Opanowanie obsługi klienta dla marek modowych

Opis:

Czy jesteś gotowy, aby podnieść standardy obsługi klienta Twojej marki modowej na nowe wyżyny? Nie szukaj dalej! Nasz kompleksowy kurs online został zaprojektowany, aby wyposażyć Cię w narzędzia, KPI i najlepsze praktyki niezbędne do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta w świecie mody w szybkim tempie.

Czego się nauczysz:

• Zrozumienie dynamiki klientów branży modowej: Zanurz się w wyjątkowych wyzwaniach i możliwościach w krajobrazie obsługi klienta w branży modowej. Dowiedz się, jak poruszać się po trendach, preferencjach i oczekiwaniach marki, aby przekroczyć poziom zadowolenia klienta.
• Proaktywna obsługa klienta:Dowiedz się, jak zmienić centrum kosztów w centrum zysku, umożliwiając zespołowi obsługi klienta wspieranie klientów w wyborze Twoich produktów i dokonywaniu zakupów online.
• Skuteczne strategie komunikacji: Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami zainteresowanymi modą za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, poczty e-mail i czatu na żywo. Opanuj sztukę tworzenia spersonalizowanych odpowiedzi, które znajdą oddźwięk u odbiorców.
• Wdrażanie najnowocześniejszych narzędzi: Poznaj najnowsze narzędzia i technologie do zarządzania obsługą klienta dostosowane specjalnie do marek modowych. Od systemów CRM po chatboty oparte na sztucznej inteligencji — dowiedz się, jak wykorzystać te narzędzia do usprawnienia procesów i poprawy obsługi klienta.
• Pomiar sukcesu za pomocą KPI: Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) niezbędne do śledzenia i oceny działań obsługi klienta Twojej marki modowej. Uzyskaj wgląd w takie wskaźniki, jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązywania problemów i wyniki satysfakcji klienta, aby zapewnić ciągłą poprawę.
• Najlepsze praktyki od ekspertów branżowych: Skorzystaj z mądrości i doświadczeń doświadczonych profesjonalistów w branży modowej. Uzyskaj ekskluzywny dostęp do wskazówek insiderów, studiów przypadków i historii sukcesu, które prezentują sprawdzone strategie dostarczania najwyższej klasy wsparcia modowego.

Kto powinien zapisać się na kurs obsługi klienta:

• Właściciele i managerowie marek odzieżowych chcący usprawnić obsługę klienta.
• Przedstawiciele obsługi klienta chcący specjalizować się w obsłudze klienta z branży modowej.
• Profesjonaliści z branży handlu detalicznego zainteresowani optymalizacją interakcji z klientami w branży modowej.

Kluczowe fakty dotyczące kursu obsługi klienta

• Czas trwania kursu: 4 godziny
• Język: angielski
• Materiały edukacyjne: prezentacje do pobrania, lekcje wideo, ćwiczenia praktyczne, pogłębiona analiza.
• Kiedy i gdzie: Nauka online na żądanie, w dowolnym czasie i miejscu.
• Nauczyciele: Alexandra Carvalho, Gianluigi Zarantonello, Lorenzo Bortolotto

Najczęściej zadawane pytania dotyczące kursu obsługi klienta:  

Ile czasu zajmuje ukończenie kursu zarządzania obsługą klienta? – 

Szacunkowy czas ukończenia kursu wynosi 4 godziny. 

Czy mogę uczyć się we własnym tempie? 

Tak. Kurs jest zaprojektowany tak, aby można go było ukończyć w dowolnym momencie online, ale masz 2 miesiące na ukończenie kursu po zapisaniu się. 

Jak mogę zapisać się na kurs zarządzania obsługą klienta? 

Aby zapisać się na kurs należy go kupić i poczekać na otrzymanie nazwy użytkownika i hasła dostępu do platformy e-learningowej. 

Czy otrzymam certyfikat po ukończeniu kursu? 

Tak! Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikat ukończenia, który możesz dodać do swojego CV lub profilu LinkedIn. 

Jakie materiały szkoleniowe z zakresu zarządzania obsługą klienta są zawarte w pakiecie? 

Kurs obejmuje prezentacje do pobrania, lekcje wideo, ćwiczenia praktyczne i dogłębną analizę kluczowych strategii obsługi klienta. 

Czy kurs zarządzania obsługą klienta obejmuje narzędzia obsługi klienta, takie jak systemy CRM i chatboty? 

Tak, w trakcie kursu poznasz najnowsze narzędzia i technologie zarządzania obsługą klienta, w tym systemy CRM i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, dostosowane do marek modowych. 

Jakie kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) nauczę się śledzić? 

Kurs obejmuje podstawowe wskaźniki KPI, takie jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązanych problemów, wskaźniki satysfakcji klienta i wskaźniki konwersji, które pomagają usprawnić obsługę klienta. 

Dlaczego warto wybrać Digital Fashion Academy:

• Poznaj przykłady z życia wzięte i poznaj praktyczne spostrzeżenia doświadczonych profesjonalistów w zakresie obsługi klienta w branży modowej.
• Elastyczna nauka we własnym tempie, dostosowana do Twojego harmonogramu.
• Dostęp do wspierającej społeczności internetowej składającej się z innych uczniów i ekspertów z branży.
• Certyfikat ukończenia kursu, potwierdzający Twoją wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania obsługą klienta w markach odzieżowych.
• Nie przegap tej okazji, aby wyróżnić swoją markę modową wyjątkową obsługą klienta. Zarejestruj się teraz i rozpocznij podróż do opanowania satysfakcji klienta w świecie mody!

Obsługa klienta dla nauczycieli mody:

Aleksandra Carvalho pracuje jako ekspert ds. operacji e-commerce w Hugo Boss Digital Campus w Porto, nadzoruje różne działania, takie jak zarządzanie zamówieniami, przetwarzanie zamówień na platformach handlowych, płatności i obsługa klienta.

„Kluczem do poprawy i zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta jest przekształcenie obsługi klienta z centrum kosztów w centrum zysku poprzez wzmocnienie zespołów praca doświadczenie.”

Od ponad 10 lat zajmuje się operacjami i doradztwem w zakresie e-commerce. Posiada bogate doświadczenie w realizacji międzynarodowych projektów w branży modowej.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello zajmuje się strategią cyfrową i transformacją od roku 2000, łącząc logikę biznesową z solidną wiedzą technologiczną.

Jako pasjonat kultury cyfrowej, od ponad 18 lat pisze na swoim blogu http://internetmanagerblog.com i w różnych kanałach, aby zwiększyć świadomość i wizję tych tematów. W marcu 2020 r. opublikował książkę Marketing Technologist. Transforming the company with the customer at the center.

Od 2016 roku pełni funkcję dyrektora ds. rozwiązań cyfrowych w Valentino.