Zarządzanie e-commerce w modzie 2024

---

10 priorytetów dla menedżerów e-commerce w branży modowej w 2024 r.

Krajobraz e-commerce w modzie ewoluuje w niespotykanym dotąd tempie, napędzany postępem technologicznym, zmieniającymi się zachowaniami konsumentów i ciągle zmieniającymi się trendami w branży modowej. Wkraczając w 2024 r., menedżerowie e-commerce w sektorze mody stają przed nowe wyzwania i możliwościAby wyprzedzić konkurencję, kluczowe jest ustalenie priorytetów dla pewnych kluczowych aspektów, które mogą zadecydować o powodzeniu lub porażce biznesu e-commerce. W tym artykule przyjrzymy się 10 najważniejszym priorytetom dla menedżerów e-commerce w branży modowej w 2024 r.

1. Wdrażanie zrównoważonych praktyk

Zrównoważony rozwój nie jest już modnym słowem, ale fundamentalnym aspektem branży modowej. Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi wpływu swoich zakupów na środowisko, a menedżerowie e-commerce muszą integrować zrównoważone praktyki ze swoimi modelami biznesowymi. Wiąże się to z pozyskiwaniem przyjaznych dla środowiska materiałów, optymalizacją opakowań i promowaniem przejrzystości w łańcuchu dostaw. Marki, które stawiają zrównoważony rozwój na pierwszym miejscu, nie tylko przyczyniają się do lepszej planety, ale także bardziej rezonują ze współczesnym konsumentem.

Wydajność równa się Zrównoważony rozwój

E. Fantaguzzi – Współzałożyciel Digital Fashion Academy

Wydajność odnosi się do zdolności do tworzenia rzeczy przy użyciu mniejszej ilości zasobów. Oszczędzanie zasobów i pieniędzy na prowadzenie sklepów e-commerce z modą to sposób na uczynienie cyfrowego biznesu modowego zrównoważonym z punktu widzenia środowiska, ale także z perspektywy finansowej zrównoważoności

Kilka pomysłów, jak uczynić logistykę Twojego e-commerce modowego bardziej zrównoważoną

Zalando i inni duzi gracze e-commerce mody podejmują różne kroki, aby uczynić swoją logistykę bardziej zrównoważoną, zajmując się wpływem na środowisko ich rozległych operacji. Inicjatywy te mają na celu redukcję emisji, oszczędzanie zasobów i minimalizację wytwarzania odpadów w całym łańcuchu dostaw, od pozyskiwania produktów po dostawę.

1. Zmniejszenie liczby przejechanych kilometrów:

• Optymalizacja tras dostaw: Wykorzystaj algorytmy optymalizacji tras oparte na sztucznej inteligencji, aby zaplanować najbardziej efektywne trasy dostaw dla swojej floty pojazdów, minimalizując zbędne przebiegi i zużycie paliwa.
• Współpraca z lokalnymi usługami dostawczymi: współpracować z lokalnymi dostawcami, szczególnie na obszarach miejskich, aby zmniejszyć zależność od transportu dalekobieżnego i promować opcje dostawy na ostatnim etapie, takie jak kurierzy rowerowi i pojazdy elektryczne.

Aby wdrożyć bardziej wydajną logistykę w e-commerce, potrzebujesz systemu zarządzania zamówieniami, który wykorzystuje algorytmy do automatyzacji decyzji dotyczących wysyłki. Aby dowiedzieć się więcej o logistyce, sprawdź nasze kursy.

2. Wykorzystanie zrównoważonych opakowań:

• Zmniejszanie ilości materiałów opakowaniowych: Przejście na ekologiczne materiały opakowaniowe, takie jak tektura i papier z recyklingu, pozwala ograniczyć ilość odpadów opakowaniowych i zminimalizować ich wpływ na środowisko.
• Udoskonalanie projektów opakowań: Przeprojektuj swoje opakowanie, aby zminimalizować ilość użytego materiału, zapewniając jednocześnie odpowiednią ochronę produktu. Eksploracja wykorzystania opcji opakowań wielokrotnego użytku i zwrotnych.

4. Zwiększanie efektywności magazynowania i dystrybucji:

• Optymalizacja zarządzania zapasami: Wdrażaj zaawansowane systemy zarządzania zapasami, aby zminimalizować poziom zapasów, ograniczyć nadmiar transportu i zoptymalizować wykorzystanie przestrzeni magazynowej.
• Zintegruj robotykę i automatyzację: Wdrażaj technologie robotyki i automatyzacji, aby usprawnić działanie magazynu, zautomatyzować powtarzalne zadania i ograniczyć ręczną obsługę towarów.

2. Wdrażanie technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR)

W wysoce wizualnym świecie mody technologie AR i VR oferują wyjątkową okazję do ulepszenia doświadczenia zakupów online. Menedżerowie e-commerce powinni rozważyć integrację AR do wirtualnych przymiarek i VR do immersyjnych doświadczeń zakupowych. Technologie te nie tylko zmniejszają niepewność związaną z zakupami online, ale także zapewniają bardziej angażującą i spersonalizowaną interakcję z produktami. Wykorzystując AR i VR, e-commerce mody może zniwelować lukę między cyfrowymi i fizycznymi doświadczeniami detalicznymi.

Najlepsze w swojej klasie marki, takie jak Prada, Nike i Louis Vuitton, już wykorzystują rozszerzoną rzeczywistość i wirtualną rzeczywistość do cyfrowej mody obuwniczej oraz do optymalizacji zakupów online.

3. Ulepszanie doświadczeń zakupowych w urządzeniach mobilnych

Ponieważ większość ruchu online pochodzi z urządzeń mobilnych, optymalizacja mobilnego doświadczenia zakupowego jest priorytetem nie podlegającym negocjacjom. Menedżerowie e-commerce muszą upewnić się, że ich witryny i aplikacje są nie tylko przyjazne dla urządzeń mobilnych, ale także zaprojektowane z myślą o płynnym i intuicyjnym doświadczeniu użytkownika. Obejmuje to responsywny projekt, szybkie czasy ładowania i uproszczoną nawigację. Inwestowanie w podejście mobile-first nie tylko poprawi zadowolenie klientów, ale także zwiększy wskaźniki konwersji w konkurencyjnym świecie e-commerce w branży modowej.

Kilka pomysłów na optymalizację zakupów mobilnych

• Projekt responsywnej strony internetowej: upewnij się, że Twoja strona internetowa jest czytelna i łatwa w nawigacji z urządzeń mobilnych, unikaj bałaganu i małego tekstu. Przyciski powinny mieć minimalny obszar klikalny wielkości czubka palca. Upewnij się, że Twoje strony internetowe zachowują się prawidłowo na ekranach o różnych rozmiarach, nazywane są punkty przerwania.
• Szybko ładujące się obrazy produktów wysokiej jakości. Dodaj więcej widoków swoich produktów z różnych kątów i upewnij się, że obrazy są zoptymalizowane do najnowszych formatów, aby zapewnić maksymalną prędkość ładowania. Użyj sieci dostarczania treści (CDN), aby dostarczać statyczną treść
• Funkcje wyszukiwania dostosowane do urządzeń mobilnych:Zintegruj funkcję wyszukiwania AI, która umożliwi klientom łatwe znalezienie poszukiwanych przez nich przedmiotów
• Ciągłe testowanie i optymalizacja: Regularnie analizuj zachowanie użytkowników, rejestrując sesje nawigacji za pomocą Hotjar lub innych narzędzi; Wdrażaj testy A/B, aby zoptymalizować rozmieszczenie produktów, nawigację i procesy realizacji transakcji. Istnieją firmy specjalizujące się w testowaniu doświadczeń użytkownika i zapewnianiu jakości. Sprawdź Baymard Institute, aby uzyskać Najlepsze praktyki Niezgadywać do testów zbiorowych i oceny doświadczeń użytkowników.

4. Wykorzystanie rozwiązań sztucznej inteligencji (AI) w celu zwiększenia efektywności i poprawy konwersji.

Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w e-commerce, a moda nie jest wyjątkiem. Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, menedżerowie e-commerce mogą analizować ogromne ilości danych, aby zrozumieć preferencje klientów, przewidywać trendy i oferować spersonalizowane rekomendacje. Wdrażanie Chatboty oparte na sztucznej inteligencji do obsługi klienta i wykorzystując algorytmy uczenia maszynowego, ulepszyć rekomendacje produktów to tylko kilka sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do stworzenia bardziej spersonalizowanego i efektywnego doświadczenia zakupowego.

Pomysły na zastosowania AI w e-commerce modowym w 2024 r.

1. Technologia wirtualnego przymierzania
2. Spersonalizowane rekomendacje zakupowe
3. Wyszukiwanie i odkrywanie wizualne wspomagane sztuczną inteligencją
4. Dynamiczna optymalizacja cen
5. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji do obsługi klienta
6. Analityka predykcyjna do zarządzania zapasami
7. Tworzenie treści generowanych przez sztuczną inteligencję
8. Wykrywanie i zapobieganie oszustwom
9. Rekomendacje zrównoważonej mody
10. Doświadczenia zakupowe w rozszerzonej rzeczywistości (AR)

Przeczytaj więcej o Możliwości AI dla e-commerce w modzie w 2024 roku w naszym artykule poświęconym temu tematowi tutaj.

5. Priorytetowe traktowanie marketingu influencerów i handlu społecznościowego

W dobie dominacji mediów społecznościowych marketing influencerów nadal jest skuteczną strategią dla e-commerce w branży modowej. Menedżerowie e-commerce powinni priorytetowo traktować budowanie silnych relacji z influencerami, których wartości są zgodne z ich marką. Handel społecznościowy, który obejmuje sprzedaż bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, również zyskuje na popularności. Menedżerowie e-commerce muszą być na bieżąco z najnowszymi funkcjami i narzędziami oferowanymi przez platformy takie jak Instagram i TikTok, aby ułatwić bezproblemowe zakupy w tych kanałach.

6. Wdrażanie solidnej strategii cyberbezpieczeństwa

Wraz ze wzrostem transakcji e-commerce wzrasta również ryzyko cyberzagrożeń. Menadżerowie e-commerce w branży modowej muszą priorytetowo traktować cyberbezpieczeństwo, aby chronić dane klientów i utrzymać zaufanie. Wiąże się to z wdrożeniem solidnych protokołów szyfrowania, regularną aktualizacją środków bezpieczeństwa i edukacją personelu i klientów na temat potencjalnych zagrożeń. Bezpieczne środowisko online jest nie tylko niezbędne dla zaufania klientów, ale także dla zgodności z prawem, ponieważ przepisy dotyczące ochrony danych stają się coraz bardziej rygorystyczne na całym świecie.

7. Usprawnienie procesu realizacji transakcji

Porzucone koszyki zakupowe nadal stanowią wyzwanie dla firm e-commerce. Aby temu zaradzić, menedżerowie e-commerce muszą nadać priorytet usprawnieniu procesu realizacji transakcji. Wdrożenie płatności jednym kliknięciem, oferowanie wielu opcji płatności i minimalizowanie pól formularzy może znacznie zmniejszyć tarcie na końcowych etapach podróży klienta. Płynny i wydajny proces realizacji transakcji zwiększa zadowolenie klienta i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

8. Inwestowanie w analizę danych w celu uzyskania wglądu w biznes

Dane są cennym zasobem w świecie e-commerce, a moda nie jest wyjątkiem. Menedżerowie e-commerce powinni priorytetowo traktować inwestowanie w zaawansowane narzędzia do analizy danych, aby uzyskać wgląd w zachowania klientów, trendy sprzedaży i zarządzanie zapasami. Wykorzystując moc danych, firmy zajmujące się e-commerce w modzie mogą podejmować świadome decyzje, optymalizować swoje strategie i wyprzedzać konkurencję.

9. Rozszerzanie zasięgu globalnego

W erze globalizacji menedżerowie e-commerce mody powinni priorytetowo traktować rozszerzanie swojego zasięgu globalnego. Wiąże się to ze zrozumieniem i dostosowaniem się do preferencji i niuansów kulturowych rynków międzynarodowych. Lokalizacja stron internetowych, oferowanie wielu opcji walutowych oraz optymalizacja wysyłki i logistyki dla zamówień międzynarodowych to niezbędne kroki w tym kierunku. Ekspansja globalna nie tylko otwiera nowe strumienie przychodów, ale także dywersyfikuje bazę klientów.

Ekspansję międzynarodową, często nazywaną internacjonalizacją, można osiągnąć również poprzez integrację z międzynarodowymi i lokalnymi rynkami cyfrowymi: od rynków międzynarodowych, takich jak Farfetch i Yoox, po rynki lokalne, takie jak Miinto (Europa Północna), Galeries Lafayette (Francja), T-Mall (Chiny), Saks Fifth Avanue (USA).

10. Pielęgnowanie programów lojalnościowych klientów

Podczas gdy pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, utrzymanie obecnych jest równie ważne. Menedżerowie e-commerce powinni priorytetowo traktować wdrażanie programów lojalnościowych klientów, aby pielęgnować długoterminowe relacje. Oferowanie ekskluzywnych rabatów, wcześniejszego dostępu do sprzedaży i spersonalizowanych nagród może zachęcać do powtarzających się zakupów i tworzyć zwolenników marki. Budowanie lojalnej bazy klientów to zrównoważona strategia, która z czasem przynosi korzyści.

Zabójczym zastosowaniem lojalności w 2024 r. będzie cyfrowy paszport produktu. Dzięki powiązaniu cyfrowego certyfikatu z produktami klienci marek luksusowych poczują się pewnie co do autentyczności produktów i będą mogli dowiedzieć się o praktykach zrównoważonego rozwoju wdrożonych przez producentów.

Na przykład Pinko, włoska marka odzieżowa i akcesoriów, zaprezentowała „The New Love Bag Collection”, pierwszą wersję torebki Love Bag w całości opartą na cyfrowych bliźniakach, technologii opracowanej przez Luxochain, szwajcarską firmę posiadającą globalne doświadczenie w technologii blockchain i certyfikacji produktów. Więcej o tym projekcie można przeczytać na stronie The Spin Off tutaj.

Różowy osiągnięto ten wynik dzięki zastosowaniu technologii RFID.

Odkryć Cyfrowy paszport Tod’a >>

Podsumowując, świat e-commerce w modzie jest dynamiczny i wymaga ciągłej adaptacji, aby pozostać istotnym. Stawiając na pierwszym miejscu zrównoważony rozwój, przyjmując nowe technologie i koncentrując się na strategiach zorientowanych na klienta, menedżerowie e-commerce mogą stawić czoła wyzwaniom 2024 r. i pozycjonować swoje firmy na sukces w ciągle ewoluującym krajobrazie mody.