패션 전자상거래: 성능과 품질을 최적화하기 위한 전략 테스트

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Maria, 소셜 미디어 및 콘텐츠 제작자

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대형 패션 및 럭셔리 브랜드는 어떻게 최적의 사용자 사용자와 고객을 위한 경험? 모든 것은 견고한 테스트 전략에서 시작됩니다.

최근 몇 년 동안 패션 및 럭셔리 부문은 디지털 기술 도입과 변화로 인해 상당한 혁명을 겪었습니다.
소비자의 행동과 습관, 그리고 디지털 경험의 점점 더 커지는 중심성.

이 부문의 전자상거래 성장은 빠르고 지속적입니다. 예를 들어 Statista에 따르면이탈리아에서는 패션 전자상거래가 2023년부터 2027년까지 16%, 스페인에서는 11% 성장할 것으로 예상됩니다.

이러한 숫자에는 브랜드와 업계 전문가들에게 일련의 과제와 기회가 담겨 있습니다.
항상 강력한 경쟁력과 경험 및 고객 서비스의 중요성을 특징으로 하는 패션 및 사치품은 오늘날 리듬과 필요에 적응해야 합니다. 디지털 프로세스. 다음과 같은 값 우수성, 사치스러움, 독특함 및 배타성 글로벌 럭셔리 브랜드의 부티크에서는 언제나 중심적인 역할을 해왔습니다. 오늘날의 과제는 이들을 전 세계의 온라인 숍과 디지털 경험으로 전환하는 것입니다.

오늘날의 기업은 고객의 변화하는 요구에 적응할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 고객이 부티크에서 사는 것과 같은 수준의 우수성과 독점성을 온라인 매장에서 제공하고자 노력해야 합니다. 그리고 여기 첫 번째이자 가장 중요한 과제가 있습니다. 전자상거래에서 이러한 수준의 우수성을 달성하려면 어떻게 해야 할까?

패션 및 럭셔리 전자상거래를 위한 테스트의 중요성

패션 산업에서 온라인 고객에게 완벽한 경험을 제공하는 것은 웹사이트의 시각적 모양을 넘어서는 것입니다.. 회사는 웹사이트 디자인과 브랜드 이미지 관리에 상당한 투자를 하지만, 사이트의 이미지와 기능을 모두 손상시킬 수 있지만, 당장은 눈에 띄지 않는 요소입니다. 또한 패션 전자상거래는 디지털 특성과 관련된 일련의 특정 과제에 직면해야 합니다.

• 요청 지속적인 업데이트카탈로그와 플랫폼 모두에 대해;
• 그만큼 국제적(종종 글로벌) 차원 전자상거래의;
• 그만큼 고객의 직접적인 피드백 부족대신 물리적 저장소에 존재하는

기술 변화가 사용자 경험에 미치는 영향

전자상거래 플랫폼의 지속적인 업데이트, 콘텐츠의 변경, 사이트에 새로운 기능 구현은 링크 작동 불가, 404 오류, 모바일 기기에서 사이트 보기 문제, 결제 시스템 중단 등의 문제가 자주 발생하는 원인입니다.

이러한 요구에 대한 완전하고 효과적인 대응은 테스트 방법론에서 나옵니다.

사용자 경험 문제에 대한 솔루션으로서의 테스트 방법론

전자상거래 테스트 관행은 패션계에만 국한되지 않고 최근 몇 년 동안 까다로운 패션 및 럭셔리 고객에게 만족스러운 수준의 경험을 보장하는 가장 확실한 방법 중 하나로 자리 잡았습니다.

테스트는 전자상거래를 시작하기 전에(예를 들어 탐색 가능한 프로토타입이나 스테이징 환경에서) 수행되고, 나중에 사이트가 이미 활성화되어 공개된 상태에서, 새로운 버전이나 중요한 업데이트가 출시될 때 또는 테스트와 유지관리를 반복적으로 수행하는 테스트 전략 내에서 수행됩니다.

이러한 테스트는 개발 및 프로그래밍 분야와 관련된 기술을 보유한 품질 보증 전문가와 전문가가 수행하는 테스트로, 실제 사용자를 참여시키고 실제 상황에서 실제 장치를 사용하여 탐색 및 구매를 시뮬레이션하여 전자 상거래를 테스트합니다.

웹사이트 및 전자상거래 테스트는 어떤 문제를 해결하는 데 도움이 되나요?

이러한 유형의 활동을 통해 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 수 있지만 중요한 측면에 큰 영향을 미치는 운영상의 결함을 강조할 수 있습니다.

• 사이트 성능: 느리게 로드되거나 기술적 오류가 있는 웹사이트는 디자인의 아름다움과 상관없이 방문자를 좌절시킬 수 있습니다. 다양한 기기와 인터넷 연결에서 사이트가 반응하고 빠른지 확인하기 위해 정확한 테스트를 실시해야 합니다.
• 브라우저 및 장치 호환성: 방문자는 모바일과 데스크톱을 포함한 다양한 브라우저와 기기를 사용하여 탐색할 수 있습니다. 브라우저에서 멋지게 보이는 디자인이 다른 브라우저에서는 문제가 있을 수 있습니다. 테스트는 균일한 보기를 보장하기 위해 다양한 플랫폼을 포괄해야 합니다.
• 보안 및 개인 정보 보호: 온라인 보안에 대한 우려가 커지면서 고객의 개인 정보 보호를 보장하는 것이 필수적입니다. 취약성을 식별하고 해결하기 위해 안전 테스트를 수행해야 합니다.
• 사용자 여정: 사이트 탐색이 복잡하거나 구매 프로세스가 짧고 직관적이지 않으면 매력적인 디자인이 의미를 잃을 수 있습니다. 사용자 여정 테스트는 고객 여정을 최적화하는 데 중요합니다.
• 버그 및 운영상의 결함: 끊어진 링크, 열리지 않는 페이지, 제대로 작동하지 않는 필터. 이러한 모든 측면은 사용자 만족도가 아니라 메트릭 비즈니스에도 부정적인 영향을 미치는 탐색 및 구매 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

이러한 측면의 중요성을 더 잘 이해하기 위해 패션 사이트를 방문하는 고객을 고려해 보겠습니다. 사이트가 느리게 로드되면 고객은 경험을 포기하여 브랜드의 전반적인 인상에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다( 방문자의 60%는 사이트가 2초 이내에 로드되기를 기대합니다., 그렇지 않으면 페이지를 떠납니다). 또한 사이트가 고객이 선호하는 브라우저와 호환되지 않으면 좌절감이 생길 수 있으며, 사이트의 신뢰성과 브랜드 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.

보안은 또 다른 중요한 측면입니다: 고객이 결제 과정에서 보안 문제에 부딪혔다고 상상해 보세요. 이는 브랜드 평판을 손상시킬 뿐만 아니라 고객을 잃을 수도 있습니다.

마지막으로, 복잡한 사용자 인터페이스는 디자인이 미적으로 만족스럽더라도 높은 포기율의 장바구니로 이어질 수 있습니다. 따라서 사용자 여정을 테스트하고 최적화하는 것은 전환을 극대화하는 데 중요합니다.

패션 및 럭셔리 분야의 전자상거래 테스트: ROI 및 메트릭

품질 보증의 투자 수익률(ROI)을 평가하는 것은 헌신적인 노력의 효과를 결정하는 데 중요한 단계 중 하나입니다. ROI를 측정할 때 몇 가지 핵심 요소를 고려합니다.

• 버그 감소 주요 지표 중 하나입니다. QA 관행을 구현한 후 수정된 버그의 영향을 계산하면 시스템의 안정성과 신뢰성을 개선하는 데 있어 명확한 효과 척도를 제공합니다.
• 두 번째 중요한 요소는 전환율 증가. 사용자 경험(UX) 최적화를 통해 QA 활동과 상업적 성공 간의 직접적인 연결을 구축한 후 발생하는 추가 전환 수를 가까이서 모니터링합니다. CRO(전환율 최적화)라는 약어로 사용자 경험 디자인, 연구 및 프로그래밍 전반에 걸쳐 이러한 모든 관행과 방법론을 수집하여 페이지 또는 웹사이트의 전환율을 높일 수 있습니다.
• 또한, 다음 사항을 고려하는 것이 필수적입니다. 긍정적인 고객 피드백. 긍정적인 리뷰와 고객 만족도를 수집하고 분석하면 품질 보증이 최종 사용자의 감사에 어떻게 기여하는지에 대한 직접적인 지표를 제공합니다. 이 경우 다음과 같은 지표 CSAT(고객 만족) NPS(순추천점수)는 좋은 QA 및 UX 최적화 작업을 추적하는 데 필수적입니다.
• 마지막으로, 개발팀과 품질 보증의 시간 절약은(회사 내에서 이러한 자격을 갖춘 전문가가 차지하는 평균 비용을 고려할 때) 전략 테스트의 긍정적 영향을 측정하는 또 다른 기본 요소입니다.

요약하자면, QA ROI 측정은 양적 지표에만 국한되지 않고, 전반적인 고객 경험과 품질 관리 활동으로 인한 부가가치를 반영하는 질적 지표도 포함합니다.

기능 및 경험 테스트

품질 보증 테스트에는 수많은 유형이 있으며, 이는 전자상거래 기능의 다양한 측면을 검증합니다. 럭셔리 업계에서 가장 빈번하고 유용한 테스트는 다음과 같습니다.

• 복사 테스트: 다양한 언어로 텍스트 정보를 올바르게 표시하고 맥락화합니다. 종종 대규모 전자상거래 사이트의 경우 전문 기업(예: 크라우드테스팅 방법론)에서 글로벌 규모로 생성하는데, 여기에는 모국어 화자 테스터가 참여합니다.
• 결제 테스트: 결제 수단이 올바르게 통합되어 원활하게 작동하는지 확인하세요.
• 장치 호환성 테스트: 사이트가 다양한 기기와 운영체제에 적합하고 올바르게 작동하는지 확인합니다.
• 결제 테스트: 전환율을 극대화하기 위해 결제 프로세스를 최적화합니다.
• 비회귀 테스트: 전문 테스터가 만든 테스트 유형(실제로는 실제 방법론)으로, 아키텍처의 "핵심" 요소를 다시 테스트하지 않고도 새 릴리스와 함께 도입된 사이트의 기능을 테스트할 수 있습니다.

이러한 테스트에는 사이트의 올바른 기능을 허용한다는 점에서 기능적이라고 정의됩니다. 검증되어야 합니다 경험적 테스트 추가, 이들은 근본적으로 다른 본질, 방법론 및 목표를 가지고 있습니다. 실제로 이들은 일반적으로 사용자 연구원, 특정 기술을 가진 전문가로 구성된 팀의 도움을 받아 만들어지며, 이들은 사용자(이 경우 테스터이기도 함)와 고려 중인 전자 상거래 또는 사이트 간의 상호 작용을 분석합니다. 이 유형의 테스트는 사이트의 사용성 문제를 강조하는 것을 목표로 하며, 기술적으로 클러치로 정의됩니다.

패션과 럭셔리 업계에서 가장 관련성 있는 경험적 테스트는 다음과 같습니다.

• 엔드 투 엔드 구매 여정 테스트: 이러한 테스트는 온라인 구매 과정 전체를 포괄하며, 탐색부터 결제, 반품까지 모든 단계가 고객에게 걸림돌 없는 경험을 제공하도록 최적화되어 있는지 확인합니다.
• 사용성 테스트: 이러한 테스트를 통해 전자상거래 고객을 위한 매력적인 경험을 만들 수 있습니다. 통합된 방법론과 심층 분석을 통해 브랜드 터치포인트를 최적화하여 고객 경험의 영향을 극대화하는 데 중점을 둡니다. UX를 최적화하고, 전환율을 개선하고, 장바구니 포기율을 줄이는 것을 목표로 합니다.
• 피지탈 체험 테스트: 이러한 유형의 테스트는 검증된 구매 경로로, 온라인 검색으로 시작해서 부티크에서 상품을 구매하는 것으로 끝나는 대형 전자상거래 사이트에서 점점 더 빈번하게 사용됩니다.

이러한 유형의 테스트를 수행하려면 최종 사용자의 특성과 최대한 가까운 특성을 갖춘 테스터 풀에 액세스하는 것이 필수적입니다.

패션 및 럭셔리 사이트 테스트: UNGUESS 솔루션

패션 및 럭셔리 분야에서 특정 기술과 전문 지식을 갖춘 매우 진보된 테스트 서비스를 제공하는 회사가 여러 개 있습니다. 그 중 하나는 2015년 이탈리아에서 설립된 크라우드테스팅 플랫폼인 UNGUESS로, 자체 성공 사례 중 하나는 Canali입니다. 이 유명한 패션 하우스는 다양한 국제 시장에서 온라인 쇼핑 경험을 개선하고 최적화해야 했습니다. UNGUESS는 Canali e-commerce 사이트에서 고객 경험을 제한하는 과제를 식별하고 해결하는 데 중요한 역할을 했습니다.

방법론:

• 벌레 사냥: Canali 웹사이트의 기능에서 버그와 결함을 찾아 해결하기 위해 자세한 테스트를 실시했습니다. 이 프로세스를 통해 전자상거래가 효율적이고 신뢰할 수 있게 되었고, 전반적인 쇼핑 경험의 질이 향상되었습니다.
• 구매 및 반품 경험 분석: UNGUESS는 다양한 플랫폼에서 온라인 구매 여정의 각 단계에 대한 심층 분석을 수행했습니다. 탐색 프로세스에서 제품 선택, 결제에서 반품 관리까지 모든 측면을 검토하고 최적화하여 원활한 고객 여정을 보장했습니다.
• 텍스트와 번역의 평가: 다양한 국적의 고객에게 명확하고 일관된 메시지를 전달하기 위해 제품 설명의 정확성과 효과성, 여러 언어로의 번역이 신중하게 평가되었습니다.

UNGUESS가 수행한 테스트 프로젝트에는 6개국(이탈리아, 독일, 프랑스, 스페인, 미국, 영국)이 참여하여 전자상거래의 국제적 차원을 확보하기 위한 채널을 지원했습니다.

UNGUESS에서 수행한 작업을 통해 Canali는 전자 상거래 사이트의 전반적인 사용자 경험이 상당히 개선된 것을 확인했습니다.

Canali와 UNGUESS의 협력은 근본적인 가치를 입증했습니다.
철저한 테스트, 고객의 직접적인 피드백, 그리고 끊임없는 최적화를 통해 완벽한 온라인 쇼핑 경험을 보장합니다.

다운로드 사례 연구 I이탈리아어 >>

다운로드 E에서의 사례 연구영어 >>

체험 테스트의 영향: Decathlon 사례 연구

완벽한 전자상거래 기능을 보장하고 만족스러운 사용자 경험을 제공하기 위해 기능 테스트와 경험 테스트를 결합한 반복을 포함하는 좋은 테스트 전략이 있다면, 예를 들어 두 부분 중 하나가 이미 내부 프로세스와 활동을 통해 관리되고 있는 경우 두 가지 측면 중 하나만 처리하는 것도 가능합니다.

이는 Decathlon과 함께 한 UNGUESS 사례 연구에서 설명한 사례입니다. Decathlon Italia는 온라인 경험을 매끄럽고 기억에 남는 사용자로 만들기 위해 UNGUESS에 의지했는데, 이는 팬데믹 이후 기관 사이트가 등록되었을 때였습니다. 이는 이미 완벽하게 기능하고 효과적인 디지털 인프라였지만 여전히 외부적, 객관적, 객관적 검증이 부족했습니다.

UNGUESS가 보장하는 이러한 접근 방식을 사용하면 온라인 매장의 구조에 대한 신뢰할 수 있는 통찰력을 얻어 실제적이고 실행 가능한 조치로 전환할 수 있습니다.

Decathlon은 전자상거래에서 쇼핑 경험을 최적화하기 위해 테스트를 시작했습니다. 특히, UNGUESS 팀과 커뮤니티의 작업은 카탈로그 탐색 경험에 대한 실제 사용자의 인식을 이해하고 탐색 및 정보가 사용자가 원하는 것을 찾고 카트에 원하는 제품을 입력할 수 있을 만큼 명확한지 파악하는 것을 목표로 했습니다.

그런 다음 UNGUESS 군중 내에서 테스터 풀이 구성되었습니다.
Decathlon이 목표로 하는 특성과 구매 습관, 데스크톱과 모바일 모두에서 사이트에서 생성해야 하는 매우 구체적인 일련의 작업:

• 홈페이지 표시
• 필터와 가이드 검색을 사용한 제품 검색
• 제품 시트와의 상호 작용
• 장바구니 탐색
• 체크아웃 및 등록

실제로 제품 구매가 완료되어 경험이 최대한 자연스럽고 현실적일 수 있었습니다.

테스트할 경로가 확립되면 적용된 방법론은 Thinking Aloud였습니다. 이 방법은 사용자에게 다음을 요청하는 것을 포함합니다. 큰소리로 생각하다 테스트 대상과 상호작용하면서 움직임, 행동, 인상 및 어려움을 설명하면서 높은 점수를 얻습니다. 참가자는 실제 환경에서 자신의 기기로 테스트 단계를 수행하는 동안 독립적으로 비디오를 녹화합니다.

실제 사용자가 경험한 감각과 블록을 알면 의사 결정 프로세스의 모든 가정을 극복하고 최종 사용자가 생성한 객관적인 데이터를 기반으로 수정 사항을 실행할 수 있습니다. 이 경험적 테스트에서 생성된 권장 사항(또한 단 3일 만에 수행됨)을 통해 Decathlon은 디자인 선택을 지시하여 구현 후 1년 동안 Conversion 15% 설치를 늘릴 수 있었습니다.

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태아기

Prenatal의 예도 그다지 관련성이 없습니다. 외부 기관에서 개발한 Prénatal eCommerce는 출시 전 단계에서 UNGUESS 커뮤니티에서 테스트되었습니다.
이 테스트의 경우와 같이 실제 사용자의 참여는 고객에 대한 높은 수준의 참여 관심과 사용자 중심의 산전 전략을 나타냅니다.

커뮤니티의 업무 목표는 다음과 같습니다. 홈페이지부터 구매가 완료될 때까지(기프트 카드 사용 및 결제 방법 선택 가능) 테스트 환경에서 Prénatal 사이트의 버그를 보고하고, 사용자에게 귀찮게 느껴지거나 사용자가 구매를 완료하지 못하게 하는 오작동을 식별하여 원활하고 즐거운 경험을 보장합니다.

UNGUESS와 함께 수행한 테스트 덕분에 Prenatal은 138개의 고유한 버그를 식별했으며, 그 중 26%는 사이트의 올바른 기능 흐름에 영향을 미치는 오작동 버그이고 35%는 결제 중의 사용성 문제입니다.

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