Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy – radzenie sobie z „obwinianiem”

Łatwo jest przyjmować pochwały, ale jeszcze łatwiej jest ganić.

Łatwo jest otrzymać pochwałę, ale równie łatwo jest stawić czoła winie. Definiowanie winy w miejscu pracy obejmuje strofowanie lub wyrzuty, przeciwieństwo pochwały lub komplementu. W języku potocznym „mycie szamponem” można uznać za metaforę zmywania winy bez wygaśnięcia.

Uznając, że nikt z nas nie jest nieomylny, mogą wystąpić błędy lub działania niezgodne z oczekiwaniami kierownictwa. W takich przypadkach kierownik odgrywa kluczową rolę w wyjaśnianiu oczekiwań i udzielaniu wskazówek dotyczących przyszłego zachowania.

Zarządzanie „obwinianiem”

1. Podejmij natychmiastowe działania: Szybko zajmij się negatywnymi zachowaniami, aby zapobiec ich eskalacji. Czas reakcji jest kluczowy dla skuteczności. Im krótszy czas między negatywnym zachowaniem a naganą, tym skuteczniejszy komunikat.
2. Zweryfikuj fakty; unikaj plotek: Upewnij się, że wina opiera się na sprawdzonych faktach, a nie na plotkach i założeniach.
3. Skup się na faktach i błędach, nie na ludziach: Skieruj dyskusję na konkretny błąd lub zachowanie, unikając ataków personalnych.
4. Jasno przedstaw błąd: Dokładnie opisz, co poszło nie tak, aby ułatwić zrozumienie problemu.
5. Wyraź swoje uczucia: Podziel się emocjami wywołanymi przez dane zachowanie, takimi jak złość, rozczarowanie lub dyskomfort.
6. Zrób sobie przerwę: Pozwól na chwilę ciszy, aby wyrazić rozczarowanie i daj osobie czas na przyswojenie uczuć.

Po dyskusji

1. Dodaj otuchy osobie obwinianej: Zapewnij pozytywne wzmocnienie i zachętę w celu wspierania udoskonalania.
2. Uznaj wartość tej osoby: Przypomnij danej osobie o jej wartości i wkładzie.
3. Zaoferuj niezbędne wsparcie: Upewnij się, że dana osoba ma wsparcie potrzebne do skutecznego wykonywania swojej pracy.

Znaczenie zarządzania obwinianiem: Niewłaściwe zachowanie wymaga natychmiastowej interwencji. Bez szybkiego negatywnego sygnału jednostka może odczuwać ciche przyzwolenie. Skuteczne zarządzanie obwinianiem jest nieuniknione i wymaga szybkiego działania.

Błędy, których należy unikać

• Rozmawiaj z członkami zespołu tylko wtedy, gdy popełnią błąd: Wspieraj regularną komunikację, aby stworzyć pozytywne środowisko pracy.
• Oczekiwanie, że rzeczy zostaną wykonane tylko na swój własny sposób: Zachęcaj do elastyczności i kreatywności w zespole.
• Unikanie publicznego upokorzenia: Rozwiązuj problemy prywatnie, udzielając konstruktywnych porad, które mają na celu rozwój i poprawę.