Założenie działalności e-commerce jest łatwe, ale uczynienie jej opłacalną to zupełnie inna historia.
W tym artykule omówimy wszystkie działania generujące wartość dla e-commerce'u modowego i potencjalne pułapki o których firmy odzieżowe muszą wiedzieć zanim zaczną rozwijać działalność e-commerce.
Dobrze, przyjrzyjmy się bliżej podstawowym działaniom, które definiują udany łańcuch wartości e-commerce w branży modowej.
Jako ekspert podkreślam, że każdy etap jest ze sobą powiązany i ma kluczowe znaczenie dla rentowności oraz zadowolenia klienta.
Pozyskiwanie produktu i zarządzanie kosztem sprzedanych towarów (COGS) tworzy fundament. Strategiczne pozyskiwanie zapewnia jakość i konkurencyjne ceny, mające bezpośredni wpływ na marże. Zrozumienie COGS pozwala na dokładne ustalanie cen i prognozowanie finansowe.
Ten decyzja o modelu biznesowym e-commerce, czy budować wewnętrznie czy na zewnątrz, dyktuje kontrolę operacyjną i skalowalność. Rozwój wewnętrzny umożliwia dostosowanie, ale wymaga znacznych zasobów, podczas gdy outsourcing oferuje elastyczność i specjalistyczną wiedzę.
Digitalizacja produktu i produkcja treści są najważniejsze dla zaangażowania online. Wysokiej jakości obrazy, filmy i szczegółowe opisy tworzą wirtualny showroom, napędzając konwersje.
Pozyskiwanie ruchu, świadomość marki i marketing cyfrowy są siłą napędową widoczności online. SEO, media społecznościowe i ukierunkowana reklama są niezbędne, aby dotrzeć do pożądanej grupy odbiorców.
Wymagania i rozwój platformy e-commerce zapewnić bezproblemowe doświadczenie użytkownika. Solidna, skalowalna platforma z intuicyjną nawigacją jest nie do negocjacji.
Działania związane z zarządzaniem sklepem, obejmujący plan komercyjny i zarządzanie zwrotami, optymalizuje sprzedaż i lojalność klientów. dobrze zdefiniowany plan komercyjny napędy promocje I zarządzanie zapasami, podczas gdy efektywne procesy zwrotów budują zaufanie.
Logistyka i wysyłka bezpośrednio wpływają na zadowolenie klienta. Szybka, niezawodna dostawa jest kluczowym czynnikiem różnicującym.
Obsługa klienta, w tym wielojęzyczne wsparcie, czy to wewnętrzne, czy zewnętrzne, sprzyja relacjom z klientami. Szybka, pomocna pomoc buduje lojalność wobec marki.
Systemy płatności musi być bezpieczny i różnorodny, dostosowany do globalnych preferencji. Oferowanie wielu opcji płatności zmniejsza porzucanie koszyków.
Wreszcie, organizacja zespołu e-commerce zapewnia płynne działanie. Jasno zdefiniowane role i obowiązki są niezbędne dla wydajnego przepływu pracy i strategicznego wykonania. Każdy z tych komponentów musi być skrupulatnie zaplanowany i wykonany, aby zbudować prosperujący międzynarodowy biznes e-commerce w branży mody
Czym jest łańcuch wartości e-commerce w modzie
Łańcuch wartości w handlu elektronicznym modą to zbiór procesów, które należy wdrożyć, aby prowadzić handel elektroniczny. Innymi słowy, łańcuch wartości składa się ze wszystkich działań, którymi należy zarządzać w biznesie handlu elektronicznego modą.
- Pozyskiwanie produktu i koszt sprzedanych towarów
- Decyzja dotycząca modelu biznesowego e-commerce: wewnętrznie czy na zewnątrz
- Digitalizacja produktu i produkcja treści
- Pozyskiwanie ruchu, świadomość marki i marketing cyfrowy
- Wymagania i rozwój platformy e-commerce
- Działania związane z zarządzaniem sklepem: plan handlowy, zarządzanie zwrotami
- Logistyka i wysyłka
- Obsługa klienta, wielojęzyczna, wewnętrzna i outsourcing
- Systemy płatności
- Organizacja zespołu e-commerce
Pozyskiwanie produktu i koszt sprzedanych towarów
Strategiczne pozyskiwanie jest podstawą udanego biznesu e-commerce w branży modowej. Polega na identyfikowaniu wiarygodnych dostawców, którzy mogą dostarczać wysokiej jakości produkty po konkurencyjnych cenach w wymaganych terminach. Skuteczne pozyskiwanie bezpośrednio wpływa na koszt sprzedanych towarów (COGS), które określają Twoje marża brutto. Zarządzanie COGS jest kluczowe dla rentowności. Niższy COGS pozwala na bardziej konkurencyjne ceny lub wyższe marże zysku. Zrozumienie i kontrolowanie tych kosztów poprzez efektywne pozyskiwanie jest niezbędne dla finansowej stabilności e-commerce.
Jeśli jesteś producentem swojego produktu, prawdopodobnie poniesiesz niższy koszt niż w przypadku konieczności zakupu produktu i odsprzedaży online. Tak jest w przypadku marek modowych, które prowadzą własny handel elektroniczny.
Jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym i kupujesz produkty w cenach hurtowych, a następnie odsprzedajesz je na swojej stronie internetowej, zazwyczaj ponosisz wyższe koszty pozyskania produktu, a zatem marża brutto zmniejszy się.
Korzyścią dla sprzedawców detalicznych jest to, że mogą oni zaopatrywać się w produkty różnych marek i dostawców, co tworzy bogatszą ofertę asortyment; drugą zaletą jest to, że możesz mieć mniej zapasów w magazynie, ponieważ możesz zamawiać produkty w oparciu o popyt.
Decyzja dotycząca modelu biznesowego e-commerce: wewnętrznie czy na zewnątrz
Decyzja o obsłudze operacji e-commerce wewnętrznie lub poprzez outsourcing może znacząco wpłynąć na rentowność e-commerce. Operacje wewnętrzne oferują większą kontrolę nad brandingiem, doświadczeniem klienta i danymi. Wymagają jednak znacznych inwestycji w infrastrukturę, technologię i personel.
Z drugiej strony outsourcing może zapewnić dostęp do specjalistycznej wiedzy, skalowalności i obniżonych kosztów początkowych. Wybór zależy od zasobów firmy, celów strategicznych i pożądanego poziomu kontroli.
Digitalizacja produktu i produkcja treści
Cyfryzacja produktów marek Forfashion i wysokiej jakości treści to Twój wirtualny showroom. Obejmuje to profesjonalną fotografię, filmy, widoki 360 stopni i szczegółowe opisy produktów. Te elementy tworzą przekonujące doświadczenie zakupów online, budują zaufanie i napędzają konwersje. Inwestowanie w doskonałe treści jest kluczowe dla zaprezentowania jakości i atrakcyjności artykułów modowych.
Pozyskiwanie ruchu, świadomość marki i Digital Marketing
Kierowanie ruchu do sklepu e-commerce wymaga solidnej strategii marketingu cyfrowego. Obejmuje to optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), reklamę Pay-Per-Click (PPC), marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i marketing treści. Budowanie świadomości marki jest równie ważne. Spójny branding we wszystkich kanałach, angażujące treści i silna obecność online są kluczem do przyciągania i zatrzymywania klientów.
Wymagania i rozwój platformy e-commerce
Platforma e-commerce jest technologicznym kręgosłupem Twojego biznesu online. Musi być przyjazna dla użytkownika, bezpieczna, skalowalna i powinna być odpowiednio dobrana do Twojego biznesu.
Niektóre platformy e-commerce oferują wszystkie funkcje potrzebne do prowadzenia małej firmy, ale ta sama platforma może nie sprawdzić się w przypadku dużej firmy.
Platformę e-commerce zazwyczaj dzieli się na Front-end – witrynę e-commerce – i Back-office – panel administracyjny.
Główne funkcje interfejsu użytkownika obejmują: strony (stronę główną, o nas, skontaktuj się z nami), menu nawigacyjne, strony z listą produktów PLP lub strony kategorii, stronę produktu (PDP) oraz płatność za pomocą bezpiecznej bramki płatniczej.
W zapleczu masz kontrolę nad wizualnym merchandisingiem, zarządzaniem zapasami i zarządzaniem zamówieniami.
Wreszcie, każda platforma e-commerce musi zostać zintegrowana z Twoim ekosystemem technologicznym, który zazwyczaj składa się z ERP, systemu zarządzania informacją o produkcie (PIM), systemu zarządzania cyklem życia produktu PLM i systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Wybór odpowiedniej platformy pomoże Ci w płynnym rozwoju bezproblemowa obsługa klienta I zorganizuj swój zespół i procesów e-commerce.
Działania związane z zarządzaniem sklepem: Plan handlowy, zarządzanie zwrotami
Skuteczne zarządzanie sklepem obejmuje dobrze zdefiniowany plan komercyjny, w tym promocje, strategie cenowe i zarządzanie zapasami. Obejmuje również ustanowienie jasnego i wydajnego procesu zwrotów. Płynne doświadczenie zwrotów buduje zaufanie klientów i zachęca do ponownych zakupów. Oba aspekty są kluczowe dla maksymalizacji sprzedaży i lojalności klientów.
Logistyka i wysyłka
Szybka, niezawodna i ekonomiczna logistyka i wysyłka są niezbędne dla zadowolenia klienta. Obejmuje to realizację zamówień, pakowanie, opcje wysyłki, śledzenie i logistykę zwrotów. Międzynarodowy handel elektroniczny wymaga poruszania się po skomplikowanych przepisach celnych i kosztach wysyłki. Wydajna logistyka może być znaczącą przewagą konkurencyjną. www.digitalfashionacademy.com
Obsługa klienta, wielojęzyczność, wewnętrzna i outsourcing
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest najważniejsze w konkurencyjnym krajobrazie e-commerce. Obejmuje to oferowanie wielu kanałów wsparcia (e-mail, telefon, czat), udzielanie terminowych i pomocnych odpowiedzi oraz skuteczne rozpatrywanie skarg. W przypadku firm międzynarodowych kluczowe jest wielojęzyczne wsparcie. Decyzja o zarządzaniu obsługą klienta wewnętrznie lub na zewnątrz zależy od takich czynników, jak koszt, skalowalność i pożądany poziom kontroli. www.digitalfashionacademy.com
Systemy płatności
Oferowanie różnych bezpiecznych opcji płatności jest niezbędne do obsługi globalnej bazy klientów. Obejmuje to karty kredytowe, karty debetowe, portfele cyfrowe i lokalne metody płatności. Bezpieczny i płynny proces płatności zmniejsza liczbę porzuconych koszyków i buduje zaufanie klientów. www.digitalfashionacademy.com
Organizacja zespołu e-commerce
Dobrze zorganizowany i wydajny zespół e-commerce jest kluczowy dla płynnego działania. Obejmuje to jasno zdefiniowane role i obowiązki w działach, takich jak marketing, sprzedaż, technologia, logistyka i obsługa klienta. Skuteczna komunikacja i współpraca są niezbędne do osiągnięcia celów strategicznych. www.digitalfashionacademy.com