효과적인 관리 커뮤니케이션

조직을 위한 커뮤니케이션

그만큼 관리자 무엇보다도 관계의 남자, 그의 삶의 많은 작업은 대화, 경청, 관계, 협상, 토론, 논쟁, 만남, 대화, 단어로 표시됩니다. 소통하다.

소통하지 않을 수 없습니다... 침묵조차도 소통합니다! (폴 와츠라윅)

경영에 있어서 의사소통 능력이 중요한 이유

관리자의 삶의 많은 부분은 의사소통에 소비됩니다. 대화하다, 협상하다, 보고하다, 대중 앞에서 발표하다.

따라서 의사소통 능력은 진단하고 결정하는 능력만큼 중요합니다. 사실, 가장 완벽한 진단조차도 적절하게 설명할 수 없다면 별로 유용하지 않습니다. 

그러므로 관리자는 또한 완벽한 의사소통자이다.

비즈니스 커뮤니케이션 기술

다음은 다른 사람이 사용할 때 알아야 하고 인식해야 할 효과적인 커뮤니케이션 기술의 몇 가지 예입니다.

절대적인. 그것은 대화 상대의 주의를 끌지 않고 실제로 개념을 전달하는 것으로 구성됩니다. 문제를 논의할 때, 암묵적인 진술을 아무런 반대 없이 통과시키면 그것을 사실로 만드는 것입니다.

문장의 예 “"그 기관은 새로운 디자인을 제공하는 데 늦었습니다." 암묵적인 의미가 세 가지 있습니다. a) 말하는 사람은 해당 기관에 작업 완료를 위한 마감일이 지정되었음을 암시합니다. b) 해당 기관은 정확한 날짜까지 설계를 납품하는 데 동의했습니다. c) 해당 기관이 작업을 제 시간에 완료하는 데 필요한 모든 정보가 해당 기관에 제공되었습니다.

설득 합리적 이유보다는 주로 감정적 주장에 기초한 의사소통을 하며, 표현적 언어를 광범위하게 사용하여 감정적 영역에 영향을 미치게 됩니다.“미러링.” 그것은 당신이 말하는 사람의 언어적 표현, 태도, 몸짓을 채택하는 것입니다. 사람이 자신의 태도와 행동을 다른 사람에게서 볼 때, 그는/그녀는 더 많은 자신감을 얻습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 흔히 일어나는 실수

불완전한 정보 제공: 의사소통은 완벽해야 합니다. 비밀 유지에 대한 구체적인 이유가 없는 한, 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 데이터 및 정보는 그대로 제시되어야 합니다.

약속을 지키지 마라: 다른 사람의 신뢰를 얻으려면 신뢰성이 필수적입니다. 신뢰성을 얻으려면 말을 지켜야 합니다.상대방이 이해했는지 확인하지 않고 소통하다당신의 메시지.

꼭 필요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술

• 이메일을 쓰세요;
• 적극적 청취
• 대중 연설;

언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

의사소통의 효과는 발신자의 말하기와 쓰기 능력보다 수신자에 대한 발신자의 태도에 더 많이 달려 있습니다. 다시 말해 "대부분의 메시지 자체의 영향력을 전달하는 방식" 

화가 나서 하는 말은 친절한 어조로 하는 말과 전혀 다른 영향을 미칠 수 있습니다.

당신이 전달하는 내용의 10%만이 단어를 통해 "전달"됩니다. 메시지의 90%는 비언어적 의사소통을 통해 전달됩니다. 더 보기 >>

비언어적 의사소통

구두 및 비언어적 관련된 커뮤니케이션: 

단어(10%): 당신이 전달하는 내용의 10%만이 단어를 통해 "전달"됩니다. 나머지 메시지는 다음을 통해 전달됩니다. 비언어적 의사소통(90%). 

어조(35%): 화가 나서 한 말도 친절한 어조로 말하면 다르게 해석될 수 있다. 

근접학 (55%): 근접학에는 몸짓, 자세, 대화자 간의 거리가 포함됩니다. 이러한 요소는 메시지의 55%를 전달합니다.

그만큼 사용 시각적 채널, 즉, 그림, 기호 또는 다이어그램을 사용하는 것은 대화자의 주의를 최대한 자극할 뿐만 아니라, 언어적 수단만으로는 표현하기 어렵고 지속 불가능한 복잡한 아이디어를 종합하는 데 특히 적합합니다.

시각적 보조 도구를 사용하면 제안하는 내용과 물리적 실체(무엇과 누구)를 분리할 수 있으며 통계적으로 가장 가능성 있는 메시지를 고수할 수 있습니다.

파워포인트 슬라이드를 활용해서 말하는 동안 그림을 그리는 게 더 좋습니다. 

통제 질문: 의사소통 습관을 점검하세요

• 당신은 명확하고 모호하지 않은 방식으로 의사소통을 하시나요?
• 귀하의 의사소통이 완전히 이해되었는지 확인하시나요?
• 당신은 충분히 자주 소통하시나요?
• 당신은 단지 명령을 내리기 위해 의사소통을 하시나요, 아니면 팀원들이 당신에게 기대하는 바를 말하도록 허용하시나요?

참고문헌

• R. Archibald 프로젝트 관리에서의 관계 관리
• Vitalliano Kettliz, 직원을 대하는 방법, Francoangeli

시간 관리

만약 우리가 그 원칙을 받아들인다면 결과의 80%는 노력의 20%로 얻어짐 그리고 남은 80%의 노력은 결과의 20%만을 만들어낸다는 점을 고려하면, 만약 우리가 첫 번째 20%의 노력에 우선순위를 집중한다면 기대하는 80%의 성공을 이룰 수 있을 것이 분명합니다.

위임하는 방법

혼자서는 아무도 할 수 없습니다. 위임하는 법을 알아야 합니다!

대부분의 업무는 제한적이든 관련성 있든, 간단하든 복잡하든 위임될 수 있습니다. 그리고 '위임 프로세스가 적절하게 수행되는 것이 필수적입니다. 비효율적인 위임은 높은 수준의 스트레스 관리를 초래합니다. 직원의 동기 부여, 역할 중복 등.

가이드를 읽어보세요 대표단 여기 >>

암묵적, 설득적, 그리고 미러링

절대적인:
암묵적 의사소통은 대화 상대가 명확하게 주의를 기울이지 않고도 개념을 사실로 전달하는 것을 포함합니다. 예를 들어, "마리아를 어디서 만났어?"는 그 사람을 만났다는 것을 암시합니다. "언제 연설할 거야?"는 연설을 할 것이라는 것을 암시합니다. "당신의 개입은 결과를 가져오지 못했습니다"는 개입의 실패를 암시합니다. 문제에 대해 토론할 때 상대방이 암묵적 메시지를 전달하도록 허용하는 것은 나중에 당신에게 불리하게 사용될 수 있는 그들의 진술에 양보하는 것을 의미합니다.

설득:
설득은 의사소통을 통해 이루어지며, 일반적으로 (반드시 그런 것은 아니지만) 언어적 의사소통을 통해 이루어지는데, 의사소통자는 감정을 강조하고 표현적 언어를 사용하여 감정 영역에 영향을 미칩니다. 누군가를 "설득"하는 것은 체계적이고 일관된 의사소통을 통해 합리적인 설명을 제공하는 것을 포함합니다.

미러링:
미러링은 대화 상대의 언어적 표현, 태도, 행동을 채택하는 것을 포함합니다. 사람이 자신의 매너리즘이 다른 사람에게 반영되는 것을 볼 때 신뢰가 형성됩니다.

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