Mastering Customer Service for Fashion Brands

Opis:

Czy jesteś gotowy, aby podnieść obsługę klienta swojej marki modowej na nowe wyżyny? Nie szukaj dalej! Nasz kompleksowy kurs online został zaprojektowany, aby wyposażyć Cię w narzędzia, KPI i najlepsze praktyki niezbędne do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta w szybko zmieniającym się świecie mody.

Czego się nauczysz:

• Zrozumienie dynamiki klientów branży modowej: Zanurz się w wyjątkowych wyzwaniach i możliwościach w krajobrazie obsługi klienta w branży modowej. Dowiedz się, jak poruszać się po trendach, preferencjach i oczekiwaniach marki, aby przekroczyć poziom zadowolenia klienta.
• Proaktywna obsługa klienta:Dowiedz się, jak zmienić centrum kosztów w centrum zysku, umożliwiając zespołowi obsługi klienta wspieranie klientów w wyborze Twoich produktów i dokonywaniu zakupów online.
• Skuteczne strategie komunikacji: Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z klientami zainteresowanymi modą za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, poczty e-mail i czatu na żywo. Opanuj sztukę tworzenia spersonalizowanych odpowiedzi, które znajdą oddźwięk u odbiorców.
• Wdrażanie najnowocześniejszych narzędzi: Poznaj najnowsze narzędzia i technologie obsługi klienta dostosowane specjalnie do marek modowych. Od systemów CRM po chatboty oparte na sztucznej inteligencji — dowiedz się, jak wykorzystać te narzędzia do usprawnienia procesów i poprawy obsługi klienta.
• Pomiar sukcesu za pomocą KPI: Zidentyfikuj kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) niezbędne do śledzenia i oceny działań obsługi klienta Twojej marki modowej. Uzyskaj wgląd w takie wskaźniki, jak czas reakcji, wskaźnik rozwiązywania problemów i wyniki satysfakcji klienta, aby zapewnić ciągłą poprawę.
• Najlepsze praktyki od ekspertów branżowych: Skorzystaj z mądrości i doświadczeń doświadczonych profesjonalistów w branży modowej. Uzyskaj ekskluzywny dostęp do wskazówek insiderów, studiów przypadków i historii sukcesu, które prezentują sprawdzone strategie dostarczania obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Who Should Enrol on the Customer Service course:

• Właściciele i managerowie marek odzieżowych chcący usprawnić obsługę klienta.
• Przedstawiciele obsługi klienta chcący specjalizować się w sektorze mody.
• Profesjonaliści z branży handlu detalicznego zainteresowani optymalizacją interakcji z klientami w branży modowej.

Why Choose Digital Fashion Academy:

• Ucz się na przykładach z życia wziętych i praktycznych spostrzeżeniach doświadczonych ekspertów.
• Elastyczna nauka we własnym tempie, dostosowana do Twojego harmonogramu.
• Dostęp do wspierającej społeczności internetowej składającej się z innych uczniów i ekspertów z branży.
• Certyfikat ukończenia kursu, potwierdzający Twoją wiedzę specjalistyczną w zakresie obsługi klienta w branży modowej.
• Nie przegap tej okazji, aby wyróżnić swoją markę modową wyjątkową obsługą klienta. Zarejestruj się teraz i rozpocznij podróż do opanowania satysfakcji klienta w świecie mody!

Customer Service for Fashion Teachers:

Aleksandra Carvalho works as E-Commerce Operations Expert at the Hugo Boss Digital Campus in Porto, she oversees various activities such as order management, marketplaces order processing, payments and customer service.

Od ponad 10 lat zajmuje się operacjami i doradztwem w zakresie e-commerce. Posiada bogate doświadczenie w realizacji międzynarodowych projektów w branży modowej.

 

 

 

 

 

Gianluigi Zarantonello has been dealing with Digital Strategy and Transformation since the year 2000, combining business logic with a solid knowledge of technology.

Jako pasjonat kultury cyfrowej, od ponad 18 lat pisze na swoim blogu http://internetmanagerblog.com i w różnych kanałach, aby zwiększyć świadomość i wizję tych tematów. W marcu 2020 r. opublikował książkę Marketing Technologist. Transforming the company with the customer at the center.

Od 2016 roku pełni funkcję dyrektora ds. rozwiązań cyfrowych w Valentino.