Expansão do comércio eletrónico no Médio Oriente e Norte de África

O mercado do Oriente Médio e Norte da África representa uma grande oportunidade para marcas de moda europeias. A região MENA vê um forte crescimento populacional, em particular de jovens conectados à internet.

Os clientes do comércio eletrônico geralmente tendem a comprar diretamente dos sites oficiais das marcas de moda, para garantir a autenticidade dos produtos.

No entanto, o sucesso do comércio eletrônico no Oriente Médio está vinculado à capacidade de adaptação à especificidade do comércio eletrônico na região:

• Adaptação cultural de conteúdo e calendário comercial
• Ativação de métodos de pagamento locais, incluindo dinheiro na entrega

Como o mercado de comércio eletrônico de moda no MENA se compara aos mercados globais?

A região MENA (Oriente Médio e Norte da África) apresenta um mercado de comércio eletrônico único e em rápido crescimento, com características distintas em comparação aos mercados globais.

Crescimento e Potencial:

• O mercado de comércio eletrónico no MENA tem crescido a uma taxa média de 35% ano a ano desde 2019. Esse crescimento foi acelerado pela pandemia da COVID-19, levando os varejistas a se concentrarem nesse mercado.
• Os números do mercado de comércio eletrônico em 2019 foram de $28 bilhões e a previsão é que atinjam $55 bilhões em 2022, indicando um aumento substancial em um curto período. A receita no mercado de comércio eletrônico está projetada para atingir US$ $110,00 bilhões em 2025. Fonte Statista.
• Espera-se que a receita apresente uma taxa de crescimento anual (CAGR 2025-2029) de 9.70%, resultando em um volume de mercado projetado de US$ $159,30 bilhões até 2029.
• Os varejistas de luxo on-line geraram mais de $1,2 bilhões em 2021 na região MENA.
• Os Países de Cooperação do Golfo (CCG) são particularmente atraentes devido à sua população jovem e com conhecimento de tecnologia, com alta renda disponível e altas taxas de penetração de internet e smartphones.

Nuances do mercado MENA e aspectos de localização:

• A região MENA é composta por 22 países com diferentes culturas e comportamentos de consumo, por isso não pode ser tratada como um mercado único e uniforme.
• É necessária uma especialização específica para cada país em termos de linguagem, personalização e campanhas comerciais.
• A região usa o árabe, uma língua escrita da direita para a esquerda, o que requer adaptações específicas.
• O mix de canais de marketing é diferente; por exemplo, o Snapchat é um canal de alto desempenho no Kuwait, Arábia Saudita e Catar, diferentemente de muitas outras regiões.
• Eventos comerciais incluem eventos internacionais como a Black Friday (também conhecida como White Friday) e eventos locais como o Dia Nacional Saudita e o Eid.
• A tradução precisa ser feita por pessoas, em vez de usar ferramentas simples como o Google Tradutor.
• O atendimento ao cliente requer telefones fixos locais e agentes que falem árabe.
• As plataformas de comércio eletrônico precisam oferecer suporte a idiomas escritos da direita para a esquerda, diversas moedas e locais de estoque.
• Os métodos de pagamento devem incluir opções como KNET (Kuwait), Mada e Sadad (Arábia Saudita) e Benefit Payment (Bahrein).
• É importante considerar quais produtos podem passar pela fronteira e o que é considerado proibido.
• Também há taxas e impostos variados dependendo do país, como imposto sobre valor agregado, taxas de desembaraço aduaneiro e outras taxas.

Oriente Médio e Norte da África Logística e expectativas do cliente:

• O Oriente Médio apresenta desafios logísticos específicos para cada país.
• Um sistema de endereços não desenvolvido requer soluções específicas para entrega.
• Pagamento na entrega (COD) ainda é um método de pagamento popular na região. Aproximadamente 60% de compras online são concluídas usando COD.
• Oferecer COD pode apresentar desafios, como altas taxas de cancelamento.
• Os clientes são altamente dependentes do atendimento ao cliente e esperam suporte por meio de vários canais.
• 90% da comunicação em mídias sociais é em árabe.
• Um processo de devolução tranquilo e fácil, com total visibilidade, é essencial.

Fatores de sucesso para a região MENA:

• Para ter sucesso na região MENA, as empresas precisam de um parceiro com conhecimento e experiência local.
• Conteúdo localizado em árabe, conteúdo de marketing culturalmente localizado e atendimento ao cliente são cruciais
• Uma compreensão profunda das nuances culturais e do comportamento do consumidor é essencial.
• Adaptar o calendário comercial e de marketing às festividades regionais, quando acontecem mais vendas online.

A abordagem com um parceiro local de comércio eletrônico e marketing digital como a Revton:

• A Revton cria, desenvolve e opera negócios de comércio eletrônico na região MENA para varejistas globais.
• Eles oferecem uma solução completa para o crescimento internacional na região MENA.
• Os serviços incluem estabelecer uma experiência digital, localizar a cadeia de valor, otimizar o marketing e gerenciar a logística.
• Eles oferecem localização completa, marketing específico para cada país, logística gerenciada, diversas opções de pagamento e atendimento ao cliente.
• A Revton oferece um modelo de trabalho baseado em desempenho com comissão sobre as receitas geradas para o cliente.

Quais fatores de localização impactam o comércio eletrônico no Oriente Médio?

Vários fatores de localização impactam significativamente o comércio eletrônico no Oriente Médio. Esses fatores abrangem marketing, merchandising, tradução, atendimento ao cliente, considerações de plataforma e métodos de pagamento. As fontes destacam a importância de especialização específica do país devido à diversidade de culturas e comportamentos de consumo da região.

Os principais fatores de localização incluem:

• Marketing: Mensagens de marketing e mix de canais devem ser localizados. Por exemplo, embora o Snapchat possa não ser um canal de alto desempenho em outras regiões, ele é altamente eficaz no Kuwait, Arábia Saudita e Catar.
• Comercialização: Eventos comerciais devem incluir eventos internacionais, como a White Friday (o equivalente da Black Friday no Oriente Médio), e eventos locais, como o Dia Nacional Saudita e o Eid.
• Tradução: A tradução deve ser baseada em humanos e culturalmente relevante, evitando traduções literais de ferramentas como o Google Translate. A língua árabe é usada no Oriente Médio, que é escrita da direita para a esquerda.
• Atendimento ao Cliente: O atendimento ao cliente local deve incluir linhas fixas locais e agentes que falam árabe. Os clientes da região dependem muito do atendimento ao cliente.
• Plataforma: As plataformas de comércio eletrônico precisam oferecer suporte a idiomas escritos da direita para a esquerda, diversas moedas e gerenciamento de vários depósitos.
• Métodos de pagamento: As opções de pagamento devem incluir métodos locais como KNET (Kuwait), Mada e Sadad (Arábia Saudita) e Benefit Payment (Bahrein). Dinheiro na entrega também é um método de pagamento muito comum.
• Logística: A logística precisa levar em conta os desafios específicos de cada país e os sistemas de endereçamento não desenvolvidos.
• Contente: Os materiais criativos e o conteúdo devem ser adaptados à região, garantindo que eles repercutam no público local.
• Jurídico e cultural: Considere quais produtos podem passar pela fronteira e o que é considerado proibido.
• Preços: Implementar uma estrutura de preços que localize os preços para cada país, incorporando taxas e impostos para evitar custos ocultos para o cliente no checkout.

Esses elementos de localização são cruciais para marcas e varejistas que buscam penetrar no mercado do Oriente Médio de forma eficaz. A Revton oferece esses serviços para habilitar a localização em seu núcleo.

Concluindo, embora a região MENA ofereça oportunidades significativas de crescimento do comércio eletrônico, suas características únicas exigem uma abordagem personalizada que considere nuances culturais, preferências locais e desafios logísticos. A parceria com especialistas locais e a adaptação de estratégias às necessidades específicas do mercado MENA são cruciais para o sucesso.

Quais são os benefícios do pagamento em dinheiro na entrega?

O pagamento na entrega (COD) é um método de pagamento popular na região do Oriente Médio e Norte da África (MENA) e oferece benefícios específicos nesse mercado.

Principais benefícios do pagamento na entrega:

• Relevância de mercado: COD é um método de pagamento amplamente utilizado na região MENA, com até 60% de compras on-line sendo pagas em dinheiro na entrega.
• Construindo confiança: COD pode ajudar a construir confiança com clientes que podem hesitar em usar outros métodos de pagamento inicialmente. Ao permitir que os clientes paguem somente quando receberem o pedido, ele reduz o risco percebido e incentiva compras pela primeira vez.
• Preferência do cliente:Muitos clientes na região MENA preferem COD devido às normas culturais e à preferência por transações tangíveis.
• Acessibilidade: O COD oferece acesso ao comércio eletrônico para indivíduos que não têm cartões de crédito ou contas bancárias, expandindo assim a base potencial de clientes.
• Taxas de conversão aumentadas: Oferecer COD pode levar a maiores taxas de conversão, pois atende às preferências de pagamento de uma parcela significativa da população.

Embora o COD apresente oportunidades, ele também traz desafios, incluindo o potencial para maiores taxas de cancelamento e a necessidade de uma logística eficiente para gerenciar a coleta de dinheiro e as devoluções.

Comércio Social no MENA

O Social Commerce também está ganhando fatias cada vez maiores do mercado total de e-commerce na região MENA, contribuindo para o crescimento adicional do mercado de e-commerce. Usuários e plataformas de mídia social visam manter os usuários na plataforma o máximo possível.

Como o processo de localização da Revton beneficia as empresas?

O processo de localização da Revton oferece vários benefícios para empresas que pretendem expandir para a região MENA (Oriente Médio e Norte da África), abordando os desafios e nuances específicos desse mercado diversificado.

Principais benefícios do processo de localização da Revton:

• Localização Abrangente Revton fornece um localização com tudo incluído que vai além da simples tradução de linguagem. Isso inclui adaptar todo o catálogo para se adequar à região, executar vendas de fim de ano relevantes e observar diferenças culturais sutis.
• Relevância Cultural O processo de localização garante que o negócio esteja em sintonia com os costumes e tradições locais, o que ajuda a construir confiança e credibilidade com os clientes.
• Eficácia de Marketing O processo de localização da Revton inclui estratégias de marketing específicas para cada país. Isso garante que as campanhas de marketing sejam eficazes e contribuam para o resultado final ao entender como levar os clientes do MENA do topo do funil de demanda para aumentar as taxas de conversão no carrinho de compras.
• Experiência otimizada do cliente Ao oferecer uma experiência digital integrada que se parece, é sentida e se comporta como os sites locais, a Revton ajuda as empresas a conectar seu inventário com uma nova base de clientes.
• Atendimento ao cliente eficaz As políticas e diretrizes de atendimento ao cliente da Revton são executadas por representantes locais de atendimento ao cliente que falam o idioma e proporcionam uma experiência de marca superior que gera fidelidade e compras repetidas.
• Soluções de pagamento A Revton oferece opções de pagamento relevantes para a região, como pagamento na entrega, compre agora e pague depois e pagamentos com cartão de débito, garantindo que os clientes possam fazer transações usando seus métodos preferidos.
• Gestão Logística A Revton gerencia a logística, incluindo entrega de última milha, devoluções, alfândega e atendimento, para enfrentar os desafios específicos de cada país.
• Expertise Especializada A Revton tem membros de equipe dedicados em várias funções para entregar localização. Eles oferecem serviços como marketing digital, personalização de tecnologia e plataforma, atendimento ao cliente de marca, merchandising localizado, logística localizada, consultoria de operações, análise e relatórios de dados e métodos de pagamento localizados.
• Modelo baseado em desempenho A Revton oferece um modelo de trabalho baseado no desempenho, cobrando uma comissão sobre as receitas geradas para o cliente, o que alinha seus interesses com o sucesso do negócio na região.
• Abordando questões de censura A Revton ajuda empresas a superar problemas de censura relacionados a imagens criando imagens de estilo de vida elevado e adaptando layouts de lojas.
• Conhecimento do comportamento do consumidor: A Revton entende diferentes comportamentos e culturas de consumidores em mais de 20 países da região MENA.

Ao alavancar o processo de localização da Revton, as empresas podem efetivamente penetrar no mercado MENA, superar desafios culturais e logísticos e atingir crescimento sustentável. Os insights e a expertise fornecidos pela Revton garantem que as empresas possam criar conexões significativas com clientes locais e maximizar seu potencial nesta região de e-commerce em rápido crescimento.

O que é Revton

Revton é uma empresa que constrói, desenvolve e opera negócios de e-commerce na região MENA (Oriente Médio e Norte da África) para varejistas globais. Ela oferece uma solução ponta a ponta para crescimento transfronteiriço na região MENA.

Os principais aspectos do Revton incluem:

• Localização abrangente: a Revton fornece uma localização completa que vai além da simples tradução de idiomas, adaptando todo o catálogo para se adequar à região, realizando vendas de fim de ano relevantes e observando diferenças culturais sutis.
• Especialização: Eles têm membros de equipe dedicados em várias funções para fornecer localização, incluindo marketing digital, personalização de tecnologia e plataforma, atendimento ao cliente de marca, merchandising localizado, logística localizada, consultoria de operações, análise e relatórios de dados e métodos de pagamento localizados.
• Marketing: A Revton oferece estratégias de marketing específicas para cada país para levar os clientes da região MENA do topo do funil de demanda para aumentar as taxas de conversão.
• Experiência do cliente: A Revton ajuda as empresas a conectar seu inventário com uma nova base de clientes, oferecendo uma experiência digital perfeita que parece, sente e se comporta como os sites locais. Suas políticas e diretrizes de atendimento ao cliente são executadas por representantes locais de atendimento ao cliente que falam o idioma.
• Soluções de pagamento: Eles oferecem opções de pagamento relevantes para a região, como pagamento na entrega, compre agora e pague depois e pagamentos com cartão de débito.
• Gestão de logística: a Revton gerencia a logística, incluindo entrega de última milha, devoluções, alfândega e atendimento, para navegar pelos desafios específicos do país

Principais fatos sobre comércio eletrônico no Oriente Médio

Principais dados demográficos do Oriente Médio:

• Alta penetração de Internet e smartphones:
  • A região ostenta altas taxas de penetração de internet e smartphones, que são impulsionadores fundamentais do crescimento do comércio eletrônico.
  • É importante entender que a demografia mais jovem do Oriente Médio está impulsionando grande parte desse crescimento.
• Urbanização:
  • A alta taxa de urbanização no Oriente Médio contribui para o aumento da adoção do comércio eletrônico, pois as populações urbanas tendem a ter maior acesso à infraestrutura digital.

Médio Oriente Canais de compras preferidos dos clientes:

• Comércio móvel:
  • O comércio móvel é dominante, com uma parcela significativa de transações on-line ocorrendo em smartphones. Portanto, a otimização móvel é vital.
• Mercados online:
  • Plataformas como Amazon e Noon são muito populares.
• Preferências de pagamento:
  • Embora os pagamentos digitais estejam em ascensão, o pagamento na entrega (COD) ainda desempenha um papel em alguns mercados.
  • De acordo com informações encontradas, em 2023, 91% de compras online no MENA foram feitas usando cartão, em comparação com 9% compras em dinheiro. Fonte: Go-Globe.

Principais considerações para o comércio eletrônico no Oriente Médio:

• Comércio eletrônico transfronteiriço:
  • Uma parcela significativa das compras on-line são internacionais, destacando a demanda por produtos internacionais.
• Logística:
  • Logística eficiente e serviços de entrega confiáveis são cruciais para a satisfação do cliente.

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