전자상거래 대 Digital Marketing: 차이점은 무엇인가요?

전자상거래와 Digital Marketing의 차이점

전자상거래와 디지털 마케팅은 밀접한 관련이 있지만 디지털 비즈니스 환경에서는 서로 다른 역할을 합니다. 두 가지의 차이점을 이해하는 것은 온라인 존재감과 판매를 극대화하려는 기업에게 매우 중요합니다.

1. 정의

• 전자상거래(Electronic Commerce):
  전자상거래는 인터넷을 통한 상품과 서비스의 매매를 말합니다. 여기에는 거래가 이루어지는 온라인 매장, 마켓플레이스 및 기타 디지털 플랫폼이 포함됩니다. 전자상거래는 제품 목록, 결제 처리, 배송 및 고객 서비스를 포함한 온라인 비즈니스 운영의 전체 프로세스를 포괄합니다.
• Digital Marketing:
  디지털 마케팅은 소셜 미디어, 검색 엔진, 이메일, 웹사이트와 같은 디지털 채널을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 포함합니다. 주요 목표는 잠재 고객에게 도달하고, 그들과 소통하고, 구매, 뉴스레터 가입 또는 웹사이트 방문과 같은 원하는 행동을 취하도록 설득하는 것입니다.

2. 핵심 목적

• 전자상거래:
  전자상거래의 주요 목적은 구매자와 판매자 간의 거래를 원활하게 하는 것입니다. 고객이 제품을 둘러보고, 구매하고, 제품을 배달받을 수 있는 환경을 만드는 데 중점을 둡니다.
• Digital Marketing:
  디지털 마케팅의 핵심 목적은 잠재 고객을 유치하고 참여시키고, 브랜드 인지도를 구축하고, 전자상거래 사이트로 트래픽을 유도하고, 궁극적으로 매출을 창출하는 것입니다. 수요를 창출하고 소비자를 구매 여정으로 안내하는 것입니다.

3. 주요 구성 요소

• 전자상거래 구성요소:
• 온라인 스토어프런트: 제품을 전시하고 판매하는 웹사이트나 앱.
• 쇼핑 카트 및 체크아웃: 주문 처리 및 결제를 처리하는 시스템.
• 재고 관리: 재고 수준, 주문 이행 및 물류를 관리합니다.
• 고객 서비스: 문의, 반품 및 지원 처리.
• Digital Marketing 구성 요소:
• 검색 엔진 최적화(SEO): 검색 엔진 결과에서 웹사이트 가시성을 향상시킵니다.
• 콘텐츠 마케팅: 청중을 끌어들이고 참여시키는 가치 있는 콘텐츠를 만듭니다.
• 소셜 미디어 마케팅: 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드와 제품을 홍보합니다.
• 이메일 마케팅: 잠재 고객 또는 기존 고객에게 타겟팅된 메시지를 보냅니다.
• 페이퍼클릭(PPC) 광고: 검색 엔진이나 소셜 미디어에 나타나는 유료 광고입니다.
• 인플루언서 마케팅: 인플루언서와 협력하여 제품을 홍보합니다.

4. 그들이 함께 일하는 방식

• 전자상거래 고객을 온라인 매장으로 유치하기 위해 디지털 마케팅에 의존합니다. 디지털 마케팅이 없다면 전자상거래 사이트는 가시성을 확보하고 트래픽을 유치하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• Digital Marketing 잠재 고객을 전자상거래 플랫폼으로 유도합니다. 브랜드 인지도를 구축하고, 관심을 창출하며, 리드를 생성하여 전자상거래를 통해 판매로 전환할 수 있습니다.

5. 지표 및 성공 측정

• 전자상거래 성공 지표:
• 판매량
• 전환율(구매를 하는 방문자의 비율)
• 평균 주문 가치
• 장바구니 포기율
• 고객 유지율 및 재구매율
• Digital Marketing 성공 지표:
• 웹사이트 트래픽
• 참여율(좋아요, 공유, 댓글)
• 클릭률(CTR)
• 인수당 비용(CPA)
• 광고 지출 수익률(ROAS)

6. 고객 상호작용

• 전자상거래: 고객 상호작용은 거래적이며 구매 경험에 초점을 맞춥니다. 여기에는 제품 목록 탐색, 구매, 애프터 서비스 지원 수신이 포함됩니다.
• Digital Marketing: 고객 상호작용은 참여, 관계 구축, 구매 결정에 영향을 미치는 것입니다. 여기에는 청중과 지속적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해 여러 채널에 걸쳐 터치포인트를 만드는 것이 포함됩니다.

7. 다양한 기술과 책임

• 전자상거래 관리자의 책임: 전자상거래 사업의 전반적인 성공을 보장하는 것으로, 일반적으로 특정 매출 목표와 특정 수준의 수익성에 도달하는 것을 말합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 전자상거래 관리자는 특정 재무, 기술 및 조직 기술을 습득해야 합니다. 패션 전자상거래 경영 과정.
• Digital Marketing: 패션 산업에서 디지털 마케팅에 필요한 기술은 패션 트렌드에 대한 지식부터 성과 마케팅, 디지털 PR, 소셜 미디어 관리, 마케팅 예산 관리, 그래픽 디자인, 스타일링 및 사진에 이르기까지 다양합니다. 이상적으로 마케팅 관리자는 전자상거래를 이해해야 합니다. 전자상거래 손익계산서 전자상거래 팀과 보다 효과적으로 소통하고 팀이 목표를 달성하도록 지원하기 위해서입니다.

8. 전자상거래 과정과 디지털 마케팅 과정의 커리큘럼 비교

유사점과 공유된 교훈

디지털 마케팅 과정과 전자상거래 과정은 몇 가지 공통적인 교훈을 가지고 있습니다. 예를 들어 두 과정 모두 패션 산업 모듈로 시작하는데, 이 모듈은 패션 산업에서 일하는 데 필수적인 개념을 설명합니다. 예를 들어 패션 제품 수명 주기, 상품 구조, 계절, 직접 운영 매장, 도매, 프랜차이즈 등과 같은 유통 채널 등이 있습니다. 이러한 패션 사업 개념은 전자상거래 팀과 Digital Marketing 팀 모두가 알고 있어야 합니다.

Digital Marketing와 전자상거래의 또 다른 공통 영역은 CRM(고객 관계 관리)입니다. CRM은 본질적으로 고객 및 잠재 고객과의 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 거버넌스하는 것입니다. 고객 서비스 이메일, 뉴스레터, 로열티 메시지, 고객 의견 및 리뷰에 대한 답변. 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크 그룹 등을 관리합니다.

전자상거래 팀과 디지털 마케팅 팀 모두가 꼭 갖춰야 할 세 번째 중요한 지식 영역은 다음과 같습니다. Google Analytics 또는 유사한 웹 분석 시스템 지식전자상거래 성과를 측정하는 방법에 대한 공통된 이해를 갖는 것은 두 팀 모두에게 필수적입니다. 디지털 마케팅 팀이 구현하는 모든 작업은 전자상거래 성과 KPI에 반영되어야 하기 때문입니다.

Digital Marketing와 Ecommerce가 공유하는 네 번째 측면은 개인 데이터 처리 및 개인정보 보호 규정 준수입니다. Ecommerce 팀과 Digtal Marketing 팀은 모두 고객의 개인 데이터를 정기적으로 처리합니다. 뉴스레터를 보내기 위해 이메일 주소를 수집하거나 배송을 위해 물리적 주소를 수집하거나 연락 목적으로 전화번호를 수집합니다. 이러한 활동을 지역 및 국제 규정을 준수하여 수행하는 것이 필수적입니다.

결론

본질적으로 전자상거래와 디지털 마케팅은 성공적인 온라인 비즈니스 전략의 별개이지만 보완적인 구성 요소입니다. 전자상거래는 디지털 플랫폼을 통해 판매를 촉진하는 비즈니스의 거래 측면에 초점을 맞추는 반면, 디지털 마케팅은 이러한 거래를 추진하기 위해 고객을 유치, 참여 및 육성하는 데 집중합니다. 이 둘은 함께 기업이 타겟 고객에게 도달하고, 구매자로 전환하고, 충성 고객으로 유지할 수 있는 완전한 생태계를 만듭니다.

Digital Marketing 예산 대 전자상거래 예산

아래 두 가지 예에서 Digital Marketing 예산을 볼 수 있습니다. 이는 Digital Marketing 기능에 대한 내년 지출 계획을 나타내며, 그 아래에는 전자상거래 예산이 있는데, 이는 내년에 달성하고자 하는 판매, 지출, 수익 계획을 나타냅니다.