Jak zapewnienie jakości może poprawić współczynnik konwersji w e-commerce w branży modowej

Wydarzenie przez Digital Fashion Academy
18 kwietnia 2023 r.

Obejrzyj webinarium tutaj:

PRZEGLĄD

TYTUŁ: Zapewnienie jakości w celu poprawy współczynnika konwersji w e-commerce modowym
DATA: Wtorek 18 kwietnia o godzinie 17:30 (CET ROME)
CZAS TRWANIA: 1 godzina
JĘZYK: angielski
REJESTR:Webinarium jest bezpłatne po rejestracji

STRESZCZENIE

Dołącz do Enrico Fantaguzziego (Cyfrowa Akademia Mody) i Lorenzo Fanetti (Niezgadywać) tak jak prezentują najlepsze praktyki Do kontrola jakości witryn e-commerce w sektorze mody i dóbr luksusowych.

Webinarium zilustruje kluczowe koncepcje do kontroli jakości w projektach e-commerce, od standard procesy stosowany w dużych firmach, do Umowy o poziomie usług (SLA) do udostępnienia agencjom rozwoju podczas definiowania umów.

• Zapewnienie jakości jest to zbiór działań mających na celu zapewnienie, że wyniki projektu spotkać się oczekiwania z klient, ten użytkownicy końcowi produktu i wszelkich standardy wymagane przez regulamin.

• W e-handlu modą zapewnienie jakości jest niezbędne zarówno w celu gwarancja sukces pod względem witryny konwersja wskaźnik i do kontrola projekt Koszty.

„Często zdarza się, że pod koniec projektu rozwoju witryny e-commerce odkrywane są liczne wady, które mogą podważyć sukces projektu i relacje między programistami a klientami. Prawidłowe zarządzanie Zapewnieniem Jakości pozwala nam uzyskać zadowolenie klienta, najlepsze doświadczenie użytkownika i prawidłowe zarządzanie relacją klient-dostawca”

Enrico Fantaguzzi

TEMATY

• Definicja standardów jakościowych witryny e-commerce
• Gwarancja na produkt po dostawie
• Metodologia testowania produktów i zarządzanie rozwiązywaniem błędów
• Narzędzia do śledzenia błędów i problemów

TRANSKRYPCJA

Zanim założyłem tę firmę e-learningową, przez ponad 20 lat pracowałem w firmach modowych i luksusowych – od małych marek po duże korporacje międzynarodowe i sprzedawców internetowych.

W tym webinarium podzielę się z Wami kilkoma rzeczami, których nauczyłam się, pracując dla marek modowych, chociaż doświadczenie, którym się z Wami dzisiaj dzielę, zdobyłam głównie poza branżą modową, w sektorze rozrywki cyfrowej.

Dzisiaj porozmawiamy o znaczenie zapewnienia jakości I dlaczego jest to krytyczne dla sukcesu e-commerce w branży modowej. 

Przedstawię Ci kilka pomysłów i przykładów jak zorganizować procesy zapewnienia jakości w swojej firmie 

Na koniec omówimy kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas omów zadania ze swoimi dostawcami, programistami lub integratorami systemów, o co pytać podczas negocjacji i co uwzględnić w umowie, aby efekt końcowy spełnił Twoje oczekiwania. 

Jaki jest więc cel zapewnienia jakości w e-handlu modą? 

Jaki jest cel zapewnienia jakości?

Celem zapewnienia jakości jest upewnienie się, że produkt cyfrowy spełnia oczekiwania klienta (Twojego), a także końcowych użytkowników produktu cyfrowego, czyli Twoich klientów. 

Enrico Fantaguzzi

Mówiąc bardziej szczegółowo Kiedy mówimy o oczekiwaniach, mówimy o wymaganiach i specyfikacjachwymagania i specyfikacje różnią się od oczekiwań, ponieważ są wyraźnie określone i udokumentowane w jednym lub większej liczbie dokumentów. 

Poza tym może być konieczne dostosowanie się do wymagania, które są wiążące dla Twojej firmy ze względu na ograniczenia prawne.

Po trzecie, istnieje zestaw oczekiwań, które nie są zapisane, ale nadal musisz je brać pod uwagę w ramach swojego projektu, ponieważ niektóre z tych oczekiwań mogą być oczekiwania wobec Twojego kierownictwa lub zarządu, dyrektorów lub innych interesariuszy w jakiś sposób zaangażowany w projekt. 

Czym są wymagania, a czym specyfikacje?

Spróbujmy teraz lepiej zdefiniować, czym są wymagania, a czym specyfikacje. Są to terminy techniczne, które mogą być znane niektórym z Was, ale podam kilka przykładów, dzięki którym łatwiej będzie Wam je zapamiętać.

Przykładowe wymagania: 

• Możliwość założenia konta, 
• Możliwość wymeldowania się jako gość, 
• Możliwość płacenia w ratach zamiast pojedynczej transakcji, 
• Możliwość wyboru spośród różnych opcji wysyłki, 
• Możliwość filtrowania tylko określonych rozmiarów podczas wyszukiwania, 
• Możliwość wyszukiwania słów kluczowych za pomocą narzędzia wyszukiwania
• Widoczność kosztów wysyłki i podatków podczas realizacji transakcji

Przykładowe specyfikacje: 

• Zgodność z urządzeniami i systemami operacyjnymi 
• Rozmiary obrazów, banerów 
• Wymiana danych częstotliwościowych pomiędzy systemami
• Format i liczba wyników na stronie

Gdzie są określone wymagania, specyfikacje i oczekiwania?

Elementy te są zazwyczaj zawarte w jednym lub większej liczbie dokumentów projektu. 

Najczęściej używanym dokumentem jest Dokument wymagań produktu, zwany także PRD, który jest zazwyczaj własnością i jest pisany przez menedżera odpowiedzialnego za platformę e-commerce. Jeśli dokument Wymagania dotyczące produktu nie jest dostępny możemy wpisać wymagania i specyfikacje bezpośrednio do planu projektu, w końcu możemy znaleźć część Specyfikacji i Wymagań Jakościowych również w Plan Jakości. 

Plan jakości służy głównie do organizacji Testów Jakości i Procesu Zapewnienia Jakości w Ogóle, ale może również zawierać pewne szczególne wymagania dotyczące jakości produktu cyfrowego. Na przykład Plan Jakości może odnosić się do konkretnych testów bezpieczeństwa, które należy wykonać. Na przykład, gdy pracowałem jako dostawca usług dla dużej marki odzieży sportowej i rozwijałem ich witrynę e-commerce, musiałem koordynować testy bezpieczeństwa na naszych serwerach, aby spełnić standardy bezpieczeństwa klienta. 

Testy poza zakresem

Z drugiej strony Plan Jakości może wskazywać, jakie testy wykraczają poza zakres projektu. Na przykład, jeśli nie planujesz wysyłki do Australii w ramach swojego handlu elektronicznego, nie powinieneś poświęcać czasu i energii na opracowywanie i testowanie specyfikacji dla tego konkretnego kraju. 

Modele szkieletowe i kompozycje

Plan jakości może odwoływać się do innych dokumentów w zakresie specyfikacji i wymagań. Na przykład plan jakości może odwoływać się do modeli szkieletowych lub makiet graficznych w odniesieniu do wszystkiego, co wiąże się z jakością projektu oraz ogólnym wyglądem witryny.

Dokumenty te są ważne, ponieważ Twoi programiści będą z nich korzystać jako z punktu odniesienia przy ustalaniu, co muszą rozwijać i osiągać w swojej pracy. 

Oprócz wymagań plan jakości opisuje testy, które należy wykonać, kiedy zostaną wykonane w trakcie projektu i podczas dostarczania produktu, a także w jaki sposób zostaną wykonane.

Kryteria GO-LIVE

Plan jakości powinien zawierać również kryteria GO-LIVE. Kryteria GO-LIVE to zbiór warunków, które muszą zostać spełnione, aby projekt mógł zostać uruchomiony. Przykładem kryteriów GO-LIVE są: maksymalna liczba błędów dozwolonych na stronie Live i ich wagana przykład plan jakości może stanowić, że projekt zostanie uruchomiony tylko wtedy, gdy w momencie uruchomienia na stronie internetowej znajdzie się maksymalnie 10 błędów

Wreszcie plan jakości zawiera procedury, których zespół projektowy będzie musiał przestrzegać w procesie zapewniania jakości, na przykład, kto jest odpowiedzialny za testowanie i za co, jak korzystać z narzędzia do śledzenia błędów oraz jak klasyfikować błędy według ich wagi.

Jakie rodzaje testów musimy przeprowadzić?

Rodzaje testów zapewnienia jakości

Przyjrzyjmy się teraz dokładniej temu, na jakich testach powinny skupić się marki modowe

Firmy modowe mogą przeprowadzać różne rodzaje testów, aby upewnić się, że platforma handlowa działa zgodnie z oczekiwaniami.

Test dymowy

Ten Test Smoke to prosty test mający na celu sprawdzenie podstawowych funkcji produktu cyfrowego. Te testy są zazwyczaj wykonywane przez deweloperów w trakcie projektu, aby upewnić się, że podstawowe funkcje oprogramowania działają. To prosty test polegający na wypróbowaniu podstawowych funkcji programu symulowanie zwykłego użytkownika lub potencjalnego klienta, który musi wykonać zadanie na platformie. Na przykład, jeśli wdrażasz funkcję wyszukiwania tekstu na swojej stronie internetowej, test dymowy polegałby na wpisaniu kilku słów kluczowych istotnych dla Twojej marki, np. „czerwona skórzana torba” i sprawdzeniu, czy wynik jest spójny. Na tym etapie na przykład projekt graficzny może nie być istotny, celem jest uzyskanie spójnych wyników. Jeśli wyszukasz „Czerwona skórzana torba” i otrzymasz w rezultacie niebieski t-shirt, test dymowy się nie powiedzie.    

Test integracyjny

Test integracyjny to specyficzny test, który ma na celu weryfikować poprawność przekazywania danych z jednego systemu do drugiego. Na przykład z platformy e-commerce do ERP firmy, z ERP do systemu zarządzania magazynem lub z platformy e-commerce do platformy Business Intelligence. Możemy uznać ten test za udany, jeśli dane zostaną poprawnie przekazane z jednego systemu do drugiego, bez utraty danych i w oczekiwanym czasie. 

Test akceptacji użytkownika

Test akceptacji użytkownika, czyli UAT, przeprowadza się zazwyczaj w obecności Klienta i Dewelopera. 

Podczas testów UAT klient uruchamia wszystkie możliwe przypadki użycia, np. wyszukuje produkt, dodaje produkt do listy życzeń, przenosi produkt z listy życzeń do koszyka, kończy proces realizacji transakcji, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami. 

Te testy są zazwyczaj wykonywane pod koniec fazy rozwoju, gdy produkt jest prawie gotowy do dostarczenia klientowi. Zazwyczaj wynikiem tych testów jest lista błędów, żądana przez Klienta, które zostaną naprawione przez Dewelopera.

Test regresji

Czwartym typem testu jest testowanie regresyjne. Testowanie regresyjne zapewnia, że aplikacja nadal działa zgodnie z oczekiwaniami po wszelkich zmianach kodu, aktualizacjach lub wydaniach innych funkcji na platformie. Regresja zapewnia ogólną stabilność platformy.

Zespół ds. jakości powinien przeprowadzać te testy za każdym razem, gdy na stronie internetowej pojawi się nowa wersja, aby upewnić się, że wszystkie funkcje, które wcześniej działały, nadal działają prawidłowo. 

Na przykład, jeśli opracowujesz nowy system płatności, powiedzmy, że rozwijasz opcję Płać ratalnie w swojej kasie, a podczas wdrażania tej nowej funkcji przerywasz płatności kartą kredytową, które wcześniej działały prawidłowo. W związku z tym wprowadzamy błąd do poprzednio działającej funkcji. W tym przypadku mówimy o regresji.

Procesy testowania błędów i naprawiania błędów

 Omówiliśmy rolę lidera ds. zapewniania jakości. Teraz przyjrzyjmy się, jak współdziałają ze sobą wszystkie podmioty zaangażowane w proces zapewniania jakości.

Pierwszy krok ma miejsce, gdy błąd zostanie po raz pierwszy odkryty; tester, członek zespołu projektowego lub profesjonalny tester, który postępuje zgodnie ze skryptem testowym, znajduje błąd. Na przykład skrypt testowy może brzmieć: dodaj produkt do listy życzeń, a następnie przenieś produkt z listy życzeń do koszyka. 

Jeśli tester nie jest w stanie dodać produktu do listy życzeń lub przenieść produktu z listy życzeń do koszyka, zgłasza błąd i otwiera zgłoszenie w narzędziu do śledzenia błędów. Gdy tester zgłasza błąd w systemie, powinien również dodać pewne specyfikacje, takie jak instrukcje dotyczące odtworzenia błędu., pomoże to deweloperowi szybko odtworzyć warunki, w których błąd został znaleziony. Tester zazwyczaj zgłosi również, które urządzenie i który system operacyjny były używane, gdy błąd został znaleziony. Na przykład używałem Safari na iPadzie Pro.

W drugim kroku Kierownik ds. zapewnienia jakości sprawdzi wszystkie dostępne informacje dotyczące błędu i upewni się, że błąd nie został jeszcze zgłoszony.. Jest to ważne, w przeciwnym razie w narzędziu do śledzenia błędów mogą pojawić się zduplikowane błędy.

Następnie lider QA przydzieli błąd członkowi zespołu, który zajmie się problemem. Należy pamiętać, że w tej chwili używam słowa bug (błąd) i issue (problem) jako synonimów.

W kroku 3 programista naprawia problem w środowisku programistycznym i oznacza problem jako rozwiązany. 

Należy pamiętać, że programista oznacza błąd jako Naprawiony lub Rozwiązany, ale nie zamyka zgłoszenia w narzędziu do śledzenia błędów. Tylko osoba, która zgłosiła błąd lub kierownik ds. zapewnienia jakości powinien oznaczyć zgłoszenie jako zamknięte.

Na ostatnim etapie osoba, która zgłosiła błąd lub kierownik ds. zapewnienia jakości sprawdzi, czy błąd został faktycznie naprawiony na platformie i oznaczy problem jako zamknięty w narzędziu do śledzenia błędów.

Podsumowanie kroków testu UAT

1. Tester próbuje wykonać zadanie na stronie internetowej, np. dodać produkt do listy życzeń
2. Jeżeli tester nie jest w stanie wykonać zadania, zgłasza błąd w narzędziu do śledzenia błędów
3. Kierownik ds. zapewnienia jakości weryfikuje błąd, tzn. czy błąd nie został już zgłoszony przez kogoś innego
4. Lider ds. zapewnienia jakości przydziela błąd członkowi zespołu, który ma go naprawić
5. Członek zespołu pracuje nad błędem i oznacza go jako naprawiony, gdy problem zostanie rozwiązany
6. Kierownik ds. zapewnienia jakości lub tester ponownie testuje funkcję, aby upewnić się, że działa prawidłowo
7. Błąd zostaje ostatecznie zamknięty przez kierownika ds. zapewnienia jakości lub testera

GŁOŚNICY