Wielokanałowość

Omnichannel lub po prostu COMMERCE

W ostatnich latach często słyszymy o koncepcji omnichannel, ale bardzo często w firmach, a w szczególności na najwyższym szczeblu zarządzania, koncepcja ta nie jest aż tak jasna.

Prawdziwe pytanie, na które przedsiębiorcy chcą uzyskać jasną odpowiedź, brzmi: „W jaki sposób wielokanałowość może zwiększyć obroty lub poprawić widoczność mojej firmy w oczach klientów końcowych”.

Nie zapominajmy, że sektor handlu detalicznego zmienia się, i to szybko. Jedynym sposobem na konkurowanie jest podniesienie poziomu usług oferowanych klientowi końcowemu

Aby wyjaśnić, jak będę się odwoływać do badania konsumenckiego przeprowadzonego przez Jda Software Group, Inc. spośród ponad tysiąca konsumentów w USA.

Świat klientów dzieli się obecnie na dwie niemal idealne połowy: 

  • 54% ankietowanych woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych, 
  • 46% preferuje inne kanały, takie jak internet, urządzenia mobilne i media społecznościowe. 

Internet, urządzenia mobilne i media społecznościowe stanowią w rzeczywistości ostatnią granicę zakupów online

  • nieco ponad jedna czwarta ankietowanych (26.3%) korzystała z mediów społecznościowych w celu dokonania zakupów online. Byli to głównie ludzie młodzi w wieku od 18 do 29 lat (35%) oraz użytkownicy Facebooka (81%).
  • około trzech na czterech klientów kupujących sprzęt elektroniczny nie miałoby problemu z powrotem do tradycyjnych sklepów, gdyby oferowały im one szybkie i łatwe zakupy.

Dzisiaj chciałbym opisać Państwu w sposób konkretny jedno z najskuteczniejszych działań, które w ciągu mojej prawie dwudziestoletniej praktyki zaobserwowałem, że faktycznie przyczynia się do zwiększenia obrotów firm.

Kliknij i odbierz 

Aby sprostać tej potrzebie, „kup online i odbierz w sklepie” wydaje się być dla nas odpowiednie. W rzeczywistości łączy wygodę zakupów online, ale także doświadczenie w sklepie.

  • Połowa ankietowanych stosowała tę metodę w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co stanowi wzrost o 44% w porównaniu z badaniem z 2015 r. 
  • Respondenci, którzy skorzystali z tych usług, zrobili to, aby uniknąć dostawy do domu (39,6%) i szybciej otrzymać produkt (33,1%)

To klasyczna usługa, którą należy promować, gdyż 40% ankietowanych, którzy z niej korzystają, przyznaje, że czasami dokonywali w sklepie dodatkowych zakupów.

Jak można się domyślić, problemy dotyczą głównie zarządzania personelem. 23% spośród ankietowanych musiało długo czekać, aż pracownik sklepu znajdzie zamówienie w systemie, a 16% stwierdziło, że w sklepie nie ma personelu dedykowanego do tego zadania. 

W kolejnych artykułach poruszymy również kwestię znaczenia szkolenia personelu sprzedaży w momencie historycznym, w którym pracownicy muszą być szkoleni w zakresie zarządzania nowymi kanałami realizacji zamówień, aby być konkurencyjnymi.

Naturalnie, gdy mówimy o usłudze „kliknij i odbierz”, mamy na myśli również zwroty w sklepie.

Innymi słowy kupuj online i zwracaj w sklepie. Cóż, wydaje się to dziwne, ale nawet zwroty mogą przynieść owoce w sklepie. Konsumenci używają tej formuły 20% częściej niż w roku poprzednim.

Robią to głównie dla 

  • Ponad 30%, aby uniknąć problemu z przesyłką zwrotną 
  • 17%, ponieważ są przekonani, że otrzymają zwrot pieniędzy lub wymianę szybciej

Bez względu na powód, to zawsze potencjalni klienci przekraczają próg tradycyjnego sklepu.

Ankietę można pobrać tutaj http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

Fashion & Luxury Marketplace positioning map
Zarządzanie modą, E-commerce w modzie

Zarządzanie rynkiem mody: kompleksowy przewodnik po sukcesie, z opiniami wiodących ekspertów

Oczekuje się, że rynki mody osiągną 50% całkowitej sprzedaży online. Odkryj strategie i najlepsze praktyki wiodących profesjonalistów mody, które zebraliśmy dla Ciebie w tym przewodniku po zarządzaniu rynkami.

,

Zarządzanie rynkiem mody: kompleksowy przewodnik po sukcesie, z opiniami wiodących ekspertów Przeczytaj post »

pl_PLPolish
en_GBEnglish it_ITItalian es_ESSpanish fr_FRFrench de_DEGerman jaJapanese pt_PTPortuguese elGreek arArabic hi_INHindi ko_KRKorean pl_PLPolish
Przewiń do góry