FashionTech Map: Podstawowe rozwiązania oprogramowania eCommerce dla branży modowej

Fashion Ecommerce to biznes napędzany technologią. Aby odnieść sukces w fashion ecommerce, musisz wdrożyć stos technologiczny, który odpowiada potrzebom Twojej firmy i spełnia oczekiwania klientów.

Punkt wyjścia: platforma e-commerce poświęcona modzie.

Punktem wyjścia do uruchomienia inicjatywy e-commerce w modzie jest zazwyczaj wybór platformy e-commerce w modzie. Wybór platformy e-commerce, która będzie odpowiadać potrzebom Twojej firmy, powinien rozpocząć się od zdefiniowania wymagania biznesoweProces wyboru platformy powinien przebiegać w drodze przetargu, w którym porównujesz funkcje i ceny różnych platform.

Platformy e-commercetakie jak Adobe Commerce Cloud, Commerce Layer, Salesforce Commerce Cloud i Shopify spełniają różne potrzeby pod względem

• Koszty
• Możliwość personalizacji
• Integracja z innymi aplikacjami
• Łatwość użytkowania
• Wymagane umiejętności techniczne

Wszystkie firmy modowe mają pewną liczbę aplikacji oprogramowania, od podstawowej automatyzacji biurowej (Word Excel Powerpoint) po ERP (Enterprise Resource Planner) i złożone aplikacje e-commerce. Im więcej cyfrowo dojrzały firma im więcej aplikacji ma, tym proces zwiększania liczby aplikacji przynosi również mapowanie i projektowanie procesów. Ten proces zmian mieści się w definicji transformacja cyfrowa.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej technologii e-commerce w branży modowej, aby zaprezentować ekosystem aplikacji najczęściej wykorzystywanych przez marki modowe.

Mapa i lista aplikacji mają charakter poglądowy i edukacyjny, powstały w oparciu o doświadczenia nauczycieli i specjalistów współpracujących z Digital Fashion Academy i nie mają charakteru wyczerpującego.

Celem tej mapy technologii modowych jest zapoznanie profesjonalistów z branży modowej z różnorodnością aplikacji niezbędnych do prowadzenia udanego handlu elektronicznego w branży modowej oraz zilustrowanie ich celu, powiązań i powodów, dla których są niezbędne.

Ta mapa technologii modowych jest żywym dokumentem i została częściowo zainspirowana pracą Scotta Brinkera Krajobraz technologii marketingowych.

Jak rozwija się technologia w modzie?

Chociaż technologia rozwija się szybko, pewne podstawowe aspekty technologii modowej pozostają niezmienne. Niektóre aplikacje pozostają niezmienne od dziesięcioleci, takie jak Enterprise Resource Planning (ERP), które jest kluczowym narzędziem dla marek modowych do wykonywania podstawowych funkcji.

Najważniejszą zmianą jest prawdopodobnie migracja do ERP jako usługi, a nie na miejscu. Wersja ERP „jako usługa” ma tę zaletę, że jest dostępna z dowolnego miejsca i wymaga mniej konserwacji technicznej.

Główne zmiany, które widzimy, dotyczą

• dane pierwszej strony i przetwarzanie danych osobowych
• Projektowanie 3D
• Sztuczna inteligencja

• Kupuj tkaniny i materiały od dostawców
• Zarządzaj fakturami i płatnościami
• Zarządzaj klientami
• Klienci faktur
• Zarządzaj sytuacją finansową

Dla małej marki odzieżowej, która sprzedaje swoje produkty wyłącznie hurtowo niewielkiej liczbie klientów B2B, to wszystko, czego potrzebujesz.

Kiedy marki modowe rosną: skalowanie technologii

Na drugim etapie swojego życia, a w przypadku niektórych marek D2C nawet na pierwszym, pojawia się potrzeba platforma e-commercePlatforma e-commerce to oprogramowanie, które pozwala na publikację produktów online i ich bezpośrednią sprzedaż klientowi za pośrednictwem sprawdź stronę.

Ten konkretny obszar technologia mody przechodzi znaczące zmiany w miarę jak rośnie wolumen i znaczenie handlu elektronicznego dla rentowności marek modowych.

Znaczenie

• Prędkość witryny: podstawowe wskaźniki internetowe i współczynnik konwersji;
• Nowe funkcje front-endu, takie jak wirtualne przymierzalnie, integracja z mediami społecznościowymi, recenzje
• Potrzeba większej elastyczności dla dużych marek odzieżowych: wiele języków, wiele walut itd.

Popchnięto rynek technologii modowych w kierunku specjalizacji oferty, dzięki nowym firmom technologicznym wprowadzającym na rynek nowe oprogramowanie, które odpowiada na konkretne potrzeby marek modowych:

• Wirtualne przymierzalnie
• Przyspieszacze prędkości witryny
• Optymalizacja SEO witryny
• Wyszukiwanie w witrynie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
• Opinie klientów
• Czat na żywo i chatboty
• Zbieranie opinii klientów
• Formularze generowania leadów
• Silniki personalizacji

Jak sobie radzić z tą złożonością?

Standardowym sposobem radzenia sobie z tą rozbudową jest dodanie wtyczek lub rozszerzeń do naszej platformy handlu elektronicznego, jednak dodanie kilku zasobów zewnętrznych do naszej platformy może spowodować pogorszenie jej szybkości.

Ona tag, by rządzić nimi wszystkimi

Jeśli pracujesz w marketingu cyfrowym, być może doświadczyłeś tej sytuacji, gdy musiałeś zintegrować kilka tagów śledzących z różnych platform reklamowych, np. Google Ads, Meta, platform retargetingowych, Affiliates. Pewnego dnia wprowadzono rozwiązanie Tag Management: jeden tag, aby rządzić nimi wszystkimi. Więc po zainstalowaniu rozwiązania Tag Manager na swojej platformie, mogłeś łatwo dodawać dodatkowe tagi bez dotykania kodu swojej platformy.

Ekosystem technologii modowych

Ekosystem technologii modowych obejmuje zarówno małe, średnie przedsiębiorstwa (MŚP), jak i duże korporacje, a jego złożoność wzrasta wraz z upływem czasu, gdy firma osiąga wyższą dojrzałość cyfrową.

Mapa technologii wczesnej fazy

Firma cyfrowo dojrzała

Na lekcji poświęconej technologiom w modzie z Mauro Lorenzuttim, specjalistą od integracji e-commerce w firmie Webformat, przyjrzeliśmy się głównym aplikacjom, które marki modowe zazwyczaj stosują w swoich rozwiązaniach technologicznych.

Zestaw technologiczny przedstawiony na powyższym rysunku jest w rzeczywistości zaawansowanym etapem integracji dla firm z branży modowej. Zazwyczaj zaczynają one od zaledwie kilku aplikacji, takich jak ERP i platforma handlu elektronicznego.

Kiedy marki odzieżowe lub sprzedawcy detaliczni zaczynają działalność w obszarze handlu elektronicznego, zaczynają od małych rozwiązań, zaledwie kilku aplikacji, ale wraz ze wzrostem wolumenu działalności w zakresie handlu elektronicznego firmy muszą dodawać więcej funkcji, a co za tym idzie, więcej aplikacji.

Aplikacje można dodawać zarówno po stronie front-endu, jak i back-endu:

Rozwiązania technologiczne dla e-commerce w modzie

Platformy handlu elektronicznego zazwyczaj pozwalają firmom sprzedawać produkty online, co oznacza, że umożliwiają użytkownikom dostęp do aplikacji internetowej lub interfejsu, w którym użytkownicy mogą przeglądać produkty (strona z listą), czytać szczegóły każdego produktu, takie jak opis produktu, dostępne kolory, dostępne rozmiary, a także oglądać zdjęcia produktów, a na koniec użytkownicy mogą dodawać produkty do koszyka i płacić (finalizować zakup).

Możliwość zarządzania platformami e-commerce dane giełdowe, Informacje o produkcie (wraz z ceną i zdjęciami), zamówienia, zwroty i płatności, co czyni je preferowanym rozwiązaniem przy prowadzeniu biznesu e-commerce.

Ograniczenia platform e-commerce w modzie

Platformy handlu elektronicznego stwarzają jednak pewne ograniczenia w przypadku, gdy biznes e-commerce się rozwija. Przykładowo, marka może chcieć uwzględnić więcej zdjęć dla każdego produktu, ponieważ musi ich używać np. w kanale B2B, a platforma handlu elektronicznego pozwala jedynie na przesyłanie zdjęć, które będą wykorzystane na stronie produktu.

W tym przykładzie pokażemy Ci, dlaczego w architekturze e-commerce (lub ekosystemie e-commerce) możesz chcieć zintegrować system zarządzania informacjami o produktach (PIM) lub system zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM)

Innym ograniczeniem jest to, że platforma handlu elektronicznego może nie nadawać się do efektywnego zarządzania wieloma lokalizacjami magazynowymi. Przykładowo platforma handlu elektronicznego może nie być w stanie zdecydować, czy produkt powinien zostać wysłany z centralnego magazynu czy z lokalnego sklepu.

W tym drugim przykładzie zilustrujemy jeden z powodów, dla których przedsiębiorstwa z branży modowej decydują się na wdrożenie systemu zarządzania zamówieniami (OMS).

Platformy typu „wszystko w jednym” i wielofunkcyjne

Wiele marek oprogramowania oferuje rozwiązania, które obejmują szereg funkcji już zintegrowanych ze sobą. Przykładem jest Salesforce, który oferuje platformę e-commerce, platformę marketingową i CRM, wszystkie zintegrowane w jednym ekosystemie.

Innym przykładem jest SAP, który integruje rozwiązanie e-commerce w ramach swojego ERP. Te wielofunkcyjne platformy mają swoje zalety, na przykład możesz pracować z jednym dostawcą w różnych celach. Nie oznacza to jednak, że złożoność zarządzania platformą jest mniejsza.

Dla większości tych platform i marek zaznaczyliśmy na naszej mapie i przewodniku tylko najważniejsze cechy.

Platformy e-commerce dla mody B2C

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
• Duży handel
• Warstwa handlowa (komponowalna)
• Narzędzia handlowe (komponowalne)
• PrestaShop
• Salesforce Commerce w chmurze
• SAP Commerce
• Sklep internetowy
• WTEX

Platformy e-commerce dla mody B2B Hurtownie

Platformy e-commerce B2B: krótki przegląd

• Centrum
• Joor
• Niezamawiaj
• Sklep internetowy

Systemy zarządzania treścią

• Doświadczenie Adobe Cloud
• WordPress
• Treściwy

Aplikacje front-endowe

• Akceleratory witryn: akamai
• Optymalizacja SEO: kleecks

Łączniki i elementy umożliwiające działanie rynków

• Cudo
• Wyszukiwarka
• Silnik kanału
• Neteven
• Doradca kanału

Generatory pasz

• Główna ulica
• Lengow

System zarządzania zamówieniami

• Płynnie (Aldo, Balmain Paris, okulary Carrera)
• Keros Digital (Benetton, Twinset, Cisalfa Sport)
• Manhattan (Gucci)

Analityka i Business Intelligence

• Analiza Google
• Kliknij
• Kwadrat treści
• Konkurencja > Monitorowanie cen – analiza
• Trendy Google, Reklamy Google > Analiza rynku

Platformy reklamowe

• Reklamy Google
• Meta Business Suite
• CJ Connection Junnction > sieć afiliacyjna
• Trade Tracker > Platforma afiliacyjna

Zarządzanie tożsamością

• Gigja
• Amazon Cognito

Zarządzanie cyklem życia produktu (PLM)

• Lectra
• Oprogramowanie zorientowane na cel

Zarządzanie informacjami o produktach (PIM) i zarządzanie zasobami cyfrowymi DAM

Systemy PIM i DAM są jedynym „źródłem prawdy” dla danych o produktach i wizerunków marek. Są repozytoriami danych o produktach, takich jak opisy, tłumaczenia, zdjęcia e-commerce i zdjęcia lookbooków. PIM i DAM mogą eksportować dane o produktach do systemów zewnętrznych, takich jak Rynki I Centrum handlowe Google.

• Akeneo
• Pimcore
• Łącznik
• Plytix

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP)

• SOK ROŚLINNY
• Oracle Netsuite
• Podstęp
• Microsoft Dynamics

Zarządzanie relacjami z klientami

• Salesforce Marketing Cloud
• Poczta
• Punkt centralny
• Microsoft Dynamics

Oprogramowanie pośredniczące

• Mulesoft
• Wejście/wyjście Adobe

Media społecznościowe

• Hootsuite
• Meta Business Suite
• TikTok

Obsługa klienta

• Zendesk
• Microsoft
• Sprzedaż

Wirtualne przymierzalnie

• Prawdziwy fit
• Zafascynować

Wyszukiwanie w witrynie

• Algolia
• Miros

Sztuczna inteligencja

• GPT-4
• Bliźnięta
• Zawartość.com

Płatności

• Naszywka
• Adyen
• Avalara (obliczanie podatku)
• Sprawdź.com
• Klarna (Kup teraz, zapłać później)
• Płatność Paypalem

Oprogramowanie detaliczne

• Sklep Oracle X
• Cegid
• Netlify
• POS Shopify

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

• Konsola wyszukiwania Google
• Semrush
• Kleecks

Jak rozwija się technologia e-commerce?

Krótki opis platform e-commerce w modzie

• Adobe Commerce Cloud (Magento)
  • Magento jest popularną platformą e-commerce typu open-source, znaną ze swojej elastyczności i skalowalności. Oferuje szeroki zakres funkcji i rozszerzeń, dzięki czemu nadaje się dla firm każdej wielkości.
• Duży handel
  • Duży handel jest platformą e-commerce opartą na chmurze, która zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs i szereg wbudowanych funkcji. Została zaprojektowana, aby pomóc firmom w zakładaniu i zarządzaniu sklepami internetowymi bez rozległej wiedzy technicznej.
• Warstwa handlowa (komponowalna)
  • Warstwa handlowa jest składaną platformą handlową, która umożliwia firmom tworzenie niestandardowych rozwiązań e-commerce poprzez łączenie różnych komponentów i usług. Oferuje elastyczność i skalowalność dla firm o unikalnych wymaganiach.
• Narzędzia handlowe (komponowalne)
  • Narzędzia handlowe jest kolejną składaną platformą handlową, która zapewnia podejście headless API-first. Umożliwia firmom tworzenie elastycznych i skalowalnych doświadczeń e-commerce w różnych kanałach.
• PrestaShop
  • PrestaShop jest platformą e-commerce typu open-source, która oferuje szeroki zakres funkcji i modułów. Jest popularna ze względu na przyjazny dla użytkownika interfejs i opcje dostosowywania.
• Salesforce Commerce w chmurze
  • Salesforce Commerce w chmurze to oparta na chmurze platforma e-commerce, która integruje się z Salesforce CRM. Oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania sklepami internetowymi, marketingiem i relacjami z klientami.
• SAP Commerce
  • SAP Commerce jest częścią pakietu SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Zapewnia solidne rozwiązanie e-commerce z możliwościami integracji w różnych procesach biznesowych.
• Sklep internetowy
  • Sklep internetowy jest popularną platformą e-commerce opartą na chmurze, która oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs oraz różnorodne aplikacje i motywy. Jest odpowiednia dla firm każdej wielkości, od małych startupów po duże przedsiębiorstwa.
• WTEX
  • WTEX jest platformą e-commerce opartą na chmurze, która specjalizuje się w dostarczaniu skalowalnych rozwiązań dla dużych przedsiębiorstw. Oferuje szeroki zakres funkcji i integracji, aby wspierać złożone potrzeby biznesowe.

Krótki opis platform B2B dla branży e-commerce w modzie

• Centrum
  • Centrum jest platformą e-commerce B2B zaprojektowaną w celu usprawnienia procesu zamawiania hurtowego. Oferuje funkcje takie jak katalogi produktów, zarządzanie zamówieniami i śledzenie zapasów. Centra jest szczególnie odpowiednia dla marek z dużymi katalogami produktów i potrzebą wydajnej realizacji zamówień.
  • Mocne strony:
    • Solidne zarządzanie katalogiem produktów: Obsługuje złożone hierarchie i warianty produktów.
  • Usprawniony proces składania zamówień: Zmniejsza liczbę ręcznych wpisów i błędów.
  • Zarządzanie zapasami: Zapewnia dokładny poziom zapasów i ich dostępność.
• Joor
  • Joor to globalny rynek B2B, który łączy marki ze sprzedawcami detalicznymi. Zapewnia markom platformę do prezentowania swoich kolekcji, zarządzania zamówieniami i śledzenia sprzedaży. Joor jest szczególnie cenny dla marek, które chcą rozszerzyć swój zasięg i połączyć się z szerszą siecią sprzedawców detalicznych.
  • Mocne strony:
    • Zasięg globalny: Łączy marki z detalistami na całym świecie.
    • Narzędzia wizualnego merchandisingu: Pomaga markom tworzyć angażujące prezentacje produktów.
    • Analityka i spostrzeżenia: Dostarcza danych na temat wyników sprzedaży i zachowań klientów.
• Niezamawiaj
  • Niezamawiaj jest platformą hurtową B2B, która oferuje funkcje takie jak zarządzanie zamówieniami, śledzenie zapasów i analitykę sprzedaży. NuOrder jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i skupienia się na dostępności mobilnej. To dobry wybór dla marek poszukujących nowoczesnej i intuicyjnej platformy.
  • Mocne strony:
    • Przyjazny dla użytkownika interfejs: Łatwy w obsłudze i obsłudze, nawet dla użytkowników niebędących ekspertami od technologii.
    • Dostępność mobilna: Umożliwia zarządzanie zamówieniami i sprzedażą w czasie rzeczywistym.
    • Analityka i raportowanie: Zapewnia wgląd w wyniki sprzedaży i trendy konsumenckie.
• Sklep internetowy
  • Chociaż Shopify jest znane przede wszystkim ze swojej platformy e-commerce B2C, oferuje również rozwiązanie B2B. Funkcje B2B Shopify obejmują ceny hurtowe, konta klientów i zarządzanie zamówieniami. Chociaż nie jest tak wyspecjalizowane jak inne platformy B2B, Shopify może być dobrą opcją dla marek, które już korzystają z jego platformy w swoich operacjach B2C.
  • Mocne strony:
    • Integracja z istniejącą infrastrukturą Shopify: Zmniejsza potrzebę korzystania z wielu platform.
    • Szeroki zakres funkcji: Oferuje szeroką gamę narzędzi dla e-commerce B2B.
    • Duży ekosystem aplikacji i motywów: Zapewnia opcje dostosowywania.