Jak sprawdzić swój e-commerce za pomocą Google Analytics

Jeśli pracujesz w branży e-commerce wystarczająco długo, prawdopodobnie zdarzyło Ci się pewnego ranka przyjść do biura i zobaczyć Analiza Google że sprzedaż Twojej witryny odnotowała nieoczekiwany i znaczący spadek.

Co wtedy zrobiłeś? Wpadłeś w panikę? Czy otworzyłeś?  Analiza Google polować na przyczynę spadku? Czy znalazłeś problem? Oto jak ja poluję na przyczynę źródłową.

Zwykle przechodzę do Google Analytics i sprawdzam te dane 5 raportów :

1. Źródła ruchu , aby sprawdzić, czy nastąpił spadek ruchu z określonego kanał akwizycji;

2. Liczba stron wyświetlonych na sesję, jeśli maleją, może to oznaczać problem z nawigacją;

3. Ilość produktów dodanych do koszyków, który można określić za pomocą asortyment problem lub problem techniczny;

4. Transakcje na różnych typach urządzeń co informuje mnie, czy problem wystąpił na smartfonie, tablecie czy komputerze stacjonarnym;

5. Lejek realizacji transakcji , który informuje mnie, czy wystąpił problem z realizacją zamówienia.

1)  Jeśli wystąpiło znaczny spadek na miejscu ruch drogowy, Twoje transakcje prawdopodobnie odpowiednio spadną i to może być przyczyną spadku przychodów. Raport, który daje Ci odpowiedź, to dzienny trend wizyt lub sesje który można znaleźć w  Odbiorcy> Przegląd , jeśli wykres pokazuje ostry spadek sesji , patrząc na  Źródła ruchu  może wyjaśnić wiele rzeczy, na przykład jak działają kampanie marketingu cyfrowego i bezpośredniego. Jeśli do dnia poprzedniego moje kampanie przynosiły mi X tysięcy euro dziennie, co zmieniło się wczoraj? Czy zabrakło mi budżetu na Adwords kampanie?

Aby sprawdzić, czy spadek sprzedaży jest spowodowany kampaniami, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów, przejdź do Akwizycja> Cały raport o ruchu a następnie możesz narysować linie, które Cię interesują lub dokonać porównania według daty, wybierając opcję w kalendarzu: Porównaj z poprzednim okresem. Raport teraz powie Ci, jak Twoje źródła ruchu, CPC, organiczne, newsletter, radzą sobie w porównaniu z poprzednim okresem.

Jeśli nie działa tak, jak opisano, być może musisz zmienić parametry śledzenia kampanii.

2) Strony wyświetlone na sesję: jeśli wizyty są stabilne, ale następuje spadek liczby stron wyświetlanych na sesję, być może zainteresowanie produktami na Twojej stronie spadło lub wystąpił problem z użytecznością witryny. Być może interwencja na stronie spowodowała uszkodzenie przycisku, który nie jest już klikalny. Albo że strona nagle stało się powolny, co utrudnia użytkownikom nawigację. nadmiar ruchu na stronie może to właśnie spowodować.

Zwykle, aby sprawdzić postęp stron, przechodzę do Odbiorcy> Przegląd zgłoś, a następnie wybieram Strony / sesja z selektora z menu rozwijanym (patrz obrazek)

3) Dodatki do koszyka . Jeśli śledzisz dodatki do koszyka za pomocą Google Analytics wydarzenie (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, oto dobry powód, żeby to zrobić) i widzisz, że nastąpił znaczny spadek liczby uczestników tego wydarzenia, może to oznaczać, że na stronie wystąpił problem techniczny lub że zapasy się kończą.

W pierwszym przypadku, mało prawdopodobnym, ale katastrofalnym, jeśli wystąpi, przycisk „Dodaj do koszyka” nie będzie już działał, w drugim przypadku może się zdarzyć, że niektóre rozmiary lub kolory Czy brak w magazynie , więc użytkownicy nie mogą znaleźć produktu, którego szukają.

4) Transakcje na różnych rodzaje urządzeń . Jeśli masz wersję mobilną witryny lub witrynę responsywną, przydatna jest informacja, czy spadek sprzedaży wystąpił na wszystkich typach urządzeń, w pojedynczej kategorii lub na konkretnym modelu smartfona.

Aby zobaczyć ten raport, przejdź do Odbiorcy > Mobilne > Przegląd i spójrz na kolumnę ze współczynnikiem konwersji e-commerce, która pokazuje procenty dla różnych kategorii urządzeń: komputer stacjonarny, telefon komórkowy, tablet.

Urządzenia mogą mieć różne średnie współczynniki konwersji  w zależności od urządzenie Lub obszar geograficzny odniesienia, dlatego dobrze jest mieć pojęcie, jakie średnie wartości są akceptowalne dla Twojej marki.

5)  Ten lejek kasowy  jest ostatnią częścią podróży w celu uzyskania zamówienia, jeśli jeszcze nie zidentyfikowałeś przyczyny spadku transakcji, odpowiedź może być tutaj. Jeśli skonfigurowałeś ten raport w Google Analytics, wiesz również, co procent użytkowników, którzy średnio pomyślnie ukończyli proces realizacji zamówienia . Jeśli procent spadł nagle, odpowiedź leży właśnie w tej ścieżce. Może się okazać, że Twój nabywca miał (trudny) problem lub że wystąpił jakiś inny problem techniczny. Najlepiej będzie, jeśli wykonaj pełny test sprawdzający i zobacz co jest nie tak.

Raport znajduje się w Konwersje > Cele > Widok lejka i wygląda mniej więcej tak.