제목: 패션 브랜드를 위한 고객 서비스 마스터링

설명:

패션 브랜드의 고객 서비스를 새로운 차원으로 끌어올릴 준비가 되셨나요? 더 이상 찾지 마세요! 저희의 포괄적인 온라인 코스는 빠르게 움직이는 패션 세계에서 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 도구, KPI, 모범 사례를 제공하도록 설계되었습니다.

배울 내용:

패션 고객 역학 이해: 패션 산업의 고객 서비스 환경 내의 고유한 과제와 기회에 대해 알아보세요. 고객 만족도를 뛰어넘기 위해 트렌드, 선호도, 브랜드 기대치를 탐색하는 방법을 알아보세요.

적극적인 고객 서비스: 고객 서비스 팀이 고객이 귀사의 제품을 선택하고 온라인으로 구매할 수 있도록 지원하여 비용 센터를 수익 센터로 전환하는 방법을 알아보세요.

효과적인 커뮤니케이션 전략: 소셜 미디어, 이메일, 라이브 채팅을 포함한 다양한 채널을 통해 패션에 민감한 고객과 효과적으로 소통하는 방법을 알아보세요. 청중에게 공감을 얻는 개인화된 응답을 만드는 기술을 마스터하세요.

최첨단 도구 구현: 패션 브랜드에 맞게 특별히 맞춤화된 최신 고객 서비스 도구와 기술을 살펴보세요. CRM 시스템부터 AI 기반 챗봇까지, 이러한 도구를 활용하여 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 향상시키는 방법을 알아보세요.

KPI로 성공 측정: 패션 브랜드의 고객 서비스 노력을 추적하고 평가하는 데 필수적인 핵심 성과 지표(KPI)를 식별합니다. 응답 시간, 해결률, 고객 만족도 점수와 같은 지표에 대한 통찰력을 얻어 지속적인 개선을 추진합니다.

업계 전문가의 모범 사례: 패션 산업의 노련한 전문가의 지혜와 경험에서 혜택을 얻으세요. 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위한 입증된 전략을 보여주는 내부자 팁, 사례 연구 및 성공 사례에 대한 독점적인 액세스 권한을 얻으세요.

누가 등록해야 합니까?:

고객 서비스 운영을 개선하고자 하는 패션 브랜드 소유자 및 관리자.
패션 분야를 전문으로 다루는 고객 서비스 담당자.
패션 업계에서 고객 상호작용을 최적화하는 데 관심이 있는 소매 전문가.
왜 우리를 선택해야 하나요:

경험이 풍부한 전문가가 공유하는 실제 사례와 실용적인 통찰력을 통해 배워보세요.
개인의 일정에 맞춰 유연하게 자기 주도적으로 학습할 수 있도록 설계되었습니다.
동료 학습자와 업계 전문가로 구성된 상호 지원 온라인 커뮤니티에 접속하세요.
과정을 마치면 패션 고객 서비스 분야에서의 전문성을 입증하는 수료증을 받을 수 있습니다.
뛰어난 고객 서비스로 패션 브랜드를 차별화할 수 있는 이 기회를 놓치지 마세요. 지금 등록하고 패션계에서 고객 만족을 마스터하기 위한 여정을 시작하세요!

선생님들:
알렉산드라는 포르투에 위치한 Hugo Boss Digital Campus의 전자상거래 운영 전문가로, 주문 관리, 마켓플레이스 주문 처리, 결제 및 고객 서비스 등 다양한 활동을 감독합니다.

그녀는 전자상거래 운영 및 컨설팅 부문에서 10년 이상 근무해 왔으며 패션 업계의 국제 프로젝트에 참여하여 광범위한 경험을 쌓았습니다.

지안루이지 사란토넬로는 2000년부터 비즈니스 로직과 기술에 대한 탄탄한 지식을 결합하여 디지털 전략과 변혁을 담당해 왔습니다.

디지털 문화의 열렬한 홍보자인 그는 18년 이상 자신의 블로그 http://internetmanagerblog.com과 다양한 채널에서 이러한 주제에 대한 인식과 비전을 높이기 위해 글을 써왔습니다. 2020년 3월 그는 마케팅 기술자. 고객을 중심으로 회사를 혁신하다라는 책을 출판했습니다.

그는 2016년부터 발렌티노에서 디지털 솔루션 디렉터로 근무해 왔습니다.