CRM 코스 오디오 가이드
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CRM 온라인 과정 설명:
- 이것은 특별히 CRM 과정입니다 패션 및 럭셔리 비즈니스를 위해 디자인됨 그것이에서 운전 현장에서의 구체적인 경험 귀하에게 실용적인 지식, 도구 및 측정 항목을 제공합니다. 학습을 시작하는 순간부터 업무에 적용하세요.
- 당신은 관리에 관한 필수적인 개념을 습득하게 될 것입니다. CRM 프로젝트 그리고 활용하다 고객 관계 관리 도구 패션 및 럭셔리 부문을 담당합니다.
- 이 과정에는 다음 연구가 포함됩니다. CRM 프로세스, 소프트웨어 응용 프로그램 사용 및 목표 및 KPI 정의 성능 모니터링을 위해
- 이 CRM 과정에서는 다음 사항을 살펴보게 됩니다. 디지털 발전 고객 행동에 영향을 미치고 이러한 변화에서 고객 관계 관리(CRM)의 중요한 역할을 이해합니다.
패션 CRM 과정 주제:
- CRM 시스템의 이점
- CRM 데이터 분석, 메트릭 및 KPI
- CRM 소프트웨어 설명
- 고객 라이프사이클
- CRM 워크숍
- 패션 브랜드 및 전자 소매업체의 CRM 및 E-CRM 개요
- CRM 팀의 구성
- 단일 고객 뷰 데이터베이스
- 고객 여정 및 소비자 행동
- 브랜드 온라인 커뮤니티 활용
- 사례 연구를 통한 옴니채널 프로세스
- 데이터 관리에 초점을 맞춘 분석 및 운영 CRM
- CRM 전략 + 고객 중심성
- 고객 라이프사이클 및 필수 도구
- 수명 주기 전반에 걸쳐 CRM 적용(대상 세분화, 고객 충성도 및 수익성 계산, 캠페인 선택, 연락처 계획 작성)
패션 CRM 코스 주요 사실:
수업 기간: 1개의 연습문제와 2개의 퀴즈를 포함하여 코스를 완료하는 데 약 3.5시간이 소요됩니다.
언어: 영어와 이탈리아어
어디서 & 언제: 온라인 주문형, 바로 시작하세요.
선생님들: 마르첼로 메시나, 엔리코 판타구치
CRM 온라인 과정 방법론
교육 방법은 패션 회사, 전자 소매업체 및 대행사에서 일하는 업계 전문가의 작업을 기반으로 합니다. 수업의 일반적인 구조는 다음과 같습니다.
- 패션 기업의 디지털 마케팅 기능의 목표와 구조
- 성과 측정: 결과 및 KPI 모니터링
- 툴박스 기능: 전문가가 사용하는 도구와 소프트웨어에 대해 알아보세요.
- 모범 사례 분석 및 패션 & 럭셔리 브랜드 사례 연구
- 패션 기업에서 구현하는 프로세스와 가이드라인
- 통합: 연습, 반성1 활동 및/또는 퀴즈
CRM 코스 트레이너
이 CRM 과정의 강사는 패션 및 럭셔리 고객 관계 관리 분야에서 30년 이상의 경험을 가진 두 명의 상급 관리자입니다. 아래에서 그들에 대해 자세히 알아보세요.
- 마르첼로 메시나
- 전 세계 전자상거래, 디지털 변환 및 옴니채널 임원
- 마르셀로 메시나는 국제 소매 환경(패션 및 럭셔리, 통신, 화장품 등)에서 20년 이상의 경험을 가진 고위 임원입니다.
- 그는 디지털 채널, 전자상거래, CRM 도구를 활용하여 회사 목표를 정의하고 원활한 옴니채널 소매 경험을 만드는 데 도움을 줍니다.
- 엔리코 판타구치
- Gucci, The Walt Disney Company, Yoox, Woolrich, 7 For All Mankind를 포함한 글로벌 브랜드에서 경험을 쌓은 전자상거래 및 Digital Marketing 관리자
- Enrico Fantaguzzi는 Digital Fashion Academy의 공동 창립자입니다.
- 패션 및 럭셔리 브랜드, 패션 기술 스타트업 및 기업가를 위한 디지털 및 전자상거래 고문
CRM 과정의 주요 이점
- 본 과정은 패션 및 럭셔리 업계 전문가들이 패션 및 럭셔리 기업의 실제적 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
- 이 과정은 온라인 회의를 통해 실시간으로 진행됩니다.2 12개월 동안 수업을 주문형으로 시청할 수 있습니다.
- 참가자들은 수업 중, 수업 후에 교사와 지역 사회 구성원과 소통할 수 있습니다.
이 CRM 코스를 수강하는 이유
현대 패션 소비자들은 패션 구매에 옴니채널 방식을 채택했습니다.. 그 현대의 고객이 패션을 발견하다 를 사용하는 제품 다양한 채널: 소셜 미디어, 매장 내 조사, 공식 웹사이트 및 앱. CRM 온라인 코스는 패션 전문가와 기업가에게 고객의 관점을 채택하는 방법을 가르칩니다. 그리고 고객이 선호하는 채널을 사용하여 고객과 대화하는 방법. 이는 현대 디지털 경쟁 시장에서 성공하는 데 중요합니다.
패션 및 럭셔리 산업의 핵심 CRM 개념을 배우게 됩니다. 고객 중심적 접근 방식을 개발하다, 그리고 실용적인 방법을 발견하다 에게 다양한 터치포인트에서 고객 상호작용을 강화하세요.
실제 시나리오를 조사하고 참여함으로써 데이터 분석, 그리고 전략적 계획이 과정은 전문가들에게 다음과 같은 통찰력과 도구를 제공합니다. 고객 충의 그리고 달성하다 사업 성공.
CRM 과정 과정 학습 자료
학습 자료: 비디오 강의, 다운로드 가능한 프레젠테이션, 연습을 위한 Google 시트 템플릿.
