ファッションブランドのカスタマーサービスの習得
説明:
あなたのファッションブランドのカスタマー サービス ファッション基準を新たな高みに引き上げる準備はできていますか? もう探す必要はありません! 当社の包括的なオンライン コースは、急速に変化するファッションの世界で卓越したファッション カスタマー サービスを提供するために必要なツール、KPI、ベスト プラクティスを習得できるように設計されています。
学習内容:
- ファッション顧客の動向を理解する: ファッション業界のカスタマー サービス環境における特有の課題と機会について詳しく学びます。トレンド、好み、ブランドの期待に応えて顧客満足度を向上させる方法を学びます。
- 積極的な顧客サービス: 顧客サービス チームが顧客による製品の選択とオンラインでの購入をサポートできるようにすることで、コスト センターを利益センターに変える方法を学びます。
- 効果的なコミュニケーション戦略: ソーシャル メディア、メール、ライブ チャットなど、さまざまなチャネルを通じてファッションに詳しい顧客と効果的にコミュニケーションをとる方法を学びます。オーディエンスの共感を呼ぶパーソナライズされた応答を作成する技術を習得します。
- 最先端のツールの導入: ファッション ブランド向けに特別にカスタマイズされた最新の顧客サービス管理ツールとテクノロジーをご紹介します。CRM システムから AI 搭載のチャットボットまで、これらのツールを活用してプロセスを合理化し、顧客体験を向上させる方法を学びます。
- KPI による成功の測定: ファッション ブランドの顧客サービス活動を追跡および評価するために不可欠な主要業績評価指標 (KPI) を特定します。応答時間、解決率、顧客満足度スコアなどの指標に関する洞察を得て、継続的な改善を推進します。
- 業界の専門家によるベストプラクティス: ファッション業界の熟練した専門家の知恵と経験を活用しましょう。一流のファッションサポートを提供するための実証済みの戦略を紹介する内部情報、ケーススタディ、成功事例に独占的にアクセスできます。
カスタマーサービスコースに登録すべき人:
- 顧客サービス管理業務の強化を目指すファッションブランドのオーナーやマネージャー。
- ファッションカスタマーサービスに特化したいカスタマーサービス担当者。
- ファッション業界内での顧客とのやり取りを最適化することに関心のある小売業の専門家。
カスタマーサービスコースの重要な事実
- コース期間: 4時間
- 言語: 英語
- 学習教材: ダウンロード可能なプレゼンテーション、ビデオ レッスン、練習問題、詳細な解説。
- 時間と場所: いつでもどこでもオンラインオンデマンドで学習できます。
- 講師: アレクサンドラ・カルヴァーリョ、ジャンルイジ・ザラントネッロ、ロレンツォ・ボルトロット
カスタマーサービスコースに関するよくある質問:
顧客サービス管理コースを修了するにはどのくらいの時間がかかりますか? –
このコースを完了するのにかかる推定時間は 4 時間です。
自分のペースで勉強できますか？
はい。このコースはオンラインでいつでも完了できるように設計されていますが、登録後 2 か月以内にコースを完了する必要があります。
顧客サービス管理コースに登録するにはどうすればよいですか?
コースに登録するには、コースを購入し、eラーニング プラットフォームにアクセスするためのユーザー名とパスワードを受け取るまで待つ必要があります。
修了すると証明書が発行されますか?
はい！コースを修了すると修了証が発行され、履歴書や LinkedIn プロフィールに追加することができます。
どのような顧客サービス管理学習教材が含まれていますか?
このコースには、ダウンロード可能なプレゼンテーション、ビデオ レッスン、練習問題、主要な顧客サービス戦略の詳細な解説が含まれます。
顧客サービス管理コースでは、CRM システムやチャットボットなどの顧客サービス ツールも取り上げられますか?
はい、このコースでは、ファッションブランド向けにカスタマイズされた CRM システムや AI 搭載チャットボットなど、最新の顧客サービス管理ツールとテクノロジーについて学習します。
どのような主要業績評価指標 (KPI) を追跡することを学びますか?
このコースでは、応答時間、解決率、顧客満足度スコア、コンバージョン率などの重要な KPI を取り上げ、顧客サービス業務の改善に役立ちます。
Digital Fashion Academyを選ぶ理由:
- ファッション顧客サービス分野の経験豊富な専門家が共有する実際の例と実用的な洞察から学びます。
- あなたのスケジュールに合わせて設計された、柔軟で自分のペースで学べる学習。
- 学習仲間や業界の専門家で構成されるサポートオンライン コミュニティにアクセスできます。
- コース修了時に、ファッションブランドにおける顧客サービス管理の専門知識を証明する修了証が発行されます。
- 優れた顧客サービスでファッション ブランドを差別化するこの機会をお見逃しなく。今すぐ登録して、ファッションの世界で顧客満足度をマスターする旅に乗り出しましょう。
ファッション教師のためのカスタマーサービス:
アレクサンドラ・カルヴァリョ ポルトのヒューゴ ボス デジタル キャンパスで電子商取引オペレーション エキスパートとして働いており、注文管理、マーケットプレイスの注文処理、支払い、顧客サービスなどのさまざまな活動を監督しています。
「チームに権限を与えてカスタマーサービスをコストセンターから利益センターへと変革することが、優れたカスタマーサービスを改善し提供するための鍵です。 サービス 経験。」
彼女は 10 年以上にわたり E コマースの運用とコンサルティングに携わっており、ファッション業界の国際プロジェクトで豊富な経験を持っています。
ジャンルイジ・ザラントネッロ 2000 年以来、ビジネス ロジックとテクノロジーに関する確かな知識を組み合わせて、デジタル戦略と変革に取り組んでいます。
デジタル文化の熱心な推進者であり、18 年以上にわたり、ブログ http://internetmanagerblog.com やさまざまなチャネルで記事を執筆し、これらのトピックに関する認識とビジョンを高めてきました。2020 年 3 月には、「マーケティング テクノロジスト。顧客を中心に据えた企業変革」という書籍を出版しました。
彼は2016年からヴァレンティノのデジタルソリューションディレクターを務めています。
