소셜 미디어 마케팅의 ROI를 측정하는 방법

Chiara Ferragni가 블로그 The Blond Salad를 시작한 이래로 우리는 이 블로그가 제공하는 가능성에 대한 열광적인 반응을 보아 왔습니다. 인플루언서 브랜드 제품을 채널을 통해 홍보합니다.

처음에는 인플루언서의 소셜 채널에서 노출을 위해 제품을 교환하는 형태였지만, 모든 것과 마찬가지로 돈이 흐르는 곳에는 더 체계적인 접근 방식에 대한 필요성과 기회가 있습니다.

오늘, 2021년에 패션 기업들은 관련 부분을 투자합니다. 디지털 마케팅 예산 인플루언서를 통해 브랜드를 홍보합니다. 코로나19 팬데믹으로 패션 회사들은 종이 패션 잡지에서 디지털 채널로의 전환을 가속화했습니다.

소셜 미디어 마케팅은 입소문과 원리가 비슷하기 때문에 효과적입니다. 즉, 친구나 신뢰하는 사람의 추천을 받는 것과 같습니다.

전 세계 92%의 사람들이 다른 모든 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천(획득 미디어)을 신뢰한다고 답했습니다.

닐슨

이건 코로나19나 디지털화로 인해 변하지 않았습니다.

인클루언서에 대한 투자 수익률을 어떻게 측정하나요?

답을 얻으려면 소셜 미디어 마케팅 활동에서 기대되는 이점을 분석해야 합니다.

• 브랜드 인지도 증가: 팔로워 수, 구글 검색, 웹사이트 트래픽
• 참여 증가(질문, 공유, 댓글)
• 소셜 쇼핑이나 전자상거래 웹사이트 등 채널 내 온라인 판매 증가

소셜 미디어 마케팅 팀을 구성하는 방법

일부 회사는 소셜 미디어에서 팬들과 소통하기 위해 커뮤니티 관리자 팀을 전담하고 있습니다. 커뮤니티 관리자는 채널 규칙에 따라 소셜 미디어에서 팬들과 소통할 수 있는 하드 스킬을 가져야 하지만, 특정 문의 사항이 있는 고객을 처리하고 적극적인 커뮤니케이션을 통해 구매할 준비가 된 잠재 고객을 전환할 수 있는 "고객 서비스" 태도와 "영업" 역량도 가져야 합니다.

고객이 제품 가격을 묻는 경우, 커뮤니티 관리자는 고객에게 신속하게 답변할 수 있어야 합니다. 즉, 커뮤니티 관리자는 가격표, 제품 코드, 해당 제품에 할인이나 프로모션이 있는지, 잠재 고객 국가 또는 지역에서 제공되는지 여부를 알고 있어야 합니다. 즉, 커뮤니티 관리자는 온라인 영업 보조원처럼 행동합니다.

어떤 채널을 사용해야 하나요?

우리가 아는 것처럼 여러 가지 소셜 미디어가 존재하고, 중소 규모의 패션 브랜드가 대부분의 소셜 미디어에 효과적으로 노출되기는 매우 어려울 것입니다. 위키피디아 1억 명 이상의 등록 사용자가 있는 약 30개의 소셜 네트워크를 보고합니다. 우리가 적극적으로 관리해야 할 채널을 선택해야 한다면, 우리는 관리할 수 있는 채널을 선택할 수 있습니다. 즉, 우리는 "채널의 언어"를 말할 수 있다는 의미입니다.

소셜 네트워크	언어 & 음성 톤	목표
인스타그램	이미지 및 비디오	남성과 여성, 밀레니얼 세대와 그 이상
틱톡	웃긴 영상	Z세대
페이스북	제품 소식, 쇼핑 기회	밀레니얼 세대 이상
유튜브	감성적인 정보 영상, 라이브 영상	잠재 고객 및 고객
링크드인	기업 뉴스, 런웨이 쇼 생중계	전문가 및 학생

패션 기업이 소셜 미디어를 활용하는 데에는 어떤 단점이 있을까요?

소셜 미디어 플랫폼에서 강력한 펠로우십을 개발하는 데 관련된 주요 위험 중 하나는 다음과 같습니다. 팔로워의 연락처 정보에 대한 소유권이 부족합니다. 소셜 네트워크는 소셜 미디어 플랫폼에서 발생하는 모든 일을 제어하기 때문에 플랫폼이 언젠가 변경될 가능성이 있습니다. 브랜드의 가시성을 결정하는 알고리즘 플랫폼에서 이는 브랜드 게시물의 가시성 감소를 초래할 수 있으며, 그로 인해 브랜드의 가시성 및/또는 매출이 손실될 수 있습니다.

이러한 가능한 변화의 이유는 소셜 미디어 플랫폼이 개인 사용자에게는 무료이지만 광고로 돈을 벌어야 해. 그리고 기업 계정에서 광고 비용을 지불하기 때문에 소셜 미디어 플랫폼은 기업 계정의 가시성을 줄이는 데 관심을 갖고, 손실된 가시성을 회복하기 위해 광고에 돈을 투자합니다.

소셜 미디어 플랫폼의 저작권.

소셜 미디어의 두 번째 단점은 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에 업로드한 콘텐츠에 대한 권리를 업로드하는 순간 포기한다는 것입니다. Youtube와 Facebook 모두

… 귀하의 콘텐츠를 호스팅, 사용, 배포, 수정, 실행, 복사, 공개적으로 수행 또는 표시, 번역 및 파생 작품을 만드는 비독점적, 양도 가능, 하위 라이선스 가능, 로열티 없는 전 세계적 라이선스(귀하의 개인 정보 보호 및 애플리케이션 설정과 일치). 예를 들어 Facebook에서 사진을 공유하는 경우 귀하는 당사 서비스를 지원하는 서비스 제공자 또는 귀하가 사용하는 다른 Facebook 제품과 같이 해당 사진을 저장, 복사 및 다른 사람과 공유할 수 있는 권한을 당사에 부여합니다(다시 말해 귀하의 설정과 일치). 이 라이선스는 귀하의 콘텐츠가 당사 시스템에서 삭제되면 종료됩니다.

페이스북

… 귀하의 콘텐츠를 호스팅, 사용, 배포, 수정, 실행, 복사, 공개적으로 수행 또는 표시, 번역 및 파생 작품을 만드는 비독점적, 로열티 프리, 양도 가능, 하위 라이선스 가능, 전 세계적 라이선스(귀하의 개인 정보 보호 및 애플리케이션 설정과 일치). 귀하는 언제든지 귀하의 콘텐츠 또는 계정을 삭제하여 이 라이선스를 종료할 수 있습니다. 그러나 귀하가 다른 사람과 공유하고 그들이 삭제하지 않은 경우 콘텐츠는 계속 표시됩니다. Instagra

인스타그램

소셜 미디어 마케팅의 성과를 측정하기 위해 어떤 KPI를 사용할 수 있나요?

KPI를 다음과 같이 나누어 보자 마이크로 변환 그리고 매크로 변환: 우리가 가장 먼저 추적하고 싶은 것은 물론 다음과 같습니다. 팔로워 수 소셜 미디어 캠페인을 통해 얻은 것과 그 다음에는 댓글 수 그리고 또한 매상.

좋긴 하지만 충분하지는 않습니다. 참여의 질도 평가해야 합니다. 질은 댓글의 관련성에 따라 결정됩니다. 댓글이 댓글을 단 사람에게 가시성을 확보하기 위한 목적으로 작성되었다면 적격 댓글이 아닙니다.

귀하가 관련성 있다고 생각하는 댓글은 다음과 같은 댓글입니다. 제품을 어디에서 찾을 수 있나요? 가격은 얼마인가요? 또는 다른 사람을 태그하고 친구를 좋아하고 생성하는 사람들 입소문.