オムニチャネル

オムニチャネルまたは単にコマース

近年、オムニチャネルという言葉をよく耳にしますが、企業内、特に経営陣の間でその考え方が明確でないことが非常に多くあります。

起業家が明確な答えを知りたい本当の質問は、「このオムニチャネルによって、売上高を増やしたり、最終顧客に対する自社の認知度を高めたりするにはどうすればよいか」ということです。

実際、小売業界は急速に変化していることを忘れないでください。 競争する唯一の方法は、最終顧客に提供するサービスのレベルを上げることだ

消費者調査を参考にして説明すると、 Jdaソフトウェアグループ株式会社 米国の1,000人以上の消費者のうち。

現在、顧客の世界はほぼ完璧に 2 つの半分に分かれています。 

  • インタビューを受けた人の54%は実店舗での購入を好み、 
  • 46% は、オンライン、モバイル、ソーシャル メディアなどの他のチャネルを好みます。 

オンライン、モバイル、ソーシャルは、オンラインショッピングの最後のフロンティアです。

  • インタビュー対象者の4分の1強（26,310人）がオンライン購入にソーシャルメディアを使用しており、そのほとんどは18歳から29歳の若者（35,100人）とFacebook（81,100人）であった。
  • テクノロジー関連の買い物客の約 4 人に 3 人は、従来の店舗で迅速かつ簡単なショッピング体験が提供されれば、問題なくその店舗に戻るだろうと答えています。

さて、今日は、私が約 20 年間の経験を通じて実際に企業の売上高を増加させてきた、最も効果的な実施方法の 1 つを具体的に説明したいと思います。

クリック＆コレクト 

このニーズを満たすには、「オンラインで購入して店舗で受け取る」という方法が最適だと思われます。実際、この方法はオンライン ショッピングの利便性と店舗での体験を兼ね備えています。

  • インタビューを受けた人の半数が過去 12 か月以内にこの方法を使用しており、2015 年の調査と比較して 44% 増加しています。 
  • これらのサービスを利用した回答者は、宅配便を避けるため（39.6%）、商品をより早く受け取るため（33.1%）である。

これは奨励されるべき古典的なサービスです。このオプションを使用したインタビュー対象者の 40% が、店舗でさらに購入することがあったと告白しています。

ご想像のとおり、問題は主に人事管理に関連しています。インタビューを受けた人のうち 23% は、店舗の従業員がシステムで注文を見つけるまで長時間待たなければならず、16% は、店舗にこの作業に専念するスタッフがいないと述べました。 

今後の記事では、競争力を高めるために新しいフルフィルメント チャネルを管理できるようスタッフをトレーニングする必要がある歴史的な瞬間に、営業スタッフをトレーニングすることの重要性についても説明します。

当然ながら、クリック＆コレクトについて話すときは、店舗での返品についても話します。

つまり、オンラインで購入して店舗で返品するということです。奇妙に思えるかもしれませんが、返品も店舗で成果を上げることができます。消費者はこの方式を前年より 20% 多く使用しています。

彼らは主に 

  • 30%以上で返品送料の問題を回避する 
  • 17% 返金や交換がより早く受けられると確信しているからです

理由が何であれ、これらは常に従来の店舗の境界を越える潜在的な顧客です。

調査はここからダウンロードできます http://now.jda.com/ConsumerSurvey2017

 

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