Mapa FashionTech: Soluções Essenciais de Software de eCommerce de Moda

O Ecommerce de Moda é um negócio movido a tecnologia. Para ter sucesso no ecommerce de moda, você precisa implementar uma pilha de tecnologia que se adapte às necessidades da sua empresa e que satisfaça as expectativas do cliente.

O ponto de partida: a plataforma de comércio eletrônico de moda.

O ponto de partida para lançar uma iniciativa de e-commerce de moda é geralmente a seleção de uma plataforma de e-commerce de moda. A seleção de uma plataforma de e-commerce que atenda às necessidades da sua empresa deve começar pela definição do requisitos de negócios. O processo de seleção de uma plataforma deve passar por um processo de licitação competitivo, onde você compara recursos e preços de diferentes plataformas.

Plataformas de comércio eletrônico, como Adobe Commerce Cloud, Commerce Layer, Salesforce Commerce Cloud e Shopify atendem a diferentes necessidades em termos de

• Custos
• Possibilidade de personalização
• Integração com outros aplicativos
• Facilidade de uso
• Habilidades técnicas necessárias

Todas as empresas de moda têm um certo número de aplicativos de software que vão desde a automação básica de escritório (Word Excel Powerpoint) até ERP (Enterprise Resource Planner) e aplicativos complexos de comércio eletrônico. Quanto mais digitalmente maduro uma empresa é quanto mais aplicativos ela tem, o processo de aumentar o número de aplicativos traz também o mapeamento e o design de processos. Este processo de mudança vai sob a definição de transformação digital.

Neste artigo, partimos do ponto de vista da tecnologia de comércio eletrônico de moda para apresentar um ecossistema de aplicativos mais frequentemente adotados por marcas de moda.

O mapa e a lista de aplicação têm um propósito ilustrativo e educativo, baseiam-se na experiência dos professores e profissionais que colaboram com o Digital Fashion Academy e não pretendem ser exaustivos.

O objetivo deste mapa tecnológico da moda é ensinar aos profissionais da moda sobre a variedade de aplicativos necessários para administrar um comércio eletrônico de moda bem-sucedido e ilustrar seu propósito, sua relação e por que eles são necessários.

Este mapa de tecnologia da moda é um documento vivo e foi parcialmente inspirado por Scott Brinker Panorama da Tecnologia de Marketing.

Como a tecnologia da moda está evoluindo?

Embora a tecnologia avance rapidamente, certos aspectos fundamentais da tecnologia da moda permanecem constantes. Algumas aplicações permaneceram inalteradas por décadas, como o Enterprise Resource Planning (ERP), que é uma ferramenta crucial para marcas de moda desempenharem funções essenciais.

A mudança mais importante é provavelmente a migração para o ERP como serviço em vez de on premise. A versão “como serviço” do ERP tem as vantagens de ser acessível de qualquer lugar e requer menos manutenção técnica.

As principais mudanças que estamos vendo dizem respeito

• tratamento de dados primários e dados pessoais
• Design 3D
• Inteligência artificial

• Compre tecidos e materiais de fornecedores
• Gerenciar faturas e pagamentos
• Gerenciar clientes
• Clientes de fatura
• Gerir a situação financeira

Para uma pequena marca de moda que vende apenas no atacado para um pequeno número de clientes B2B, isso é tudo o que você precisa.

Quando as marcas de moda crescem: escalando a tecnologia

Numa segunda fase da sua vida ou mesmo na primeira para algumas marcas D2C, surge a necessidade de uma plataforma de comércio eletrônico. A plataforma de comércio eletrônico é um software que permite publicar seus produtos online e vendê-los diretamente ao cliente por meio de um confira a página.

Esta área particular de a tecnologia da moda está passando por mudanças significativas à medida que os volumes e a importância do comércio eletrônico para a lucratividade das marcas de moda aumentam.

A importância de

• Velocidade do site: principais elementos vitais da web e taxa de conversão;
• Novos recursos de front-end, como provadores virtuais, integração de mídia social e avaliações
• Necessidade de mais flexibilidade para grandes marcas de moda: vários idiomas, várias moedas e assim por diante

Impulsionou o mercado de tecnologia da moda para uma especialização da oferta com novas empresas de tecnologia lançando novos softwares no mercado que respondem a uma necessidade específica das marcas de moda:

• Provadores virtuais
• Aceleradores de velocidade do site
• Otimização de SEO de sites
• Pesquisa de site com tecnologia de IA
• Avaliações de clientes
• Chat ao vivo e chatbots
• Coleta de feedback do cliente
• Formulários de geração de leads
• Motores de personalização

Como gerenciamos essa complexidade?

A maneira padrão de gerenciar essa expansão é adicionar plug-ins ou extensões à nossa plataforma de comércio eletrônico. No entanto, adicionar vários recursos externos à nossa plataforma pode causar uma degradação na velocidade da plataforma.

Uma tag para governar todos eles

Se você trabalha com marketing digital, pode ter passado por essa situação quando teve que integrar várias tags de rastreamento de diferentes plataformas de publicidade, por exemplo, Google Ads, Meta, plataformas de retargeting, afiliados. Então, um dia, a solução de gerenciamento de tags foi introduzida: uma tag para governar todas elas. Então, depois de instalar a solução de gerenciamento de tags em sua plataforma, você pode facilmente adicionar tags adicionais sem tocar no código de sua plataforma.

O ecossistema da tecnologia da moda

O ecossistema de tecnologia da moda varia de pequenas e médias empresas (PMEs) a grandes corporações e sua complexidade aumenta com o tempo, à medida que a empresa atinge uma maior maturidade digital.

Mapa de tecnologia em estágio inicial

Empresa Digitalmente Madura

Na aula de tecnologia da moda com Mauro Lorenzutti, especialista em integrações de comércio eletrônico na Webformat, exploramos as principais aplicações que as marcas de moda geralmente adotam em seu conjunto de tecnologia.

O conjunto tecnológico representado na imagem acima é, na verdade, um estágio avançado de integração para empresas de moda. Geralmente, elas começam com apenas alguns aplicativos, como ERP e plataforma de comércio eletrônico.

Quando marcas de moda ou varejistas abordam o comércio eletrônico, eles começam pequenos, com apenas alguns aplicativos em seu conjunto, mas quando o volume de negócios do comércio eletrônico cresce, as empresas precisam adicionar mais recursos e, consequentemente, mais aplicativos.

Os aplicativos podem ser adicionados tanto no front-end quanto no back-end:

Soluções tecnológicas de comércio eletrônico de moda

As plataformas de comércio eletrônico geralmente permitem que as empresas vendam produtos on-line, o que significa que elas permitem apresentar aos usuários um aplicativo ou interface da web onde os usuários podem navegar pelos produtos (a página de listagem), ler os detalhes de cada produto, como descrição do produto, cores disponíveis, tamanhos disponíveis e ver as fotos do produto e, finalmente, os usuários podem adicionar os produtos ao carrinho e pagar (finalizar a compra).

A capacidade das plataformas de comércio eletrônico de gerenciar dados de estoque, informações do produto (incluindo preço e imagens), pedidos, devoluções e pagamentos, o que os torna uma solução preferencial para administrar um negócio de comércio eletrônico.

Restrições das plataformas de comércio eletrônico de moda

No entanto, as plataformas de comércio eletrônico apresentam diversas limitações quando o negócio de comércio eletrônico está crescendo. Por exemplo, uma marca pode querer incluir mais imagens para cada produto, por exemplo, porque precisa usá-las no canal B2B, mas a plataforma de comércio eletrônico só permite o upload das imagens para serem usadas na página do produto.

Neste exemplo, mostramos a razão pela qual em uma arquitetura de comércio eletrônico (ou ecossistema de comércio eletrônico) você pode querer integrar um Sistema de Gerenciamento de Informações de Produto (PIM) ou um Sistema de Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM)

Outra limitação é que a plataforma de comércio eletrônico pode não ser adequada para gerenciar vários locais de estoque de forma eficiente. Por exemplo, uma plataforma de comércio eletrônico pode não ser capaz de decidir se um produto deve ser enviado do depósito central ou de uma loja local.

Neste segundo exemplo, ilustramos um motivo pelo qual as empresas de moda decidem implementar um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS).

Plataformas multifuncionais e tudo em um

Muitas marcas de software oferecem soluções que incluem uma série de recursos já integrados entre si. Um exemplo é a Salesforce, que oferece uma plataforma de e-commerce, uma plataforma de marketing e um CRM, todos integrados em um ecossistema.

Outro exemplo é a SAP, que integra uma solução de e-commerce dentro de seu ERP. Essas plataformas multipropósito têm suas vantagens, por exemplo, você pode trabalhar com um único fornecedor para diferentes propósitos. No entanto, isso não significa que a complexidade de gerenciar a plataforma seja menor.

Para a maioria dessas marcas de plataformas, indicamos em nosso mapa e guia apenas as principais características.

Plataformas de comércio eletrônico de moda B2C

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
• Grande Comércio
• Camada de comércio (componível)
• Ferramentas de comércio (componíveis)
• PrestaShop
• Nuvem de comércio Salesforce
• SAP Comércio
• Shopify
• VTEX

Plataformas de comércio eletrônico de moda B2B Atacado

Plataformas de comércio eletrônico B2B: uma breve visão geral

• Centro
• Joor
• NuOrder
• Shopify

Sistemas de gerenciamento de conteúdo

• Adobe Experience Cloud
• WordPress
• Contente

Aplicações front-end

• Aceleradores de site: akamai
• Otimização de SEO: kleecks

Conectores e facilitadores de marketplaces

• Mirakl
• Byte comercial
• Motor de canal
• Neteven
• Conselheiro de canal

Geradores de alimentação

• Rua principal
• Lengow

Sistema de gerenciamento de pedidos

• Fluente (Óculos Aldo, Balmain Paris, Carrera)
• Keros Digital (Benetton, Twinset, Cisalfa Sport)
• Manhattan (Gucci)

Análise e Inteligência Empresarial

• Análise do Google
• Clicar rápido
• Quadrado de conteúdo
• Concorrente > Monitoramento de preços – análise
• Tendências do Google, Google Ads > Análise de mercado

Plataformas de Publicidade

• Anúncios do Google
• Meta Business Suite
• CJ Connection Junnction > rede de afiliados
• Trade Tracker > Plataforma de afiliação

Gestão de Identidade

• Gigia
• Amazon Cognito

Gestão do ciclo de vida do produto (PLM)

• Lectra
• Software Centrado

Gerenciamento de informações de produtos (PIM) e gerenciamento de ativos digitais DAM

Os sistemas PIM e DAM são a única “fonte da verdade” para os dados do produto e imagens da marca. Eles são repositórios para dados do produto, como descrições, traduções, fotos de e-commerce e fotos de lookbook. O PIM e o DAM podem exportar os dados do produto para sistemas externos, como Mercados e Centro do comerciante do Google.

• Akeneo
• Pimcore
• Hífen
• Plytix

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

• SEIVA
• Oracle NetSuite
• Furtividade
• Microsoft Dynamics

Gestão de Relacionamento com o Cliente

• Nuvem de marketing do Salesforce
• Mailchimp
• HubSpot - O que é e como funciona?
• Microsoft Dynamics

Meio-termo

• Mulesoft
• Adobe E/S

Mídias sociais

• Hootsuite
• Meta Business Suite
• TikTok

Atendimento ao cliente

• Zendesk
• Microsoft
• Força de vendas

Provadores virtuais

• Ajuste verdadeiro
• Medir

Pesquisa no site

• Algolia
• Miros

IA

• GPT-4
• Gêmeos
• Conteúdo.com

Pagamentos

• Listra
• Adyen
• Avalara (Cálculo de Impostos)
• Checkout.com
• Klarna (compre agora e pague depois)
• Paypal

Software de varejo

• Oracle X-armazenamento
• Cegídio
• Netlify
• Shopify PDV

Otimização de mecanismos de busca (SEO)

• Console de Pesquisa do Google
• Semrush
• Kleecks

Como a tecnologia de comércio eletrônico está evoluindo?

Breve descrição das plataformas de comércio eletrônico de moda

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
  • Magento é uma plataforma popular de e-commerce de código aberto conhecida por sua flexibilidade e escalabilidade. Ela oferece uma ampla gama de recursos e extensões, tornando-a adequada para empresas de todos os tamanhos.
• Grande Comércio
  • Grande Comércio é uma plataforma de e-commerce baseada em nuvem que fornece uma interface amigável e uma variedade de recursos integrados. Ela foi projetada para ajudar empresas a configurar e gerenciar suas lojas online sem amplo conhecimento técnico.
• Camada de comércio (componível)
  • Camada de Comércio é uma plataforma de comércio componível que permite que empresas criem soluções de e-commerce personalizadas combinando diferentes componentes e serviços. Ela oferece flexibilidade e escalabilidade para empresas com requisitos exclusivos.
• Ferramentas de comércio (componíveis)
  • Ferramentas de comércio é outra plataforma de comércio componível que fornece uma abordagem headless API-first. Ela permite que empresas criem experiências de e-commerce flexíveis e escaláveis em vários canais.
• PrestaShop
  • PrestaShop é uma plataforma de e-commerce de código aberto que oferece uma ampla gama de recursos e módulos. É popular por sua interface amigável e opções de personalização.
• Nuvem de comércio Salesforce
  • Nuvem de comércio Salesforce é uma plataforma de e-commerce baseada em nuvem que se integra ao Salesforce CRM. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas para gerenciar lojas online, marketing e relacionamentos com clientes.
• SAP Comércio
  • SAP Comércio é parte do pacote de planejamento de recursos empresariais (ERP) da SAP. Ele fornece uma solução de e-commerce robusta com capacidades de integração entre vários processos de negócios.
• Shopify
  • Shopify é uma plataforma popular de e-commerce baseada em nuvem que oferece uma interface amigável e uma variedade de aplicativos e temas. É adequada para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas startups até grandes empresas.
• VTEX
  • VTEX é uma plataforma de e-commerce baseada em nuvem especializada em fornecer soluções escaláveis para grandes empresas. Ela oferece uma ampla gama de recursos e integrações para dar suporte a necessidades comerciais complexas.

Breve descrição das plataformas B2B de comércio eletrônico de moda

• Centro
  • Centro é uma plataforma de e-commerce B2B projetada para agilizar o processo de pedidos de atacado. Ela oferece recursos como catálogos de produtos, gerenciamento de pedidos e rastreamento de estoque. O Centra é particularmente adequado para marcas com grandes catálogos de produtos e uma necessidade de atendimento de pedidos eficiente.
  • Pontos fortes:
    • Gerenciamento robusto de catálogo de produtos: Lida com hierarquias e variações complexas de produtos.
  • Processo de pedidos simplificado: Reduz a entrada manual de dados e erros.
  • Gestão de inventário: Garante níveis de estoque e disponibilidade precisos.
• Joor
  • Joor é um mercado B2B global que conecta marcas com varejistas. Ele fornece uma plataforma para marcas exibirem suas coleções, gerenciarem pedidos e rastrearem vendas. Joor é particularmente valioso para marcas que buscam expandir seu alcance e se conectar com uma rede mais ampla de varejistas.
  • Pontos fortes:
    • Alcance global: Conecta marcas com varejistas no mundo todo.
    • Ferramentas de merchandising visual: Ajuda marcas a criar apresentações de produtos envolventes.
    • Análises e insights: Fornece dados sobre desempenho de vendas e comportamento do cliente.
• NuOrder
  • NuOrder é uma plataforma de atacado B2B que oferece recursos como gerenciamento de pedidos, rastreamento de estoque e análise de vendas. O NuOrder é conhecido por sua interface amigável e foco em acessibilidade móvel. É uma boa escolha para marcas que buscam uma plataforma moderna e intuitiva.
  • Pontos fortes:
    • Interface amigável: Fácil de navegar e usar, mesmo para usuários não familiarizados com tecnologia.
    • Acessibilidade móvel: Permite o gerenciamento de pedidos e vendas em qualquer lugar.
    • Análise e relatórios: Fornece insights sobre desempenho de vendas e tendências de clientes.
• Shopify
  • Embora seja conhecida principalmente por sua plataforma de e-commerce B2C, a Shopify também oferece uma solução B2B. Os recursos B2B da Shopify incluem preços de atacado, contas de clientes e gerenciamento de pedidos. Embora não seja tão especializada quanto outras plataformas B2B, a Shopify pode ser uma boa opção para marcas que já usam sua plataforma para suas operações B2C.
  • Pontos fortes:
    • Integração com a infraestrutura existente do Shopify: Reduz a necessidade de múltiplas plataformas.
    • Ampla gama de recursos: Oferece uma variedade de ferramentas para comércio eletrônico B2B.
    • Grande ecossistema de aplicativos e temas: Oferece opções de personalização.