Od czasu, gdy Chiara Ferragni założyła swojego bloga The Blond Salad, byliśmy świadkami szumu wokół możliwości, jakie oferuje osoby wpływowe aby promować produkty marki poprzez swoje kanały.
Na początku wyglądało to bardziej na wymianę produktu za widoczność w kanale społecznościowym influencera, ale jak wszędzie, gdzie jest przepływ pieniędzy, istnieje potrzeba i okazja do bardziej ustrukturyzowanego podejścia.
Dziś, w 2021 roku, firmy modowe inwestują znaczną część swojego kapitału budżet na marketing cyfrowy promować markę za pośrednictwem influencerów. W związku z pandemią Covid-19 firmy modowe przyspieszyły przejście z papierowych magazynów modowych na kanały cyfrowe.
Marketing w mediach społecznościowych jest skuteczny, ponieważ jego zasada działania jest podobna do marketingu szeptanego lub do polecenia czegoś znajomego lub osoby, której ufamy.
92% procent ludzi na całym świecie stwierdziło, że bardziej ufa rekomendacjom znajomych i rodziny (media pozyskane) niż jakimkolwiek innym formom reklamy.
Nielsen
Nie zmieniło się to wraz z pandemią COVID-19 ani cyfryzacją.
Jak mierzymy zwrot z inwestycji w influencerów?
Aby uzyskać odpowiedź musimy przeanalizować korzyści, jakich można oczekiwać od działań marketingowych w mediach społecznościowych:
- Wzrost świadomości marki: liczba obserwujących, badania w Google, ruch na stronie internetowej
- Wzrost zaangażowania, np. pytania, udostępnienia, komentarze
- Wzrost sprzedaży online w ramach kanału, np. zakupów społecznościowych lub ze strony internetowej e-commerce
Jak zorganizować zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych
Niektóre firmy przeznaczają zespoły community managerów do angażowania fanów w mediach społecznościowych. Community managerowie powinni mieć twarde umiejętności, aby wchodzić w interakcje z fanami w mediach społecznościowych zgodnie z zasadami kanału, ale powinni również mieć postawę „Obsługi klienta” i kompetencje „Sprzedaży”, aby radzić sobie z klientami, którzy mogą mieć konkretne zapytania i konwertować potencjalnych klientów, którzy są gotowi do zakupu poprzez proaktywną komunikację.
Jeśli klient zapyta o cenę produktu, menedżer społeczności powinien być w stanie szybko odpowiedzieć klientowi, co oznacza, że menedżer społeczności powinien mieć cennik, kod produktu, czy jest aktywny jakiś rabat lub promocja na ten produkt, czy jest dostępny w kraju lub obszarze geograficznym potencjalnego klienta. Innymi słowy menedżer społeczności działa jak asystent sprzedaży online.
Z jakich kanałów powinniśmy korzystać?
Jak wszyscy wiemy, dostępnych jest wiele mediów społecznościowych i dla średniej wielkości marki odzieżowej byłoby bardzo trudno zaistnieć skutecznie w większości z nich. Wikipedia zgłaszają około 30 sieci społecznościowych z ponad 100 milionami zarejestrowanych użytkowników. Jeśli musimy wybrać, którymi kanałami powinniśmy aktywnie zarządzać, możemy wybrać te kanały, którymi jesteśmy w stanie zarządzać, co oznacza, że jesteśmy w stanie mówić „językiem kanału”.
| Sieć społecznościowa | Język & Ton głosu | Cel |
| Zdjęcia i filmy | Mężczyźni i kobiety, millenialsi i starsi | |
| Tyk Tak | Zabawne filmiki | Generacja Z |
| Nowości produktowe, okazje zakupowe | Pokolenie Millenialsów i starsi | |
| Youtube | Emocjonalne filmy informacyjne, filmy na żywo | Klienci potencjalni i obecni |
| Wiadomości korporacyjne, pokazy na żywo na wybiegach | Profesjonaliści i studenci |
Jakie są wady mediów społecznościowych dla firm modowych?
Jednym z głównych ryzyk związanych z rozwojem silnej społeczności na platformie mediów społecznościowych jest brak prawa własności do danych kontaktowych obserwujących. Ponieważ sieci społecznościowe kontrolują wszystko, co dzieje się na ich własnej platformie mediów społecznościowych, istnieje realne prawdopodobieństwo, że w pewnym momencie platforma ulegnie zmianie algorytm, który określa widoczność marek na platformie, może to spowodować spadek widoczności postów marki, co może skutkować utratą widoczności i/lub sprzedaży marki.
Powodem tej możliwej zmiany jest to, że platformy mediów społecznościowych są bezpłatne dla użytkowników prywatnych, ale trzeba zarabiać na reklamach. A ponieważ to konta firmowe płacą za reklamę, platformy mediów społecznościowych mają interes w zmniejszeniu widoczności kont firmowych, więc inwestują pieniądze w reklamę, aby odzyskać utraconą widoczność.
Prawa autorskie na platformach mediów społecznościowych.
Drugą wadą mediów społecznościowych jest to, że marki rezygnują z praw do treści, które przesyłają na platformy mediów społecznościowych w chwili ich przesłania. Zarówno YouTube, jak i Facebook
… niewyłączna, przenoszalna, podlegająca sublicencjonowaniu, wolna od opłat licencyjnych i ogólnoświatowa licencja na hostowanie, używanie, dystrybuowanie, modyfikowanie, uruchamianie, kopiowanie, publiczne wykonywanie lub wyświetlanie, tłumaczenie i tworzenie prac pochodnych Twojej treści (zgodnie z Twoimi ustawieniami prywatności i aplikacji). Oznacza to na przykład, że jeśli udostępniasz zdjęcie na Facebooku, udzielasz nam pozwolenia na przechowywanie, kopiowanie i udostępnianie go innym osobom (ponownie, zgodnie z Twoimi ustawieniami), takim jak dostawcy usług, którzy wspierają naszą usługę lub inne produkty Facebooka, z których korzystasz. Ta licencja wygasa, gdy Twoja treść zostanie usunięta z naszych systemów.
… niewyłączna, wolna od opłat licencyjnych, przenoszalna, podlicencjonowalna, ogólnoświatowa licencja na hostowanie, używanie, dystrybuowanie, modyfikowanie, uruchamianie, kopiowanie, publiczne wykonywanie lub wyświetlanie, tłumaczenie i tworzenie prac pochodnych na podstawie Twojej treści (zgodnie z Twoimi ustawieniami prywatności i aplikacji). Możesz zakończyć tę licencję w dowolnym momencie, usuwając swoją treść lub konto. Jednak treść będzie nadal wyświetlana, jeśli udostępniłeś ją innym osobom, a oni jej nie usunęli. Instagra
Instagram
Jakich wskaźników KPI możemy użyć do pomiaru efektywności marketingu w mediach społecznościowych?
Podzielmy KPI na Mikrokonwersje I Makro-konwersje:Pierwszą rzeczą, którą chcemy śledzić, jest oczywiście liczba obserwujących które zyskujemy dzięki kampanii w mediach społecznościowych, a następnie liczba komentarzy i także obroty.
To dobrze, ale to nie wystarczy. Musimy również ocenić jakość zaangażowania, jakość jest określana przez to, jak trafne są komentarze. Jeśli komentarze są tworzone tylko w celu uzyskania widoczności osoby, która je napisała, nie są to komentarze kwalifikowane.
Komentarze, które uważasz za istotne, to komentarze takie jak: gdzie znajdę produkt, ile kosztuje. Albo osoby, które oznaczają inne osoby, np. swoich znajomych, i generują poczta pantoflowa.
Polish 
English 
Italian 
Spanish 
French 
German 
Japanese 
Portuguese 
Greek 
Arabic 
Hindi 
Korean