패션 회사에 CRM을 구현해야 하는 5가지 이유

전반적으로 CRM은 패션 브랜드를 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 고객을 이해하고 참여시키고 유지합니다.. 브랜드가 다음을 수행할 수 있습니다. 개인화된 경험을 제공하다고객 서비스를 개선하고 데이터 기반의 의사 결정을 내리면 궁극적으로 고객 충성도가 높아지고 매출이 늘어나며 지속 가능한 사업 성장이 이루어집니다.

어떤 연구를 믿는지, 어떤 산업에 종사하는지에 따라 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용은 5~25배 더 비쌉니다.

하버드 비즈니스 리뷰

작성자 엔리코 판타구치 그리고 챗Gpt

CRM 시스템을 구현해야 하는 5가지 이유

1. 고객 통찰력: CRM 시스템을 통해 패션 브랜드는 귀중한 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 정보가 포함됩니다. 구매 내역, 선호도, 행동 패턴 및 인구 통계. 고객을 더 잘 이해함으로써, 패션 브랜드는 제품, 마케팅 캠페인 및 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 고객의 특정 요구 사항과 선호 사항을 충족하기 위해.
2. 개인화: 패션 브랜드는 다음을 통해 성공합니다. 고객에게 개인화된 경험을 제공합니다. CRM을 통해 브랜드는 개별 고객 상호 작용 및 선호도를 추적할 수 있습니다. 개인화된 제품 추천을 가능하게 함, 타겟 마케팅 메시지, 맞춤형 제안. 이러한 수준의 개인화는 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 다음의 도움으로 달성할 수 있습니다. 추천 엔진과 같은 인공지능 시스템 어느 고객의 선호도를 계산하기 위해 제1자 데이터를 활용합니다..
3. 고객 유지: CRM 시스템은 패션 브랜드를 돕습니다. 가장 귀중한 고객을 파악합니다. 고객의 구매 패턴과 선호도를 이해함으로써 브랜드는 고객 기반을 세분화하고 타겟팅된 유지 전략을 만들 수 있습니다. 기존 고객 관계를 육성하고 맞춤형 인센티브를 제공함으로써 브랜드는 고객 유지율을 높이고 이탈률을 줄이세요.
4. 데이터 기반 의사 결정: CRM 시스템은 패션 브랜드에 전략적 의사 결정을 알리는 데 도움이 되는 귀중한 데이터와 통찰력을 제공합니다. 고객 데이터를 분석함으로써 브랜드는 추세, 선호도 및 시장 기회를 파악합니다.. 이 데이터 중심 접근 방식은 패션 브랜드가 제품 개발, 재고 관리, 가격 책정, 마케팅 캠페인 및 확장 전략에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
5. 옴니채널 경험: 오늘의 패션 소비자들은 다양한 채널에서 원활한 경험을 기대합니다., 예를 들어 실제 매장, 전자 상거래 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 모바일 앱. CRM 시스템은 패션 브랜드가 이러한 다양한 터치포인트에서 고객 데이터를 통합하여 고객에 대한 통합된 뷰를 만드는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드는 채널 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 개선할 수 있습니다.

CRM 프로젝트를 구현하는 데에는 어떤 함정과 과제가 있나요?

패션과 럭셔리 브랜드에서 20년간 일하면서 저는 여러 CRM 프로젝트에 참여했고, 그 중 몇몇은 제가 회사를 떠날 때까지 완료되지 않았습니다. 그것들은 제 프로젝트가 아니었고, 저는 단지 e-커머스 채널 책임자로서 관찰하거나 기여했을 뿐이지만, 그것들을 구현하는 것이 얼마나 어려운지 보았습니다.

CRM 프로젝트가 어려운 이유와 이런 상황을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 명확한 목표 부족: 명확하게 정의된 목표가 없으면 CRM 프로젝트는 초점과 방향이 부족할 수 있습니다. 조직이 CRM 시스템으로 달성하고자 하는 구체적인 목표와 결과를 파악하는 것이 필수적입니다. 이는 올바른 기능을 선택하고 현실적인 기대치를 설정하고 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다. 이 문제는 총괄 관리자의 강력한 의지와 SMART 목표(SMART = 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 있고 시간 제한이 있는)를 정의하여 해결할 수 있습니다.
• 불충분한 계획: 부적절한 계획은 심각한 함정입니다. 조직은 CRM 프로젝트를 철저히 계획해야 합니다. 요구 사항 정의, 타임라인 설정, 리소스 할당 및 예산 수립. 계획 단계를 건너뛰거나 서두르면 지연, 예산 초과 및 최종 솔루션에 대한 불만이 발생할 수 있습니다. 회사에서 표준으로 Agile 프로젝트 관리를 접근 방식으로 채택한 경우 프로젝트 헌장, 제품 요구 사항 문서, 위험 로그 작성과 같이 이 프로젝트에 일부 폭포수 프로젝트 관리 모범 사례를 통합할 수 있습니다.
• 사용자 채택 부족: CRM 시스템은 사용자가 받아들이고 적극적으로 사용할 때만 효과적입니다. 사용자 채택 부족은 CRM 프로젝트의 성공을 방해할 수 있는 일반적인 함정입니다. 처음부터 최종 사용자를 참여시키고, 교육과 지원을 제공하고, CRM 시스템 사용의 이점을 강조하여 채택을 장려하는 것이 중요합니다. 해결책: 여러 애플리케이션을 만드는 것을 피하고, 스마트폰이나 태블릿을 통해 CRM 애플리케이션과 기능에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
• 부적절한 데이터 관리: 데이터 품질은 성공적인 CRM 구현에 중요합니다. 기존 데이터가 불완전하거나 부정확하거나 일관성이 없으면 시스템의 효과성에 영향을 미치고 잘못된 의사 결정으로 이어질 수 있습니다. 조직은 데이터 정리, 마이그레이션 및 데이터 관리 프로세스 구축에 시간과 노력을 투자하여 CRM 시스템이 견고한 기반 위에 구축되도록 해야 합니다. 해결책: 구매하다 데이터 정리 활동 프로젝트 계약의 일부로.
• 통합 과제: 많은 조직에는 CRM 시스템과 통합해야 하는 여러 시스템과 데이터베이스가 있습니다. 호환되지 않는 데이터 형식, 복잡한 데이터 매핑 또는 기술적 제한과 같은 통합 과제는 구현 중에 발생할 수 있습니다. 지연과 데이터 불일치를 피하기 위해 통합 요구 사항을 철저히 평가하고 잘 정의된 통합 전략을 갖는 것이 필수적입니다. 해결책: 사전에 시스템 호환성을 검증하고, 필수적인 통합에 집중합니다.
• 변경 관리 간과: CRM 시스템을 구현하려면 종종 프로세스, 워크플로 및 직원 역할의 변경이 필요합니다. 변경 관리를 소홀히 하면 저항, 혼란 및 낮은 채택률로 이어질 수 있습니다. CRM 프로젝트의 이유를 전달하고, 이해 관계자를 참여시키고, 교육을 제공하고, 전환 과정에서 직원을 지원하여 원활한 구현을 보장하는 것이 중요합니다. 해결책: CRM 프로젝트 리더는 가장 큰 영향을 받는 기능인 소매 부서에 대한 의사 결정을 내릴 수 있는 권한이 있어야 합니다. 판매 담당자는 CRM 시스템의 일상 관리에 적극적인 역할을 하기 때문입니다..
• 불충분한 구현 후 지원: CRM 시스템 구현은 일회성 이벤트가 아닙니다. 조직은 리소스를 할당하고 구현 후 지원 메커니즘을 구축하여 문제를 해결하고, 지속적인 교육을 제공하고, 시스템을 지속적으로 최적화해야 합니다. 구현 후 지원을 소홀히 하면 시스템 정체, 업데이트 부족, 사용자 만족도 감소로 이어질 수 있습니다. 해결책: CRM 교육 및 CRM 지원을 위해 출시 후 구현 단계에 상응하는 정규직을 한 명 이상 배정합니다.