Firmy modowe wykorzystują takie wskaźniki jak: liczba sesji dziennie, współczynnik konwersji, średnia wartość zamówienia I współczynnik odrzuceń aby zrozumieć, jak radzi sobie firma. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) to najważniejsze wskaźniki które firmy biorą pod uwagę, aby sprawdzić, czy działalność gospodarcza konsekwentnie zmierza w kierunku wyznaczonych celów.
- KPI e-commerce kontra KPI sklepów stacjonarnych
- Kluczowe wskaźniki efektywności handlu detalicznego modą
- Digital Marketing KPI
- Wielokanałowe wskaźniki KPI – jak mierzyć zwrot z działań wielokanałowych
- Kluczowe wskaźniki efektywności obsługi klienta
- KPI związane z kosztami operacyjnymi
- KPI w modzie według działalności i funkcji: sprzedaż, finanse, operacje, CRM,
- Kluczowe wskaźniki efektywności handlu detalicznego modą: współczynnik konwersji, UTP, sprzedaż, ASP
- Kluczowe wskaźniki efektywności CRM
- Digital Marketing KPI
- Kluczowe wskaźniki efektywności zaangażowania
- Mikrokonwersyjne wskaźniki KPI
- Wskaźniki KPI konwersji
- Kluczowe wskaźniki efektywności technologicznej
- Kluczowe wskaźniki efektywności produkcji cyfrowej
- Kluczowe wskaźniki efektywności operacyjnej, logistyka i obsługa klienta
- Kluczowe wskaźniki efektywności handlowej: sprzedaż brutto, sprzedaż netto i marża brutto
- Jak czytać KPI
- Często zadawane pytania
- Może Cię również zainteresować
Większość tych metryk jest dostępna w Google Analytics, niektóre inne należy obliczyć osobno system raportowania zwykle nazywany Wywiad biznesowy (BI). Wskaźniki Key Performance zwykle mówią nam, czy biznes zmierza w dobrym kierunku, czy nie, jednak czasami nie wystarczają, aby wyjaśnić, dlaczego biznes nie działa zgodnie z oczekiwaniami. W takim przypadku musimy użyć bardziej szczegółowych metryk lub powiązać metrykę z innymi parametrami pomiaru, takimi jak wymiary.
Kluczowy wskaźnik efektywności Lub KPI są najważniejszymi wskaźnikami, które firma patrzy na to, aby sterować kołem firmy w stronę sukcesu.
W tym artykule przyjrzymy się bliżej a) tradycyjne wskaźniki efektywności branży modowej następnie przechodzimy do b) KPI mody cyfrowej i na koniec c) wielokanałowe wskaźniki KPI.
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) mierzą sukces firmy w porównaniu z zestawem celów, zadań lub konkurentami z branżyKluczowe wskaźniki efektywności (KPI) mogą mieć charakter finansowy, do których zalicza się zysk netto (lub wynik netto, marżę zysku brutto), przychody pomniejszone o określone wydatki lub wskaźnik bieżącej płynności (płynność i dostępność gotówki).
Inwestopedia
KPI e-commerce kontra KPI sklepów stacjonarnych
Porównanie KPI e-commerce z KPI tradycyjnej branży modowej
Niektóre kluczowe wskaźniki efektywności dla cegły i zaprawa sklepy mają wiele wspólnego z kanałem e-commerce, na przykład:
- Ruch lub wizyty
- Współczynnik konwersji
- Średnia cena sprzedaży ASP
- Średnia wartość zamówienia AOV
- Jednostki UPT na transakcję
Wiele innych Cyfrowe KPI różnią się od tradycyjnych sklepów Na przykład: stron na sesję, liczba dodania do koszyka, liczba dodania do listy życzeńMożna je jednak porównać z podobnymi wskaźnikami w sklepach stacjonarnych, takimi jak: liczba przymiarek w przymierzalniach, czas spędzony przed danym produktem lub liczba próśb o informacje, jakie otrzymują pracownicy sklepu.
Musimy również podkreślić specyfikę stopa zwrotu:wskaźnik zwrotów występuje zarówno w przypadku handlu elektronicznego, jak i stacjonarnego, ale odsetek zwrotów w przypadku sklepów stacjonarnych jest stosunkowo niewielki, dlatego nie jest to czynnik krytyczny dla sukcesu sklepów, choć jest to bardzo ważne dla handlu elektronicznego.
Menedżerowie patrzą na KPI według porównując ich wartości rok do roku aby sprawdzić, czy firma poprawia swoje wyniki, a także przeprowadzić analizę porównawczą wyników firmy przeciwko innym firmom i marek.
Menedżerowie mody zazwyczaj patrzą na średnia rynkowa jako punkt odniesienia dla każdego KPI aby zrozumieć, jak firma, dla której pracują, radzi sobie w porównaniu z innymi markami w tej samej branży segment rynku. Ale biorą też pod uwagę najlepszych wykonawców, aby wyznaczyć sobie cele.
Kluczowe wskaźniki efektywności handlu detalicznego modą
Kiedy mówimy o KPI w handlu detalicznym modą, zazwyczaj odnosimy się do wyników sklepów detalicznych. Jeśli chodzi o biznes modowy w ogóle, musimy przyjrzeć się wskaźnikom przychodów i wskaźnikom rentowności:
- Przychód na metr kwadratowy
- Marża brutto
- Ruch uliczny i ruch w sklepie
- Współczynnik konwersji
- Jednostki na transakcję UPT
- Średnia wartość zamówienia AOV
- Liczba leadów wygenerowanych w sklepie
- Procent pozyskanych danych klientów
- Sprzedać
- EBITDA
- EBIT
Digital Marketing KPI
Digital Marketing KPI: ROAS Zwrot z wydatków na reklamę
Ten ROAS to ogólny wskaźnik KPI który monitoruje ile to kosztuje pozyskać klienta za pomocą kampanii reklamowych. Mierzy koszt sprzedaży dzieląc przychód wygenerowany przez kampanię przez koszt samej kampanii. Tak więc jeśli prowadzisz kampanię i wydajesz 1000 i zarabiasz 4000, ROAS wynosi 4. Bardzo ważne jest, aby zdecydować, co uwzględnić w koszcie tego KPI, ponieważ wynik będzie się od niego różnić.
ROAS, jako zwrot z reklamy, jest uważany przez profesjonalistów z branży cyfrowej za zbyt ogólny. Jeśli rozmawiasz z Konsultanci Google mogą podnieść ROAS biorąc pod uwagę tylko Kanały reklamowe Google ponieważ nie są zainteresowani uwzględnianiem innych kanałów w obliczeniach, powiedzmy Facebook na przykład. Jednak możesz chcieć to zrobić, aby uzyskać bardziej kompleksowe obliczenia ROAS.
Jeśli prowadzisz generowanie leadów kampania, którą powinieneś zmierzyć Koszt za leada jako KPI dla kampaniin. Jeśli prowadzisz kampanię opartą na wyświetleniach, tzn. chcesz wyświetlać filmy o produktach, które można następnie kupić w e-commerce, moje KPI będą następujące: Koszt za wyświetlenie na podstawie którego mam ocenić wyniki.
Zwrot z wydatków na reklamę w Google był kiedyś bardzo wysoki, na początku XXI wieku bardzo łatwo było uzyskać 4, 5, 6-krotny zwrot z inwestycji w reklamę, co oznacza zwrot w wysokości 400, 500 i 600 procent. Na przestrzeni lat konkurencja o zakup słów kluczowych wzrosła, a zatem zwroty z inwestycji spadły z powodu wzrostu ceny słów kluczowych.
Problem polega na tym, że czasami poszukuje się łatwych, uniwersalnych wskaźników KPI, w rzeczywistości konieczne jest zwerbalizowanie pakietu KPI według obszaru i dla każdego obszaru, wspólnie ze specjalistami, zdefiniowanie wskaźników KPI, za pomocą których będzie mierzona efektywność.
To jest parametr, według którego mierzysz swoją wydajność, jako kierownik obszaru masz zadanie osiągnięcia rezultatu. Dlatego KPI musi być konkretny, na przykład nie mogę zmierzyć skuteczności obsługa klienta z KPI mierzącym wzrost sprzedaży sklepu internetowego. Celem jest zmierzenie konkretnego wkładu, jaki obszar wnosi do projektu.
Kierownik projektu musi przede wszystkim ustalić z każdym kierownikiem obszaru, jakie KPI będzie stosować, a następnie ustalić sposób ich monitorowania, na przykład poprzez utworzenie pulpitu nawigacyjnego KPI.
Jest to praca, która zajmuje dużo czasu, ponieważ trzeba zdefiniować:
- Jakie KPI mierzyć
- Jak je zmierzyć
- Budżetowanie na podstawie KPI
Na przykład musimy zdefiniować szczegółowe cele w oparciu o wskaźniki KPI, na przykład:
- Wzrost CR na urządzeniach mobilnych dzięki X%
- Zmniejszenie współczynnika zwrotów w przypadku problemów z rozmiarem dzięki X%
Następnie kierownik projektu lub kierownik działu musi określić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla różnych działań w łańcuchu wartości, koncentrując się na najważniejszych działaniach.
Kolejną bardzo ważną rzeczą jest to, że KPI muszą być zrozumiałe i stosowane przez cały zespół.
KPI muszą być stale utrzymywane, ponieważ zależą również od rynku, na przykład CPC wzrósł, ponieważ wzrosła konkurencja. Tak więc KPI muszą być również oceniane na podstawie trendów rynkowych, w przeciwnym razie ryzykuję podjęciem złych decyzji, takich jak zmiana agencji marketingowej, ponieważ błędnie przypisujemy agencji marketingowej winę za wzrost kosztów kampanii. Albo mogę zdecydować się na cięcie inwestycji marketingowych w tym kanale, dając tym samym jeszcze więcej miejsca konkurencji.
Współczynnik konwersji w handlu elektronicznym nie jest wartością uniwersalną.
Na koniec należy pamiętać, że współczynnik konwersji e-commerce nie zawsze jest porównywalny między jedną firmą a drugą. Dyskusje takie jak ja 1% i ty 0.5% nie mają większego sensu, średni współczynnik konwersji zmienia się w zależności od rynku i rodzaju sprzedawanego produktu. Na rynkach takich jak Niemcy i Wielka Brytania, gdzie rozpowszechnienie e-commerce jest większe niż we Włoszech, średni współczynnik konwersji e-commerce jest zazwyczaj wyższy. Dlatego też bezcelowe jest porównywanie współczynnika konwersji firmy, która sprzedaje 90% online we Włoszech ze współczynnikiem konwersji firmy, która eksportuje 90% do Niemiec.
Współczynnik konwersji zależy również od kanału pozyskania klienta.
Współczynnik konwersji e-commerce jest również silnie zależny od kanału pozyskiwania, na przykład kanału newslettera lub kanału mediów społecznościowych. Kanał newslettera ma zazwyczaj wyższy niż przeciętny współczynnik konwersji, ponieważ śledzi sprzedaż odbiorców, którzy już znają markę, ponieważ są zapisani do newslettera. Kanał reklamowy, który kieruje reklamy do odbiorców, którzy nie znają naszej marki lub produktu, będzie miał zazwyczaj znacznie niższy współczynnik konwersji.
Wielokanałowe wskaźniki KPI – jak mierzyć zwrot z działań wielokanałowych
Wskaźniki KPI dla omnichannel: czy wysyłka ze sklepów jest opłacalna?
Anne Critchlow, analityczka w Société Générale, twierdzi, że niewielu sprzedawców detalicznych ma możliwość realizacji zamówień online w sposób opłacalny, korzystając z zapasów dostępnych w sklepach. „Inditex ma technologię, która to umożliwia: jego sieć sklepów zapewnia mu równowartość ponad 6000 lokalnych magazynów, które mogą wysyłać zamówienia szybciej i taniej, ponieważ są tak blisko klientów” – mówi. https://www.ft.com/content/
Anne Critchlo w, Société Générale
Omnichannel jest na ustach wszystkich marek modowych i wiele marek i sprzedawców detalicznych odzieży wdrożyło tzw. system Kup online i odbierz w sklepie, znany jako BOPIS. Również Kup online i zwróć w sklepie (BORIS) jest częstym rozwiązaniem stosowanym przez firmy modowe typu brick and click przyciągną więcej ruchu do sklepów stacjonarnych.
Ale kiedy mówimy o wysyłka produktów ze sklepów to zupełnie inna gra. Koszty zarządzania przesyłkami ze sklepów są zazwyczaj wyższe niż koszty magazynu e-commerce. Jak więc możemy obliczyć rentowność omnichannel? Jakie KPI należy zastosować w tym przypadku?
Zaleta omnichannel polega jednak na optymalizacji zapasów i redukcji zapasów, które generują koszty dla firm. Z drugiej strony, korzystanie wyłącznie z zapasów sklepów może stanowić bariera rozwoju kanału cyfrowego.
Dlatego KPI muszą być specyficzne dla działań wielokanałowych; jeśli są ogólne i zbyt syntetyczne, nie są wiarygodne.
Aby mieć pewność, że wybieramy właściwe KPI, musimy powiązać KPI z działaniami, które są kluczowe dla osiągnięcia celów biznesowych, tj. musimy powiązać KPI z działaniami w łańcuchu wartości, które musimy dobrze wykonać, aby osiągnąć cele biznesowe.
Jeśli mówimy o kanale e-commerce, działaniami, które możemy uznać za krytyczne dla osiągnięcia celów kanału, będą na przykład:
- Tworzenie wysokiej jakości doświadczeń użytkownika, które można osiągnąć poprzez
- Ładny i łatwy w użyciu interfejs
- Zaawansowana funkcjonalność wyszukiwania i filtry
- Bogactwo zdjęć i informacji o produktach
- Szybkość ładowania strony.
W przypadku działań wielokanałowych należy wziąć pod uwagę: koszt za przesyłkę, koszt kompletowania i pakowania,
Wszystkie te kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) muszą być obserwowane w określonych okresach czasu, np. rok do roku, miesiąc do miesiąca, tydzień do tygodnia, np. styczeń do stycznia poprzedniego roku.
Kluczowe wskaźniki efektywności obsługi klienta
Wskaźniki postrzegania klienta są podstawą CX dojrzałych marek
Forrester
programy pomiarowe
Niezależnie od tego, czy zdecydujemy się być skoncentrowani na kliencie, czy nie, nasi klienci pójdą dalej i zdecydują, jak możemy spełnić ich oczekiwania. A następnie klienci zdecydują, czy wrócić, czy przejść do innej marki.
W tym typie scenariusza konkurencyjnego musimy używać KPI, takich jak Net Promoter Score (NPS). Ten typ pomiarów mówi nam, jak bardzo klienci lubią nasze produkty i usługi w skali od 1 do 10, w której pytamy ich, jak bardzo poleciliby nasze produkty swojemu znajomemu.
To dość proste, ale bardzo dokładne.
Ten typ Doświadczenie klienta KPI są również używane w Chinach przez Tmall na przykład. Sklep internetowy, który spełnia ocenę co najmniej 4,8 na 5, jest zatwierdzony do udziału w kampaniach promocyjnych na rynku. To kryterium merytoryczne oparte na zadowoleniu klienta.
KPI związane z kosztami operacyjnymi
Nie wystarczy spojrzeć na wyniki sprzedaży, aby zrozumieć, czy nasz kanał e-commerce osiąga swoje cele. Konieczne jest również szczegółowe omówienie tzw. operacji lub działań związanych z logistyka, wysyłka, płatności i obsługa klienta .
Działania te stanowią bardzo duży udział w kosztach zarządzania e-commerce I również określić postrzeganą jakość przez klientów. Na przykład pomyśl o darmowej wysyłce, która stała się niemal standardem rynkowym, lub pomyśl o obsłudze klienta, która odpowiada 12 godzin dziennie za pośrednictwem czatu na żywo.
Przykład: obsługa klienta w outsourcingu
Na przykład, jeśli Twoja firma korzysta z obsługi klienta oferowanej przez zewnętrznego operatora, prawdopodobnie płacisz za każdy kontakt z firmą. W związku z tym za każdą minutę połączenia, wiadomości e-mail lub czatu dostawca obsługi klienta wystawia firmie fakturę na podstawie kosztu kontaktu.
Jeśli średnio potrzeba 4 wiadomości e-mail, aby rozwiązać problemy klientów, Twój koszt na problem będzie 4 razy większy od kosztu pojedynczego kontaktu. Jeśli uda Ci się zmniejszyć liczbę połączeń lub wiadomości e-mail dla każdego pojedynczego problemu o połowę, zmniejszysz również o połowę koszt obsługi klienta lub przynajmniej zmienny składnik kosztów.
Dlatego też liczba kontaktów w każdej sprawie może stać się Twoim KPI w zakresie obsługi klienta
KPI w modzie według działalności i funkcji: sprzedaż, finanse, operacje, CRM,
- Wskaźniki KPI sprzedaży
- Sprzedaż brutto
- Sprzedaż netto
- Zwroty
- Marża brutto
- Kluczowe wskaźniki efektywności finansowej
- Marża kontrybucyjna: sprzedaż netto – koszty zmienne
- EBITDA: zysk (lub zysk) przed odsetkami, podatkami, stopą amortyzacji i stopą umorzenia
- EBIT: zysk (lub zysk) przed odsetkami i podatkami
Kluczowe wskaźniki efektywności handlu detalicznego modą: współczynnik konwersji, UTP, sprzedaż, ASP
Od średniej ceny sprzedaży do ruchu w sklepie
Ruch w sklepie to liczba wizyt, które sklep otrzymuje dziennie/tygodniowo/miesięcznie. Istotne jest, aby sklep był umieszczony w miejscu, które jest w stanie generować ruch. Domy towarowe, wioski outletowe i główne ulice handlowe w miastach mają dokładne dane o ruchu, który są w stanie wygenerować, a to również determinuje koszt wynajmu sklepu.
Współczynnik konwersji jest liczba zamówień że sklep jest w stanie wygenerować podzieloną przez liczbę osób, które weszły do sklepu w danym okresie czasu. Jeśli osoba wejdzie dwa razy, liczy się to jako dwa. Jest to ważne, aby to zrozumieć, ponieważ również w KPI e-commerce liczba wizyt różni się od liczby odwiedzających. Dowiedz się więcej o współczynniku konwersji.
Sprzedaż na stopę kwadratową są wskaźnikiem wyników sprzedaży sklepu w odniesieniu do jego wielkości w stopach kwadratowych lub metrach. Służy do porównywania wyników między dwoma lub większą liczbą sklepów. Na przykład możemy porównać dwa sklepy o różnym wewnętrznym układzie wizualnego merchandisingu i określić, który z nich osiąga lepsze wyniki. Również wprowadzenie cyfrowy i e-commerce elementy wyposażenia sklepu mogą mieć wpływ na sprzedaż na metr kwadratowy.
Wygenerowane leady to liczba osób, które zapisały się do otrzymywania wiadomości od firmy, można ją obliczyć na podstawie wypełnionych formularzy, zebranych adresów e-mail, pobranych aplikacji, obserwujących. Jest to głównie cyfrowy KPI, ale jest coraz bardziej istotny dla sklepów stacjonarnych, ponieważ stają się one bardziej podobne do mediów lub punktów styku.
Jednostki na transakcję (UPT) i Średnia wartość zamówienia (AOV) to wskaźniki mierzące zdolność do sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej. Jeśli ktoś przychodzi do Twojego sklepu, aby kupić kurtkę, a Ty możesz sprzedać mu również koszulę, stosujesz sprzedaż krzyżową, jeśli ktoś przychodzi do sklepu z zamiarem kupienia kurtki za 200 euro, a Ty sprzedajesz mu kurtkę za 300 euro, stosujesz sprzedaż dodatkową.
Współczynnik sprzedaży jest liczba sprzedanych produktów podzielony według liczby zakupionych produktów początkowy zapas plus uzupełnienia. Jest monitorowany w trakcie sezonu, aby śledzić postęp wyprzedaży kategorii produktów, kolekcji lub konkretnych produktów. To jest kupujący odpowiedzialność i celem jest optymalizacja wskaźnika sprzedaży.
Punktem odniesienia dla sprzedaży jest 80%, sprzedaż oznacza dobrą skuteczność kupna, powyżej 80% ST tracić okazje, ponieważ w Twoim magazynie produktów brakuje niektórych rozmiarów, w związku z czym tracisz sprzedaż z powodu braku dostępnych rozmiarów.
Odniesienia
Kluczowe wskaźniki efektywności CRM
Zarządzanie relacjami z klientami ma 3 cele: A) zwiększenie bazy klientów; B) zwiększenie wartości dla każdego pojedynczego klienta; C) zmniejszenie wskaźnika odejść. Wskaźnik odejść to odsetek klientów, którzy nie wracają do sklepu lub innymi słowy liczba klientów, którzy porzucają markę w miarę upływu czasu. Działania CRM są zlokalizowane głównie w dolny lejek marketingowy gdzie znajdziemy strategiczne cele marketingowe dotyczące konwersji, lojalności i promocji.
- Koszt pozyskania potencjalnego klienta (CPL)
- Współczynnik otwarć wiadomości e-mail
- Współczynnik klikalności wiadomości e-mail
- Współczynnik odejść: jest to negatywny wskaźnik KPI, który należy obniżyć.
- Wartość życiowa klienta CLV
- Częstotliwość zakupów
Digital Marketing KPI
- Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)
- Koszt pozyskania klienta (CPA)
- Koszt za kliknięcie (CPC)
- Liczba sesji
Kluczowe wskaźniki efektywności zaangażowania
- Współczynnik odrzuceń
- Stron na wizytę
- Współczynnik wyjść ze strony
Mikrokonwersyjne wskaźniki KPI
- Dodaj do koszyka
- Dodaj do listy życzeń
- Dodaj do koszyka z listy życzeń
- Sprawdź ukończenie lejka
- Subskrypcje newslettera
- Tworzenie konta
Wskaźniki KPI konwersji
- Współczynnik konwersji
- Współczynnik wyświetleń produktu / zakupów produktu
Kluczowe wskaźniki efektywności technologicznej
- Prędkość witryny
- Czas ładowania strony
- Czas reakcji serwera
- Współczynnik konwersji według typu urządzenia (telefon komórkowy, tablet, komputer stacjonarny)
- Współczynnik konwersji według rozdzielczości ekranu
Kluczowe wskaźniki efektywności produkcji cyfrowej
- Czas realizacji digitalizacji
- Koszt za zdjęcie
- Koszt na produkt zdigitalizowany
Kluczowe wskaźniki efektywności operacyjnej, logistyka i obsługa klienta
- Liczba zarządzanych i zamkniętych kontaktów
- Liczba kontaktów z działem obsługi klienta na zamówienie
- Czas na odbiór i wysyłkę
- Liczba dostaw na czas
- Liczba roszczeń
- Liczba zagubionych paczek
Kluczowe wskaźniki efektywności handlowej: sprzedaż brutto, sprzedaż netto i marża brutto
Sprzedaż brutto, jest wartością pieniężną sprzedaży w danym okresie czasu, zwykle porównywaną z tym samym okresem poprzedniego roku. Może być również mierzona liczbą sprzedanych jednostek produktów. Współczynnik sprzedaży w porównaniu z poprzednim rokiem (LY) jest procentem, np. +8% w porównaniu z LY.
Sprzedaż netto, jest wartością pieniężną sprzedaży pomniejszoną o zwroty z okresu czasu, mierzoną również okres vs okres, jak w przypadku Sprzedaży Brutto powyżej. Jest to prawdziwy KPI do pomiaru wydajności kanału e-commerce, ponieważ zwroty są charakterystyczną częścią e-commerce.
Zwroty to procent zwróconych produktów w stosunku do sprzedanych produktów, zwykle oblicza się go w liczbach i wartości pieniężnej. Zwroty to charakterystyczna część e-commerce ponieważ klienci mają prawo zwrócić produkt zakupiony online.
Marża brutto jest wynikiem sprzedaży netto pomniejszonej o koszt sprzedanych towarów (COGS). Jest pierwszym wskaźnikiem rentowności przedsiębiorstwa, tj. sprzedaż pomniejszona o koszt sprzedanego produktu. Pozostałe koszty, które firma musi ponieść, takie jak marketing i czynsz, nie są wliczane do marży brutto.
Kluczowe wskaźniki finansowe: EBITDA, EBIT.
EBITDA jest to wskaźnik rentowności, którego firmy inwestycyjne zazwyczaj używają do ustalenia rentowności firmy. EBITDA oznacza (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization). Ogólna zasada jest taka, że jeśli firma jest w stanie produkować towary, sprzedawać je i ma pieniądze na pokrycie kosztów amortyzacji inwestycji, oznacza to, że biznes jest zrównoważony w długim okresie. Ten KPI jest często używany do oceny firmy na rynku.
EBIT, jest to wskaźnik rentowności, który uwzględnia wszystkie koszty, jakie firma musi ponieść, aby produkować i sprzedawać swoje produkty na rynku, w tym amortyzację. Tak więc na przykład, jeśli musimy zbudować sklep stacjonarny lub platformę e-commerce, aby sprzedawać nasze produkty, EBIT zostanie obliczony jako Sprzedaż – COGS – Roczna kwota amortyzacji inwestycji (Accrual)
Jak czytać KPI
Nie zawsze rozumiemy się, gdy mówimy o KPI, nawet w obrębie tej samej firmy. Czasami możliwe jest, że pewne wskaźniki są interpretowane nieco inaczej w różnych działach.
Przykładowo taksonomia produktów lub rodzin produktów może być inaczej nazywana w ramach funkcji sprzedaży detalicznej i inaczej w ramach funkcji handlu elektronicznego.
To samo dzieje się, gdy dzielimy się wskaźnikami KPI dotyczącymi handlu elektronicznego i świata cyfrowego z funkcjami niedigitalnymi.
Ważne jest, aby dobrze określić cele.
Często zadawane pytania
Możemy to zmierzyć za pomocą takich wskaźników KPI jak:
– Współczynnik odrzuceń: który mierzy współczynnik odrzuceń użytkowników. Współczynnik odrzuceń jest ujemnym KPI, więc celem jest zmniejszenie współczynnika odrzuceń;
– Liczba stron na sesję (Strony/Sesja): mierzy liczbę stron wyświetlanych średnio przez użytkowników podczas każdej sesji przeglądania. Ten KPI można wykorzystać do pomiaru zaangażowania.
– Współczynnik konwersji, który mierzy współczynnik konwersji zakupów, czyli liczbę transakcji w stosunku do liczby sesji;
– Średnia wartość zamówienia, która mierzy, ile przeciętnie wydają klienci danego kanału. Na ten wskaźnik KPI mogą wpływać zarówno bieżące działania promocyjne, jak i działania cross-sellingowe i up-sellingowe.
Tak, na przykład konkurencja o konkretne Słowa kluczowePodobnie jak marki na rynku modowym, mogą one podnosić koszt kliknięcia w reklamach Google i zmniejszać wskaźnik ROAS, czyli zwrot z wydatków na reklamę.
Niektóre KPI są takie same, na przykład Traffic, Conversion Rate, AOV, UPT i ASP, ale to tyle. Pozostałe KPI są bardzo różne, na początek Return Rate to KPI dla e-commerce, ale nie dla sklepów B&M
Polish 
English 
Italian 
Spanish 
French 
German 
Japanese 
Portuguese 
Greek 
Arabic 
Hindi 
Korean
Przeczytałem twoje pisma i przeczytałem artykuły na ten temat w kilku artykułach z innych źródeł. Otrzymałem wiele informacji z twoich pism, czy są jakieś inne sugestie, które możesz przekazać odnośnie tematu twojego pisma? abym mógł uzyskać coraz bardziej kompletne informacje.