Ecommerce kontra Digital Marketing: jakie są różnice?

Różnica między e-commerce a Digital Marketing

E-commerce i marketing cyfrowy są ze sobą ściśle powiązane, ale odgrywają odrębne role w cyfrowym krajobrazie biznesowym. Zrozumienie różnic między nimi jest kluczowe dla firm, które chcą zmaksymalizować swoją obecność i sprzedaż online.

1. Definicja

• E-commerce (handel elektroniczny):
  E-commerce odnosi się do kupowania i sprzedawania towarów i usług przez internet. Obejmuje sklepy internetowe, rynki i inne platformy cyfrowe, na których odbywają się transakcje. E-commerce obejmuje cały proces operacji biznesowych online, w tym wystawianie produktów, przetwarzanie płatności, wysyłkę i obsługę klienta.
• Marketing cyfrowy:
  Marketing cyfrowy obejmuje promowanie produktów lub usług za pomocą kanałów cyfrowych, takich jak media społecznościowe, wyszukiwarki, e-mail i strony internetowe. Jego głównym celem jest dotarcie do potencjalnych klientów, nawiązanie z nimi kontaktu i przekonanie ich do podjęcia pożądanej akcji, takiej jak dokonanie zakupu, zapisanie się do newslettera lub odwiedzenie strony internetowej.

2. Podstawowy cel

• Handel elektroniczny:
  Podstawowym celem handlu elektronicznego jest ułatwienie transakcji między kupującymi i sprzedającymi. Skupia się na tworzeniu środowiska, w którym klienci mogą przeglądać produkty, dokonywać zakupów i mieć te produkty dostarczone do nich.
• Marketing cyfrowy:
  Podstawowym celem marketingu cyfrowego jest przyciąganie i angażowanie potencjalnych klientów, budowanie świadomości marki, kierowanie ruchu do witryn e-commerce i ostatecznie generowanie sprzedaży. Chodzi o tworzenie popytu i prowadzenie konsumentów przez proces zakupu.

3. Kluczowe komponenty

• Komponenty e-commerce:
• Sklepy internetowe:Strony internetowe lub aplikacje, w których produkty są prezentowane i sprzedawane.
• Koszyk i kasa:Systemy obsługujące przetwarzanie zamówień i płatności.
• Zarządzanie zapasamiZarządzanie poziomami zapasów, realizacją zamówień i logistyką.
• Obsługa klienta:Obsługa zapytań, zwrotów i wsparcia.
• Komponenty Digital Marketing:
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO):Poprawa widoczności witryny w wynikach wyszukiwania.
• Marketing treści:Tworzenie wartościowych treści w celu przyciągnięcia i zaangażowania odbiorców.
• Marketing w mediach społecznościowych:Promowanie marek i produktów na platformach mediów społecznościowych.
• Marketing e-mailowy:Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do potencjalnych i obecnych klientów.
• Reklama płatna za kliknięcie (PPC):Płatne reklamy, które pojawiają się w wyszukiwarkach lub mediach społecznościowych.
• Marketing wpływowyWspółpraca z osobami wpływowymi w celu promocji produktów.

4. Jak ze sobą współpracują

• Handel elektroniczny polega na marketingu cyfrowym, aby przyciągnąć klientów do sklepu internetowego. Bez marketingu cyfrowego witryna e-commerce może mieć trudności ze zdobyciem widoczności i przyciągnięciem ruchu.
• Marketing cyfrowy kieruje potencjalnych klientów na platformy e-commerce. Buduje świadomość marki, tworzy zainteresowanie i generuje leady, które mogą zostać przekształcone w sprzedaż za pośrednictwem e-commerce.

5. Metryki i pomiar sukcesu

• Wskaźniki sukcesu w e-commerce:
• Wolumen sprzedaży
• Współczynnik konwersji (procent odwiedzających, którzy dokonali zakupu)
• Średnia wartość zamówienia
• Współczynnik porzucania koszyka
• Utrzymanie klienta i wskaźnik powtarzalnych zakupów
• Digital Marketing Wskaźniki sukcesu:
• Ruch na stronie internetowej
• Współczynnik zaangażowania (polubienia, udostępnienia, komentarze)
• Współczynnik klikalności (CTR)
• Koszt pozyskania (CPA)
• Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

6. Interakcja z klientem

• Handel elektroniczny:Interakcja z klientem jest transakcyjna i koncentruje się na doświadczeniu zakupowym. Obejmuje nawigację po ofertach produktów, dokonywanie zakupów i otrzymywanie wsparcia posprzedażowego.
• Marketing cyfrowy:Interakcja z klientem dotyczy zaangażowania, budowania relacji i wpływania na decyzje zakupowe. Obejmuje tworzenie punktów styku w wielu kanałach w celu utrzymania ciągłej komunikacji z odbiorcami.

7. Różne umiejętności i obowiązki

• Handel elektroniczny Obowiązki menedżera: zapewnienie ogólnego sukcesu biznesu e-commerce, który ogólnie odnosi się do osiągnięcia określonych celów przychodów i konkretnych poziomów rentowności. Aby osiągnąć te cele, menedżerowie e-commerce muszą nabyć określone umiejętności finansowe, techniczne i organizacyjne. Sprawdź nasze kurs zarządzania e-commerce w modzie.
• Marketing cyfrowy:Umiejętności wymagane do marketingu cyfrowego w branży modowej obejmują wiedzę na temat trendów w modzie, marketing efektywnościowy, cyfrowe PR, zarządzanie mediami społecznościowymi, zarządzanie budżetem marketingowym, projektowanie graficzne, stylizację i fotografię. W idealnym przypadku menedżerowie ds. marketingu powinni rozumieć e-commerce rachunek zysków i strat e-commerce aby lepiej współpracować z zespołem ds. handlu elektronicznego i pomóc mu osiągnąć założone cele.

8. Porównanie programu studiów na kierunku e-commerce i marketingu cyfrowego

Podobieństwa i wspólne lekcje

Kurs marketingu cyfrowego i kurs e-commerce mają pewne wspólne lekcje. Na przykład oba kursy zaczynają się od modułu Branża mody, który wyjaśnia podstawowe pojęcia dotyczące pracy w branży mody. Na przykład cykl życia produktu modowego, struktura merchandisingu, pory roku, kanały dystrybucji, takie jak sklepy bezpośrednio zarządzane, hurtownia, franczyza itd. Te pojęcia dotyczące biznesu modowego muszą być znane zarówno zespołowi e-commerce, jak i zespołowi Digital Marketing.

Innym wspólnym obszarem między Digital Marketing a Ecommerce jest CRM – Customer Relationship Management. CRM to w zasadzie zarządzanie całą komunikacją biznesową z klientami i potencjalnymi klientami: e-maile obsługi klienta, newslettery, wiadomości lojalnościowe, odpowiedzi na komentarze i recenzje klientów. Zarządzanie społecznościami online, grupami w sieciach społecznościowych itd.

Trzecim ważnym obszarem wiedzy, który jest niezbędny zarówno dla zespołu ds. handlu elektronicznego, jak i zespołu ds. marketingu cyfrowego, jest Znajomość Google Analytics lub podobnego systemu analityki internetowej. Wspólne zrozumienie sposobu mierzenia wydajności handlu elektronicznego jest niezbędne dla obu zespołów, ponieważ każde działanie wdrożone przez zespół marketingu cyfrowego musi odzwierciedlać kluczowe wskaźniki efektywności handlu elektronicznego.

Czwartym aspektem, który Digital Marketing i Ecommerce mają wspólne, jest przetwarzanie danych osobowych i zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności. Zarówno zespoły Ecommerce, jak i zespół Digtal Marketing regularnie przetwarzają dane osobowe klientów. Gromadzą adresy e-mail w celu wysyłania newsletterów lub gromadzą adresy fizyczne do wysyłki lub numery telefonów w celu nawiązania kontaktu. Niezbędne jest, aby móc wykonywać te czynności zgodnie z lokalnymi i międzynarodowymi przepisami.

Wniosek

W istocie e-commerce i marketing cyfrowy to odrębne, ale uzupełniające się elementy udanej strategii biznesowej online. E-commerce koncentruje się na transakcyjnej stronie biznesu — ułatwiając sprzedaż za pośrednictwem platform cyfrowych — podczas gdy marketing cyfrowy koncentruje się na przyciąganiu, angażowaniu i pielęgnowaniu klientów w celu napędzania tych transakcji. Razem tworzą kompletny ekosystem, który umożliwia firmom dotarcie do grupy docelowej, przekształcanie ich w kupujących i utrzymywanie ich jako lojalnych klientów.

Budżet Digital Marketing kontra budżet e-commerce

W poniższych dwóch przykładach możesz zobaczyć budżet Digital Marketing, który przedstawia plan wydatków na kolejny rok dla funkcji Digital Marketing, a poniżej budżet e-commerce, który przedstawia plan sprzedaży, wydatków i zysku, jaki chcemy osiągnąć w kolejnym roku.