Omnichannel lub po prostu COMMERCE
W ostatnich latach często słyszymy o koncepcji omnichannel, ale bardzo często w firmach, a w szczególności na najwyższym szczeblu zarządzania, koncepcja ta nie jest aż tak jasna.
Prawdziwe pytanie, na które przedsiębiorcy chcą uzyskać jasną odpowiedź, brzmi: „W jaki sposób wielokanałowość może zwiększyć obroty lub poprawić widoczność mojej firmy w oczach klientów końcowych”.
Nie zapominajmy, że sektor handlu detalicznego zmienia się, i to szybko. Jedynym sposobem na konkurowanie jest podniesienie poziomu usług oferowanych klientowi końcowemu
Aby wyjaśnić, jak będę się odwoływać do badania konsumenckiego przeprowadzonego przez Jda Software Group, Inc. spośród ponad tysiąca konsumentów w USA.
Świat klientów dzieli się obecnie na dwie niemal idealne połowy:
Internet, urządzenia mobilne i media społecznościowe stanowią w rzeczywistości ostatnią granicę zakupów online
Dzisiaj chciałbym opisać Państwu w sposób konkretny jedno z najskuteczniejszych działań, które w ciągu mojej prawie dwudziestoletniej praktyki zaobserwowałem, że faktycznie przyczynia się do zwiększenia obrotów firm.
Kliknij i odbierz
Aby sprostać tej potrzebie, „kup online i odbierz w sklepie” wydaje się być dla nas odpowiednie. W rzeczywistości łączy wygodę zakupów online, ale także doświadczenie w sklepie.
To klasyczna usługa, którą należy promować, gdyż 40% ankietowanych, którzy z niej korzystają, przyznaje, że czasami dokonywali w sklepie dodatkowych zakupów.
Jak można się domyślić, problemy dotyczą głównie zarządzania personelem. 23% spośród ankietowanych musiało długo czekać, aż pracownik sklepu znajdzie zamówienie w systemie, a 16% stwierdziło, że w sklepie nie ma personelu dedykowanego do tego zadania.
W kolejnych artykułach poruszymy również kwestię znaczenia szkolenia personelu sprzedaży w momencie historycznym, w którym pracownicy muszą być szkoleni w zakresie zarządzania nowymi kanałami realizacji zamówień, aby być konkurencyjnymi.
Naturalnie, gdy mówimy o usłudze „kliknij i odbierz”, mamy na myśli również zwroty w sklepie.
Innymi słowy kupuj online i zwracaj w sklepie. Cóż, wydaje się to dziwne, ale nawet zwroty mogą przynieść owoce w sklepie. Konsumenci używają tej formuły 20% częściej niż w roku poprzednim.
Robią to głównie dla
Bez względu na powód, to zawsze potencjalni klienci przekraczają próg tradycyjnego sklepu.
Ankietę można pobrać tutaj http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017
Oczekuje się, że rynki mody osiągną 50% całkowitej sprzedaży online. Odkryj strategie i najlepsze praktyki wiodących profesjonalistów mody, które zebraliśmy dla Ciebie w tym przewodniku po zarządzaniu rynkami.
Jedną z konsekwencji cyfryzacji w branży modowej jest to, że nasi klienci są od nas oddaleni o jedno kliknięcie.
Podróż Klienta w branży modowej: kompletny przewodnik Przeczytaj post »
FARFETCH i Alabbar nabędą odpowiednio 47,5% i 3,2% udziałów w YOOX NET-A-PORTER („YNAP”), co uczyni YNAP platformą neutralną
Nie jestem technikiem, co oznacza headless commerce? Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, gdy mówimy o headless, jest
Handel bezgłowy dla mody najlepsze platformy i przykłady marek Przeczytaj post »
Kiedy mówimy o platformach e-commerce w branży modowej, zazwyczaj mamy na myśli Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud (SFCC),
10 najlepszych platform e-commerce dla mody w 2022 r. Przeczytaj post »
Jeśli pracujesz w branży e-commerce wystarczająco długo, prawdopodobnie zdarzyło Ci się kiedyś przyjść do biura
Jak sprawdzić swój e-commerce za pomocą Google Analytics Przeczytaj post »
Słowa kluczowe: Omnichannel, Digital in store, Innovation, Digital Transformation Czego dowiesz się z tego artykułu Czym jest sprzedaż detaliczna wielokanałowa w sklepie?
Moda cyfrowa wielokanałowa Przeczytaj post »
Polish 
English 
Italian 
Spanish 
French 
German 
Japanese 
Portuguese 
Greek 
Arabic 
Hindi 
Korean