Auditoria de comércio eletrônico

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O que é uma auditoria de comércio eletrônico e como abordá-la?

Quais são os objetivos e resultados de uma auditoria de comércio eletrônico?

O objetivo de uma auditoria de eCommerce é melhorar o desempenho do negócio e alinhar as operações com os objetivos do negócio. Isso inclui analisar métricas e KPIs atuais (AS-IS) e definir metas e objetivos futuros a serem alcançados após implementar ações corretivas e melhorias na plataforma.

Em última análise, a auditoria visa fornecer um caminho claro para que as empresas otimizem suas plataformas, processos e estratégias para um sucesso sustentado.

Quais objetivos podem ser alcançados com uma auditoria de comércio eletrônico?

A auditoria de comércio eletrônico é o primeiro passo para atingir a receita e a lucratividade do comércio eletrônico. A receita do comércio eletrônico depende do potencial de mercado e da capacidade de direcionar tráfego e conversões na plataforma — isso é geralmente conhecido como "demanda."

A lucratividade do comércio eletrônico depende de:

• Variedade de produtos
• Custo dos produtos vendidos (CPV)
• Custos operacionais

Esses três elementos determinam as margens e a lucratividade do canal de comércio eletrônico.

Quais problemas podem ser resolvidos com uma auditoria de comércio eletrônico?

As empresas normalmente solicitam uma auditoria de comércio eletrônico quando não sabem como seguir em frente com seus negócios de comércio eletrônico. Gerentes ou proprietários de empresas percebem que estão presos porque o crescimento da receita estagnou e a lucratividade está diminuindo. Ao mesmo tempo, eles não sabem quais ações tomar para melhorar o desempenho ou identificaram problemas potenciais, mas não sabem como lidar com eles.

Uma auditoria de comércio eletrônico pode ajudar:

• Apontando os gerentes na direção certa com uma lista de ações a serem tomadas.
• Fornecer uma estimativa dos custos de implementação.
• Analisando o retorno esperado sobre o investimento (ROI).

Essa análise de custo-receita ajuda as empresas a priorizar ações de forma eficaz.

Quais ferramentas podem ser usadas para uma auditoria de comércio eletrônico?

As ferramentas utilizadas dependem da área de negócio analisada, seja geração de demanda (crescimento de receita) ou lucratividade (otimização de custos).

Ferramentas para analisar geração de demanda e receita:

• Tendências do Google
• Console de Pesquisa do Google
• Análise do Google
• jarra quente
• Anúncios do Google
• Pesquisa Baymard

Ferramentas para análise de rentabilidade:

• Análise da cadeia de valor (Modelo)
• Auditoria de P&L (Planilha)
• Análise orçamentária Digital Marketing (Planilha)
• Análise de fornecedores (Revisão de Contratos e Acordos de Nível de Serviço)

Quais são as etapas de uma auditoria de comércio eletrônico?

1. Chamada inicial
2. Assinatura de NDA (Acordo de Não Divulgação)
3. Discussão de objetivos de negócios
4. Auditoria de potencial de mercado
5. Auditoria de vantagem competitiva (Análise da concorrência)
6. Auditoria de KPI
7. Definição de meta de KPI
8. Definição de ações corretivas
9. Criação de estratégia de eCommerce e plano de implementação

Quais opções estão disponíveis para uma auditoria de comércio eletrônico on-line?

• Auditoria de comércio eletrônico personalizada
• Auditoria de comércio eletrônico on-line
• Auditoria de comércio eletrônico de autoatendimento (Preencher um questionário + discussão online)

Exemplo de uma auditoria personalizada de comércio eletrônico:

• Definição de métricas-chave para medir resultados em UX e Digital Marketing.
• Análise de desempenho do site nos principais canais de aquisição: SEO, SEM, mídia social.
• Saída: Um relatório detalhado acompanhado de uma apresentação.
• Análise AS-IS – TO-BE: Uma descrição do estado atual e de como ele deve estar no final do projeto ou dentro de um período de tempo definido (por exemplo, de 1 a 3 anos).
• Definição do roteiro: Criação de um plano de ação para o prazo acordado.

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Como abordar uma auditoria de comércio eletrônico?

Principais áreas de foco:

1. Pilha de tecnologia principal: Custo, implementação, ajuste e utilização. Inclui plataforma de eCommerce, sistemas de back-office e integrações.
2. Negociação e otimização: Upselling, cross-selling, experiência de presente, merchandising, agrupamento, pesquisa de site, landing pages, personalização, relatórios comportamentais.
3. Parceiros/fornecedores de tecnologia terceirizados: Gerenciamento de conteúdo, programas de fidelidade, cartões-presente, análises e relatórios, gerenciamento de feed de dados, gerenciamento de dados de produtos.
4. Confira: Funcionalidade de carrinho, fluxo de checkout, localização, brindes, upsells (pré e pós-compra), experiência de conta/login, página de confirmação de pedido.
5. Experiência do cliente (CX): UX front-end, usabilidade em vários dispositivos, merchandising, CRM, marketing por e-mail, conteúdo gerado pelo usuário, gerenciamento de conteúdo, usabilidade móvel, desempenho, experiência pós-compra e devoluções.
6. Análise e rastreamento: Gerenciamento de tags, registro de dados, qualidade e precisão de dados.
7. Aquisição de clientes: Internacionalização/localização, tecnologias de marketing, eficácia de canal e alocação de orçamento de marketing.
8. Melhores práticas em comércio eletrônico: Acessibilidade, SEO técnico, cartões-presente, desempenho, checkout e pagamentos.

Possíveis ações após uma auditoria

✅ Melhorias na plataforma: Melhorias em UX, pagamentos, logística, atendimento ao cliente e estrutura de equipe.
✅ Avaliar e otimizar a cadeia de valor do comércio eletrônico: Da variedade de produtos aos recursos da plataforma, garantindo que todas as atividades sejam gerenciadas de forma eficaz para atingir metas de vendas e margem.

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Glossário de auditoria de comércio eletrônico

🔹 Ações corretivas
Definição: Medidas proativas implementadas para resolver problemas que impactam negativamente o desempenho do eCommerce. Essas ações são orientadas por dados e visam evitar que problemas se repitam, melhorando, em última análise, as vendas, a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

📌 Exemplos de ações corretivas no comércio eletrônico:
✅ Simplifique o processo de checkout.
✅ Implemente lembretes por e-mail de abandono de carrinho com incentivos.
✅ Melhore a velocidade da página de checkout.
✅ Otimize páginas de produtos com imagens e vídeos de alta qualidade.
✅ Melhore as descrições dos produtos para maior clareza e persuasão.
✅ Implemente testes A/B para otimizar landing pages e páginas de produtos.
✅ Melhorar os planos comerciais e de marketing.
✅ Otimize o sortimento, o merchandising visual e a gestão de estoque.
✅ Ganhe eficiência controlando os custos de envio.
✅ Otimize a velocidade de carregamento do site.
✅ Corrija links quebrados e erros do site.
✅ Garanta que o site seja compatível com dispositivos móveis.
✅ Realize manutenção e atualizações regulares do site.
✅ Melhorar a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) do site.

Ao implementar essas ações corretivas, as empresas de comércio eletrônico podem corrigir fraquezas, melhorar o desempenho e atingir suas metas comerciais. 🚀