E-commerce w modzie: testowanie strategii optymalizacji wydajności i jakości

---

Maria, twórca mediów społecznościowych i treści

---

W jaki sposób duże marki modowe i luksusowe gwarantują optymalną ofertę Użytkownik Doświadczenie dla użytkowników i klientów? Wszystko zaczyna się od solidnej strategii testowania

W ostatnich latach sektor mody i luksusu przeszedł znaczącą rewolucję, wywołaną przez przyjęcie technologii cyfrowych, zmianę
zachowań i przyzwyczajeń konsumentów oraz coraz większego znaczenia doświadczeń cyfrowych.

Wzrost e-commerce w tym sektorze jest szybki i stały. Na przykład według StatistaOczekuje się, że handel elektroniczny modą wzrośnie o 16% we Włoszech i o 11% w Hiszpanii między 2023 a 2027 rokiem.

Liczby te niosą ze sobą szereg wyzwań i możliwości dla marek i profesjonalistów z branży.
Moda i luksus, które zawsze charakteryzowały się silną konkurencyjnością oraz znaczeniem doświadczenia i obsługi klienta, dziś muszą dostosowywać się do rytmów i potrzeb procesy cyfroweWartości takie jak doskonałość, luksus, wyjątkowość i ekskluzywność Zawsze odgrywały centralną rolę w butikach globalnych marek luksusowych; dziś wyzwaniem jest przeniesienie ich do sklepów internetowych i cyfrowych doświadczeń na całym świecie.

Firmy muszą dziś być w stanie dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów, np. dążyć do oferowania takiego samego poziomu doskonałości i ekskluzywności w swoich sklepach internetowych, jakiego klienci doświadczają w butikach. I oto pierwsze i najważniejsze wyzwanie: jak osiągnąć taki poziom doskonałości w handlu elektronicznym?

Znaczenie testowania w e-handlu modą i luksusem

Tworząc doskonałe doświadczenie dla klientów online w branży modowej, wykraczamy poza wygląd wizualny witrynyPodczas gdy firmy inwestują znaczne środki w projekt swojej witryny internetowej i w dbałość o wizerunek marki, istnieją czynniki, które nie są widoczne na pierwszy rzut oka, a które mogą negatywnie wpłynąć zarówno na wizerunek, jak i funkcjonalność witryny. Ponadto e-handel modą musi stawić czoła szeregowi konkretnych wyzwań związanych z jego cyfrową naturą:

• prośba o ciągłe aktualizacjezarówno katalogu jak i platform;
• ten wymiar międzynarodowy (i często globalny) e-commerce;
• ten brak bezpośredniej informacji zwrotnej od klientów, który jest zamiast tego obecny w sklepie fizycznym

Wpływ zmian technologicznych na doświadczenia użytkowników

Ciągłe aktualizacje platform e-commerce, zmiany w treściach i wdrażanie nowych funkcji na stronach to częste przyczyny niedziałających linków, błędów 404, problemów z wyświetlaniem stron na urządzeniach mobilnych, uszkodzonych systemów płatności itd.

Kompleksową i skuteczną odpowiedzią na tę potrzebę są metody testowania.

Metodologie testowania jako rozwiązanie problemów z doświadczeniem użytkownika

Praktyka testowania e-commerce – nie tylko w świecie mody – w ostatnich latach ugruntowała swoją pozycję jako jeden z najsolidniejszych sposobów zagwarantowania poziomu satysfakcji wymagającej klienteli z branży modowej i luksusowej.

Testy przeprowadza się zarówno przed uruchomieniem sklepu internetowego (na przykład na prototypie umożliwiającym nawigację lub w środowisku testowym), jak i później, gdy witryna jest już aktywna i publiczna, w związku z wydaniem nowej wersji, ważnej aktualizacji lub w ramach strategii testowania obejmującej powtarzające się cykle testowania i konserwacji.

Są to testy przeprowadzane zarówno przez ekspertów, jak i wykwalifikowany personel – profesjonalistów ds. zapewniania jakości, posiadających umiejętności istotne w świecie rozwoju i programowania – zarówno z udziałem prawdziwych użytkowników, jak i przy testowaniu handlu elektronicznego w prawdziwych kontekstach i na prawdziwych urządzeniach, symulując nawigację i zakup.

Jakie problemy pomagają rozwiązać testowanie stron internetowych i handlu elektronicznego?

Tego typu działania pozwalają na uwidocznienie usterek operacyjnych, które w inny sposób nie byłyby widoczne, ale które mają istotny wpływ na kluczowe aspekty:

• Wydajność witryny:Strona internetowa, która ładuje się wolno lub ma błędy techniczne, może frustrować odwiedzających, niezależnie od piękna projektu. Należy przeprowadzić dokładne testy, aby upewnić się, że strona jest responsywna i szybka na różnych urządzeniach i połączeniach internetowych.
• Zgodność przeglądarki i urządzenia: Odwiedzający mogą korzystać z szerokiej gamy przeglądarek i urządzeń, zarówno mobilnych, jak i stacjonarnych, do nawigacji. Projekt, który świetnie wygląda w jednej przeglądarce, może mieć problemy w innej. Testy muszą obejmować różne platformy, aby zapewnić spójny wygląd.
• Bezpieczeństwo i prywatność:Wraz ze wzrostem obaw o bezpieczeństwo online, zapewnienie ochrony danych osobowych klientów jest niezbędne. Należy przeprowadzić testy bezpieczeństwa, aby zidentyfikować i rozwiązać wszelkie luki w zabezpieczeniach.
• Podróż użytkownika:Atrakcyjny projekt może stracić na znaczeniu, jeśli nawigacja witryny jest skomplikowana lub proces zakupu jest krótki i intuicyjny. Testy ścieżki użytkownika są kluczowe dla optymalizacji ścieżki klienta.
• Błędy i wady operacyjne: Zerwane linki, strony, które się nie otwierają, filtry, które nie działają prawidłowo. Wszystkie te aspekty mają negatywny wpływ na przeglądanie i zakupy, nie na zadowolenie użytkownika, ale także na metryki biznesowe.

Aby lepiej zrozumieć znaczenie tych aspektów, rozważmy klienta, który odwiedza witrynę poświęconą modzie. Jeśli witryna ładuje się powoli, klient może zrezygnować z korzystania z niej, co negatywnie wpłynie na ogólne wrażenie o marce (tzw. 60% odwiedzających oczekuje, że strona załaduje się w czasie krótszym niż 2 sekundy, w przeciwnym razie opuszczają stronę). Ponadto, jeśli witryna nie jest zgodna z preferowaną przeglądarką klienta, może to powodować frustrację, podważając zaufanie do niezawodności witryny, a tym samym do marki.

Kolejnym ważnym aspektem jest bezpieczeństwo: wyobraź sobie, że klient napotkałby problemy z bezpieczeństwem podczas procesu płatności. To mogłoby nie tylko zaszkodzić reputacji marki, ale również doprowadzić do utraty klientów.

Wreszcie, skomplikowany interfejs użytkownika może prowadzić do wysokiego wskaźnika porzucania koszyka, mimo że projekt jest estetyczny. Testuj i optymalizuj Podróż użytkownika jest zatem kluczowa dla maksymalizacji konwersji.

Testowanie e-commerce w modzie i luksusie: ROI i wskaźniki z Keep An Eye

Ocena zwrotu z inwestycji (ROI) w zapewnienie jakości jest jednym z kluczowych kroków w określaniu skuteczności dedykowanych wysiłków. Podczas pomiaru ROI bierze się pod uwagę kilka kluczowych czynników:

• Redukcja błędów jest jednym z głównych wskaźników. Oblicz liczbę e wpływu naprawionych błędów po wdrożeniu praktyk QA, co zapewnia jasną miarę skuteczności w poprawie stabilności e niezawodności systemu.
• Drugim ważnym elementem jest Wzrost konwersji. Monitoruj od blisko, ile dodatkowych konwersji następuje po optymalizacji doświadczenia użytkownika (UX), co pozwala na ustanowienie bezpośredniego powiązania między działaniami QA a sukcesem komercyjnym. Pod akronimem CRO (Conversion Rate Optimization) wszystkie te praktyki i metodologie są gromadzone, na całej linii, między User Experience Design, badaniami i programowaniem, co pozwala na zwiększenie współczynników konwersji strony lub witryny.
• Co więcej, istotne jest rozważenie Pozytywne opinie klientów. Zbieranie i analizowanie pozytywnych opinii, wraz z zadowoleniem klienta, daje bezpośrednią wskazówkę, w jaki sposób Zapewnienie Jakości przyczynia się do uznania użytkowników końcowych. W tym przypadku metryki takie jak CSAT (satysfakcja klienta) i NPS (Net Promoter Score) są niezbędne do śledzenia dobrej pracy w zakresie zapewnienia jakości (QA) i optymalizacji UX.
• Ostatnią, ale nie mniej ważną kwestią jest oszczędność czasu dla zespołu programistów i działu zapewnienia jakości – biorąc pod uwagę średni koszt zatrudnienia tak wykwalifikowanych specjalistów w firmie – co stanowi kolejny podstawowy element pomiaru pozytywnego wpływu testowania strategii.

Podsumowując, mierzenie zwrotu z inwestycji w kontrolę jakości nie ogranicza się do wskaźników ilościowych, ale obejmuje także wskaźniki jakościowe, które odzwierciedlają całościowe wrażenia klienta i wartość dodaną działań z zakresu kontroli jakości.

Testy funkcjonalne i doświadczalne

Istnieje wiele rodzajów testów Quality Assurance, które weryfikują tak samo wiele różnych aspektów funkcjonalności e-commerce. Najczęstsze i najbardziej przydatne w świecie luksusu to:

• Testowanie kopii: Zapewnia prawidłowe wyświetlanie i kontekstualizację informacji tekstowych w różnych językach. Często, w przypadku dużych witryn e-commerce, jest tworzony na skalę globalną przez wyspecjalizowane firmy (na przykład przy użyciu metodologii crowdtestingu), co wiąże się z zaangażowaniem testerów native speakerów.
• Testowanie płatności:Sprawdź, czy metody płatności są prawidłowo zintegrowane i działają bezproblemowo.
• Testowanie zgodności urządzeń: Zapewnia, że witryna będzie działać prawidłowo na wielu urządzeniach i systemach operacyjnych.
• Testowanie realizacji transakcji: optymalizacja procesu realizacji transakcji w celu maksymalizacji konwersji.
• Testowanie bez regresji: rodzaj testu (właściwie prawdziwa metodologia) stworzony przez profesjonalnych testerów, który umożliwia testowanie funkcji witryny wprowadzonych w nowej wersji, bez konieczności ponownego testowania „rdzeniowych” elementów architektury.

Do tych testów, które są zdefiniowane jako funkcjonalne, ponieważ umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie witryny do zweryfikowania, są dodano testy doświadczalne, które mają głęboko odmienną naturę, metodologię i cele. Rzeczywiście, są one zazwyczaj tworzone przy pomocy zespołu badaczy użytkowników, profesjonalnych postaci o określonych umiejętnościach, które zajmują się analizą interakcji między użytkownikami (którzy w tym przypadku są również testerami) a e-commerce lub rozważaną witryną. Ten typ testu ma na celu uwypuklenie problemów z użytecznością witryny, które technicznie są definiowane jako sprzęgła.

W świecie mody i luksusu najbardziej istotne testy doświadczalne to:

• Od końca do końca Testowanie ścieżki zakupowej:Testy obejmują cały proces zakupu online i gwarantują, że każda faza — od nawigacji, przez płatność, aż po zwrot — jest zoptymalizowana, aby zapewnić klientom doświadczenie bez żadnych zakłóceń.
• Testowanie użyteczności:Te testy pozwalają na stworzenie angażującego doświadczenia dla klientów eCommerce. Poprzez skonsolidowane metodologie i dogłębną analizę, skupiają się na optymalizacji punktów styku marki, aby zmaksymalizować wpływ doświadczenia klienta. Mają na celu optymalizację UX, poprawę wskaźników konwersji i zmniejszenie liczby porzuconych koszyków.
• Test doświadczenia phygital:Dzięki temu testowi, czyli weryfikacji ścieżki zakupowej, coraz częściej spotykanemu w dużych serwisach e-commerce marki, zaczyna się ona od przeglądania stron internetowych, a kończy na kolekcjach w butikach.

Aby przeprowadzić tego typu testy, niezbędny jest dostęp do grupy testerów, których charakterystyki są jak najbardziej zbliżone do charakterystyki użytkownika końcowego.

Testowanie witryn poświęconych modzie i luksusowi: rozwiązania UNGUESS

Istnieje kilka firm oferujących bardzo zaawansowane usługi testowania, posiadających konkretne umiejętności i wiedzę specjalistyczną w dziedzinie mody i luksusu. Jedną z nich jest UNGUESS, platforma crowdtestingowa założona we Włoszech w 2015 r., która wśród własnych historii sukcesu przedstawia tę z Canali. Ten znany dom mody musiał udoskonalić i zoptymalizować doświadczenie zakupów online na różnych rynkach międzynarodowych. UNGUESS odegrał kluczową rolę w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, które ograniczały doświadczenie klienta w witrynie e-commerce Canali.

Metodologia:

• Polowanie na błędy: Przeprowadzono szczegółowe testy w celu zlokalizowania i rozwiązania błędów i defektów w funkcjonowaniu witryny Canali. Proces ten zapewnił, że handel elektroniczny był wydajny i niezawodny, poprawiając ogólną jakość zakupów.
• Analiza doświadczeń zakupowych i zwrotnych: UNGUESS przeprowadził dogłębną analizę każdej fazy podróży zakupowej online na różnych platformach. Od procesów nawigacyjnych po wybór produktów, od płatności po zarządzanie zwrotami, każdy aspekt został zbadany i zoptymalizowany, aby zapewnić płynną podróż klienta
• Oceny tekstów i tłumaczeń:Dokładność i skuteczność opisów produktów oraz ich tłumaczenia na wiele języków zostały starannie ocenione, aby zapewnić jasny i spójny przekaz dla klientów różnych narodowości.

Projekt testowy przeprowadzony przez UNGUESS obejmował 6 różnych krajów (Włochy, Niemcy, Francja, Hiszpania, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania) i miał na celu wsparcie kanałów w uzyskaniu międzynarodowego wymiaru dla Twojego handlu elektronicznego.

Dzięki pracom wykonanym przez UNGUESS firma Canali zaobserwowała znaczną poprawę ogólnego doświadczenia użytkownika w swojej witrynie e-commerce.

Współpraca Canali i UNGUESS pokazała podstawową wartość
dokładne testowanie, bezpośredni feedback od klientów i ciągła optymalizacja w celu zapewnienia nieskazitelnego doświadczenia zakupów online.

Pobierz Studium przypadku w Iwłoski >>

Pobierz studium przypadku w Eangielski >>

Wpływ testu doświadczalnego: studium przypadku Decathlon

Jeśli dobra strategia testowania obejmuje połączoną iterację testów funkcjonalnych i doświadczalnych – w celu zagwarantowania doskonałego funkcjonowania handlu elektronicznego oraz zapewnienia satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika – to rzeczywiście możliwe jest zadbanie tylko o jeden z tych dwóch aspektów, na przykład jeśli jedna z dwóch części jest już zarządzana za pośrednictwem wewnętrznych procesów i działań.

To jest przypadek opisany w studium przypadku UNGUESS z Decathlon. Decathlon Italia zwrócił się do UNGUESS, aby jego doświadczenie online było płynne i zapadające w pamięć użytkownikom, w czasie, gdy – po pandemii – zarejestrowała się strona instytucjonalna. Była to infrastruktura cyfrowa, która była już w pełni funkcjonalna i skuteczna, ale wciąż brakowało jej zewnętrznej, obiektywnej i obiektywnej walidacji.

Dzięki takiemu podejściu, gwarantowanemu przez UNGUESS, możesz uzyskać rzetelne informacje, które przełożą się na praktyczne i wykonalne działania dotyczące struktury sklepu internetowego.

Decathlon zainicjował testy w celu optymalizacji doświadczenia zakupowego w swoim eCommerce. W szczególności praca zespołu UNGUESS i społeczności miała na celu zrozumienie rzeczywistego postrzegania doświadczenia eksploracji katalogu przez użytkownika i zrozumienie, czy nawigacja i informacje są wystarczająco jasne, aby umożliwić użytkownikowi znalezienie tego, czego szuka, i wprowadzenie pożądanych produktów do koszyka.

Następnie wśród uczestników UNGUESS utworzono grupę testerów, w skład której weszli:
cechy i zwyczaje zakupowe, na które ukierunkowana jest firma Decathlon, z serią bardzo szczegółowych zadań, które mają zostać utworzone na stronie zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych:

• wyświetlanie strony głównej
• wyszukiwanie produktów za pomocą filtrów i wyszukiwania kierowanego
• interakcja z kartą produktu
• nawigacja w koszyku
• Wymeldowanie i rejestracja

Zakupy produktów zostały faktycznie dokonane, aby doświadczenie było jak najbardziej naturalne i realistyczne.

Po ustaleniu ścieżek do przetestowania zastosowano metodologię Thinking Aloud. Metoda ta polega na poproszeniu użytkowników o myśleć na głos wysoko, ponieważ wchodzą w interakcję z osobą testową, wyjaśniając swoje ruchy, działania, wrażenia i trudności. Uczestnicy niezależnie nagrywają wideo, podczas gdy wykonują kroki testowe za pomocą własnych urządzeń w swoim rzeczywistym środowisku.

Znając odczucia i blokady, z którymi zetknęli się prawdziwi użytkownicy, można pokonać wszystkie założenia procesu podejmowania decyzji i wprowadzić poprawki w życie na podstawie obiektywnych danych wytworzonych przez użytkowników końcowych. Zalecenia wygenerowane przez ten test doświadczalny – który również przeprowadzono w ciągu zaledwie 3 dni – pozwoliły Decathlonowi na ukierunkowanie wyborów projektowych, zwiększając liczbę instalacji Conversion 15% w roku następującym po wdrożeniu.

Uzyskaj dostęp do studium przypadku w języku włoskim>>

Dostęp studium przypadku w języku angielskimsz >>

Prenatalny

Przykład Prenatal nie jest mniej istotny. Po opracowaniu przez agencję zewnętrzną, Prénatal eCommerce został przetestowany przez społeczność UNGUESS w fazie przedpremierowej.
Zaangażowanie prawdziwych użytkowników, jak w przypadku tego testu, wskazuje na wysoki poziom zaangażowania, uwagi poświęcanej klientowi i skoncentrowaną na użytkowniku strategię prenatalną.

Praca społeczności miała na celu: zgłaszanie błędów na stronie Prénatal w środowisku testowym, począwszy od strony głównej, aż do momentu sfinalizowania zakupu (z wykorzystaniem kart podarunkowych i możliwością wyboru metody płatności); identyfikowanie usterek, które są irytujące dla użytkowników lub uniemożliwiają im sfinalizowanie zakupu, aby zapewnić płynne i przyjemne korzystanie z serwisu.

Dzięki testom przeprowadzonym przy użyciu UNGUESS, Prenatal zidentyfikował 138 unikalnych błędów, z czego 26% to błędy nieprawidłowego działania – wpływające na prawidłowe funkcjonowanie witryny – a 35% to problemy z użytecznością podczas realizacji transakcji.

Pobierać studium przypadku w języku włoskim >>

Pobierać studium przypadku w języku angielskim >>