Google Analytics로 전자상거래를 점검하는 방법

전자상거래 분야에서 오랫동안 일해 왔다면 어느 날 아침 사무실에 도착했을 때 다음과 같은 내용을 본 적이 있을 것입니다. 구글 애널리틱스 그것이 귀하의 사이트 판매가 예상치 못하게 크게 감소했습니다..

그럼 뭐했어? 당황했어? 아니면 열어봤어?  구글 애널리틱스 드롭의 원인을 찾으려면? 문제를 찾았나요? 근본 원인을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

나는 보통 Google Analytics에 가서 이것들을 살펴봅니다. 5개의 보고서 :

1. 트래픽 소스 특정 지역에서 트래픽이 감소했는지 확인하려면 인수 채널;

2. 세션당 조회된 페이지 수, 감소하는 경우 항해에 문제가 있을 수 있습니다.

3. 장바구니에 추가된 상품 수, 이는 다음에 의해 결정될 수 있습니다. 구분 문제 또는 기술적인 문제

4. 다양한 유형의 기기에서의 거래 이를 통해 문제가 스마트폰, 태블릿 또는 데스크톱에서 발생했는지 알 수 있습니다.

5. 체크아웃 퍼널 주문 완료 흐름에 문제가 있는지 여부를 알려줍니다.

1)  만약 ~가 있었다면 상당한 하락 사이트에서 교통, 귀하의 거래는 그에 따라 감소했을 가능성이 높으며 이것이 수익 감소의 원인일 수 있습니다. 귀하에게 답을 제공하는 보고서는 일일 방문 추세 또는 세션 에서 찾을 수 있습니다  청중> 개요 그래프가 날카로운 모양을 보이는 경우 세션 감소 , 살펴보고  트래픽 소스  예를 들어 디지털 및 직접 마케팅 캠페인이 어떻게 수행되고 있는지 등 많은 것을 설명할 수 있습니다. 전날까지 캠페인으로 하루에 X천 유로를 벌었다면 어제는 무엇이 바뀌었을까요? 예산이 부족했을까요? 애드워즈 캠페인?

매출 감소가 예상대로 성과가 나지 않는 캠페인으로 인한 것인지 확인하려면 다음으로 이동하세요. 취득>전체 트래픽 보고서 그런 다음 관심 있는 선을 그리거나 달력에서 이전 기간과 비교 옵션을 선택하여 날짜별로 비교할 수 있습니다. 보고서는 이제 이전 기간과 비교하여 트래픽 소스, CPC, 유기적, 뉴스레터가 어떻게 수행되고 있는지 알려줍니다.

설명한 대로 작동하지 않을 경우 캠페인의 추적 매개변수를 변경해야 할 수도 있습니다.

2) 세션당 조회된 페이지 수: 방문이 안정적이지만 세션당 조회되는 페이지가 감소하는 경우 사이트의 제품에 대한 관심이 떨어졌거나 사이트의 사용성에 문제가 있을 수 있습니다. 사이트에 개입하여 더 이상 클릭할 수 없는 버튼이 손상되었을 수 있습니다. 또는 대지 갑자기 되다 느린, 사용자가 탐색하기 어렵게 만듭니다. 교통량 초과 사이트에서 그런 일이 발생할 수도 있습니다.

일반적으로 페이지의 진행 상황을 확인하려면 청중> 개요 신고하면 내가 선택한다 페이지 / 세션 드롭다운 메뉴가 있는 선택기에서 (이미지 참조)

3) 장바구니에 추가 . Google Analytics를 사용하여 장바구니 추가를 추적하는 경우 이벤트 (아직 하지 않았다면, 해야 할 좋은 이유가 있습니다) 이벤트에서 상당한 감소가 있는 경우 사이트에 기술적 문제가 있거나 재고가 소진되고 있을 수 있습니다.

첫 번째 경우, 발생 가능성은 낮지만 발생하면 재앙이 될 수 있습니다. 장바구니에 추가 버튼이 더 이상 작동하지 않습니다. 두 번째 경우에는 일부가 발생할 수 있습니다. 사이즈나 색상 ~이다 재고 없음 , 이로 인해 사용자는 원하는 제품을 찾을 수 없습니다.

4) 다양한 거래 장치 유형 . 모바일 버전 사이트나 반응형 사이트가 있는 경우, 판매 감소가 모든 유형의 기기에서 발생했는지, 단일 카테고리에서 발생했는지 또는 특정 스마트폰 모델에서 발생했는지 아는 것이 유용합니다.

이 보고서를 보려면 다음으로 이동하세요. 대상 고객 > 모바일 > 개요 전자상거래 전환율 열을 살펴보면 데스크톱, 모바일, 태블릿 등 다양한 기기 카테고리에 대한 백분율이 표시됩니다.

장치에는 다음이 있을 수 있습니다. 다양한 평균 전환율  에 따라 장치 또는 지리적 지역 참고용으로, 브랜드에 적합한 평균값이 얼마인지 알아두는 것이 좋습니다.

5)  그만큼 체크아웃 퍼널  주문을 획득하는 여정의 마지막 부분입니다. 아직 거래 감소의 원인을 파악하지 못했다면 답은 여기에 있을 수 있습니다. Google 애널리틱스에서 이 보고서를 구성했다면 다음 사항도 알고 있을 것입니다. 평균적으로 사용자의 비율이 결제를 성공적으로 완료합니다. . 백분율이 갑자기 떨어졌다면 답은 바로 이 경로에 있습니다. 인수자가 (어려운) 문제를 겪었거나 다른 기술적 문제가 있을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다. 전체 테스트를 확인하다 뭐가 문제인지 알아보세요.

보고서는 다음 위치에 있습니다. 전환 > 목표 > 퍼널 보기 그리고 이런 식으로 보입니다.