중동 및 북아프리카에서 전자상거래 확대

MENA 지역의 패션 전자상거래 시장은 글로벌 시장과 어떻게 비교되나요?

MENA(중동 및 북아프리카) 지역은 글로벌 시장과 비교해 뚜렷한 특성을 지닌 독특하고 빠르게 성장하는 전자상거래 시장을 보유하고 있습니다.

성장과 잠재력:

• MENA의 전자상거래 시장은 평균적으로 성장해 왔습니다. 2019년부터 35% 연간 증가. 이러한 성장은 COVID-19 팬데믹으로 인해 가속화되어 소매업체들이 이 시장에 집중하게 되었습니다.
• 2019년 전자상거래 시장 규모는 1조 6,000억 달러였으며, 2022년에는 1조 6,000억 달러로 성장하여 단기간에 상당한 증가를 보일 것으로 예상됩니다. 2025년 전자상거래 시장 매출은 1조 6,000억 달러로 예상됩니다. 출처 Statista.
• 매출은 연간 성장률(CAGR 2025-2029) 9.70%을 보일 것으로 예상되며, 2029년까지 시장 규모는 $1,593억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 2021년 MENA 지역에서 온라인 고급 소매업체는 1조6,200억 달러의 매출을 올렸습니다.
• 걸프 협력 국가(GCC)는 높은 가처분 소득과 높은 인터넷 및 스마트폰 보급률을 갖춘 젊고 기술에 정통한 인구를 보유하고 있어 특히 매력적입니다.

뉘앙스와 현지화:

• MENA 지역은 서로 다른 문화와 소비 행동을 지닌 22개국으로 구성되어 있기 때문에 하나의 획일적인 시장으로 취급할 수 없습니다.
• 국가별 전문성이 필요합니다 언어, 개인화, 상업 캠페인 측면에서.
• 이 지역에서는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어인 아랍어를 사용하므로 특별한 적응이 필요합니다.
• 마케팅 채널 믹스는 다릅니다. 예를 들어, 스냅챗은 다른 여러 지역과 달리 쿠웨이트, 사우디 아라비아, 카타르에서 성과가 좋은 채널입니다.
• 상업적 이벤트로는 블랙 프라이데이(화이트 프라이데이라고도 함)와 같은 국제 이벤트와 사우디 국경일, 이드와 같은 지역 이벤트가 있습니다.
• 번역은 Google Translate와 같은 간단한 도구를 사용하는 것이 아니라 인간을 기반으로 이루어져야 합니다.
• 고객 서비스에는 현지 유선전화와 아랍어를 구사하는 상담원이 필요합니다.
• 전자상거래 플랫폼은 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어, 여러 통화, 재고 위치를 지원해야 합니다.
• 지불 방법에는 KNET(쿠웨이트), 마다 및 사다드(사우디 아라비아), 혜택 지불(바레인)과 같은 옵션이 포함되어야 합니다.
• 어떤 제품이 국경을 통과할 수 있고, 어떤 제품이 금지되어 있는지 고려하는 것이 중요합니다.
• 또한 국가에 따라 부가가치세, 통관 수수료, 기타 수수료 등 다양한 수수료와 세금이 있습니다.

물류 및 고객 기대:

• 중동은 국가별로 물류적 어려움이 있습니다.
• 개발되지 않은 주소 시스템에는 배송을 위한 특정 솔루션이 필요합니다.
• 대금결제(COD)는 여전히 인기 있는 결제 수단입니다. 이 지역에서는 약 60%의 온라인 구매가 COD를 사용하여 완료됩니다.
• COD 서비스를 제공하면 취소율이 높아지는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
• 고객은 고객 서비스에 크게 의존하며 다양한 채널을 통한 지원을 기대합니다.
• 소셜 미디어 커뮤니케이션의 90%는 아랍어로 이루어집니다.
• 완벽한 가시성을 갖춘 원활하고 쉬운 반환 프로세스가 필수적입니다.

성공 요인:

• MENA 지역에서 성공하려면 기업에는 해당 지역에 대한 지식과 전문성을 갖춘 파트너가 필요합니다.
• 지역화된 마케팅, 콘텐츠, 고객 서비스가 중요합니다.
• 문화적 뉘앙스와 소비자 행동에 대한 깊은 이해가 필수적입니다.

Revton의 접근 방식:

• Revton은 MENA 지역의 글로벌 리테일업체를 대상으로 전자상거래 사업을 구축, 개발 및 운영합니다.
• 그들은 MENA 지역에서 국경을 넘나드는 성장을 위한 종단 간 솔루션을 제공합니다.
• 서비스에는 디지털 경험 구축, 가치 사슬 현지화, 마케팅 최적화, 물류 관리가 포함됩니다.
• 그들은 포괄적인 현지화, 국가별 마케팅, 관리형 물류, 다양한 지불 옵션 및 고객 관리를 제공합니다.
• Revton은 고객을 위해 창출한 수익에 따라 수수료를 지급하는 성과 기반 작업 모델을 제공합니다.

중동 전자상거래에 영향을 미치는 현지화 요인은 무엇입니까?

여러 현지화 요인이 중동의 전자상거래에 상당한 영향을 미칩니다. 이러한 요인에는 마케팅, 상품화, 번역, 고객 서비스, 플랫폼 고려 사항 및 지불 방법이 포함됩니다. 출처에서는 다음의 중요성을 강조합니다. 국가별 전문화 이 지역의 다양한 문화와 소비자 행동으로 인해.

주요 현지화 요소는 다음과 같습니다.

• 마케팅: 마케팅 메시지와 채널 믹스는 현지화되어야 합니다. 예를 들어, Snapchat은 다른 지역에서는 성과가 가장 좋은 채널이 아닐 수 있지만 쿠웨이트, 사우디 아라비아, 카타르에서는 매우 효과적입니다.
• 상품화: 상업적 이벤트에는 화이트 프라이데이(중동의 블랙 프라이데이 버전)와 같은 국제 이벤트와 사우디 국경일, 이드와 같은 지역 이벤트가 모두 포함되어야 합니다.
• 번역: 번역은 인간 기반이어야 하며 문화적으로 관련성이 있어야 하며 Google Translate와 같은 도구의 문자 그대로의 번역은 피해야 합니다. 아랍어는 중동에서 사용되며 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰여집니다.
• 고객 서비스: 지역 고객 서비스에는 지역 유선전화와 아랍어를 구사하는 상담원이 포함되어야 합니다. 이 지역의 고객은 고객 서비스에 크게 의존합니다.
• 플랫폼: 전자상거래 플랫폼은 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어, 여러 통화, 다중 창고 관리를 지원해야 합니다.
• 결제 방법: 결제 옵션에는 KNET(쿠웨이트), Mada 및 Sadad(사우디 아라비아), Benefit Payment(바레인)와 같은 현지 방식이 포함되어야 합니다. 착불 결제도 매우 일반적인 결제 방식입니다.
• 기호 논리학: 물류는 국가별 과제와 미개발 주소 시스템을 고려해야 합니다.
• 콘텐츠: 크리에이티브와 콘텐츠는 해당 지역에 맞게 제작되어야 하며, 지역 청중에게 공감을 불러일으킬 수 있어야 합니다.
• 법률 및 문화: 어떤 제품이 국경을 통과할 수 있고 어떤 제품이 금지되어 있는지 고려해 보세요.
• 가격: 각 국가별로 가격을 현지화하고 세금과 관세를 통합하여 결제 시 고객의 숨겨진 비용을 방지하는 가격 책정 구조를 구현합니다.

이러한 현지화 요소는 중동 시장에 효과적으로 침투하려는 브랜드와 리테일러에게 필수적입니다. Revton은 이러한 서비스를 제공하여 핵심에서 현지화를 가능하게 합니다.

결론적으로 MENA 지역은 상당한 전자상거래 성장 기회를 제공하지만, 고유한 특성으로 인해 문화적 뉘앙스, 지역적 선호도, 물류적 과제를 고려한 맞춤형 접근 방식이 필요합니다. 지역 전문가와 협력하고 전략을 MENA 시장의 특정 요구 사항에 맞게 조정하는 것이 성공에 매우 중요합니다.

대금 상환 결제의 이점은 무엇인가요?

대금 상환 결제(COD)는 중동 및 북아프리카(MENA) 지역에서 인기 있는 결제 방식이며, 해당 시장에서 특별한 이점을 제공합니다.

대금 상환 결제의 주요 이점:

• 시장 관련성: COD는 MENA 지역에서 널리 사용되는 결제 방법으로, 온라인 구매의 60%가 배달 시 현금으로 지불됩니다.
• 신뢰 구축: COD는 처음에는 다른 결제 방법을 사용하는 데 주저하는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 주문을 받을 때만 지불할 수 있도록 함으로써 인식된 위험을 줄이고 첫 구매를 장려합니다.
• 고객 선호도: MENA 지역의 많은 고객은 문화적 규범과 실질적인 거래에 대한 선호도로 인해 COD를 선호합니다.
• 접근성: COD는 신용카드나 은행 계좌가 없는 개인에게도 전자상거래에 대한 접근성을 제공하여 잠재 고객 기반을 확대합니다.
• 전환율 증가: COD를 제공하면 인구의 상당수의 지불 선호도에 부응하므로 전환율이 더 높아질 수 있습니다.

COD는 기회를 제공하는 반면, 취소율이 높아질 가능성과 현금 수금 및 반품을 관리하기 위한 효율적인 물류의 필요성 등 과제도 가지고 있습니다.

메나의 소셜 커머스

소셜 커머스는 또한 MENA 지역의 전체 전자상거래 시장에서 점점 더 많은 점유율을 확보하고 있으며, 전자상거래 시장의 추가 성장에 기여하고 있습니다. 소셜 미디어 사용자와 플랫폼은 사용자를 최대한 플랫폼에 유지하는 것을 목표로 합니다.

Revton의 현지화 과정은 기업에 어떤 이점을 제공합니까?

Revton의 현지화 프로세스는 다양한 시장의 특정한 과제와 미묘한 차이를 해결하여 MENA(중동 및 북아프리카) 지역으로 사업을 확장하려는 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다.

Revton 현지화 프로세스의 주요 이점:

• 포괄적인 현지화 Revton은 다음을 제공합니다. 모든 것을 포함한 현지화 단순한 언어 번역을 넘어서는 것입니다. 여기에는 전체 카탈로그를 해당 지역에 맞게 조정하고, 관련 휴일 세일을 운영하고, 미묘한 문화적 차이를 관찰하는 것이 포함됩니다.
• 문화적 관련성 현지화 과정을 통해 기업이 해당 지역의 관습과 전통에 부합하도록 하며, 이는 고객과의 신뢰와 신용을 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 마케팅 효과 Revton의 현지화 프로세스에는 국가별 마케팅 전략이 포함됩니다. 이를 통해 마케팅 캠페인이 효과적이고 MENA 고객을 수요 퍼널 상단에서 쇼핑 카트의 전환율을 높이는 방법을 이해하여 최종 수익에 기여합니다.
• 최적화된 고객 경험 Revton은 현지 사이트와 비슷하게 보이고, 느껴지고, 동작하는 원활한 디지털 경험을 제공함으로써 기업이 재고를 새로운 고객 기반과 연결할 수 있도록 돕습니다.
• 효과적인 고객 서비스 Revton의 고객 관리 정책과 지침은 해당 언어를 구사하고 충성도와 재구매를 이끌어내는 탁월한 브랜드 경험을 제공하는 현지 고객 서비스 담당자가 실행합니다.
• 결제 솔루션 Revton은 대금 상환, 지금 구매하고 나중에 지불, 직불 카드 결제 등 해당 지역에 적합한 결제 옵션을 제공하여 고객이 선호하는 결제 방법으로 거래할 수 있도록 보장합니다.
• 물류 관리 Revton은 최종 배송, 반품, 통관 및 이행을 포함한 물류를 관리하여 국가별 과제를 해결합니다.
• 전문화된 전문성 Revton은 다양한 기능에 걸쳐 현지화를 제공하기 위해 전담 팀원을 보유하고 있습니다. 그들은 디지털 마케팅, 기술 및 플랫폼 맞춤화, 브랜드 고객 서비스, 현지화된 상품화, 현지화된 물류, 운영 컨설팅, 데이터 분석 및 보고, 현지화된 지불 방법과 같은 서비스를 제공합니다.
• 성과 기반 모델 Revton은 성과 기반의 근무 모델을 제공하여 고객을 위해 창출된 수익에 대해 수수료를 받으며, 이를 통해 고객의 이익과 해당 지역에서의 사업 성공을 일치시킵니다.
• 검열 문제 해결 Revton은 고급 라이프스타일 이미지를 만들고 매장 레이아웃을 조정하여 기업이 이미지와 관련된 검열 문제를 극복하도록 돕습니다.
• 소비자 행동에 대한 지식: Revton은 MENA 지역 20여 개국의 다양한 소비자 행동과 문화를 이해합니다.

Revton의 현지화 프로세스를 활용함으로써 기업은 MENA 시장에 효과적으로 침투하고 문화적, 물류적 어려움을 극복하며 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다. Revton이 제공하는 통찰력과 전문 지식을 통해 기업은 현지 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 빠르게 성장하는 이 전자 상거래 지역에서 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

레브톤이란?

레브턴 MENA(중동 및 북아프리카) 지역에서 글로벌 리테일러를 위해 전자상거래 사업을 구축, 개발 및 운영하는 회사입니다. MENA 지역에서 국경 간 성장을 위한 엔드투엔드 솔루션을 제공합니다.

Revton의 주요 측면은 다음과 같습니다.

• 포괄적인 현지화: Revton은 간단한 언어 번역을 넘어 전체 카탈로그를 해당 지역에 맞게 조정하고, 관련 휴일 세일을 운영하고, 미묘한 문화적 차이를 관찰하는 등 포괄적인 현지화를 제공합니다.
• 전문성: 디지털 마케팅, 기술 및 플랫폼 맞춤화, 브랜드 고객 서비스, 현지화된 상품 판매, 현지화된 물류, 운영 컨설팅, 데이터 분석 및 보고, 현지화된 결제 방법 등 다양한 기능에 걸쳐 전담 팀원을 배치하여 현지화를 제공합니다.
• 마케팅: Revton은 MENA 고객을 수요 단계부터 전환율 증가로 이끄는 국가별 마케팅 전략을 제공합니다.
• 고객 경험: Revton은 지역 사이트와 비슷하게 보이고, 느껴지고, 동작하는 매끄러운 디지털 경험을 제공하여 기업이 재고를 새로운 고객 기반과 연결하도록 돕습니다. 고객 관리 정책과 가이드라인은 언어를 구사하는 지역 고객 서비스 담당자가 실행합니다.
• 결제 솔루션: 대금 상환, 지금 구매하고 나중에 지불, 직불 카드 결제 등 해당 지역에 적합한 결제 옵션을 제공합니다.
• 물류 관리: Revton은 최종 배송, 반품, 통관 및 이행을 포함한 물류를 관리하여 국가별 과제를 해결합니다.