タイトル: ファッションブランドのカスタマーサービスの習得

説明:

ファッションブランドのカスタマーサービスを新たなレベルに引き上げる準備はできていますか? もう探す必要はありません。当社の包括的なオンラインコースは、変化の激しいファッション業界で卓越したカスタマーサービスを提供するために必要なツール、KPI、ベストプラクティスを習得できるように設計されています。

学習内容:

ファッション顧客の動向を理解する: ファッション業界のカスタマーサービス環境における特有の課題と機会について詳しく学びます。トレンド、好み、ブランドの期待に応えて顧客満足度を向上させる方法を学びます。

積極的な顧客サービス: 顧客サービスチームが顧客による製品の選択とオンラインでの購入をサポートできるようにすることで、コストセンターを利益センターに変える方法を学びます。

効果的なコミュニケーション戦略: ソーシャルメディア、メール、ライブチャットなど、さまざまなチャネルを通じてファッションに詳しい顧客と効果的にコミュニケーションをとる方法を学びます。オーディエンスの共感を呼ぶパーソナライズされた応答を作成する技術を習得します。

最先端のツールの導入: ファッションブランド向けに特別にカスタマイズされた最新のカスタマーサービスツールとテクノロジーを紹介します。CRM システムから AI 搭載のチャットボットまで、これらのツールを活用してプロセスを合理化し、顧客体験を向上させる方法を学びます。

KPI による成功の測定: ファッションブランドの顧客サービス活動を追跡および評価するために不可欠な主要業績評価指標 (KPI) を特定します。応答時間、解決率、顧客満足度スコアなどの指標に関する洞察を得て、継続的な改善を推進します。

業界の専門家によるベストプラクティス: ファッション業界の熟練した専門家の知恵と経験を活用しましょう。一流の顧客サービスを提供するための実証済みの戦略を紹介する内部のヒント、ケーススタディ、成功事例に独占的にアクセスできます。

誰が登録すべきか:

顧客サービス業務の強化を目指すファッションブランドのオーナーやマネージャー。
ファッション分野に特化したいカスタマーサービス担当者。
ファッション業界内での顧客とのやり取りを最適化することに関心のある小売業の専門家。
当社を選ぶ理由:

経験豊富な専門家が共有する実際の例と実用的な洞察から学びます。
あなたのスケジュールに合わせて設計された、柔軟で自分のペースで学べる学習。
学習仲間や業界の専門家で構成されるサポートオンラインコミュニティにアクセスできます。
コース修了時にファッション顧客サービスに関する専門知識を証明する修了証が発行されます。
優れた顧客サービスでファッションブランドを差別化するこの機会をお見逃しなく。今すぐ登録して、ファッションの世界で顧客満足度をマスターする旅に乗り出しましょう。

講師:
アレクサンドラは、ポルトのヒューゴボスデジタルキャンパスの電子商取引オペレーションエキスパートとして、注文管理、マーケットプレイスの注文処理、支払い、顧客サービスなどのさまざまな活動を監督しています。

彼女は 10 年以上にわたり E コマースの運用とコンサルティングに携わっており、ファッション業界の国際プロジェクトで豊富な経験を持っています。

Gianluigi Zarantonello は、ビジネスロジックとテクノロジーに関する確かな知識を組み合わせて、2000 年からデジタル戦略と変革に取り組んでいます。

デジタル文化の熱心な推進者であり、18 年以上にわたり、ブログ http://internetmanagerblog.com やさまざまなチャネルで記事を執筆し、これらのトピックに関する認識とビジョンを高めてきました。2020 年 3 月には、「マーケティングテクノロジスト。顧客を中心に据えた企業変革」という書籍を出版しました。

彼は2016年からヴァレンティノのデジタルソリューションディレクターを務めています。