Rozwój handlu elektronicznego na Bliskim Wschodzie i w Afryce Północnej

Rynek Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej to wielka szansa dla europejskich marek modowych. Region MENA odnotowuje silny wzrost populacji, w szczególności wśród młodych ludzi, którzy mają dostęp do Internetu.

Klienci sklepów internetowych często dokonują zakupów bezpośrednio na oficjalnych stronach internetowych marek odzieżowych, aby mieć pewność co do autentyczności produktów.

Jednak sukces handlu elektronicznego na Bliskim Wschodzie wiąże się ze zdolnością dostosowania się do specyfiki handlu elektronicznego w tym regionie:

• Adaptacja kulturowa treści i kalendarza komercyjnego
• Aktywacja lokalnych metod płatności, w tym płatności za pobraniem

Jak rynek e-commerce w branży modowej w regionie MENA wypada w porównaniu z rynkami globalnymi?

Region MENA (Bliski Wschód i Afryka Północna) to wyjątkowy i szybko rozwijający się rynek handlu elektronicznego, który wyróżnia się na tle rynków globalnych pod względem charakterystyki.

Wzrost i potencjał:

• Rynek handlu elektronicznego w regionie MENA rośnie średnio o 35% rok do roku od 2019 r.Wzrost ten przyspieszyła pandemia COVID-19, co skłoniło sprzedawców detalicznych do skupienia się na tym rynku.
• Wartość rynku e-commerce w 2019 r. wyniosła 1 628 mld TP, a prognozuje się, że w 2022 r. osiągnie 1 655 mld TP, co oznacza znaczny wzrost w krótkim okresie. Przewiduje się, że przychody na rynku e-commerce osiągną 1 611,00 mld TP w 2025 r. Źródło Statista.
• Oczekuje się, że przychody będą wykazywać roczną stopę wzrostu (CAGR 2025-2029) na poziomie 9,70%, co przełoży się na szacowaną wartość rynku na poziomie 159,30 mld USD do 2029 r.
• Sprzedaż detaliczna towarów luksusowych online wygenerowała ponad 16 bln TP1,2 miliarda dolarów w 2021 roku w regionie MENA.
• Kraje Współpracy Zatoki Perskiej (GCC) są szczególnie atrakcyjne ze względu na młodą, obeznaną z technologią populację, wysokie dochody rozporządzalne oraz wysoki wskaźnik penetracji Internetu i smartfonów.

Niuanse rynkowe i aspekty lokalizacji w regionie MENA:

• Region MENA składa się z 22 krajów o różnej kulturze i zachowaniach konsumenckich, dlatego nie można go traktować jako jednego, jednolitego rynku.
• Potrzebna jest specjalizacja w poszczególnych krajach pod względem języka, personalizacji i kampanii komercyjnych.
• W regionie tym używa się języka arabskiego, języka pisanego od prawej do lewej, wymagającego specyficznych dostosowań.
• Mieszanka kanałów marketingowych jest inna; na przykład Snapchat jest kanałem o dużej wydajności w Kuwejcie, Arabii Saudyjskiej i Katarze, w przeciwieństwie do wielu innych regionów.
• Do wydarzeń komercyjnych zaliczają się wydarzenia międzynarodowe, takie jak Czarny Piątek (nazywany Białym Piątkiem), oraz wydarzenia lokalne, takie jak Święto Narodowe Arabii Saudyjskiej i Eid.
• Tłumaczenie powinno być oparte na pracy człowieka, a nie na prostych narzędziach typu Tłumacz Google.
• Obsługa klienta wymaga lokalnych linii stacjonarnych i agentów mówiących po arabsku.
• Platformy handlu elektronicznego muszą obsługiwać języki pisane od prawej do lewej, wiele walut i lokalizacje magazynowe.
• Metody płatności powinny obejmować opcje takie jak KNET (Kuwejt), Mada i Sadad (Arabia Saudyjska) oraz Benefit Payment (Bahrajn).
• Ważne jest, aby zastanowić się, jakie produkty mogą przekraczać granicę, a jakie są uważane za zabronione.
• W zależności od kraju obowiązują także różne opłaty i podatki, takie jak podatek od wartości dodanej, cła za odprawę celną i inne opłaty.

Bliski Wschód i Afryka Północna Logistyka i oczekiwania klientów:

• Bliski Wschód stwarza wyzwania logistyczne specyficzne dla danego kraju.
• Niedopracowany system adresowy wymaga konkretnych rozwiązań w zakresie dostarczania przesyłek.
• Płatność przy odbiorze (COD) jest nadal popularną metodą płatności w regionie. Około 60% zakupów online jest realizowanych za pobraniem.
• Oferowanie opcji „za pobraniem” może wiązać się z pewnymi wyzwaniami, takimi jak wysoki wskaźnik anulowanych zamówień.
• Klienci są w dużym stopniu zależni od obsługi klienta i oczekują wsparcia za pośrednictwem różnych kanałów.
• Komunikacja w mediach społecznościowych w języku arabskim odbywa się pod numerem 90%.
• Niezbędny jest łatwy i przejrzysty proces zwrotu.

Czynniki sukcesu dla regionu MENA:

• Aby odnieść sukces w regionie MENA, przedsiębiorstwa potrzebują partnera posiadającego lokalną wiedzę i doświadczenie.
• Kluczowe znaczenie mają treści zlokalizowane w języku arabskim, treści marketingowe dostosowane do kultury i obsługa klienta
• Niezbędne jest głębokie zrozumienie niuansów kulturowych i zachowań konsumentów.
• Dostosowanie kalendarza handlowego i marketingowego do świąt regionalnych, w czasie których odbywa się najwięcej sprzedaży internetowej.

Podejście z lokalnym partnerem ds. handlu elektronicznego i marketingu cyfrowego, takim jak Revton:

• Revton buduje, rozwija i prowadzi przedsiębiorstwa e-commerce w regionie MENA dla globalnych sprzedawców detalicznych.
• Oferują kompleksowe rozwiązania dla wzrostu transgranicznego w regionie MENA.
• Usługi obejmują tworzenie środowiska cyfrowego, lokalizację łańcucha wartości, optymalizację marketingu i zarządzanie logistyką.
• Zapewniają kompleksową lokalizację, marketing dostosowany do potrzeb danego kraju, zarządzanie logistyką, różne opcje płatności i obsługę klienta.
• Revton oferuje model pracy oparty na wynikach i prowizji od przychodów generowanych dla klienta.

Jakie czynniki lokalizacji mają wpływ na handel elektroniczny na Bliskim Wschodzie?

Kilka czynników lokalizacji ma znaczący wpływ na handel elektroniczny na Bliskim Wschodzie. Czynniki te obejmują marketing, merchandising, tłumaczenia, obsługę klienta, rozważania dotyczące platformy i metody płatności. Źródła podkreślają znaczenie specjalizacja specyficzna dla danego kraju ze względu na zróżnicowanie kulturowe i zachowania konsumenckie regionu.

Kluczowe czynniki lokalizacji obejmują:

• Marketing: Wiadomości marketingowe i miks kanałów powinny być zlokalizowane. Na przykład, chociaż Snapchat może nie być kanałem o najlepszych wynikach w innych regionach, jest bardzo skuteczny w Kuwejcie, Arabii Saudyjskiej i Katarze.
• Merchandising:Wydarzenia komercyjne powinny obejmować zarówno wydarzenia o zasięgu międzynarodowym, takie jak Biały Piątek (bliskowschodni odpowiednik Czarnego Piątku), jak i lokalne, takie jak Święto Narodowe Arabii Saudyjskiej i Eid.
• Tłumaczenie:Tłumaczenie powinno być oparte na człowieku i istotne kulturowo, unikając dosłownych tłumaczeń z narzędzi takich jak Google Translate. Język arabski jest używany na Bliskim Wschodzie i jest pisany od prawej do lewej.
• Obsługa klienta: Lokalna obsługa klienta powinna obejmować lokalne linie stacjonarne i agentów mówiących po arabsku. Klienci w regionie są w dużym stopniu uzależnieni od obsługi klienta.
• PlatformaPlatformy e-commerce muszą obsługiwać języki pisane od prawej do lewej, wiele walut i zarządzanie wieloma magazynami.
• Metody płatności:Opcje płatności powinny obejmować lokalne metody, takie jak KNET (Kuwejt), Mada i Sadad (Arabia Saudyjska) oraz Benefit Payment (Bahrajn). Płatność gotówką przy odbiorze jest również bardzo powszechną metodą płatności.
• Logistyka:Logistyka musi uwzględniać wyzwania specyficzne dla danego kraju i niedorozwinięte systemy adresowe.
• Treść:Treści kreatywne i treści powinny być dostosowane do regionu, aby zapewnić ich odbiór przez lokalną publiczność.
• Prawne i kulturalne:Zastanów się, jakie towary mogą przekraczać granicę, a jakie są uważane za zabronione.
• Wycena:Wprowadź strukturę cenową dostosowaną do potrzeb każdego kraju, uwzględniającą cła i podatki, aby uniknąć ukrytych kosztów dla klienta przy kasie.

Te elementy lokalizacji są kluczowe dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy chcą skutecznie penetrować rynek Bliskiego Wschodu. Revton oferuje te usługi, aby umożliwić lokalizację w jej rdzeniu.

Podsumowując, podczas gdy region MENA oferuje znaczące możliwości rozwoju e-commerce, jego unikalne cechy wymagają dostosowanego podejścia, które uwzględnia niuanse kulturowe, lokalne preferencje i wyzwania logistyczne. Partnerstwo z lokalnymi ekspertami i dostosowywanie strategii do konkretnych potrzeb rynku MENA ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Jakie korzyści daje płatność przy odbiorze?

Płatność przy odbiorze (COD) jest popularną metodą płatności w regionie Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej (MENA) i oferuje konkretne korzyści na tym rynku.

Główne zalety płatności przy odbiorze:

• Znaczenie rynkowe:Płatność przy odbiorze jest popularną metodą płatności w regionie MENA. Aż 6015T zakupów online jest opłacanych gotówką przy odbiorze.
• Budowanie zaufania: Płatność przy odbiorze może pomóc w budowaniu zaufania klientów, którzy początkowo mogą mieć opory przed korzystaniem z innych metod płatności. Umożliwiając klientom płacenie dopiero po otrzymaniu zamówienia, zmniejsza się postrzegane ryzyko i zachęca do dokonywania pierwszych zakupów.
• Preferencje klienta:Wielu klientów w regionie MENA preferuje płatność przy odbiorze ze względu na normy kulturowe i chęć zakupu konkretnych transakcji.
• Dostępność:COD umożliwia dostęp do handlu elektronicznego osobom, które nie mają kart kredytowych ani kont bankowych, zwiększając w ten sposób potencjalną bazę klientów.
• Zwiększone wskaźniki konwersji:Oferowanie płatności za pobraniem może prowadzić do wyższego wskaźnika konwersji, ponieważ odpowiada preferencjom płatności znacznej części populacji.

Płatności przy odbiorze stwarzają pewne możliwości, ale niosą też ze sobą pewne wyzwania, m.in. potencjalny wyższy wskaźnik anulowań i konieczność sprawnej logistyki w celu zarządzania odbiorem gotówki i zwrotami.

Handel społecznościowy w regionie MENA

Social Commerce zyskuje również coraz większe udziały w całkowitym rynku e-commerce w regionie MENA, przyczyniając się do dalszego wzrostu rynku e-commerce. Użytkownicy i platformy mediów społecznościowych dążą do utrzymania użytkowników na platformie tak długo, jak to możliwe.

Jakie korzyści dla firm przynosi proces lokalizacji Revton?

Proces lokalizacji firmy Revton oferuje szereg korzyści przedsiębiorstwom planującym ekspansję na rynek MENA (Bliski Wschód i Afryka Północna), odpowiadając na specyficzne wyzwania i niuanse tego zróżnicowanego rynku.

Główne korzyści procesu lokalizacji Revton:

• Kompleksowa lokalizacja Revton zapewnia kompleksowa lokalizacja wykracza poza proste tłumaczenie językowe. Obejmuje to dostosowanie całego katalogu do regionu, prowadzenie odpowiednich wyprzedaży świątecznych i obserwowanie niuansów różnic kulturowych.
• Znaczenie kulturowe Proces lokalizacji gwarantuje, że działalność przedsiębiorstwa jest zgodna z lokalnymi zwyczajami i tradycjami, co pomaga budować zaufanie i wiarygodność wśród klientów.
• Skuteczność marketingu Proces lokalizacji Revton obejmuje strategie marketingowe specyficzne dla danego kraju. Zapewnia to skuteczność kampanii marketingowych i przyczynia się do wzrostu wyniku finansowego poprzez zrozumienie, jak kierować klientów MENA z góry lejka popytu do zwiększania współczynników konwersji w koszyku zakupowym.
• Zoptymalizowane doświadczenie klienta Oferując spójne cyfrowe doświadczenie, które wygląda, działa i zachowuje się jak lokalne witryny, Revton pomaga firmom połączyć swoje zasoby z nową bazą klientów.
• Skuteczna obsługa klienta Za politykę obsługi klienta i wytyczne firmy Revton odpowiadają lokalni przedstawiciele obsługi klienta, którzy posługują się językiem klienta i zapewniają doskonałą obsługę marki, co zwiększa lojalność i zachęca do ponownych zakupów.
• Rozwiązania płatnicze Revton oferuje opcje płatności stosowane w regionie, takie jak płatność przy odbiorze, kup teraz, zapłać później i płatności kartą debetową, dzięki czemu klienci mogą dokonywać transakcji przy użyciu preferowanych przez siebie metod.
• Zarządzanie logistyką Revton zarządza logistyką, obejmującą dostawę na ostatnim etapie, zwroty, odprawę celną i realizację zamówień, aby sprostać wyzwaniom specyficznym dla danego kraju.
• Specjalistyczna wiedza Revton ma oddanych członków zespołu w różnych funkcjach, którzy zapewniają lokalizację. Oferują usługi takie jak marketing cyfrowy, dostosowywanie technologii i platformy, markową obsługę klienta, lokalny merchandising, lokalną logistykę, doradztwo operacyjne, analizę danych i raportowanie oraz lokalne metody płatności.
• Model oparty na wydajności Revton oferuje model pracy oparty na wynikach, pobierając prowizję od przychodów generowanych dla klienta, co pozwala dostosować interesy klienta do sukcesu firmy w regionie.
• Rozwiązywanie problemów cenzury Revton pomaga firmom pokonywać problemy związane z cenzurą zdjęć poprzez tworzenie podniosłych zdjęć przedstawiających styl życia i dostosowywanie układów sklepów.
• Wiedza o zachowaniach konsumentów: Revton rozumie zróżnicowane zachowania i kultury konsumentów w ponad 20 krajach regionu MENA.

Wykorzystując proces lokalizacji Revton, firmy mogą skutecznie penetrować rynek MENA, pokonywać wyzwania kulturowe i logistyczne oraz osiągać zrównoważony wzrost. Spostrzeżenia i wiedza specjalistyczna Revton zapewniają, że firmy mogą tworzyć znaczące połączenia z lokalnymi klientami i maksymalizować swój potencjał w tym szybko rozwijającym się regionie e-commerce.

Czym jest Revton

Rewers jest firmą, która buduje, rozwija i prowadzi działalność e-commerce w regionie MENA (Bliski Wschód i Afryka Północna) dla globalnych sprzedawców detalicznych. Oferuje kompleksowe rozwiązanie dla wzrostu transgranicznego w regionie MENA.

Kluczowe aspekty Revton obejmują:

• Kompleksowa lokalizacja: Revton zapewnia kompleksową lokalizację wykraczającą poza proste tłumaczenie językowe, dostosowując cały katalog do specyfiki regionu, organizując odpowiednie wyprzedaże świąteczne i uwzględniając niuanse kulturowe.
• Wiedza specjalistyczna: Firma zatrudnia dedykowanych członków zespołu z różnych działów, którzy odpowiadają za lokalizację, w tym marketing cyfrowy, dostosowywanie technologii i platformy, obsługę klienta pod marką, lokalny merchandising, lokalną logistykę, doradztwo operacyjne, analizę i raportowanie danych oraz lokalne metody płatności.
• Marketing: Revton oferuje strategie marketingowe dostosowane do konkretnych krajów, które mają na celu skierowanie klientów z regionu MENA ze szczytu lejka popytu, co przełoży się na wzrost współczynnika konwersji.
• Doświadczenie klienta: Revton pomaga firmom połączyć ich zasoby z nową bazą klientów, oferując płynne cyfrowe doświadczenie, które wygląda, działa i zachowuje się jak lokalne witryny. Ich zasady i wytyczne dotyczące obsługi klienta są realizowane przez lokalnych przedstawicieli obsługi klienta, którzy mówią w danym języku.
• Rozwiązania płatnicze: Oferują opcje płatności istotne dla regionu, takie jak płatność przy odbiorze, kup teraz, zapłać później i płatności kartą debetową.
• Zarządzanie logistyką: Revton zarządza logistyką, w tym dostawą na ostatniej mili, zwrotami, cłem i realizacją, aby sprostać wyzwaniom specyficznym dla danego kraju

Najważniejsze fakty dotyczące handlu elektronicznego na Bliskim Wschodzie

Kluczowe dane demograficzne dotyczące Bliskiego Wschodu:

• Wysoki poziom penetracji Internetu i smartfonów:
  • Region ten może pochwalić się wysokim wskaźnikiem penetracji Internetu i smartfonów, które są podstawowymi czynnikami wzrostu handlu elektronicznego.
  • Ważne jest, aby zrozumieć, że za ten wzrost w dużej mierze odpowiadają młodsi mieszkańcy Bliskiego Wschodu.
• Urbanizacja:
  • Wysoki wskaźnik urbanizacji na Bliskim Wschodzie przyczynia się do wzrostu popularności handlu elektronicznego, gdyż mieszkańcy miast mają lepszy dostęp do infrastruktury cyfrowej.

Środkowy Wschód Preferowane przez klientów kanały zakupów:

• Handel mobilny:
  • Handel mobilny jest dominujący, a znaczna część transakcji online odbywa się na smartfonach. Dlatego optymalizacja mobilna jest kluczowa.
• Rynki internetowe:
  • Platformy takie jak Amazon i Noon cieszą się dużą popularnością.
• Preferencje płatności:
  • Choć płatności cyfrowe cieszą się coraz większą popularnością, płatność przy odbiorze (COD) nadal odgrywa rolę na niektórych rynkach.
  • Według znalezionych informacji, w 2023 r. 91% zakupów online w MENA zostało dokonanych przy użyciu karty, w porównaniu do 9% zakupów gotówkowych. Źródło: Go-Globe.

Kluczowe zagadnienia dotyczące handlu elektronicznego na Bliskim Wschodzie:

• Handel elektroniczny transgraniczny:
  • Znaczna część zakupów online ma charakter transgraniczny, co podkreśla popyt na produkty międzynarodowe.
• Logistyka:
  • Sprawna logistyka i niezawodne usługi dostawcze są kluczowe dla zadowolenia klienta.

Wiadomości o modzie na Bliskim Wschodzie

Zegna zorganizuje kolejny pokaz mody w Dubaju

Fashion Network podało tę wiadomość Ermenegildo Zegna zaprezentuje kolekcję Lato 2026 kolekcję wykraczającą poza tradycyjny kalendarz Milan Fashion Week, wybierając Dubaj jako miejsce swojego kolejnego pokazu mody. 

Marka ogłosiła w piątek plany zorganizowania pokazu 11 czerwca 2025 r. w Dubaju, wprowadzając doskonałość Made in Italy na jeden z najbardziej dynamicznych i wpływowych rynków luksusowych na świecie, wzmacniając swoje stałe zaangażowanie we włoskie rzemiosło, innowacyjność i globalną ekspansję. Nie ujawniono dokładnej lokalizacji pokazu.
 
„Jako firma, która zawsze patrzyła w przyszłość, jesteśmy podekscytowani, że po raz pierwszy możemy zaprezentować sztukę Made in Italy w Dubaju” – powiedział Gildo Zegna, prezes i dyrektor generalny Ermenegildo Zegna Group.