CRMコースの音声ガイド
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CRM オンラインコースの説明:
- これはCRMに特化したコースです ファッションと高級ビジネス向けに設計 から駆動する 現場での具体的な経験 実用的な知識、ツール、指標を提供し、 学び始めた瞬間から仕事に応用できる.
- 管理に関する基本的な概念を習得します CRMプロジェクト 活用する 顧客関係管理ツール ファッションおよび高級品業界向け。
- このコースでは、 CRMプロセス、ソフトウェアアプリケーションの使用、および 目標とKPIの定義 パフォーマンス監視用。
- このCRMコースでは、 デジタルの進歩 顧客行動に影響を与えており、この変化における顧客関係管理 (CRM) の重要な役割を理解しています。
ファッション CRM コースのトピック:
- CRMシステムの利点
- CRM データ分析、指標、KPI
- CRMソフトウェアの説明
- 顧客ライフサイクル
- CRMワークショップ
- ファッションブランドとe-テイラーにおけるCRMとE-CRMの概要
- CRMチームの組織
- 単一顧客ビューデータベース
- カスタマージャーニーと消費者行動
- ブランドオンラインコミュニティの利用
- ケーススタディによるオムニチャネルプロセス
- データ管理に重点を置いた分析および運用CRM
- CRM戦略+顧客中心主義
- 顧客ライフサイクルと必須ツール
- ライフサイクル全体にわたる CRM の適用 (オーディエンスのセグメンテーション、顧客ロイヤルティと収益性の計算、キャンペーンの選択、コンタクト プランの作成)
ファッション CRM コースの重要な事実:
コース期間: コースを完了するには、1 つの演習と 2 つのクイズを含めて 3.5 時間かかります。
言語: 英語とイタリア語
場所と日時: オンラインオンデマンド、すぐに開始できます。
講師: マルチェロ・メッシーナ、エンリコ・ファンタグッツィ
CRMオンラインコースの方法論
指導方法は、ファッション企業、オンライン小売業者、代理店で働く業界の専門家の成果に基づいています。レッスンの一般的な構成は次のとおりです。
- ファッション企業におけるデジタルマーケティング機能の目的と構造。
- パフォーマンス測定: 結果と KPI の監視。
- ツールボックス機能: 専門家が使用するツールとソフトウェアを学習します。
- ベストプラクティスの分析と ファッションと高級ブランドのケーススタディ
- ファッション企業で実施されるプロセスとガイドライン。
- 強化：演習、反省1 アクティビティやクイズ
CRMコーストレーナー
この CRM コースのトレーナーは、ファッションと高級品の顧客関係管理で合わせて 30 年以上の経験を持つ 2 人の上級マネージャーです。トレーナーの詳細については、以下をご覧ください。
- マルチェロ・メッシーナ
- ワールドワイドEコマース、デジタルトランスフォーメーション、オムニチャネルエグゼクティブ
- Marcello Messina は、国際的な小売業界 (ファッション、高級品、通信、化粧品など) で 20 年以上の経験を持つ上級管理職です。
- 彼は、デジタル チャネル、e コマース、CRM ツールを使用して会社の目標を定義し、シームレスなオムニチャネル小売体験を生み出すことに貢献しています。
- エンリコ・ファンタグッツィ
- グッチ、ウォルト・ディズニー・カンパニー、ユークス、ウールリッチ、7フォー・オール・マンカインドなどのグローバルブランドでの経験を持つEコマースおよびDigital Marketingマネージャー
- エンリコ・ファンタグッツィはDigital Fashion Academyの共同創設者です
- ファッション＆ラグジュアリーブランド、ファッションテックスタートアップ、起業家向けのデジタル＆Eコマースアドバイザー
CRMコースの主なメリット
- このコースは、ファッションおよびラグジュアリー企業の真のニーズを満たすために、ファッションおよびラグジュアリーのプロフェッショナルによって設計されています。
- このコースはオンライン会議を通じてライブで行われます2 12 か月間、オンデマンドでレッスンを視聴できます。
- 参加者はコース中およびコース終了後に教師やコミュニティと交流することができます。
このCRMコースを受講する理由
現代ファッション 消費者はファッションの購入にオムニチャネルアプローチを採用している。 現代の顧客がファッションを発見 を使用した製品 多数のチャンネル: ソーシャルメディア、店頭リサーチ、公式ウェブサイトやアプリ。 CRMオンラインコースでは、ファッションの専門家や起業家に顧客の視点を取り入れる方法を教えます 顧客が好むチャネルを使用して顧客と対話する方法を学ぶことは、現代のデジタル競争の激しい市場で成功するための鍵となります。
ファッション＆ラグジュアリー業界における主要なCRMコンセプトを学びます。 顧客中心のアプローチを開発する、 そして 実用的な方法を発見する に 複数のタッチポイントで顧客とのやり取りを強化する.
現実世界のシナリオを検討し、 データ 分析、 そして 戦略的 計画このコースでは、専門家に、 お客様 忠誠心 そして達成する 仕事 成功.
CRMコース コース 学習教材
学習教材: ビデオレッスン、ダウンロード可能なプレゼンテーション、演習用の Google スプレッドシート テンプレート。
