이 글에서는 실제 구현 사례를 통해 10단계에 따라 패션을 위한 디지털 전략을 만드는 방법을 알아보겠습니다. 

패션을 위한 디지털 전략 정의 및 구현

우리가 답하는 질문:

10단계 디지털 전략

1. 목표 정의
2. 작업 범위 정의
3. 팀과 공급업체 선택
4. 구현 계획을 자세히 설명하다
5. 계획에 대한 진행 상황 추적
6. 품질 제어
7. 파일럿 배치
8. 전체 계획을 전개하다
9. 측정하다
10. 배우다

패션 사업을 위한 디지털 전략을 처음부터 구현해야 한다면, 저는 기존 소매 접근 방식의 경계에서 벗어나 디지털을 우선으로 시장에 접근하는 방식을 선택할 것입니다.

하지만 우리 대부분은 기존 구조, 즉 종종 실제 매장으로 이루어진 구조 위에 디지털 전략을 구축해야 하며, 기차를 멈출 수는 없습니다.
그럼 시작해볼까요!

1) 목표를 정의하세요

가장 먼저 해야 할 일은 "디지털 전략의 목표를 정의하는 것"입니다. 이는 쉬운 일이 아니지만 전략의 초석입니다. 이는 구현 중간에 있을 때 안내해 줄 등대이며 특정 과제에 직면하게 될 것입니다.

저는 단일 목표가 아닌 목표라고 말하는데, 그 이유는 달성하고 싶은 일련의 목표를 정의해야 하기 때문입니다.
전자상거래 사업부부터 마케팅 부서, 운영부터 고객 서비스까지 디지털 로드맵에 포함되는 모든 기능에 대한 목표를 설정해야 합니다.

성과 개선과 비용 효율성을 위한 목표를 설정해야 합니다.

목표는 현재 상황에서 발생하는 기대에서 파생되며, 이를 "있는 그대로"라고 부를 수 있습니다.

요약하자면 다음과 같습니다.
"있는 그대로"의 상황은 다음과 같습니다.
– KPI를 통해 측정된 현재 성과
– 우리가 해결하고 싶은 문제점
– 디지털 전략 목표 정의의 일부로 자세히 설명할 새로운 목적지와 "존재".

더 자세히 읽어보세요 위키피디아의 SMART 목표

2) 작업 범위 정의

두 번째로 큰 과제는 작업 범위를 정의하는 것입니다. 다시 말해 디지털 전략 구현의 일환으로 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 않아야 할지를 정의하는 것입니다.

디지털 전략을 구현하는 데는 수년이 걸릴 수 있으며, 수년 동안 상황은 변할 수도 있습니다. 그러나 세상이 디지털화를 향해 나아가고 있다는 사실은 변하지 않을 것입니다.
소매 매출의 90%가 디지털 미디어의 영향을 받고 있으며, 소셜 미디어 사용자는 전 세계 인구의 상당 부분을 차지한다는 사실을 언급해 보겠습니다.

디지털 전략에 무엇을 넣을까요? 범위에 포함되는 것과 범위 밖에 포함되는 것은 무엇일까요? 사용 가능한 리소스와 동일한 리소스에 영향을 미치는 경쟁 프로젝트를 고려할 때 우리 회사가 현실적으로 할 수 있는 일은 무엇일까요?

우리는 앞으로 3~5년 안에 프로젝트의 우선순위를 정하고 일부 또는 전부를 실행할 계획을 세울 수 있을까요?
우리는 그 프로젝트들을 구현할 수 있는 프로젝트 관리팀을 가지고 있습니까? 우리가 프로젝트를 우선순위화하는 데 사용하는 기준은 무엇입니까? 우리는 모든 프로젝트에서 생성된 가치에 따라 결정을 내리고 있습니까?

이 과정을 통해 기대되는 결과는 우리가 무엇을 언제, 어떤 자원으로, 어떤 결과를 가져올 것인지를 담은 3년 또는 5년 계획이 될 것입니다.

말하기는 쉽지만 실제로 하기는 어렵죠?

이제 세 번째 요점으로 넘어가겠습니다. 기술 면에서 무엇을 찾아야 할지에 대한 명확한 아이디어를 가지고 일을 할 사람을 찾는 것입니다.

3) 팀 및 공급업체 정의 및 선정

사람 부분이 아마도 가장 중요할 겁니다.

프로젝트를 수행하기 위해 탑승시킬 사람들의 역할과 책임을 정의해야 합니다. 그들을 찾아서 확보한 다음 권한을 부여하여 우리가 달성하고자 하는 변환 목표를 달성할 수 있도록 해야 합니다.

지금까지 우리는 전략을 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

목표 정의 > 무엇을 해야 할까 > 작업을 수행할 사람 찾기

필요한 사람의 수와 기술은 목표와 업무 범위에 따라 달라집니다. 디지털 프로젝트의 규모는 디지털 비즈니스의 규모에 따라 엄격하게 달라집니다. 글로벌 규모로 수백만 달러 규모의 온라인 비즈니스를 구현할 계획이라면 소규모 지역 온라인 상점을 운영할 계획보다 더 많은 리소스가 필요합니다. 제 경험상, 주로 패션 및 럭셔리 산업에서 많은 경우 회사에서 창출한 100만 유로당 최소 한 명의 사람이 필요하다는 것을 관찰했습니다. 따라서 1억 유로의 수익을 창출하는 디지털 비즈니스를 구현할 계획이라면 100명 이상이 필요할 수 있습니다. 모든 디지털 비즈니스에 적용되는 것은 아니지만, 거기서부터 시작하여 팀의 규모를 조정할 수 있습니다.

여러분이 고용할 사람들은 기술 프로필에서 전자 상거래, Digital Marketing에서 프로젝트 관리까지 다양한 기술을 보유하고 있을 것입니다.

모든 프로필은 디지털 전략을 구현하기 위한 노력을 안내하는 계획을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

4) 구현 계획을 수립하세요.

왜 구현 계획이 필요한가요? 그리고 그 안에는 무엇이 포함되어 있나요?

실행 계획은 회사의 야망, 즉 달성하고자 하는 바와 그 야망을 실현하기 위해 수행할 작업을 결합한 것입니다.

모든 측면에서 실행 계획은 서류 작업입니다. 즉, 무엇을 할 것인지, 어떻게 달성할 것인지를 설명하는 일련의 문서입니다. 이러한 일련의 문서가 없다면 회사는 매일 다른 방향으로 나아갈 것입니다.

운이 좋다면 이틀에 한 번씩 방향을 바꾸면 목표 달성이 더 느리고 비용이 더 많이 들며, 최악의 경우 회사가 목표를 달성하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 출시 단계에 도달하지 못한 여러 파일럿 프로젝트를 진행하거나 시작했지만 끝나지 않거나 동결되거나 중단된 대규모 프로젝트를 진행할 수 있습니다.

다른 것은 회사의 주요 목표가 바뀌었기 때문에 정보에 입각한 결정을 내려 방향을 바꾸는 것입니다. 이는 목표를 향한 진행을 늦추거나 가속화할 수도 있습니다.

실행 계획에는 무엇이 포함되어 있나요?

1~3단계, 즉 목표, 작업 범위, 휴식 및 재충전을 정의하는 단계를 완료하지 않았더라도 적어도 시작했다면, 성공 가능성이 높은 구현 계획을 수립할 수 있는 좋은 단계에 있는 것입니다.

구현 계획에는 수행해야 할 작업의 세부 내역이 기능별로 구분되어 있어야 합니다. 그런 다음 작업 패키지(세분화 결과)는 종속성에 따라 우선순위를 정해야 합니다. 마지막으로 노력과 기간을 추정하고 최종 일정을 만들어야 합니다.

몇 년의 경험과 폭포수 프로젝트 관리 방법론에 대한 인증을 받은 프로젝트 관리자를 사용하여 팀과 함께 구현 계획을 만드는 것이 좋습니다. 이 단계에서는 애자일 방법론을 제안하지 않을 것입니다. 소프트웨어를 병렬로 개발하지 않는 한 이 단계에서는 적용할 수 없습니다.

전체 팀이 구현 계획의 정의에 기여해야 한다는 점을 명심하세요. 계획 단계에서 자신의 의견 없이 누군가가 해야 할 활동을 계획하는 것은 바람직하지 않습니다.

일단 계획을 세우고 나면 그 계획이 달성 가능하고 현실적이라는 확신을 가질 수 있을 것입니다. 계획을 시작하고 실제 작업을 시작할 수 있습니다.

5) 계획에 대한 진행 상황 추적

실제 작업을 시작하면 불가피하게 설명되지 않은 사항이나 팀이 생각했던 것과 약간 다른 방식으로 작동하는 사항을 발견하게 될 것입니다. 이는 정상적인 일이며 모든 프로젝트에서 발생합니다. 이것이 계획에 대한 진행 상황을 추적해야 하는 이유입니다. 또한 추적하고 프로젝트 중 발생하는 모든 문제를 관리합니다 그리고 이를 위해 프로젝트, 변경 사항 및 계획된 경로에서의 모든 편차를 추적하는 담당자를 지정해야 할 수도 있습니다. 즉, 팀원 중 한 명을 프로젝트 관리자로 선택해야 합니다. 리소스가 없다면 직접 해야 할 수도 있습니다.

프로젝트 관리자는 시정 조치를 시행하다 필요하며 그는 프로젝트 보드와 협의할 것입니다. 변경 사항에 대한 승인을 받다 그리고 기대치를 관리하세요.

쉬운 일은 아니지만, 보람도 별로 없습니다. 따라서 팀에 훌륭한 프로젝트 관리자가 있을 만큼 운이 좋다면 그를 유지하도록 노력하세요.

5) 품질 관리

품질 관리(Quality management)는 모든 디지털 프로젝트에 필수적인 부분이지만, 때로는 간과되거나 과소평가되기도 합니다. 하지만 품질 관리가 없다면 이해관계자와 고객이 기대하는 결과를 달성할 가능성은 매우 낮습니다.

예시

• 로드 속도가 느리거나 작동하지 않는 페이지가 포함된 웹사이트는 고객을 잃게 하며, 웹사이트 이탈률이 높아집니다.
• 제품 페이지에 이미지가 누락되었거나 너무 문자 그대로 번역되어 진짜 같지 않으면 장바구니 담기 비율이나 전환율이 낮아집니다.  
• 엉성한 사용자 경험 디자인이나 불분명한 커뮤니케이션은 고객 서비스 팀에 더 많은 요청을 생성합니다.
• 판매할 수 없는 제품을 소셜에 게시하면 고객에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 

품질 관리란 품질 목표 정의, 품질 검사, 편차 발생 시 시정 조치 등을 수반하는 품질 보증 프로세스의 일부입니다.

품질 관리에서는 디지털 프로젝트의 목표 설정, 버그 분류 기준 및 우선순위를 설정합니다.

품질 관리 부서는 구현 단계 이후에도 웹사이트나 디지털 애플리케이션에 대한 주기적 테스트와 평가를 계속 수행합니다. 웹사이트에서 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하기 위한 품질 테스트는 모든 릴리스 후에 수행해야 합니다.

품질 관리 부서는 수동 작업의 양을 줄이고 기계 테스트로 대체하기 위한 자동화된 테스트를 실행하는 일을 담당할 수도 있습니다.

6) 파일럿 프로젝트 구현

본격적인 프로젝트를 시작하기 전에 아이디어의 실현 가능성을 평가하고 결과를 측정하기 위해 작은 파일럿 프로젝트를 운영하는 파일럿 프로젝트는 디지털 비즈니스를 다루려는 회사의 표준 운영 모델이 되었습니다.

시범 프로젝트를 통해 새로운 서비스나 제품을 시작하면 회사는 본격적인 프로젝트를 시작하기 전에 시장을 테스트하고 회사에 필요한 기술을 습득할 수 있으며, 이는 회사 전체에 영향을 미칠 것입니다.

예를 들어, 시범 프로젝트는 한 국가에서 새로운 기능을 출시하기 위해 수행할 수 있으며, 성공적이라면 동일한 기능을 회사가 활동하고 있는 모든 국가에 구현할 수 있습니다.

출시 단계란 새로운 기능이나 신제품을 단일 국가나 기능 또는 보다 일반적인 비즈니스 하위 집합에서 테스트한 후, 모든 국가나 기능에 출시하는 것입니다.

예를 들어, 여행 경비를 관리하는 새로운 소프트웨어를 시범 운영 단계에서 한 부서에서 테스트한 다음, 시범 운영이 완료되면 모든 부서에 도입할 수 있습니다.

9) 측정

우리는 어떻게 했나요? 프로젝트의 산출물이 예상한 결과를 가져오고 있나요?

다음으로 해야 할 일은 시범 프로젝트와 출시 프로젝트 모두 배포된 프로젝트의 성과를 측정하는 것입니다. 확립된 목표와 측정하여 비교합니다.

이제, 프로젝트가 종료될 때 목표가 설정되었다는 사실은 프로젝트가 성공했는지 여부를 판단할 수 있게 해줍니다. 프로젝트가 완료될 무렵에 목표가 정의되었다면 결과를 측정할 필요가 없습니다. 프로젝트 시작 시 목표를 정의하지 않으면 프로젝트가 제 시간에 예산 내에서 제공되었는지 판단할 수 없고 비즈니스 사례의 가정이 맞았는지 확인할 수 없습니다. 

프로젝트 결과를 평가할 때 고려할 주요 지표가 무엇인지 정의하고 싶을 것입니다. 주요 지표는 일반적으로 KPI 또는 핵심 성과 지표라고 합니다.

10) 학습

모든 프로젝트가 끝날 때, 또는 더 나은 경우 프로젝트의 모든 단계가 끝날 때 또는 이정표가 완료된 후에 우리는 경험을 통합해야 합니다. 배운 교훈 프로젝트 중에 다음 프로젝트에서 사용될 학습 문서로 작성합니다.

교훈을 얻는 목적은 미래에 같은 실수를 하지 않도록 하는 것입니다. 기록해두세요 모범 사례 프로젝트 기간 동안 효과적이었으므로 향후 프로젝트에서도 활용할 수 있습니다.