옴니채널

옴니채널 또는 단순히 상거래

최근 몇 년 동안 우리는 옴니채널에 대해 자주 접했지만, 회사 내에서, 특히 최고 경영진 내에서는 그 개념이 명확하게 드러나지 않는 경우가 많습니다.

기업가들이 명확한 답변을 원하는 진짜 질문은 "이 옴니채널이 어떻게 매출을 늘리고 최종 고객에게 회사의 가시성을 개선할 수 있을까?"입니다.

사실, 소매 부문이 빠르게 변화하고 있다는 사실을 잊지 마세요. 경쟁할 수 있는 유일한 방법은 최종 고객에게 제공되는 서비스 수준을 높이는 것입니다.

소비자 설문조사를 어떻게 언급할 것인지 설명하겠습니다. Jda 소프트웨어 그룹 주식회사 미국 소비자 1,000명 중 1,000명이 넘습니다.

현재 고객의 세계는 거의 완벽한 두 부분으로 나뉩니다. 

  • 인터뷰에 응한 사람 중 54%는 실제 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 
  • 46%는 온라인, 모바일, 소셜 미디어 등 다른 채널을 선호합니다. 

온라인, 모바일 및 소셜은 실제로 온라인 쇼핑의 마지막 전선을 나타냅니다.

  • 인터뷰에 응한 사람 중 4분의 1(26.3%)이 온라인 구매를 위해 소셜 미디어를 사용했으며, 대부분은 18~29세(35%)와 Facebook(81%)에서 활동했습니다.
  • 기술 관련 제품을 구매하는 고객 4명 중 3명은 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공한다면 기존 매장으로 다시 방문하는 데 아무런 문제가 없다고 답했습니다.

오늘은 가장 효과적인 활동 중 하나를 구체적으로 설명드리고자 합니다. 저는 거의 20년의 경험을 통해 이 활동이 실제로 회사 매출을 늘리는 데 도움이 되는 것을 보았습니다.

클릭 앤 컬렉트 

이러한 필요를 충족하기 위해 "온라인에서 구매하고 매장에서 픽업"이 우리에게 맞는 것 같습니다. 사실, 온라인 쇼핑의 편리함과 매장에서의 경험을 결합한 것입니다.

  • 인터뷰에 응한 사람 중 절반이 지난 12개월 동안 이 방법을 사용했는데, 이는 2015년 설문조사에 비해 44%가 증가한 수치입니다. 
  • 이러한 서비스를 이용한 응답자는 집으로 배달되는 것을 피하고(39.6%) 제품을 더 빨리 받기 위해(33.1%) 그렇게 했습니다.

인터뷰에 응한 사람 중 이 옵션을 이용해 매장에서 추가 구매를 한 사람이 종종 있다고 고백한 40%를 보면, 이는 장려되어야 할 전형적인 서비스입니다.

상상할 수 있듯이 문제는 주로 인사 관리와 관련이 있습니다. 인터뷰에 응한 사람 중 23%는 매장 직원이 시스템에서 주문을 찾을 때까지 오랫동안 기다려야 했고, 16%는 매장에 이 작업을 전담하는 직원이 없다고 밝혔습니다. 

향후 기사에서는 경쟁력을 유지하기 위해 새로운 이행 채널을 관리하는 방법을 직원들에게 교육해야 하는 역사적인 시점에서 영업 직원을 교육하는 것의 중요성에 대해서도 이야기할 것입니다.

자연스럽게 클릭 앤 컬렉트에 대해 이야기할 때 매장 반품에 대해서도 이야기합니다.

다시 말해, 온라인에서 구매하고 매장에서 반품하는 것입니다. 이상하게 들리겠지만 반품도 매장에서 결실을 맺을 수 있습니다. 소비자들은 이 공식 20%를 전년보다 더 많이 사용합니다.

그들은 주로 그것을 위해 

  • 반품 배송 문제를 피하기 위해 30% 이상 
  • 17% 환불이나 교환이 더 빨리 이루어질 것이라고 확신하기 때문입니다.

그 이유가 무엇이든, 이들은 항상 전통적인 매장의 문턱을 넘는 잠재 고객입니다.

설문조사는 여기에서 다운로드할 수 있습니다. http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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패션 전자상거래, 패션 경영

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