Quando falamos de plataformas de comércio eletrônico na indústria da moda, geralmente falamos de Comércio da Adobe, Nuvem de comércio Salesforce (SFCC), Shopify e outras plataformas, mas o que precisamos é de um sistema para gerenciar catálogos de produtos, o processo de check-out e o gerenciamento de pedidos. Em termos práticos, isso significa que precisamos gerenciar vários fluxos de dados: descrições de produtos, fotos, preços; estoque disponível, pedidos e devoluções, pagamentos e reembolsos.

O que é uma plataforma de comércio eletrônico?

Um plataforma de comércio eletrônico é geralmente considerado como aplicação web que é capaz de gerir um catálogo online e processar pedidos de comércio eletrônico. No entanto, uma arquitetura de e-commerce é mais articulada do que isso. As necessidades das marcas de moda se estendem além das capacidades da maioria das plataformas de e-commerce disponíveis no mercado. Como consequência, não é suficiente para as marcas de moda configurar uma plataforma de e-commerce, mas será necessário adicionar componentes de terceiros para implementar todos os recursos digitais que uma marca de moda requer.

Como escolher a plataforma de e-commerce

A escolha da solução de e-commerce vai além da plataforma de e-commerce em si, ela envolve toda uma gama de produtos de software que você pode precisar integrar com a plataforma de e-commerce. No entanto, nos estágios iniciais do Modelo de Maturidade, uma plataforma de e-commerce deve ser capaz de atender às necessidades essenciais.

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O comércio eletrônico é essencialmente um negócio baseado em tecnologia. Muitos fatores-chave de sucesso, como velocidade do site, capacidade do local, desempenho de pesquisa, otimização de mecanismos de busca, depende da tecnologia escolhido e como foi implementado.

No entanto, a plataforma de e-commerce é apenas um dos vários componentes de um ecossistema de e-commerce. O e-cossistema de e-commerce pode compreender vários sistemas diferentes que desempenham um papel específico no negócio de e-commerce: Product Information Management system (PIM), Order Management System, Content Distribution Network (CDN) e muitos outros.

Como consequência, o sucesso do comércio eletrônico também é determinado pela disponibilidade de habilidades tecnológicas na equipe de comércio eletrônico e na empresa.

Com base na lista de funcionalidades e processos que sua empresa precisa gerenciar por meio da plataforma de e-commerce, você combinará essas necessidades com as capacidades das várias plataformas de e-commerce disponíveis no mercado e tomará uma decisão. Vamos, por exemplo, pegar esta empresa fictícia que precisa de uma plataforma de e-commerce:

Processo	Solução
Gestão de catálogo	A plataforma de e-commerce recebe dados do Product Information Management System (PIM) ou de arquivos Excel em formato CSV
Confira	Plataforma de comércio eletrônico
Pagamentos	Provedor de serviços de pagamento integrado ao Ecommerce Check Out
Gestão de estoque	A plataforma de Ecommerce recebe o estoque inicial do Enterprise Resource Planner (ERP). Além disso, as devoluções são processadas no depósito e enviadas ao Ecommerce para aumentar a quantidade disponível.
Gestão de pedidos	Planejador de recursos empresariais (ERP) ou sistema de gerenciamento de pedidos (OMS)
Logística de saída Pick, Pack e	Sistema de Gestão de Armazém (WMS)
Atendimento ao Cliente	CRM de terceiros
Pesquisa de texto completo no site	Plataforma de comércio eletrônico
Experiência de personalização	Aplicação de terceiros

Como podemos ver na tabela 1, esta empresa hipotética precisa gerenciar alguns processos de e-commerce por meio da plataforma de e-commerce, mas não todos eles. Em particular, notamos que o estoque de produtos de comércio eletrônico e pedidos de comércio eletrônico será gerenciado pelo ERP da empresa.

Ao escolher a plataforma de comércio eletrônico entre as disponíveis no mercado, você precisará adequar esses processos às capacidades da plataforma.

Você também precisará ter certeza de que, se tais recursos estiverem disponíveis na plataforma de comércio eletrônico, eles também sejam adequados aos seus requisitos e processos específicos ou possam ser personalizados para atender às suas necessidades.

Os requisitos também podem ser determinados por requisitos fiscais e legais do país onde você opera o negócio de e-commerce. Portanto, esta etapa é particularmente importante.

Por fim, você precisará verificar o custo da plataforma em relação ao negócio de comércio eletrônico que você precisa gerenciar.

Principais fatores de sucesso das plataformas de comércio eletrônico

• Desempenho e escalabilidade
• Capacidades e funcionalidades disponíveis e a serem desenvolvidas
• Interoperabilidade: possibilidade de integração com soluções de terceiros, por exemplo API
• Fácil de personalizar e usar

Existem várias soluções disponíveis no mercado para configurar uma site de comércio eletrônico, você pode escolher um dos muitos sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e plataformas de comércio eletrônico. Algumas delas são fáceis de usar e podem ser configuradas em pouco tempo, enquanto outras soluções de comércio eletrônico exigem mais trabalho e personalização, e podem exigir a ajuda de um integrador de sistemas para ajudar a configurá-las e integrá-las aos sistemas de informações da sua empresa. 

As 10 principais plataformas de comércio eletrônico para moda em 2022

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Plataforma	Descrição	Custo
Adobe Comércio Nuvem	É uma solução completa para e-commerce que inclui gerenciamento de produtos e conteúdo, check-out e um sistema simples de gerenciamento de pedidos. Permite recursos omnicanal, como localização de vários estoques. Requer habilidades de programação para configurar e dar suporte. Adobe Commerce (Magento) > 7 For All Mankind, Canali, Terranova, Zadig e Voltaire, Aldo, Ómega,	Médio
Nuvem de comércio Salesforce	É uma solução para e-commerce com checkout e front-end, mas carece de uma parte de gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de produtos e gerenciamento de pedidos. Clientes de moda do Salesforce Commerce Cloud: Puma, Brunello Cucinelli, Quiksilver, Boggi Milão, Woolrich, Trapo e osso, Forever21, Patagônia, Fóssil, Wrangler, Pandora, Puma, Adivinha,	Alto
Vtex	É uma solução relativamente nova em marketing com funcionalidade nativa omnicanal, front end	Baixo
Shopify	É uma solução completa de e-commerce sem possibilidade de acessar o código-fonte para fazer personalizações. Todas as personalizações são feitas por meio de configuração ou usando a API para construir seu próprio front-end. É mais adequado para o mercado dos EUA, pois não tem capacidade multimercado ou multilíngue na configuração padrão. Shopify > Rebecca Minkoff, Seve Madden, Volcom.com	Baixo-médio
Camada de Comércio	É uma plataforma flexível com capacidades multimercado, multiestoque e multilíngue. Ela requer habilidades de programação e design para configurar o front-end. Ela requer um sistema de gerenciamento de conteúdo e um Sistema de Gerenciamento de Informações de Produto. Clientes da camada de comércio: Chilly's, Au Partir,	Médio
Ferramentas de comércio	Detalhes serão adicionados em breve Ferramentas de comércio > Alta esnobidade, Paige,
SEIVA	Detalhes serão adicionados em breve
Grande Comércio	BigCommerce > Clarks,

Comparação de plataformas de comércio eletrônico

Para comparar diversas plataformas de e-commerce e entender qual delas atende melhor às suas necessidades, você precisa levar em consideração os seguintes fatores comparativos:

1. Completude da solução
2. Trabalho de desenvolvimento necessário
3. Maturidade digital do e-commerce na empresa
4. Modelo de custeio de plataforma de comércio eletrônico
5. Extensão geográfica do mercado
6. Necessidades omnicanal
7. Ecossistemas de TI
8. Capacidades de organização interna
9. Disponibilidade de parceiros externos

Compare Adobe Commerce vs Shopify Plus

Você pode encontrar aqui abaixo uma tabela de comparação entre Adobe Commerce e Shopify Plus

Prós do Shopify Plus Mais acessível – Embora o preço base do Shopify Plus seja comparável ao do Magento 2 Commerce, há menos custos extras para administrar uma loja na plataforma. Hospedagem web está incluída – O servidor da Shopify está incluído no preço, então você não precisa pagar para hospedar seu site em seu próprio servidor, ou Servidor Ark, ou se preocupar em mantê-lo durante um surto. Fácil inicialização e atualizações – O processo de lançamento de uma loja de comércio eletrônico Shopify Plus é tranquilo e rápido, e o software “à prova de futuro” significa que novos recursos e atualizações são compatíveis com sua loja sem a necessidade de alterar nenhum código

Prós do Adobe Commerce (Magento 2) Mais personalizável – Os usuários do Magento Commerce 2 têm mais controle sobre a aparência e a função de suas lojas, com a capacidade de alterar o código base de seus sites. Melhor para várias lojas e B2B – Você pode usar o mesmo catálogo de estoque em várias lojas, o que é especialmente útil para empresas B2B que precisam oferecer preços diferentes para atacado. Sem taxa de transação – Não importa qual processador de pagamento você use, você não terá que pagar nenhuma taxa usando este software.

Prós do Shopify Plus Menos personalização – Você não pode alterar o código base e quaisquer recursos personalizados devem ser integrados usando aplicativos. Um catálogo por loja – O Shopify Plus permite até 10 lojas virtuais de comércio eletrônico diferentes (e mais mediante uma taxa), no entanto, ele não permite que você use o mesmo catálogo para domínios diferentes. Taxa de pagamento de terceiros – Se você quiser usar um processador de pagamento diferente do Shopify Payments, você pode integrá-lo facilmente, mas precisará pagar uma taxa de 0,15% por transação

Comércio da Adobe (Magento 2) Contras Mais custos ocultos – O preço do software Magento Commerce 2 inclui apenas o software em si. Os usuários precisam encontrar seu próprio servidor para hospedar seu site, e TI/desenvolvedores para criá-lo e mantê-lo. Requer mais manutenção – A cada atualização do software, você precisará de um desenvolvedor qualificado para garantir que sua loja ainda seja compatível. Menos integrações de aplicativos – As opções de integração de aplicativos não são tão robustas quanto para usuários do Shopify Plus, especialmente quando se trata de aplicativos personalizados.

O preço do Magento exclui mais custos ocultos em geral, no entanto, diferentemente do Shopify Plus, não há taxa de transação para processamento de pagamento, independentemente do serviço que você usa. Dito isso, o custo total de propriedade de uma loja Magento é quase sempre maior do que o do Shopify Plus, mas você está pagando por flexibilidade e recursos de personalização.

Plataformas de comércio eletrônico para a China?

Se você nunca fez e-commerce na China, precisa se preparar para mudar suas expectativas. A maioria das vendas de e-commerce na China são feitas em redes sociais locais e marketplaces como WeChat, T-mall, JingDong. O e-commerce da própria marca é principalmente uma ferramenta de marketing para melhorar a imagem da marca. Mesmo a Amazon não é particularmente relevante na China e mesmo o Google não é muito usado. O que você precisará é de uma agência que seja uma parceira técnica oficial da T-mall para configurar sua loja neste marketplace e então você precisará desenvolver sua própria loja virtual dentro do WeChat, que é o aplicativo móvel usado pelo 90% da China.

Por que uma plataforma de comércio eletrônico não é suficiente para o comércio eletrônico de moda?

Soluções de e-commerce disponíveis no mercado, por exemplo Magento Cloud, Shopify ou Salesforce Commerce Cloud, todas oferecem ótimas soluções para vender produtos, mas podem não ser capazes de atender a outras necessidades de empresas de moda, como gerenciamento de informações de produtos, integração omnicanal, gerenciamento de atividades de marketing digital, desde integração de redes sociais até gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Para atender às suas necessidades, as empresas de moda precisam comprar uma série de soluções de terceiros que precisam ser integradas à plataforma de e-commerce, por exemplo, uma solução de Product Information Management para gerenciar dados de produtos, uma solução de Digital Asset Management para gerenciar imagens, uma plataforma de análise da web para rastrear desempenho e estatísticas e potencialmente muitas outras, dependendo da maturidade do negócio de e-commerce. Quanto mais maduro for o e-commerce de uma empresa de moda, maior será o número de soluções de terceiros necessárias.

Um plataforma de comércio eletrônico pode ser personalizado ou configurado para corresponder ao olhar e sentir da marca de moda que o utiliza.

Uma plataforma de e-commerce pode ser vendida junto com o poder de processamento do servidor e a conectividade necessária para atender o volume de tráfego e transações de uma marca específica. Para o propósito deste post, vamos

O que uma marca de moda precisa de uma plataforma de comércio eletrônico?

A função essencial de uma plataforma de comércio eletrônico é gerenciar uma transação online, ou seja, a aceitação do pagamento de um produto que está em estoque e será entregue ao cliente.

Para fazer isso, a plataforma de comércio eletrônico precisa gerenciar algum fluxo de dados:

1. Informações do produto
2. Preço do produto
3. Disponibilidade de estoque dos produtos
4. Processo de verificação
5. Status do pedido e da devolução
6. Fatura e notas de crédito
7. Pagamento e Reembolsos

Esses são os fluxos de dados essenciais a serem gerenciados por meio de uma plataforma de e-commerce, no entanto, veremos mais tarde que esses fluxos de dados podem ser gerenciados por aplicativos de terceiros que estão fora da plataforma de e-commerce. Por exemplo, as informações do produto podem ser gerenciadas por meio de um sistema Product Information Management (PIM) ou um Content Management System.

Plataforma de comércio eletrônico em SAAS

Para resolver os problemas relacionados ao gerenciamento do servidor e questões de conectividade, escalabilidade e capacidade, a maioria das plataformas de e-commerce disponíveis no mercado, como Salesforce Commerce Cloud e Adobe Magento Cloud, podem ser usadas por empresas de moda diretamente da nuvem. Nesse caso, a plataforma de e-commerce está disponível para a marca como um serviço online, daí a definição de Software As A Service ou Platform As A Service.

Essa parece ser a direção que o mercado de comércio eletrônico de moda está tomando e a solução preferida das empresas de moda.

Outras plataformas de comércio eletrônico na nuvem são Shopify Plus, Commerce Tools e Commerce Layer.

Arquitetura e integrações do ecossistema de comércio eletrônico de moda

Mercados de Moda

Marketplaces de moda como Zalando e muitos outros permitem que marcas de moda vendam seus produtos em suas plataformas, ganhando visibilidade com o alto volume de visitantes que essas plataformas têm e permitem que marcas de moda tenham mais controle sobre preço e imagem. Para ter sucesso nessas plataformas, as marcas de moda precisam atender a alguns requisitos:

• Reconhecimento da marca: a marca precisa ser notória ou exigirá vários investimentos em publicidade para obter visibilidade no mercado
• Logística eficaz: os mercados exigem que a logística das marcas cumpra os seus padrões de entrega dos produtos
• Integração de plataforma: você precisa que sua plataforma de comércio eletrônico e/ou outros sistemas, como um sistema de gerenciamento de informações de produtos (PIM), sejam capazes de exportar o feed de dados para o mercado

Outros exemplos de marketplaces são a Farfetch, que se tornou famosa por agregar a oferta das melhores boutiques de moda do mundo. No entanto, hoje em dia, a maioria das lojas de departamento oferece aos seus fornecedores (as marcas) a possibilidade de trabalhar com elas como um marketplace. Claro que essas lojas de departamento implementaram uma plataforma de e-commerce que permite a integração com seus fornecedores.

Para onde está indo o mercado de plataformas de comércio eletrônico?

Vamos considerar por um minuto o cenário abaixo. Em 9 anos, o número de soluções disponíveis no mercado para e-commerce e marketing digital aumentou de 150 para 8.000. Neste cenário, fica claro que a interoperabilidade, pela qual queremos dizer a possibilidade de usar essas plataformas combinadas entre si, é fundamental para o sucesso do negócio de e-commerce da marca e o sucesso da solução em si. Então, como integramos essas soluções?

Existem três abordagens principais para integrar soluções:

• Baseado em API, o que significa que o software está aberto a solicitações de entrada e saída de outros aplicativos. As plataformas de comércio eletrônico baseadas em API são CommerceTools e Camada de Comércio
• Plug-ins, o plug-in de desenvolvimento de terceiros para cada plataforma específica: Salesforce Commerce Cloud e Magento oferecem suporte a essa abordagem, mas também têm algumas APIs que podem ser usadas para integração.
• Injeção de código, um pedaço de código de terceiros é injetado no site de comércio eletrônico para integrar a função de terceiros no site de destino

Plataformas de comércio eletrônico explicadas de forma simples, uma analogia

Uma plataforma de comércio eletrônico é como um carro.

Você pode escolher o melhor carro disponível no mercado, estacioná-lo na lateral da rua e deixá-lo. Você pode ter certeza de que com o tempo você terá conseguido uma ou mais multas, alguns arranhões e não terá obtido nenhum valor dele.

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Por outro lado, você pode comprar um carro e usá-lo todos os dias para ir ao trabalho, abastecer, talvez gastar mais do que usar o transporte público, mas você vai gostar de dirigi-lo, ouvir música ou rádio enquanto dirige e chegar ao trabalho no horário na maioria dos dias.

Antes de comprar um carro que você precisa escolha o modelo que seja adequado às suas necessidades e à configuração, o que significa selecionando as opções que são necessárias para o uso que você precisa fazer dele. Toda vez que olho o site de carros, desisto de comprar pelo fato de que, para obter a configuração que desejo, o preço geralmente é o dobro do preço anunciado. Como é isso?

Plataformas de comércio eletrônico como carros vêm sem muitos recursos que são muito úteis e não estão incluídos no pacote, por exemplo, eles podem não ter um sistema de gestão de pedidos omnicanal, eles podem não ter Gerenciamento de informações de produtos sistema, a integração com Análise do Google ou a possibilidade de exportar feeds de produtos e pedidos para aplicativos de terceiros como Google Compras.

Depois de escolher todos os opcionais que você acha que vai precisar, você faz o pedido do carro que levará de 6 meses a um ano para ser entregue. Aqui a diferença entre comprar um carro e montar uma plataforma de e-commerce é que, enquanto o carro será entregue conforme o esperado na maioria dos casos pelo vendedor, no caso da plataforma de e-commerce você terá que coordenar o trabalho de configuração e integração.

Os dois últimos pontos da analogia são “dirigir o carro” e “Manutenção”.

Ao volante da plataforma de comércio eletrônico

Nunca dirigi um carro de fórmula 1, mas todo mundo diz que não é tão fácil assim. Eu acredito.

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O que acontece quando você liga o motor do seu carro novo e aperta o acelerador? As plataformas de e-commerce têm aceleradores? A resposta é sim. Assim como os carros usam gasolina para rodar por quilômetros e quilômetros, as plataformas de e-commerce podem queimar dinheiro de marketing para adquirir tráfego que se converterá em leads e, então, em vendas. Quanto mais você quiser ir, maior será o gasto de marketing necessário para atingir as metas.

O que acontece se você pegar a estrada errada? Se você estiver em um carro, duas coisas podem acontecer: você pode precisar reabastecer o tanque e chegar ao seu destino mais tarde do que o planejado. Traduzido em termos de gerenciamento de e-commerce, isso significa que você pode ter gasto seu orçamento de marketing no canal errado ou na campanha publicitária e não obteve os resultados esperados. Por esse motivo, você pode ter que alocar mais dinheiro para atingir os resultados esperados e alcançá-los mais tarde do que o esperado. Para mais insights sobre como gerenciar um e-commerce, confira os recursos de organização da equipe de e-commerce.

O último ponto da analogia diz respeito à manutenção, isso é direto, mas se aconteceu com você no passado de ter perdido a verificação anual do carro, você sabe que as consequências podem ser pesadas. Em algum momento durante o negócio como de costume, algumas coisas podem começar a quebrar. No início, você pode notar apenas uma desaceleração no desempenho sem uma parada completa das operações. Com o tempo, o desempenho pode se deteriorar ainda mais e, eventualmente, algo essencial quebrará e você terá que parar para consertar. A máquina de comércio eletrônico funciona da mesma forma, você precisa atribuir recursos qualificados para verificar a saúde da plataforma periodicamente e alocar orçamento para executar a manutenção da plataforma.

Como descobrir qual plataforma seus concorrentes estão usando

Você pode descobrir quais plataformas e outras informações sobre a maioria dos sites usando um add-on para o Google Chrome chamado Built With. É gratuito. Para instalá-lo, abra o Google Chrome > vá para configurações > Extensões > pesquisa built with.

Observação: alguns sites tornam essas informações inacessíveis.

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