Zarządzanie sklepem e-commerce z modą – niezbędny przewodnik

Z przyjemnością gościliśmy Ilarię i Elisę z Filoblu, wiodącego dostawcy usług e-commerce dla branży modowej, na Digital Fashion Academy. Ich doświadczenie w zarządzaniu sklepem internetowym sprawiło, że sesje szkoleniowe były zarówno wnikliwe, jak i angażujące, wzbogacone o ich bogate doświadczenie, przykłady z życia wzięte i warsztaty praktyczne.

Czytaj dalej, aby poznać dalsze szczegóły.

Najważniejsza rola w e-commerce w branży modowej: menadżer sklepu internetowego.

Menedżer sklepu internetowego to kluczowa rola, która wymaga bardzo konkretny zestaw umiejętności aby spełnić wszystkie różne czynności i obowiązki zawodowe.

Zaczynając od samego tytułu stanowiska Menedżer sklepu internetowego odpowiada w 360° za osiągnięcie celów e-commerce ustalane przez Dyrektora ds. Handlu Elektronicznego, Wiceprezesa lub Dyrektora ds. Handlu Elektronicznego.

W większości przypadków, Menedżer sklepu internetowego zaczyna od celu rocznego i dzieli go na miesiące, tygodnie i dni i jest odpowiedzialny za realizację codziennych celów.

Menedżer sklepu e-commerce: kluczowa rola

Menedżer sklepu internetowego jest kluczową rolą. wymaga silnych umiejętności relacyjnych, organizacyjnych i komunikacyjnych aby wszystkie podmioty zaangażowane w procesy handlu elektronicznego były na bieżąco aktualizowane.

Ten kierownik sklepu e-commerce jest odpowiedzialny za przykład dla:

• Współpraca z kierownikiem operacyjnym lub zespół ds. logistyki, aby zapewnić, że logistyka jest informowana o oczekiwanych wolumenach sprzedaży, oczekiwanych szczytach, specjalnych wymaganiach, takich jak dodatkowe materiały opakowaniowe. I odwrotnie, kierownik sklepu musi być informowany o wszelkich potencjalnych problemach w łańcuchu logistycznym.
• Współpraca z zespołem ds. zakupów i merchandisingu w celu zapewnienia, że do asortymentu sklepu internetowego zostaną przydzielone właściwe produkty i właściwe ilości produktów.
• Koordynowanie produkcji treści dla witryny e-commerce: prace graficzne, takie jak banery, fotografie produktów, we współpracy z Kierownikiem Produkcji Cyfrowej, produkcja tekstów i tłumaczenia itp.
• Współpraca z zespołem technicznym w celu wdrożenia konkretnych promocji lub działania komercyjne wymagające konfiguracji na platformie e-commerce.

Umiejętności wymagane na stanowisku kierownika sklepu e-commerce

W konsekwencji obowiązki managera sklepu internetowego, wymagane umiejętności, zróżnicowane i szczegółowe. On lub ona musi mieć silne wyczucie handlowe aby osiągnąć cel komercyjny i być cyfrowo wykształcony, zwłaszcza w zakresie technologii e-commerce i projektowania stron internetowych, aby skutecznie zarządzać sklepem internetowym i wykorzystać wszystkie możliwości, jakie oferuje technologia cyfrowa.

Do wykonywania tej pracy wymagane są następujące umiejętności:

• Planowanie 
• Koordynacja
• Relacje osobiste
• Umiejętności analityczne
• Umiejętności matematyczne i pewność w posługiwaniu się arkuszami kalkulacyjnymi;
• Umiejętności cyfrowe: platformy e-commerce, wydajność witryn internetowych
• Projektowanie UX i UI
• Digital Marketing: SEO i marketing bezpośredni e-mailowy

Kluczowe obowiązki managerów sklepów internetowych

Menedżer sklepu internetowego to rola operacyjna z odpowiedzialnością za zarządzanie codzienne sklepu internetowego.

Główne obowiązki obejmują: osiągnięcie dziennych celów sprzedaży przez wdrażanie strategii zdefiniowane z zespołem zarządzającym.

Oprócz realizacji dziennych celów sprzedażowych, menadżer sklepu internetowego może być również odpowiedzialny za realizację innych, bardziej szczegółowych celów, takich jak: docelowa marża brutto, docelowy poziom zapasówTo są Kluczowe wskaźniki efektywności finansowej są szczegółowo opisane w tym artykule >>

Podczas gdy dzienne cele sprzedażowe są monitorowane na bieżąco, inne kluczowe wskaźniki efektywności mogą być analizowane i omawiane podczas miesięcznych przeglądów działalności.

Kierownik sklepu jest również odpowiedzialny za tworzenie raportów, które omawia z innymi kierownikami, aby monitorować działanie sklepu internetowego i w razie potrzeby podejmować działania korygujące.

Planowanie merchandisingu e-commerce

Plan merchandisingowy jest niezbędny, aby mieć pewność, że sklep internetowy będzie miał dostateczną liczbę produktów do sprzedaży i że będą one dostępne we właściwym momencie.

W branży modowej czas odgrywa kluczową rolę.

Jak w przykładzie podanym przez Ilarię, otrzymanie zapasu strojów kąpielowych od producenta zbyt późno w sezonie oznacza, że zespół ds. handlu elektronicznego nie będzie w stanie sprzedać wystarczającej ilości na czas, aby osiągnąć cel lub będzie musiał udzielić większych rabatów na produkty i obniżyć marżę zysku w kategorii.

W tej lekcji Ilaria wyjaśniła, jak stworzyć plan merchandisingowy dla handlu elektronicznego, który uwzględnia podział sezonowy i miesięczny plan sprzedaży.

Na powyższym rysunku możesz zobaczyć, jak rozkładają się różne pory roku w ciągu roku oraz jak wygląda miesięczne planowanie z uwzględnieniem ciężaru sprzedaży.

Dzienne cele sprzedaży

Dzienne cele sprzedaży ustalane są przez menedżera sklepu internetowego na podstawie miesięcznych celów sprzedaży i rozbicia ich na dzienną sprzedaż.

Aby to zrobić, menedżer sklepu internetowego musi wziąć pod uwagę sprzedaż w zeszłym roku, ten plan merchandisingowy i plan marketingowy. Oto główne dane wejściowe, które menedżer sklepu internetowego musi wziąć pod uwagę podczas planowania codziennej sprzedaży.

Podejście to jest typowe dla handlu elektronicznego i opiera się na danych. Widać to na poniższym wykresie.

Wdrażanie strategii

Wdrożenie strategii e-commerce dla sklepu internetowego z modą wiąże się z uwzględnieniem cele ogólne na ten rok, dzieląc je na bardziej szczegółowe cele I określenie działań mających na celu osiągnięcie tych celów.

Na przykład. Jeśli rocznym celem jest osiągnięcie docelowej sprzedaży i marży dla określonej kategorii merchandisingowej, np. damskie wyroby skórzane. Kierownik sklepu podzieli to na:

• Miesięczny i dzienny cel sprzedaży
• Poziom rabatu i działania rabatowe
• Cele sprzedaży dla podkategorii takich jak portfele skórzane, torby skórzane, paski skórzane
• Działania promocyjne i komunikacyjne służące osiągnięciu tych celów

Różnice między dyrektorem ds. e-commerce a menedżerem sklepu e-commerce

Dyrektor ds. handlu elektronicznego i kierownik sklepu e-commerce mają różne obowiązki. Jeśli pierwszy odpowiada za ogólną wydajność sklepu internetowego i kanałów cyfrowych, drugi odpowiada za wyniki konkretnego kanału lub osiąganie konkretnych celów.

Szukasz szkolenia z zakresu zarządzania sklepem internetowym?

Nie szukaj dalej! Dołącz do naszego kursu zarządzania sklepem internetowym, dostępnego online na żywo i na żądanie. Ucz się z naszymi doświadczonymi nauczycielami, poznaj najlepsze praktyki, narzędzia i opanuj KPI, aby odnieść sukces w tej roli i poprawić wydajność swojego sklepu e-commerce.

O nauczycielach

Ilaria Sartorato

Po ukończeniu studiów filologicznych i specjalizacji ze stosunków międzynarodowych na Uniwersytecie Ca' Foscari w Wenecji Ilaria rozpoczęła karierę zawodową w obszarze handlowym firm modowych.

W 2015 roku wylądowała w FiloBlu, w pełni przyjmując ducha innowacji i ambitne cele rozwoju firmy. Natychmiast dołączyła do zespołu Customer Care, a następnie kontynuowała swoją ścieżkę w
zarządzanie kanałami sprzedaży cyfrowej jako Menedżer Sklepu Internetowego.

W 2016 roku pogłębia swoją wiedzę na temat świata cyfrowego dzięki tytułowi magistra w zakresie marketingu internetowego i mediów społecznościowych na IULM. Dzisiaj, dzięki swojemu znaczącemu doświadczeniu w branży, Ilaria pełni funkcję Retail Manager, wspierając strategicznie firmy w rozwoju ich biznesu online.

Elisa Elena Franzoso

Mając ponad 10-letnie doświadczenie w branży handlu detalicznego i komunikacji, Elisa była częścią FiloBluod 2021 roku pełni funkcję Kierownika Sklepu E-Commerce.

Po ukończeniu studiów na kierunku Języki i Kultury Orientalne oraz specjalizacji w Zarządzaniu Kulturą i Komunikacją na Uniwersytecie Keio w Tokio, jej ścieżka zawodowa skupiła się na koordynacji inicjatyw w kontekście międzynarodowym dla ważnych marek luksusowych i wyprodukowanych we Włoszech.

Obecnie Elisa zajmuje się zarządzaniem kanałami sprzedaży internetowej marek modowych i luksusowych, stawiając sobie za cel rozwój międzynarodowy.