV permite precificação precisa e previsões financeiras.
O decisão de modelo de negócio de comércio eletrônico, seja para construir internamente ou terceirizar, dita o controle operacional e a escalabilidade. O desenvolvimento interno permite personalização, mas demanda recursos significativos, enquanto a terceirização oferece flexibilidade e expertise especializada.
Digitalização de produtos e produção de conteúdo são primordiais para engajamento online. Imagens de alta qualidade, vídeos e descrições detalhadas criam um showroom virtual, gerando conversões.
Aquisição de tráfego, reconhecimento da marca e marketing digital são a força vital da visibilidade online. SEO, mídia social e publicidade direcionada são essenciais para atingir o público desejado.
Requisitos e desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico garantir uma experiência de usuário perfeita. Uma plataforma robusta e escalável com navegação intuitiva não é negociável.
Atividades de gestão de loja, abrangendo o plano comercial e a gestão de devoluções, otimizam as vendas e a fidelização dos clientes. plano comercial bem definido unidades promoções e gestão de inventário, enquanto processos de devolução eficientes geram confiança.
Logística e transporte impactam diretamente a satisfação do cliente. Entrega rápida e confiável é um diferencial importante.
Atendimento ao Cliente, incluindo suporte multilíngue, seja interno ou terceirizado, promove relacionamentos com clientes. Assistência rápida e útil constrói fidelidade à marca.
Sistemas de pagamento deve ser seguro e diverso, atendendo às preferências globais. Oferecer múltiplas opções de pagamento reduz o abandono de carrinho.
Finalmente, organização de equipe de comércio eletrônico garante operações tranquilas. Funções e responsabilidades claramente definidas são vitais para um fluxo de trabalho eficiente e execução estratégica. Cada um desses componentes deve ser meticulosamente planejado e executado para construir um negócio de e-commerce de moda internacional próspero
O que é a cadeia de valor do comércio eletrônico de moda
A cadeia de valor do comércio eletrônico de moda é o conjunto de processos que precisam ser implementados para executar um comércio eletrônico, em outras palavras, a cadeia de valor é composta por todas as atividades que precisam ser gerenciadas em um negócio de comércio eletrônico de moda
- Fornecimento do produto e o custo dos produtos vendidos
- Decisão sobre o modelo de negócio de comércio eletrônico: interno ou terceirizado
- Digitalização de produtos e produção de conteúdo
- Aquisição de tráfego, reconhecimento de marca e marketing digital
- Requisitos e desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico
- Atividades de gestão de loja: plano comercial, gestão de devoluções
- Logística e Envio
- Atendimento ao cliente, multilíngue, interno e terceirizado
- Sistemas de pagamento
- Organização da equipe de comércio eletrônico
Fornecimento do produto e o custo dos produtos vendidos
O sourcing estratégico é a base de um negócio de e-commerce de moda bem-sucedido. Ele envolve a identificação de fornecedores confiáveis que podem fornecer produtos de alta qualidade a preços competitivos dentro dos prazos que você precisa. Eficaz o sourcing impacta diretamente o Custo dos Produtos Vendidos (CPV), que determinam o seu margem bruta. Gerenciar o COGS é crucial para a lucratividade. Um COGS menor permite preços mais competitivos ou margens de lucro maiores. Entender e controlar esses custos por meio de sourcing eficiente é essencial para a sustentabilidade financeira do e-commerce.
Se você for o fabricante do seu produto, provavelmente sustentará um custo menor do que se precisasse comprar seu produto e depois revendê-lo online. Esse é o caso de marcas de moda que administram seu próprio e-commerce.
Se você é um varejista e compra os produtos a preço de atacado e depois os revende em seu site, geralmente terá um custo maior para obter o produto e, portanto, seu margem bruta diminuirá.
As vantagens para o varejista são que eles podem obter seus produtos de uma variedade de marcas e fornecedores, criando assim um mercado mais rico sortimento; e a segunda vantagem é que você pode ter menos estoque em seu depósito, pois pode adquirir o produto com base na demanda.
Decisão sobre o modelo de negócio de comércio eletrônico: interno ou terceirizado
A decisão de lidar com operações de e-commerce internamente ou por meio de terceirização pode impactar significativamente a lucratividade do e-commerce. Operações internas oferecem maior controle sobre a marca, experiência do cliente e dados. No entanto, elas exigem investimento substancial em infraestrutura, tecnologia e pessoal.
A terceirização, por outro lado, pode fornecer acesso a expertise especializada, escalabilidade e custos iniciais reduzidos. A escolha depende dos recursos do negócio, objetivos estratégicos e nível de controle desejado.
Digitalização de produtos e produção de conteúdo
A digitalização de produtos e o conteúdo de alta qualidade das marcas Forfashion são seu showroom virtual. Isso inclui fotografia profissional, vídeos, visualizações de 360 graus e descrições detalhadas de produtos. Esses elementos criam uma experiência de compra on-line atraente, geram confiança e impulsionam conversões. Investir em conteúdo excelente é crucial para mostrar a qualidade e o apelo dos itens de moda.
Aquisição de tráfego, reconhecimento da marca e Digital Marketing
Direcionar tráfego para sua loja de e-commerce requer uma estratégia de marketing digital robusta. Isso abrange Search Engine Optimization (SEO), publicidade Pay-Per-Click (PPC), marketing de mídia social, marketing por e-mail e marketing de conteúdo. Construir reconhecimento de marca é igualmente importante. Branding consistente em todos os canais, conteúdo envolvente e uma forte presença online são essenciais para atrair e reter clientes.
Requisitos e desenvolvimento da plataforma de comércio eletrônico
A plataforma de e-commerce é a espinha dorsal tecnológica do seu negócio online. Ela deve ser amigável ao usuário, segura, escalável e deve ser dimensionada corretamente para o seu negócio.
Algumas plataformas de comércio eletrônico oferecem todos os recursos necessários para administrar uma pequena empresa, mas a mesma plataforma pode não ser adequada para uma grande.
A plataforma de comércio eletrônico geralmente é dividida em um Front-end – o site de comércio eletrônico – e um Back-office – o painel administrativo.
Os principais recursos do front-end incluem: páginas (página inicial, sobre nós, entre em contato conosco), menu de navegação, páginas de listagem de produtos PLP ou páginas de categorias, página de produto (PDP) e checkout com um gateway de pagamento seguro.
No back office, você tem controle do merchandising visual, gerenciamento de estoque e gerenciamento de pedidos.
Por fim, toda plataforma de comércio eletrônico precisa se integrar ao seu ecossistema tecnológico, que geralmente é composto por um ERP, gerenciamento de informações de produtos (PIM), gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM) e integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
A escolha da plataforma certa ajuda você a desenvolver um ambiente tranquilo experiência perfeita do cliente e organize sua equipe e processos de comércio eletrônico.
Atividades de Gestão de Loja: Plano Comercial, Gestão de Devoluções
A gestão eficaz da loja abrange um plano comercial bem definido, incluindo promoções, estratégias de preços e gestão de estoque. Também envolve estabelecer um processo de devoluções claro e eficiente. Uma experiência de devoluções tranquila cria confiança do cliente e incentiva compras repetidas. Ambos os aspectos são cruciais para maximizar as vendas e a fidelidade do cliente.
Logística e Transporte
Logística e remessa rápidas, confiáveis e econômicas são essenciais para a satisfação do cliente. Isso inclui atendimento de pedidos, embalagem, opções de remessa, rastreamento e logística de devoluções. O comércio eletrônico internacional exige navegar por regulamentações alfandegárias complexas e custos de remessa. Uma logística eficiente pode ser uma vantagem competitiva significativa. www.digitalfashionacademy.com
Atendimento ao cliente, multilíngue, interno e terceirizado
Fornecer um excelente atendimento ao cliente é essencial no cenário competitivo do e-commerce. Isso inclui oferecer vários canais de suporte (e-mail, telefone, chat), fornecer respostas oportunas e úteis e lidar com reclamações de forma eficaz. Para empresas internacionais, o suporte multilíngue é crucial. A decisão de gerenciar o atendimento ao cliente internamente ou terceirizar depende de fatores como custo, escalabilidade e nível de controle desejado. www.digitalfashionacademy.com
Sistemas de Pagamento
Oferecer uma variedade de opções de pagamento seguras é essencial para atender a uma base global de clientes. Isso inclui cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais e métodos de pagamento locais. Um processo de pagamento seguro e contínuo reduz o abandono de carrinho e cria confiança do cliente. www.digitalfashionacademy.com
Organização da equipe de comércio eletrônico
Uma equipe de e-commerce bem estruturada e eficiente é crucial para operações tranquilas. Isso inclui funções e responsabilidades claramente definidas em departamentos como marketing, vendas, tecnologia, logística e atendimento ao cliente. Comunicação e colaboração eficazes são essenciais para atingir objetivos estratégicos. www.digitalfashionacademy.com