W tym artykule pokazujemy, jak stworzyć strategię cyfrową dla mody, postępując zgodnie z 10 krokami i praktycznymi przykładami wdrożenia. 

Definiowanie i wdrażanie strategii cyfrowej dla mody

Pytania, na które odpowiadamy:

10 kroków strategii cyfrowej

1. Określ cele
2. Określ zakres prac
3. Wybierz zespół i dostawców
4. Opracowanie planu wdrożenia
5. Śledź postęp względem planu
6. Kontrola jakości
7. Wdróż pilota
8. Wdrożenie pełnego planu
9. Mierzyć
10. Uczyć się

Gdybym miał zacząć od zera wdrażanie strategii cyfrowej dla firmy modowej, postawiłbym na podejście cyfrowe w pierwszej kolejności, wolne od ograniczeń tradycyjnego podejścia detalicznego.

Jednak większość z nas będzie musiała zbudować strategię cyfrową w oparciu o istniejącą strukturę, często składającą się z murowanych punktów sprzedaży, pociągu nie da się zatrzymać.
No to do dzieła!

1) Określ cele

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest „określenie celów Strategii Cyfrowej”, nie jest to łatwe zadanie, ale jest kamieniem węgielnym Twojej strategii. To latarnia morska, która poprowadzi Cię, gdy będziesz w trakcie wdrażania i staniesz w obliczu pewnych wyzwań.

Mówię o celach, a nie o celach pojedynczych, ponieważ musimy określić zbiór zadań, które chcemy osiągnąć.
Cele powinny zostać wyznaczone dla każdej funkcji zaangażowanej w cyfrową mapę drogową, od jednostki biznesowej e-commerce po dział marketingu, od operacji po obsługę klienta.

Należy wyznaczać cele mające na celu poprawę wydajności i opłacalność.

Cele będą wynikać z oczekiwań generowanych przez bieżącą sytuację, którą możemy nazwać „taką, jaka jest”.

Podsumowując mamy:
Sytuacja „taka, jaka jest”, która jest zbudowana z
– bieżąca efektywność mierzona za pomocą KPI,
– punkty bólu, które chcemy rozwiązać
– nowe destynacje i „docelowe” kierunki, które szczegółowo opiszemy w ramach definiowania celów strategii cyfrowej.

Przeczytaj więcej o Cele SMART na Wikipedii

2) Określ zakres prac

Drugim największym wyzwaniem jest określenie zakresu prac, innymi słowy, co zamierzamy i czego nie zamierzamy zrobić w ramach wdrażania strategii cyfrowej.

Wdrożenie strategii cyfrowej może zająć lata, a warunki mogą się zmieniać w ciągu lat. Jednak fakt, że świat zmierza w kierunku cyfryzacji, nie ulegnie zmianie.
Warto wspomnieć, że na sprzedaż detaliczną w 90% wpływają media cyfrowe, a użytkownicy mediów społecznościowych stanowią znaczną część populacji świata.

Co umieszczamy w strategii cyfrowej? Co jest w zakresie, a co poza zakresem? Co nasze firmy mogą realistycznie zrobić, biorąc pod uwagę dostępne zasoby i konkurujące projekty, które będą miały wpływ na te same zasoby.

Czy jesteśmy w stanie ustalić priorytety projektów i zaplanować realizację wszystkich lub niektórych z nich w ciągu najbliższych 3–5 lat?
Czy mamy zespół zarządzający projektem, który jest w stanie przeprowadzić wdrożenie tych projektów? Jakie są kryteria, których używamy do ustalania priorytetów projektów? Czy opieramy nasze decyzje na wartości generowanej przez każdy projekt?

Oczekiwanym rezultatem tego procesu byłby 3- lub 5-letni plan określający, co zamierzamy zrobić, kiedy, jakimi zasobami i jakie będą tego rezultaty.

Łatwiej powiedzieć niż zrobić, prawda?

To prowadzi nas do punktu numer trzy: znalezienia ludzi do wykonania danej pracy, którzy będą mieli jaśniejszy obraz tego, jakich umiejętności szukać.

3) Określ i wybierz zespół i dostawców

Część „Ludzie” jest prawdopodobnie najważniejsza.

Musisz zdefiniować role i obowiązki osób, które będziesz zatrudniać do realizacji projektów. Będziesz musiał je znaleźć, pozyskać, a następnie upoważnić, aby mogły osiągnąć cele transformacji, które chcemy osiągnąć.

Na razie możemy kontynuować strategię w następujący sposób:

Określ cele > Co zrobić > Znajdź osoby, które wykonają pracę

Liczba potrzebnych osób i umiejętności będą zależeć od Twoich celów i zakresu prac. Skala projektu cyfrowego będzie ściśle zależeć od wielkości cyfrowego biznesu. Jeśli planujesz wdrożyć wielomilionowy biznes online na skalę globalną, będziesz potrzebować więcej zasobów niż w przypadku planowania prowadzenia małego lokalnego sklepu internetowego. Z mojego doświadczenia, głównie w branży mody i luksusu, wynika, że w wielu przypadkach firma potrzebuje co najmniej jednej osoby na każdy wygenerowany milion euro, więc jeśli planujesz wdrożyć cyfrowy biznes, który będzie generował przychody w wysokości 100 milionów euro, możesz potrzebować 100 osób lub więcej. Nie dotyczy to wszystkich cyfrowych biznesów, ale możesz zacząć od tego, aby określić wielkość swojego zespołu.

Wśród osób, które zamierzasz zatrudnić, znajdą się osoby o różnych zestawach umiejętności, od profilu technologicznego po e-commerce, od Digital Marketing po zarządzanie projektami.

Wszystkie profile będą miały swój udział w stworzeniu planu, który pokieruje działaniami mającymi na celu wdrożenie strategii cyfrowej.

4) Utwórz plan wdrożenia.

Dlaczego potrzebujesz planu wdrożenia i co on zawiera?

Plan wdrożenia jest połączeniem ambicji firmy (tj. tego, co chcesz osiągnąć) i pracy, która zostanie włożona w realizację tych ambicji.

W każdym razie plan wdrożenia jest niczym więcej, jak tylko papierkową robotą, zbiorem dokumentów opisujących, co zamierzasz zrobić i jak to osiągnąć. Bez tych dokumentów, które pokierują Twoimi działaniami, Twoja firma mogłaby każdego dnia zmierzać w innym kierunku.

Zmiana kierunku co drugi dzień, jeśli masz szczęście, sprawi, że osiągnięcie celów będzie wolniejsze i droższe niż powinno, a w najgorszym przypadku może całkowicie uniemożliwić firmie osiągnięcie jej celów. Przykładem może być realizacja kilku projektów pilotażowych, które nigdy nie dotrą do fazy wdrażania lub duże projekty rozpoczęte i nigdy nie zakończone, zamrożone lub porzucone.

Inną rzeczą jest zmiana kierunku poprzez podjęcie świadomej decyzji, ponieważ główny cel firmy uległ zmianie. To może zarówno spowolnić postęp w kierunku celu, jak i go przyspieszyć.

Co zawiera plan wdrożenia?

Jeśli rozpocząłeś przynajmniej kroki od 1 do 3 (lub nawet je ukończyłeś), tj. określiłeś cele, zakres prac oraz odpoczynek i regenerację, jesteś w dobrej sytuacji, aby przejść do tworzenia planu wdrożenia z dużą szansą na sukces.

Plan wdrożenia musi zawierać podział pracy, która musi zostać wykonana, podzielony według funkcji. Następnie pakiety robocze (wynik podziału) muszą zostać uporządkowane według ich zależności. Na koniec należy oszacować wysiłek i czas trwania oraz utworzyć ostateczny harmonogram.

Możesz chcieć zatrudnić kierownika projektu z kilkuletnim doświadczeniem i certyfikatem w metodologii zarządzania projektami kaskadowymi, aby współpracował z zespołem nad stworzeniem planu wdrożenia. Nie sugerowałbym żadnej zwinnej metodologii na tym etapie, nie ma ona zastosowania w tej fazie, chyba że równolegle rozwijasz oprogramowanie.

Należy pamiętać, że cały zespół musi przyczynić się do zdefiniowania planu wdrożenia. Nie zaleca się planowania działań, które będą musiały zostać wykonane przez kogoś bez jego/jej udziału w fazie planowania.

Gdy już masz swój plan i powinieneś być pewien, że jest on osiągalny i realistyczny, możesz go rozpocząć i rozpocząć faktyczną pracę.

5) Śledź postęp względem planu

Gdy zaczniesz właściwą pracę, nieuchronnie znajdziesz rzeczy, które nie zostały uwzględnione lub rzeczy, które działają nieco inaczej, niż myślał zespół – to normalne, zdarza się w każdym projekcie – dlatego musisz śledzić postęp względem planu. Będziesz także musiał śledzić i zarządzać wszelkimi problemami pojawiającymi się w trakcie projektu i aby to zrobić, może być konieczne wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za śledzenie projektu, zmian i wszelkich odchyleń od zaplanowanej trasy, innymi słowy, będziesz musiał wybrać członka swojego zespołu, który będzie kierownikiem projektu. Jeśli nie masz zasobu, możesz musieć zrobić to sam.

Kierownik projektu będzie wdrożyć wszelkie działania naprawcze potrzebne i będzie współpracował z zarządem projektu, aby uzyskaj zgodę na wszelkie zmiany i zarządzać oczekiwaniami.

Nie jest to łatwa praca i nie jest też szczególnie satysfakcjonująca, dlatego jeśli masz to szczęście i w swoim zespole masz dobrego kierownika projektu, postaraj się go zatrzymać.

5) Kontrola jakości

Kontrola jakości stanowi istotną część każdego projektu cyfrowego. Czasami jest pomijana lub niedoceniana. Jednak bez niej mało prawdopodobne jest osiągnięcie rezultatów, jakich oczekują interesariusze i klienci.

Przykłady

• Strona internetowa, która ładuje się powoli lub zawiera niedziałające podstrony, zniechęci klientów i doprowadzi do większego wskaźnika porzucania witryny.
• Brak zdjęcia na stronie produktu lub tłumaczenie wykonane zbyt dosłownie i nieautentycznie obniży współczynnik dodania produktu do koszyka lub współczynnik konwersji.  
• Niedokładny projekt interfejsu użytkownika lub niejasna komunikacja mogą generować więcej żądań dla zespołu obsługi klienta
• Publikacja w mediach społecznościowych produktu, który nie jest dostępny w sprzedaży, może wywołać frustrację u klienta 

Kontrola jakości jest częścią procesu zapewnienia jakości obejmującego definiowanie celów jakościowych, kontrole jakości i działania korygujące w przypadku odchyleń.

Kontrola jakości ustala zasady realizacji projektów cyfrowych, kryteria klasyfikacji błędów i ich priorytet.

Kontrola jakości będzie również przeprowadzać okresowe testy i oceny na stronie internetowej lub aplikacji cyfrowej również po fazie wdrożenia. Test jakości, aby upewnić się, że wszystko działa na naszej stronie internetowej, powinien być przeprowadzany po każdym wydaniu.

Kontrola jakości może również odpowiadać za przeprowadzanie testów automatycznych, których celem jest ograniczenie ilości pracy wykonywanej ręcznie i zastąpienie jej testowaniem maszynowym.

6) Wdrożenie projektu pilotażowego

Pilotaż, czyli przeprowadzenie małego projektu pilotażowego w celu oceny wykonalności i zmierzenia wyników pomysłu przed zaangażowaniem się w pełnowymiarowy projekt, stał się standardowym modelem operacyjnym dla firm, które chcą zająć się działalnością cyfrową.

Rozpoczęcie wprowadzania nowej usługi lub produktu na rynek na podstawie projektu pilotażowego pozwala firmom przetestować rynek i nabyć umiejętności niezbędne w firmie przed uruchomieniem pełnowymiarowego projektu, który będzie miał wpływ na całą firmę.

Projekt pilotażowy można na przykład przeprowadzić w celu wprowadzenia nowej funkcji w jednym kraju, a jeśli okaże się sukcesem, tę samą funkcję można wdrożyć we wszystkich krajach, w których działa firma.

Faza wdrażania ma miejsce, gdy nowa funkcja lub nowy produkt po przetestowaniu w jednym kraju lub funkcji, bądź w bardziej ogólnym podzbiorze firmy, jest wdrażany we wszystkich krajach lub funkcjach.

Przykładem może być nowe oprogramowanie do zarządzania kosztami podróży, które mogłoby zostać przetestowane w fazie pilotażowej przez jeden dział, a następnie wdrożone we wszystkich działach po zakończeniu pilotażu.

9) Zmierz

Jak nam poszło? Czy wyniki projektu przynoszą oczekiwane rezultaty?

Następnym krokiem jest zmierzenie wydajności wdrożonych projektów, zarówno projektów pilotażowych, jak i wdrożeniowych. mierzone i porównywane z ustalonymi celami.

Teraz fakt, że cele zostały ustalone pod koniec projektu, pozwala określić, czy projekt odniósł sukces, czy nie. Nie ma sensu mierzyć wyników, jeśli cel został zdefiniowany pod koniec projektu. Jeśli nie zdefiniujesz celów na początku projektu, nie będziesz w stanie określić, czy projekt został dostarczony na czas i zgodnie z budżetem, ani zweryfikować, czy założenia uzasadnienia biznesowego były prawidłowe. 

Możesz zdefiniować kluczowe wskaźniki, które będziesz brać pod uwagę przy ocenie wyników projektów. Kluczowe wskaźniki są zazwyczaj określane jako KPI lub Key Performance Indicators.

10) Nauka

Pod koniec każdego projektu, a jeszcze lepiej pod koniec każdej fazy projektu lub po osiągnięciu kamienia milowego, musimy skonsolidować doświadczenie i wyciągnięte wnioski w trakcie trwania projektu w dokumencie z informacjami o wnioskach, który zostanie wykorzystany w kolejnych projektach.

Celem wyciągniętych wniosków jest unikanie popełniania tych samych błędów w przyszłości lub zanotuj najlepsze praktyki które sprawdziły się w trakcie projektu, więc będzie można je wykorzystać również w przyszłych projektach.