5 powodów, dla których warto wdrożyć CRM w swojej firmie modowej

Ogólnie rzecz biorąc, CRM odgrywa kluczową rolę w pomaganiu markom modowym zrozumieć, zaangażować i zatrzymać swoich klientówUmożliwia markom zapewniać spersonalizowane doświadczenia, poprawić obsługę klienta i podejmować decyzje w oparciu o dane, co ostatecznie przełoży się na zwiększoną lojalność klientów, wyższą sprzedaż i zrównoważony rozwój firmy.

W zależności od tego, któremu badaniu wierzysz i w jakiej branży działasz, pozyskanie nowego klienta może być od pięciu do 25 razy droższe

Przegląd Biznesowy Harvarda

Napisane przez Enrico Fantaguzzi I CzatGpt

5 powodów, dla których warto wdrożyć system CRM

1. Customer Insights: Systemy CRM pozwalają markom modowym zbierać i analizować cenne dane o klientach. Obejmuje to informacje takie jak: historia zakupów, preferencje, wzorce zachowań i dane demograficzne. Dzięki lepszemu zrozumieniu swoich klientów, marki modowe mogą dostosowywać swoje produkty, kampanie marketingowe i doświadczenia klientów aby sprostać ich szczególnym potrzebom i preferencjom.
2. Personalizacja: marki modowe prosperują dzięki oferowanie swoim klientom spersonalizowanych doświadczeń. CRM umożliwia markom śledzenie interakcji i preferencji poszczególnych klientów, umożliwianie spersonalizowanych rekomendacji produktów, ukierunkowane komunikaty marketingowe i spersonalizowane oferty. Ten poziom personalizacji pomaga budować silniejsze relacje z klientami i zwiększa ich lojalność. Można to osiągnąć za pomocą Systemy sztucznej inteligencji, takie jak silniki rekomendacji Który wykorzystaj dane własne do obliczenia preferencji klientów.
3. Utrzymanie klienta: systemy CRM pomagają markom modowym zidentyfikować swoich najcenniejszych klientów. Rozumiejąc wzorce i preferencje zakupowe klientów, marki mogą segmentować swoją bazę klientów i tworzyć ukierunkowane strategie retencji. Pielęgnując istniejące relacje z klientami i oferując dostosowane zachęty, marki mogą zwiększyć wskaźniki retencji klientów i zmniejszyć liczbę odejść.
4. Podejmowanie decyzji na podstawie danych: Systemy CRM dostarczają markom modowym wartościowych danych i spostrzeżeń, które mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji. Analizując dane klientów, marki mogą identyfikować trendy, preferencje i możliwości rynkoweTo podejście oparte na danych pomaga markom modowym podejmować świadome decyzje dotyczące rozwoju produktu, zarządzania zapasami, ustalania cen, kampanii marketingowych i strategii ekspansji.
5. Doświadczenie wielokanałowe:Dzisiejsza moda konsumenci oczekują płynnego działania w różnych kanałach, takich jak sklepy stacjonarne, witryny e-commerce, platformy mediów społecznościowych i aplikacje mobilne. Systemy CRM pomagają markom modowym integrować dane klientów z tych różnych punktów styku, tworząc ujednolicony widok klienta. Dzięki temu marki mogą zapewnić spójne i spersonalizowane doświadczenie we wszystkich kanałach, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

Jakie pułapki i wyzwania czekają na Ciebie podczas wdrażania projektu CRM?

Podczas moich 20 lat doświadczenia w markach modowych i luksusowych brałem udział w kilku projektach CRM, niewiele z nich zostało ukończonych do czasu, gdy opuściłem firmę. Nie były to moje projekty, tylko obserwowałem lub przyczyniałem się jako szef kanału e-commerce, widziałem jednak, jak trudne są do wdrożenia.

Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których projekty CRM są trudne i jak sobie radzić w takich sytuacjach.

• Brak jasnych celów: Bez jasno określonych celów projekt CRM może nie mieć skupienia i kierunku. Istotne jest określenie konkretnych celów i wyników, które organizacja chce osiągnąć za pomocą systemu CRM. Pomaga to w wyborze odpowiednich funkcji, ustalaniu realistycznych oczekiwań i mierzeniu sukcesu. Problem ten można rozwiązać dzięki silnemu zaangażowaniu Zarządu Generalnego i zdefiniowaniu celów SMART (SMART = Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound)
• Niewystarczające planowanie: Niewystarczające planowanie jest poważną pułapką. Organizacje powinny dokładnie zaplanować projekt CRM, w tym: definiowanie wymagań, ustalanie harmonogramów, przydzielanie zasobów i ustalanie budżetu. Pomijanie lub pośpiech w fazie planowania może prowadzić do opóźnień, przekroczenia budżetu i niezadowolenia z ostatecznego rozwiązania. Jeśli Twoja firma przyjęła zwinne zarządzanie projektami jako standard, możesz chcieć zintegrować niektóre najlepsze praktyki zarządzania projektami kaskadowymi w tym projekcie, takie jak napisanie Karty Projektu, Dokumentu Wymagań Produktu, Dziennika Ryzyka.
• Słaba adopcja użytkowników: Systemy CRM są skuteczne tylko wtedy, gdy użytkownicy je akceptują i aktywnie z nich korzystają. Brak adopcji użytkowników to częsta pułapka, która może utrudnić sukces projektu CRM. Ważne jest, aby angażować użytkowników końcowych od samego początku, zapewniać szkolenia i wsparcie oraz podkreślać korzyści płynące z korzystania z systemu CRM, aby zachęcić do adopcji. Rozwiązanie: unikaj tworzenia wielu aplikacji, ułatw dostęp do aplikacji CRM i funkcji, udostępniając je za pośrednictwem smartfona lub tabletu.
• Niewystarczające zarządzanie danymi: Jakość danych ma kluczowe znaczenie dla pomyślnej implementacji CRM. Jeśli istniejące dane są niekompletne, niedokładne lub niespójne, może to wpłynąć na skuteczność systemu i prowadzić do podejmowania złych decyzji. Organizacje powinny poświęcić czas i wysiłek na oczyszczanie danych, migrację i ustanawianie procesów zarządzania danymi, aby zapewnić, że system CRM jest zbudowany na solidnym fundamencie. Rozwiązanie:kupić aktywność oczyszczania danych jako część umowy dotyczącej Twojego projektu.
• Wyzwania integracyjne: Wiele organizacji ma wiele systemów i baz danych, które muszą zostać zintegrowane z systemem CRM. Wyzwania integracyjne, takie jak niezgodne formaty danych, złożone mapowanie danych lub ograniczenia techniczne, mogą pojawić się podczas wdrażania. Niezbędna jest dokładna ocena wymagań integracyjnych i posiadanie dobrze zdefiniowanej strategii integracji, aby uniknąć opóźnień i rozbieżności danych. Rozwiązanie:zweryfikuj kompatybilność systemów wcześniej, skup się na niezbędnych integracjach.
• Pominięcie zarządzania zmianą: Wdrożenie systemu CRM często wymaga zmian w procesach, przepływach pracy i rolach pracowników. Zaniedbanie zarządzania zmianą może prowadzić do oporu, dezorientacji i niskich wskaźników adopcji. Ważne jest, aby komunikować powody stojące za projektem CRM, angażować interesariuszy, zapewniać szkolenia i wspierać pracowników w okresie przejściowym, aby zapewnić płynne wdrożenie. Rozwiązanie: lider projektu CRM musi mieć możliwość podejmowania decyzji w dziale sprzedaży detalicznej, który jest najbardziej dotkniętą funkcją, ponieważ asystent sprzedaży będzie odgrywał aktywną rolę w codziennym zarządzaniu systemem CRM.
• Niewystarczające wsparcie po wdrożeniu: Wdrożenie systemu CRM nie jest wydarzeniem jednorazowym. Organizacje powinny przydzielić zasoby i ustanowić mechanizmy wsparcia po wdrożeniu, aby rozwiązywać problemy, zapewniać ciągłe szkolenia i stale optymalizować system. Zaniedbanie wsparcia po wdrożeniu może prowadzić do stagnacji systemu, braku aktualizacji i spadku zadowolenia użytkowników. Rozwiązanie:przydzielić jeden lub więcej ekwiwalentów pełnego etatu do fazy wdrażania po wprowadzeniu na rynek w celu przeprowadzenia szkoleń CRM i wsparcia CRM.