직장에서 어려운 상황을 관리하는 방법 – "비난" 처리

칭찬은 쉽게 받지만, 비난은 더 쉽게 받는다.

칭찬을 받는 것은 쉽지만, 비난을 받는 것도 마찬가지로 쉽습니다. 직장에서 비난을 정의하는 것은 꾸중이나 질책을 포함하는데, 칭찬이나 칭찬의 반대 개념입니다. 구어체적으로 "샴푸"는 만료 없이 비난을 씻어내는 은유로 생각할 수 있습니다.

우리 중 누구도 무오하지 않다는 것을 인식하면, 관리자의 기대와 맞지 않는 실수나 행동이 발생할 수 있습니다. 그러한 경우 관리자는 기대를 명확히 하고 미래 행동에 대한 지침을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

"비난" 관리

1. 즉각적인 조치를 취하세요: 부정적인 행동이 확대되는 것을 막기 위해 신속하게 대처하세요. 반응의 타이밍은 효과에 매우 중요합니다. 부정적인 행동과 꾸지람 사이의 시간이 짧을수록 메시지는 더 효과적입니다.
2. 사실을 확인하고 풍문을 피하십시오: 소문이나 가정에 의존하지 않고 검증된 사실에 근거하여 비난을 제기하세요.
3. 사람이 아닌 사실과 오류에 집중하세요: 개인적인 공격은 피하고 구체적인 오류나 행동에 대한 논의를 이끌어 가세요.
4. 실수를 명확하게 전달하세요: 무엇이 잘못되었는지 정확하게 설명하여 더 잘 이해할 수 있도록 명확성을 제공합니다.
5. 당신의 감정을 표현하세요: 분노, 실망, 불편함 등 행동으로 인해 발생하는 감정을 공유하세요.
6. 잠시 멈춰보세요: 실망감을 전달하기 위해 잠시 침묵의 시간을 갖고 그 사람이 감정을 내면화할 시간을 주세요.

토론 후

1. 비난받는 사람을 격려하세요: 긍정적인 강화와 격려를 통해 개선을 촉진합니다.
2. 그 사람의 가치를 인정하세요: 개인에게 그들의 가치와 공헌을 상기시켜줍니다.
3. 필요한 지원 제공: 해당 사람이 직무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

비난 관리의 중요성: 부정행위는 즉각적인 개입이 필요합니다. 즉각적인 부정적 신호가 없다면 개인은 침묵의 승인을 느낄 수 있습니다. 효과적인 비난 관리가 불가피하며 신속한 조치가 필요합니다.

피해야 할 실수

• 실수를 했을 때만 팀원과 대화하기: 긍정적인 업무 환경을 조성하기 위해 정기적인 의사소통을 장려하세요.
• 일이 자기 방식대로만 이루어지기를 기대하는 것: 팀 내에서 유연성과 창의성을 장려합니다.
• 대중의 굴욕을 피하는 방법: 문제를 비공개로 해결하고 성장과 개선을 위한 건설적인 피드백을 제공합니다.