Czym jest audyt eCommerce i jak do niego podejść?
Audyt handlu elektronicznego ocenia wszystkie obszary i działania w handel elektroniczny łańcuch wartości dla firm modowych:
- Plan handlowy e-commerce i kalendarz marketingowy
- Asortyment e-commerce: merchandising wizualny, dostępność zapasów w celu osiągnięcia celów
- Zestaw technologii: wydajność, bezpieczeństwo i skalowalność
- Doświadczenie użytkownika: dostępność, nawigacja, responsywność
- Efektywność operacyjna: logistyka, obsługa klienta, płatności
- Efektywność marketingowa: pozyskiwanie ruchu, alokacja budżetu
- KPI: metryki i benchmarking
Fashion Ecommerce Audit dostarcza praktycznych informacji, które pozwalają zoptymalizować platformę, procesy i strategię. Pomaga to markom poprawić wydajność i napędzać zrównoważony wzrost. Audyty te są dostosowane i zaprojektowane w celu optymalizacji wydajności i dostosowania operacji do celów biznesowych, zapewniając strategiczne zalecenia, które napędzają wydajność i wzrost.
Jakie są cele i wyniki audytu handlu elektronicznego?
Celem audytu eCommerce jest poprawa wyników biznesowych i dostosowanie operacji do celów biznesowych. Obejmuje to analizę bieżących metryk i KPI (AS-IS) oraz zdefiniowanie przyszłych celów i zadań do osiągnięcia po wdrożeniu działań korygujących i udoskonaleń platformy.
Wyniki audytu e-commerce dla firm modowych obejmują wszystkie obszary wiedzy, w których można osiągnąć korzyści:
- Praktyczne spostrzeżenia które umożliwiają przedsiębiorstwom poprawę wyników i napędzanie zrównoważonego wzrostu.
- Rekomendacje strategiczne zaprojektowane w celu zwiększenia efektywności i wzrostu.
- Lista priorytetowych zaleceń w celu wprowadzenia ulepszeń w perspektywie krótkoterminowej, średnioterminowej i długoterminowej w celu opracowania planu rozwoju handlu elektronicznego.
- Ocena łańcucha wartości handlu elektronicznego, od asortymentu produktów po funkcje platformy, aby zapewnić skuteczne zarządzanie wszystkimi działaniami.
Należy podkreślić, że ocena handlu elektronicznego powinna być przeprowadzana w zakresie 360°, aby uzyskać maksymalne rezultaty, ponieważ wszystkie działania w łańcuchu wartości wpływają na siebie nawzajem.
Celem audytu jest wskazanie firmom jasnej ścieżki optymalizacji platform, procesów i strategii w celu osiągnięcia trwałego sukcesu.
Jakie cele można osiągnąć dzięki audytowi eCommerce?
Audyt eCommerce to pierwszy krok w osiągnięciu docelowych przychodów i rentowności eCommerce. Przychody eCommerce zależą od potencjału rynku i zdolności do kierowania ruchem i konwersjami na platformie — jest to ogólnie określane jako "popyt."
Zyskowność handlu elektronicznego zależy od:
- Asortyment produktów
- Koszt sprzedanych towarów (COGS)
- Koszty operacyjne
Te trzy elementy determinują marże i rentowność kanału eCommerce.
Jakie problemy można rozwiązać dzięki audytowi handlu elektronicznego?
Firmy zazwyczaj proszą o audyt eCommerce, gdy nie wiedzą, jak postępować dalej w swoim biznesie eCommerce. Menadżerowie lub właściciele firm zdają sobie sprawę, że utknęli, ponieważ wzrost przychodów osiągnął plateau, a rentowność maleje. Jednocześnie nie wiedzą, jakie działania podjąć, aby poprawić wydajność, lub zidentyfikowali potencjalne problemy, ale nie wiedzą, jak je rozwiązać.
Audyt handlu elektronicznego może pomóc w następujących kwestiach:
- Wskazywanie menedżerom właściwego kierunku z listą działań do podjęcia.
- Przedstawienie szacunkowych kosztów wdrożenia.
- Analiza oczekiwanego zwrotu z inwestycji (ROI).
Analiza kosztów i przychodów pomaga firmom skutecznie ustalać priorytety działań.
Jakich narzędzi można użyć do audytu eCommerce?
Narzędzia, jakie zostaną użyte, zależą od analizowanego obszaru biznesu, czy chodzi o generowanie popytu (wzrost przychodów), czy rentowność (optymalizację kosztów).
Narzędzia do analizy generowania popytu i przychodów:
- Trendy Google
- Konsola wyszukiwania Google
- Analiza Google
- Hotjar
- Reklamy Google
- Badania Baymarda
Narzędzia do analizy rentowności:
- Analiza łańcucha wartości (model)
- Audyt zysków i strat (arkusz kalkulacyjny)
- Analiza budżetu Digital Marketing (arkusz kalkulacyjny)
- Analiza dostawców (Przegląd umów i porozumień o poziomie usług)
Jakie są etapy audytu handlu elektronicznego?
- Pierwsze połączenie
- Podpisanie NDA (Umowa o zachowaniu poufności)
- Dyskusja na temat celów biznesowych
- Audyt potencjału rynkowego
- Audyt przewagi konkurencyjnej (Analiza konkurencji)
- Audyt KPI
- Definicja celu KPI
- Definicja działań korygujących
- Tworzenie strategii eCommerce i planu wdrożenia
Jakie są dostępne opcje audytu handlu elektronicznego online?
- Spersonalizowany audyt eCommerce
- Audyt eCommerce online
- Audyt eCommerce w trybie samoobsługowym (Wypełnij ankietę + dyskusję online)
Przykład spersonalizowanego audytu eCommerce:
- Definicja kluczowych wskaźników do pomiaru wyników w UX i Digital Marketing.
- Analiza wydajności witryny internetowej w kluczowych kanałach pozyskiwania klientów: SEO, SEM, media społecznościowe.
- Wyjście: Szczegółowy raport wraz z prezentacją.
- Analiza AS-IS – TO-BE: Opis aktualnego stanu i tego, jak powinien on wyglądać po zakończeniu projektu lub w określonym przedziale czasowym (np. 1–3 lata).
- Definicja mapy drogowej: Utworzenie planu działań na uzgodniony okres czasu.
🛒 Pakiet o stałej cenie: 1000 funtów
➡ Skontaktuj się z nami w celu uzyskania pakietu ocen
Jak podejść do audytu eCommerce?
Główne obszary zainteresowania:
- Podstawowy zestaw technologii: Koszt, wdrożenie, dopasowanie i wykorzystanie. Obejmuje platformę eCommerce, systemy back-office i integracje.
- Handel i optymalizacja: Sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa, prezentowanie, merchandising, sprzedaż pakietowa, wyszukiwanie w witrynie, strony docelowe, personalizacja, raportowanie zachowań.
- Zewnętrzni partnerzy/dostawcy technologii: Zarządzanie treścią, programy lojalnościowe, karty podarunkowe, analiza i raportowanie, zarządzanie źródłami danych, zarządzanie danymi o produktach.
- Wymeldować się: Funkcjonalność koszyka, proces realizacji zamówienia, lokalizacja, wręczanie prezentów, sprzedaż dodatkowa (przed i po zakupie), korzystanie z konta/logowania, strona potwierdzenia zamówienia.
- Doświadczenie klienta (CX): UX front-end, użyteczność na różnych urządzeniach, merchandising, CRM, marketing e-mailowy, treści tworzone przez użytkowników, zarządzanie treścią, użyteczność mobilna, wydajność, doświadczenia posprzedażowe i zwroty.
- Analityka i śledzenie: Zarządzanie tagami, rejestrowanie danych, jakość i dokładność danych.
- Pozyskiwanie klientów: Internacjonalizacja/lokalizacja, technologie marketingowe, efektywność kanałów i alokacja budżetu marketingowego.
- Najlepsze praktyki w handlu elektronicznym: Dostępność, techniczne SEO, karty podarunkowe, wydajność, realizacja transakcji i płatności.
Możliwe działania po audycie
✅ Ulepszenia platformy: Udoskonalenia w zakresie UX, płatności, logistyki, obsługi klienta i struktury zespołu.
✅ Oceń i zoptymalizuj łańcuch wartości handlu elektronicznego: Od asortymentu produktów po funkcje platformy — dbamy o to, aby wszystkie działania były zarządzane skutecznie, aby osiągnąć cele dotyczące sprzedaży i marży.
Słownik audytu eCommerce
🔹 Działania naprawcze
Definicja: Wdrożono środki proaktywne w celu rozwiązania problemów negatywnie wpływających na wydajność handlu elektronicznego. Działania te są oparte na danych i mają na celu zapobieganie nawrotom problemów, ostatecznie poprawiając sprzedaż, zadowolenie klientów i wydajność operacyjną.
📌 Przykłady działań naprawczych w handlu elektronicznym:
✅ Uprość proces realizacji transakcji.
✅ Wprowadź przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach z zachętami.
✅ Popraw szybkość działania strony płatności.
✅ Zoptymalizuj strony produktów, dodając wysokiej jakości obrazy i filmy.
✅ Ulepsz opisy produktów, aby były bardziej przejrzyste i przekonujące.
✅ Wdrażanie testów A/B w celu optymalizacji stron docelowych i stron produktów.
✅ Ulepsz plany handlowe i marketingowe.
✅ Optymalizacja asortymentu, merchandisingu wizualnego i zarządzania zapasami.
✅ Zwiększ wydajność kontrolując koszty wysyłki.
✅ Zoptymalizuj szybkość ładowania strony internetowej.
✅ Napraw uszkodzone linki i błędy witryny.
✅ Upewnij się, że witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych.
✅ Przeprowadzaj regularną konserwację i aktualizacje witryny.
✅ Ulepsz interfejs użytkownika (UI) witryny internetowej i doświadczenie użytkownika (UX).
Wdrażając te działania naprawcze, przedsiębiorstwa zajmujące się handlem elektronicznym mogą uporać się ze słabościami, poprawić wyniki i osiągnąć swoje cele biznesowe. 🚀